Insights

الارتقاء بعلاقات العملاء إلى المستوى التالي من خلال المراسلة داخل التطبيق

Blog author
Emmanuel Delorme Product Marketing Manager
Share
الارتقاء بعلاقات العملاء إلى المستوى التالي من خلال المراسلة داخل التطبيق

فكر في آخر مرة اتصلت فيها بصديق.

كان على الأرجح يستخدم تطبيق مراسلة على جهازك المحمول ، حيث قمت بتبادل الرسائل على وتيرتك الخاصة وتدفق المحادثة بحرية مع الميمات وصور GIF والصور والروابط.

تجعل الرسائل داخل التطبيق علاقة العميل شخصية من خلال السماح للشركات بالاتصال بالمستخدمين بمعلومات الشراء ذات الصلة أو الدعم أو العروض الترويجية.

تعمل المراسلة داخل التطبيق أيضًا على إنشاء اتصال اجتماعي + بين مستخدم ومستخدم يبني علاقات المستخدمين داخل علامتك التجارية.

مدفوعة بعدد من الاحتكارات مثل Facebook و Tencent و Apple ، أصبحت تطبيقات المراسلة الآن الطريقة الأساسية للتواصل بين الناس. في غمضة عين ، تركت تطبيقات المراسلة جميع قنوات الاتصال الأخرى في الغبار ، من المكالمات الهاتفية إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة. في بعض الحالات ، تجاوزوا التفاعلات وجهاً لوجه.

مشاركة الرسائل داخل التطبيق

ما هي الرسائل داخل التطبيق؟

المراسلة داخل التطبيق هي محادثة نصية تحدث عادةً على جهاز محمول عبر تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger أو Instagram أو WhatsApp.

تتيح المراسلة داخل التطبيق للأشخاص إرسال الرسائل أو تلقيها من أي مكان وفي أي وقت.

لماذا تختار العلامات التجارية المراسلة داخل التطبيق؟

تتيح المراسلة داخل التطبيق بشكل فريد للأشخاص الذين لا يشاركون نفس المساحة المادية للتفاعل بطرق تشبه الحياة تمامًا. إنه شخصي ، ودود ، وسريع ، وسهل ، وغني بالمشاعر. هو – هي يتيح للمستخدمين الاتصال في وقتهم الخاص ، ويتيح لهم معرفة وقت المشاركة ، ويحافظ على السياق حيًا – مما يؤدي إلى إنشاء محادثة مستمرة ومشتركة بين المستخدمين يمكنهم العودة إليها مرارًا وتكرارًا.

ليس من المستغرب أن يتم إرسال الرسائل بهذه السرعة.

توفر المراسلة داخل التطبيق فرصة لتقريب علاقة العميل بالعمل.

نحن ندخل حقبة جديدة في الأعمال التجارية لتواصل العملاء. اقرأ كتابنا الإلكتروني الجديد.

تطور اتصالات العملاء

لقد أدى التقدم في تكنولوجيا الاتصالات إلى تسريع وتيرة الأعمال التجارية التواصل مع العملاء بطرق أعمق وأكثر جدوى. كل اتصال مع مرور الوقت ، أتاحت تجربة أكثر فورية ومتصلة.

  • هاتف
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • بريد إلكتروني
  • رسالة قصيرة
  • تطبيقات المراسلة
  • الدردشة على شبكة الإنترنت

استخدمت الشركات كل من هذه الأدوات للوصول إلى جماهير جديدة وتعزيز العلاقات مع العملاء. ربما ترى علامتك التجارية المزيد من محادثات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الدردشة عبر الويب ، لذلك قمت بتطوير حساب دعم Twitter.

أو ربما يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحويلات أكثر من رسائل SMS الخاصة بك ، لذلك تقضي وقتًا أطول في تطوير حملات البريد الإلكتروني أكثر من التنبيهات النصية.

بالنسبة للشركات الحديثة ، أصبحت المراسلة داخل التطبيق وسيلة لإعادة تصور تجربة العملاء. كقناة اتصالات مملوكة بالكامل للعملاء ، فهي تناسب ما يبحث عنه المستهلك الحالي في تجربة التطبيق.

تعتقد Sendbird أن محادثات المراسلة داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ستكون هي الحدود التالية لبناء العلاقات والتفاعل الشخصي مع العملاء. إنها الوسيلة الوحيدة التي تعد بتحقيق الكأس المقدسة للشركات: تقديم تجارب شخصية على نطاق واسع مع تحقيق أهداف العمل.

