Insights

الدردشة داخل التطبيق مقابل الرسائل القصيرة: ما هو الخيار المناسب لتطبيقك؟

الدردشة داخل التطبيق مقابل الرسائل القصيرة: ما هو الخيار المناسب لتطبيقك؟

يعد الاتصال بالمستخدمين عبر الرسائل أمرًا ضروريًا ، وهذا هو السبب في أن الدردشة داخل التطبيق مقابل الرسائل النصية القصيرة هي نقاش مستمر في اتصالات الأعمال.

ولا أحد يستطيع أن ينكر قوة الرسائل القصيرة. تشير الإحصائيات إلى أن الرسائل النصية هي إحدى أقوى الطرق للوصول إلى الجمهور وإشراكه ، مع وجود رسائل نصية معدل الفتح 98٪ خلال أول 3 دقائق من الإرسال.

يُعد التأكد من أنه يمكنك التواصل بسهولة مع المستخدمين – أو المستخدمين مع بعضهم البعض – ضرورة مطلقة لأي تطبيق تنشئه ، سواء كان ذلك للخدمات عند الطلب مثل توصيل طلبات الطعام أو مشاركة الركوب ، الألعاب, التعارف, الصحة الرقمية، أو سوق عبر الإنترنت.

ولكن هناك قيود على الرسائل القصيرة. أحد الاختلافات الرئيسية بين الرسائل القصيرة والدردشة داخل التطبيق هو أنه مع الرسائل القصيرة ، يمكن أن تصبح الفواتير معقدة. تكاليف الإعداد أعلى تكلفة ، والمخضة مرتفعة للغاية. تعد الرسائل متعددة الوسائط أمرًا مزعجًا. ويتم تنظيم الرسائل القصيرة اتحاديًا. عملية التصدير صعبة ومكلفة إذا كنت تريد نقل جهات الاتصال الخاصة بك إلى مزود جديد.

الدردشة داخل التطبيق يبسط الاتصال من خلال السماح لك بامتلاك كل جزء من العملية. بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه ، فإن الاتصال المضمّن هو قناة مضافة يمكنها تحسين عمليات تطبيقك وقدراته التسويقية.

لحسن الحظ ، يمكن أن يكون التنفيذ داخل التطبيق مباشرًا إلى حد ما باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الدردشة الصحيحة.

السؤال الحقيقي هو ، هل ستختار الرسائل القصيرة أم تختار الدردشة داخل التطبيق؟

الرسائل القصيرة مقابل الدردشة داخل التطبيق

أو ، إذا كنت قد استثمرت بالفعل بكثافة في الرسائل القصيرة ، كيف يمكن أن تؤدي إضافة الدردشة داخل التطبيق إلى تحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بك؟

الدردشة مقابل الرسائل القصيرة

قد تبدو الرسائل القصيرة والدردشة متشابهة، لكنها في الواقع وسائل اتصال مختلفة تمامًا ويمكن أن تخدم أغراضًا مختلفة تمامًا. لكل منها نقاط قوتها وقيودها ، ويعتمد الخيار الأنسب لتطبيقك على ما تحتاجه.

على الرغم من أن الرسائل القصيرة تحتوي بالتأكيد على حالات استخدام مناسبة لها تمامًا ، إلا أنها تأتي أيضًا مع قيود كبيرة قد يجدها العديد من مستخدمي التطبيق باهظة. وبينما توفر الدردشة داخل التطبيق عادةً المزيد من الوظائف والمرونة ، فإنها تأتي مع قيود مثل الحاجة إلى الاتصال بالإنترنت.

ما هي الرسائل القصيرة؟

كانت SMS هي أول خدمة مراسلة من نظير إلى نظير متاحة على نطاق واسع ونمت بسرعة في شعبيتها.

SMS تعني خدمة الرسائل القصيرة ، وهي الشكل الأكثر شيوعًا للرسائل النصية. يتألف من 160 حرفًا كحد أقصى ، ويمكن أن يتكون إلى حد كبير من النص فقط.

