Insights

ما يمكن أن تفعله رسائل المعاملات داخل التطبيق لعملك

ما يمكن أن تفعله رسائل المعاملات داخل التطبيق لعملك

في عام 2022 ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة 430 مليار دولار أمريكي ، لكن التحويل عبر الأجهزة المحمولة لا يزال أقل من تحويلات مواقع الويب.

تتمثل إحدى طرق زيادة تحويل الهاتف المحمول في رسائل المعاملات داخل التطبيق التي توجه العميل نحو الشراء. من خلال توفير فرصة للتفاعل مع عملك ، فأنت تسمح ببدء علاقة العملاء.

رسائل المعاملات هم الأشخاص الذين يكملون عملية شراء أو إجراء آخر – هم رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني ، واقتراحات للمنتجات ، وإشعارات الشحن ، والإيصالات ، وما إلى ذلك. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على رسائل المعاملات ، والفرق بين رسائل المعاملات مقابل الرسائل الترويجية ، وبعض أفضل الممارسات لاستخدامها بفعالية.

هناك العديد من الأجزاء المتحركة لبيع المنتج. المراسلة هي واحدة منهم فقط ، لكنها مهمة.

ما هي رسائل المعاملات؟

رسائل المعاملات مساعدة الشركات على إبقاء العملاء على اطلاع دائم بأي تغييرات قد تحدث فيما يتعلق بالطلبات والمدفوعات وتحديثات حالة الشحن وتحديثات سياسة الخصوصية. إنها طريقة رائعة للشركات لإظهار الالتزام بها خدمة العملاء مع تبسيط الاتصالات السهلة بين الشركات وعملائها.

يمكن أن تأتي رسائل المعاملات من خلال الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو دفع الإخطارات أو من خلال الرسائل داخل التطبيق أو الإخطار بشأن عملية شراء أو تحديثات أخرى.

ومع ذلك ، من خلال الرسائل داخل التطبيق ، يمكن توجيه العملاء شخصيًا خلال معاملاتهم دون مغادرة التطبيق.

قناةطليعةيخدع
رسالة قصيرةالتوصيلالغش ، لا توجد وسائط غنية
البريد الإلكترونيوسائط غنية ، يسهل الرجوع إليهاسرعة
دفع الإخطاراتسرعةعابر
المراسلة داخل التطبيقالسرعة ، السياقية ، قابلة للتنفيذ على الفور ، يمكن الرجوع إليهايتطلب تطبيقًا مخصصًا

 

أنواع مختلفة من رسائل المعاملات الشائعة:

  • تتيح إشعارات التسليم للعملاء معرفة حالة الشراء أو الطلب وتوفير معلومات التتبع
  • عادةً ما يتم إرسال تأكيدات الطلب فور إجراء عملية الشراء ، مع توفير جميع التفاصيل حول ما تم شراؤه بما في ذلك الأسعار وعنوان التسليم والمعلومات الأخرى.
  • يمكن إرسال تذكيرات الدفع إلى العملاء عندما يحين موعد الدفع ، بينما يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتنشيط الحساب عادةً بمجرد إنشاء حساب من قبل العميل للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به.
  • رسائل البريد الإلكتروني لتفعيل الحساب
  • تزود الإيصالات العميل بسجل لعملية الشراء وقد تتضمن أيضًا أي قسائم أو خصومات سارية قد تلقوها.

المعاملات مقابل الرسائل الترويجية

هناك نوعان من الرسائل ضروريان عند التواصل مع العملاء: رسائل المعاملات والترويج.

تنقل الرسائل الترويجية محتوى تسويقيًا محددًا إلى فرد أو مجموعة من الأشخاص لإبلاغهم بالصفقات والعروض الترويجية والمبيعات والإعلانات وما إلى ذلك.

كلا شكلي الاتصال لهما مكانهما وأهميتهما في أي استراتيجية اتصال رقمي. من المهم للشركات أن تفهم متى يكون من المنطقي استخدام أي نوع من الرسائل لتحقيق أقصى تأثير على العملاء وارتباطاتهم.

كيفية كتابة رسائل المعاملات الفعالة

يجب أن تكون رسائل المعاملات ، سواء أكانت من البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات الفورية أو داخل التطبيق ، موجزة ومركزة وتلهم العملاء لاتخاذ إجراءات.

قم بصياغة رسالتك بنفس الإلحاح مثل رسالة المبيعات أو الرسائل الترويجية ؛ توجيه الأشخاص لإجراء عملية شراء أو الاشتراك للحصول على عروض أو خدمات إضافية. ركز على إضافة صور قوية تجذب انتباه الناس ، بالإضافة إلى روابط مفيدة توفر المزيد من القيمة والتوجيه. على سبيل المثال ، صورة إيصال بالإضافة إلى ملف مرفق برسالة بريد إلكتروني. كلما كانت رسائلك أكثر تخصيصًا وفائدة ، زادت ولاء العملاء حتى بعد الشراء.

رسائل المعاملات أيضًا لها أغراض مختلفة أيضًا. هل تخبر العميل بحالة حسابه؟ إرسال إشعار لهم حول تسليم الطرد الخاص بهم؟ يجب أن تتضمن كل خطوة في رحلة المشتري نوعًا من الرسائل ، حتى لو كانت بسيطة مثل إشعار الدفع.

بهذه الطريقة يعرف عميلك أنك تفكر فيه في كل خطوة على الطريق.

إلهام وأمثلة لرسائل المعاملات

إخطارات التسليم Doordash

إخطارات التسليم هي رسائل معاملات ، أو تشغيلية ، تنبه المستخدم إلى أن تسليمها في الطريق أو اكتمل أو متأخر. من خلال ميزة المراسلة ، يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع سائقهم بطريقة آمنة.

معاملات سوق Carousell

من خلال الجمع بين الرسائل المقترحة وطبقة الدردشة في SendBird ، فإن Carousell قادر على إجراء محادثات أسرع ومعاملات ناجحة ، مما يؤدي إلى استجابات أسرع بكثير وتجربة أفضل

Categories: Insights