بناءً على هذه الفرصة ، بدأت بالفعل موجة من العلامات التجارية المبتكرة – بدءًا من PayPal إلى Virgin Mobile إلى Walgreens – في بناء محادثات العملاء في تطبيقاتهم التي تبدو وكأنها الرسائل المتبادلة التي نقوم بها مع الأصدقاء.

تبعًا لنموذج Venmo الشهير ، طورت PayPal تجربة الدفع من نظير إلى نظير لتشمل الرسائل لجعل عملية الدفع لصديق أكثر متعة واجتماعية.

أنشأت فيرجن موبايل قناة دعم مدعومة بالمراسلة في تطبيقهم مما جعل طلب المساعدة سهلاً مثل مراسلة صديق.

أنشأت Walgreens مساحة آمنة للمرضى والمدربين للتحدث باستمرار مع بعضهم البعض طالما كان ذلك ضروريًا حتى يشعر المرضى بالراحة في مواجهة العالم.

تستخدم هذه العلامات التجارية إمكانات محادثات الرسائل داخل التطبيق للتواصل مع العملاء شخصيًا وتعميق علاقاتهم وتوفير تجربة علامة تجارية حديثة وفريدة من نوعها.

يمكنك البدء في زيادة المشاركة وتحسين العلاقات مع العملاء من خلال منصة الدردشة المرنة والغنية بالميزات الخاصة بـ Sendbird في غضون دقائق ، ولكن أولاً ، دعنا نفهم سبب استيلاء المراسلات داخل التطبيق على اتصالات العملاء.

لماذا تفوز المراسلة داخل التطبيق على الطرق الأخرى للاتصال التجاري

في ظل الاختيار ، تريد معظم الشركات وسيلة شخصية وجذابة ومريحة للتواصل مع عملائها ولكن ليس لديهم الأدوات المناسبة لذلك. إنهم عالقون في التواصل القديم قنوات مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ، والتي يمكن أن تشعر بأنها أحادية الاتجاه وغير شخصية ومفككة.

حدود الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة الحية

  • رسالة قصيرة: باستخدام الرسائل القصيرة ، يصعب على المستخدمين معرفة هوية المرسل – مما يجعل الاتصال غير شخصي ويصعب الوثوق به. أصبحت الرسائل القصيرة أيضًا مليئة بحيل التصيد الاحتيالي ، مما أثار مخاوف بشأن فعاليتها ، خاصة عند توقع قيام المستخدمين بالنقر فوق الروابط.
  • البريد الإلكتروني: انخفض متوسط معدلات النقر على البريد الإلكتروني إلى 1.39٪ ، مما أجبر المسوقين على التفكير في قنوات جديدة لإعادة تخصيص نفقات الاستحواذ الخاصة بهم. كقناة للدعم ، البريد الإلكتروني بطيء جدًا. إذا تفاعل أحد العملاء مع علامة تجارية من خلال نموذج ويب وتمت إعادة توجيهه إلى بريد إلكتروني مع استجابة SLA على مدار 24 ساعة ، فإن هذا العميل يواجه احتكاكًا وسيذهب إلى منافس يوفر تجربة أسرع.
  • دردشة مباشرة: من خلال الدردشات المباشرة ، هناك توقع أن يكون الوكلاء “مباشرين” دائمًا – مما يضع عبئًا كبيرًا على عملك. من ناحية أخرى ، إذا تم تشتيت انتباه العميل أثناء الدردشة ، فقد ينفصل.

وبغض النظر عن الفعالية المتناقصة لهذه القنوات ، يتلقى العملاء الاتصالات التجارية عبر قنوات مختلفة ، مما يجعل من الصعب تتبع اتصالات الأعمال وبالتالي إضافة الاحتكاك – مما يخلق رحلة عميل مملة.

وكل خطوة جديدة في رحلة العميل تمنح العملاء خيارًا للتخلي عنها.

قم بتشغيل الرسائل داخل التطبيق باستخدام Sendbird Chat API

يحول Sendbird جميع اتصالات العملاء عبر رحلة العميل إلى محادثات مراسلة قوية وشخصية يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة داخل تطبيقك.

كل نقطة اتصال تبدو شخصية وسهلة ومتصلة.

قم بتسريع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل داخل تطبيقك اليوم. يحاول عرض Sendbird.

Categories: Insights