اليوم ، لا تُستخدم الرسائل القصيرة بين الأصدقاء والعائلة فحسب ، بل تُستخدم أيضًا على نطاق واسع في الرسائل من تطبيق إلى شخص (A2P) ، والتي تمكن الشركات من الاتصال بعملائها عن طريق إرسال رسالة نصية من تطبيقهم باستخدام SMS API. أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا على ذلك هو الرمز الذي يرسله البنك الذي تتعامل معه عندما تحاول تسجيل الدخول من جهاز جديد.

بمرور الوقت ، أدى الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول في كل مكان ورخيصة إلى جانب ارتفاع أسعار الرسائل القصيرة ورسوم التجوال في العديد من البلدان إلى ظهور تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp و WeChat و Telegram و KakaoTalk و Facebook Messenger.

نصيحة Sendbird: أنشئ نسخة من WhatsApp messenger في React باستخدام هذا البرنامج التعليمي.

تطبيقات المراسلة العالمية الأكثر شيوعًا

أشهر تطبيقات مراسلة الجوال العالمية اعتبارًا من يناير 2021 ، بناءً على عدد المستخدمين النشطين شهريًا

ستاتيستا

أصبحت تطبيقات المراسلة هي الطريقة المفضلة للأشخاص للبقاء على اتصال ومشاركة الخبرات مع بعضهم البعض. الآن ، تستيقظ الشركات على إمكانات المراسلة كطريقة ليس للوصول إلى العملاء فحسب ، بل لإعادة تخيل تجارب العملاء.

ما هي الدردشة داخل التطبيق؟

الدردشة داخل التطبيق يأخذ علاقات العملاء إلى المستوى التالي. تحدث الدردشة داخل التطبيق عندما يستطيع المستخدم ذلك الانخراط في محادثة دردشة داخل التطبيق الذي يستخدمونه دون الحاجة إلى إغلاق التطبيق.

في Sendbird ، نعتقد أن محادثات المراسلة داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالأعمال ستكون هي الحدود التالية لبناء العلاقات والتفاعل الشخصي مع العملاء. إنها الوسيلة الوحيدة التي تعد بتحقيق الكأس المقدسة للشركات: تقديم تجارب شخصية على نطاق واسع أثناء تحقيق أهداف العمل.

تشمل الأمثلة الشائعة على ذلك العملاء الذين يتحدثون مع مزود خدمة توصيل الطعام داخل تطبيق توصيل ، أو يتحدث شخصان للتعرف على بعضهما البعض في تطبيق مواعدة ، أو محادثة بين طبيب ومريض لإجراء تشخيص عن بُعد في أحد تطبيقات الرعاية الصحية. يختار مطورو التطبيقات الحديثة إبقاء المستخدمين داخل التطبيق قدر الإمكان بما في ذلك المحادثات بدلاً من إخراجهم إلى سلسلة رسائل SMS أو حتى WhatsApp.

فوائد وقيود الرسائل القصيرة

فوائد وقيود الرسائل القصيرة

      فوائد الرسائل القصيرة

      • باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكنك الوصول إلى المستخدم في أي وقت ، حتى عندما لا يكون مسجلاً للدخول إلى تطبيقك أو متصلاً بالإنترنت – طالما أن لديك رقم هاتفه المحمول والإذن.
      • تزيد معدلات فتح الرسائل القصيرة عن 90٪ ، وفقًا لشركة Gartner .
      • العديد من المستهلكين لديهم رسائل نصية غير محدودة ، مما يجعل الرسائل النصية تبدو رخيصة لأن التكلفة مجمعة في رسوم خدمة شهرية أكبر.

      تحديات وقيود الرسائل القصيرة

      • أصبحت الأذونات أكثر صرامة وأكثر صرامة ، وتختلف القوانين التي تنظم الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة حسب البلد وتتغير كثيرًا.
      • يحتاج المستخدمون إلى ترك تطبيقك لفتح رسائل SMS ، وتقليل الوقت الذي يقضيه في استخدام التطبيق وتعطيل تجربة المستخدم الخاصة بهم. الأهم من ذلك ، مع الرسائل القصيرة ، تفقد السيطرة على تجربة المستخدم تمامًا.

      على سبيل المثال ، إذا كنت أحد تطبيقات السوق وترغب في تزويد المستخدمين بمنتج دائري وزر شراء في الدردشة ، فهذا ببساطة غير ممكن مع الرسائل القصيرة. أو ، إذا كنت أحد تطبيقات المجتمع التي تريد تقديم ردود مقترحة للمساعدة في استمرار المحادثة ، فهذه ميزة أخرى لم يتم تصميم الرسائل القصيرة من أجلها. إذا كانت تجربة المستخدم والتكامل مع سير عمل التطبيق الخاص بك أمرًا مهمًا بالنسبة لك ، إذن قد تكون الرسائل القصيرة محدودة للغاية .

      • يكلف الرد على الرسائل القصيرة أموالًا للمستخدم إذا لم يكن لديه رسائل نصية غير محدودة كجزء من خطة الهاتف المحمول الخاصة به. في العديد من البلدان ، يشتري المستهلكون (ذوي الدخل المنخفض) بيانات البث و / أو بيانات الهاتف المحمول على أساس الدفع أولاً بأول وقد يكون لديهم نصوص قليلة أو معدومة ، ويعتمدون على شبكة WiFi بدلاً من ذلك ، مما يمنعهم من الاستجابة.

      في حين أن عملك قد يكون مركزًا جدًا في الولايات المتحدة اليوم حيث تكون الرسائل القصيرة رخيصة والخطط غير المحدودة شائعة ، فكر في ما يحدث أثناء توسعك دوليًا. أنت الآن تواجه مشكلة تمرير أسعار رسائل SMS – تصل إلى 0.52 راند جنوب أفريقي في جنوب إفريقيا أو 1.09 بيزو مكسيكي في المكسيك – إلى المستخدمين لديك. قد لا يبدو هذا كثيرًا مقارنةً بالتكاليف الأمريكية (حول 0.20 دولار لكل رسالة نصية خارج الباقة). ومع ذلك ، فهي مهمة للمستهلكين في تلك البلدان ، لا سيما بالنظر إلى متوسط الدخل وأسعار الصرف.

      • الرسائل القصيرة قصيرة إلى حد ما ومعاملات. وهي تخضع لحدود مكونة من 160 حرفًا ، وكل رسالة نصية قصيرة تكلف أموال النظام الأساسي – وتختلف هذه التكاليف بشكل كبير من بلد إلى آخر. والنتيجة هي اتصال قصير وظيفي ولكنه غير شخصي ولا يمكنه عادةً إدخال الشخصية في المحادثة. يقال ، بعض 33% من المستهلكين حاولوا الرد على الرسائل القصيرة المؤتمتة بشيء آخر غير كلمة رئيسية. قد يشير هذا إلى أن المستهلكين يتوقعون المزيد من المحادثة ولكن لا يتلقونها.
      • باستخدام الرسائل القصيرة ، على غرار فقدان التحكم في تجربة المستخدم ، تفقد السيطرة على المعلومات لأنك لم تعد تملك البيانات وأنت تحت رحمة مزودي خدمة مثل Apple لـ iMessage أو مزودي خدمات الاتصالات للوصول إلى التحليلات حول المحادثات التي يجريها المستخدمون لديك .

      إذا كنت سوقًا وترغب في ربط المشاعر والكلمات الرئيسية في سلسلة الدردشة باحتمالية بيع منتج ما ، فلن يحالفك الحظ. أو ، إذا كنت تريد إلقاء نظرة على نص الدردشة إذا تلقيت شكوى بأن المستخدم كان وقحًا ، فأنت تعتمد على لقطات الشاشة أو قالها.

      • يمكن أن تشبه الرسائل القصيرة المرسلة من أرقام هواتف مجهولة البريد العشوائي.
      • يمكن للمستهلكين أيضًا اعتبار تلقي الرسائل القصيرة من علامة تجارية بمثابة مقاطعة غير مرغوب فيها. يرى العديد من المستهلكين الرسائل القصيرة على أنها جزء من حياتهم الشخصية ، تمامًا مثل المكالمات الهاتفية. ومثلما لا يريد أي شخص التقاط هاتفه والتحدث إلى محامٍ ، فقد لا يرغبون في قيام الشركات بإرسال الرسائل النصية إليهم على قناة يتحدثون فيها عادةً إلى أحبائهم.

      يعتقد 70٪ أن الدردشة داخل التطبيق ستعزز تجربة دعم العملاء

      الدردشة داخل التطبيق كبديل للرسائل القصيرة

      هناك حد أقصى للرسائل القيمة التي تعيش خارج تجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالعمل. لا يمكن أن تحل الرسائل القصيرة محل السياق الذي يقدمه تطبيق الجوال الخاص بالأعمال للمراسلة.

      نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون بشكل متزايد تجربة عملاء سلسة ، تكتسب الرسائل داخل التطبيق قوة دفع كبديل جذاب لوسائل الاتصال الأخرى بما في ذلك البريد الإلكتروني والنص. تعمل العلامات التجارية على تسريع رحلات العملاء بالكامل من خلال المراسلة داخل تطبيقاتهم.

      تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للدردشة داخل التطبيق في أنها تدفع حركة المرور إلى تطبيقك وتعزز الاحتفاظ بها ، وهو أحد التحديات الرئيسية التي تواجه التطبيقات في سوق التطبيقات المشبع اليوم. سواء أكنت تنشئ تطبيقًا جديدًا أو تعيد تسمية تطبيق حالي ، فمن الأهمية بمكان أن تأخذ تجربة المستخدم (UX) في الاعتبار وافعل كل ما في وسعك للحفاظ على عودة المستخدمين للحصول على المزيد.

      يمكن للدردشة داخل التطبيق إرسال رسائل فردية خاصة أو التواصل في مجموعات من ألفين إلى عدة آلاف ، وبناء روابط وإحساس بالانتماء للمجتمع بين مستخدمي التطبيق ومنحهم سببًا للعودة.

      تتمتع الدردشة داخل التطبيق بميزة UX حيث لا يحتاج المستخدم إلى مغادرة التطبيق ، في حين أن ترك التطبيق لفتح رسالة SMS يقاطع تجربة المستخدم الخاصة بك. علاوة على ذلك ، في حالة عدم وجود ميزة الدردشة ، سيحتاج المستخدم إلى تحديد تفاصيل الاتصال إذا رغب في الاتصال بالشركة ، ثم مغادرة التطبيق لإجراء اتصال ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم مفككة.

      يقترن مع دفع الإخطارات، يمكن أن تعزز الدردشة داخل التطبيق التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين وتحسين معدلات التحويل. تعمل الإشعارات الفورية على تنبيه المستخدم بأنه تلقى رسالة داخل التطبيق ، إما من العلامة التجارية أو من مستخدم آخر ، وتحث المستخدم على فتح التطبيق. يمكن أن تعرض الإشعارات الفورية عناصر غنية مثل الصور على الشاشة الرئيسية للمستخدم.

      .

      فوائد وقيود الدردشة داخل التطبيق

      فوائد وقيود الدردشة داخل التطبيق

        • مع الدردشة داخل التطبيق ، لا يحتاج المستخدمون إلى تسليم أرقام هواتفهم ، وهو ما يتردد العديد من المستخدمين في القيام به.
        • تنبه الإخطارات الفورية المستخدمين إلى رسائل الدردشة من مستخدمين آخرين تجذب المستخدمين مرة أخرى إلى تطبيقك.
        • توفر بعض منصات الدردشة المراسلة دون اتصال بالإنترنت ، وتخزين الرسائل غير المرسلة مؤقتًا وإرسالها عندما يعود المستخدم إلى الاتصال بالإنترنت حتى لا يضطر إلى القلق بشأن مشكلات التسليم.

          فوائد الدردشة داخل التطبيق:

          • تتيح لك الدردشة التفاعل مع المستخدمين بطريقة أكثر إنسانية. تجعل إشارات المحادثة مثل التواجد وحالة الكتابة من المحادثة أكثر تزامنًا وتساعد في بناء التفاعل. يعتقد 70٪ من المشاركين في استطلاع حديث للعملاء أن المراسلة داخل التطبيق والدردشة ستعزز تجربة دعم العملاء لديهم.
          • تمنح الدردشة داخل التطبيق لمنشئي التطبيقات مزيدًا من المرونة والتحكم في التجربة. يمكنك إرسال رسائل وسائط متعددة غنية ، بما في ذلك النصوص (الطويلة) والصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والرموز التعبيرية والتسجيلات الصوتية أو حتى الرسائل المنظمة أو النموذجية والقسائم والرموز الشريطية.
          • يمكنك وضع علامة تجارية وتصميم تجربة مراسلة المستخدم الخاصة بك بالطريقة التي تريدها بالضبط.
          • يوفر Chat بيانات غنية ويسمح لك بربط أنظمة وعمليات شركتك بسير عمل الدردشة.

          على سبيل المثال ، يمكن للمشتري في إحدى سلاسل محادثة السوق إلقاء نظرة على صورة منتج ومشاهدة مقطع فيديو والنقر على رمز قسيمة وبدء عملية شراء وتتبع حالة الطلب وملء مراجعة من داخل الدردشة. قادت شركات مثل WeChat الطريق في جعل الدردشة مركز قيادة المعاملة.

      “باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الدردشة وحزم SDK الصديقة للمطورين من Sendbird ، تمكنا بسرعة من إنشاء دردشة داخل التطبيق” – مدير إدارة المنتجات @ Accolade .

      تحديات وقيود الدردشة داخل التطبيق:

      • تتطلب الدردشة داخل التطبيق من المستخدمين تنزيل تطبيقك وتثبيته على أجهزتهم المحمولة.
      • يحتاج المستخدمون إلى اتصال بالإنترنت لإرسال الرسائل واستلامها.
      • يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في دفع الإشعارات ، وفي هذه الحالة لن يروا أي رسائل مستلمة عبر الدردشة داخل التطبيق ما لم يكونوا موجودين بالفعل في تطبيقك أو يفتحونه.

      تنتصر الدردشة داخل التطبيق على الرسائل القصيرة للشركات الحديثة

      مهدت تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp و Messenger و WeChat الطريق للدردشة داخل التطبيق من خلال جعل الدردشة عبر الهاتف المحمول أمرًا شائعًا وإنشاء معايير وتوقعات مثل مؤشرات التواجد والكتابة والمحادثات الجماعية وإمكانيات الوسائط المتعددة الغنية.

      بينما قد تكون الرسائل القصيرة أفضل لأغراض مثل توصيل رسائل وظيفية قصيرة ورسائل مصادقة ثنائية ، ولا ينبغي تجاهل قيمتها كجزء من استراتيجية اتصالات رقمية شاملة ، فإن الدردشة داخل التطبيق أكثر قابلية للتطبيق لمنشئي التطبيقات الحديثة ومالكي المنتجات تسعى إلى تقديم تجارب مستخدم سياقية ثرية.

      بالنسبة للعديد من التطبيقات ، تعد الدردشة من نوع ما أساسية لمساعدة التطبيق على تحقيق الغرض منه. بالنسبة لتطبيقات مثل التسليم والأسواق ، تعد الدردشة داخل التطبيق أمرًا بالغ الأهمية في السماح للمستخدمين بالتواصل بشكل فعال في سياق المعاملة وليس خارجها. بينما بالنسبة للتطبيقات الأخرى مثل المواعدة والألعاب ، سيرغب صانعو التطبيقات في تقديم تجربة مستخدم أكثر ثراءً مما يمكن أن تقدمه الرسائل القصيرة ، مع التخلص أيضًا من حاجة المستخدمين إلى تبادل أرقام الهواتف أو أن يصبحوا أصدقاء WhatsApp. أخيرًا ، في تطبيقات التعليم والرعاية الصحية ، قد يرغب منشئو التطبيقات في توفير تجربة أكثر ثراءً مما يمكن أن توفره سلسلة الرسائل النصية ، حتى توسيع التجربة بسلاسة إلى الفيديو ، كل ذلك داخل التطبيق.

      سواء أكان الأمر يتعلق بحماية الخصوصية ، أو التكامل الوثيق في التطبيق الخاص بك ، أو مجرد توفير تجربة علامة تجارية أكثر إنسانية ، فإن الدردشة داخل التطبيق توفر المزيد من الخيارات والمرونة لمنشئي التطبيقات الحديثة أكثر من الرسائل القصيرة.

      اشحنه بشكل أسرع باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الدردشة الخاصة بـ Sendbird .

      Categories: Insights, منتج