منتج

مركز إشعارات Sendbird – تجربة المستخدم الأفضل أداءً لمشاركة العملاء

Blog author
Sarang Paramhans Product Marketer
Share
مركز إشعارات Sendbird – تجربة المستخدم الأفضل أداءً لمشاركة العملاء

اليوم ، تعتمد الشركات الرقمية في جميع أنحاء العالم على منصات مشاركة العملاء للتفاعل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة العميل عبر قنوات مختلفة مثل Push و Email و SMS و WhatsApp. بينما تهدف فرق التسويق إلى استهداف المستخدم المناسب بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، فإن فعالية القناة التي يتم تسليم الرسالة فيها تحدد في النهاية جودة المشاركة ونتائج الأعمال.

يقوم المسوقون وفرق المنتج ببحث مستمر عن قنوات أفضل لرسائلهم يمكن أن تؤدي إلى زيادة المشاركة والإجراءات المطلوبة. اليوم ، تستخدم منصات مشاركة العملاء Push و Email و SMS و WhatsApp. على الرغم من أن كل قناة من هذه القنوات قد نجحت في الماضي ، إلا أنها تجاوزت بدايتها وفقدت فعاليتها بسرعة في عالم رقمي متطور:

  • دفع الإخطارات – مع تنافس العديد من التطبيقات على جذب انتباه العملاء – حيث يتلقى مستخدم الهاتف الذكي العادي 46 إشعارًا فوريًا في اليوم – يمكن أن يسهل على المستخدمين رفض الإشعارات من شاشة القفل ، مما يجعل من السهل تفويت الإشعارات المهمة. نظرًا لأن دفع الإخطارات عابر ، فإنه بمجرد رفضها ، فإنها تختفي إلى الأبد.
  • الرسائل القصيرة – بينما تستمر الرسائل القصيرة على الأجهزة المحمولة للمستخدمين ولديها معدلات فتح أعلى – لا يتم تصنيف الرسائل القصيرة وتفسح المجال لتجربة مستخدم مزدحمة ، مما يضع العبء على المستخدم للعثور على الرسالة الصحيحة للعمل عليها في الوقت المناسب. على نحو متزايد ، أصبحت الرسائل القصيرة مليئة بحيل التصيد الاحتيالي والبريد العشوائي مما أثار مخاوف بشأن فعاليتها كقناة تسويق.
  • البريد الإلكتروني – انخفض متوسط معدلات النقر على البريد الإلكتروني إلى 1.39٪ ، مما أجبر المسوقين على إعادة التفكير في مزيج قنواتهم والنظر في قنوات جديدة لتخصيص إنفاقهم عليها.
  • WhatsApp – على الرغم من أن معدلات فتح WhatsApp مرتفعة نسبيًا ، إلا أن صناديق الوارد الخاصة بـ WhatsApp بدأت تغمرها الرسائل غير المرغوب فيها بشكل متزايد ، حيث تتنافس العديد من العلامات التجارية على انتباه المستخدم ، مما يؤدي إلى إرهاق القناة.

مع وجود العديد من الخيارات لتقديم الإخطارات ، لا يزال السؤال مطروحًا – هل هناك طريقة أفضل لإشراك العملاء بطريقة سهلة الاستخدام ولا تُنسى تلهم العمل؟

الآن هناك.

نقدم لكم Sendbird Notification Center – الجيل التالي من الإخطارات

يعد Sendbird Notification Center طريقة جديدة فعالة لتسليم الرسائل داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالأعمال . يحول مركز إشعارات Sendbird تطبيق الهاتف المحمول إلى قناة مراسلة مباشرة قوية بين الشركات والعملاء ، ويسمح للشركات بإرسال رسائل لافتة للنظر باستمرار داخل واجهة سهلة الاستخدام ومركزية داخل تطبيق الهاتف المحمول بحيث يمكن للمستخدمين التفاعل بسهولة مع الرسائل والتعامل معها عندما هم على استعداد ل. الآن لا يضطر المستخدمون مطلقًا إلى تفويت الإشعارات المهمة ، أو التعامل مع عبء فهم الرسائل المختلفة الواردة من وحدات الأعمال المختلفة. يصنف مركز إشعارات Sendbird الرسائل بدقة بناءً على مكان نشأتها ، ويجعلها جاهزة للمستخدمين للتصرف عندما يكون ذلك مناسبًا لهم.

مركز إعلام Sendbird – المستوى التالي في الإخطارات

العملاء الذين يستخدمون Sendbird Notification Center يقودون تفاعلًا أعلى بنسبة 200٪ من Push و SMS ، بطريقة فعالة من حيث التكلفة أكثر بكثير من الرسائل القصيرة أو WhatsApp.

تستخدم فرق المنتجات وفرق التسويق على حدٍ سواء مركز إشعارات Sendbird لتعزيز التفاعلات المهمة عبر رحلة العميل لدفع المشاركة اليومية وحث المستخدمين على اتخاذ إجراءات على طول الرحلة.

إحدى الشكاوى التي سمعناها مرارًا وتكرارًا من فرق المنتج هي كيف واجهوا صعوبة في تتبع حالات القراءة والتفاعل للمستخدمين من خلال الإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة المهمة. من خلال مركز الإشعارات ، يشعرون بالراحة لمعرفتهم أن الرسائل مصنفة بدقة ويمكن عرضها بسهولة وقابلة للتنفيذ ، مما يضمن تقدم العملاء على طول رحلة العميل.

تستخدم فرق التسويق مركز إشعارات Sendbird لتقديم تجارب ذات صلة ولا تُنسى على طول رحلة العميل وزيادة المشاركة اليومية داخل التطبيق.

باستخدام مركز إشعارات Sendbird ، يمكن لفرق مشاركة العملاء تشغيل أنواع مختلفة من الإشعارات – التشغيلية والمعاملات والعروض الترويجية – عبر رحلة العميل في واجهة مستخدم واحدة سهلة وآمنة ومريحة.

ترسل الفرق رسائل إلى المستخدمين على متن الطائرة ، وتقدم التوصيات ، وترسل الترقيات ، وترسل التذكيرات ، وترسل التحديثات ، وحتى رسائل الدعم الاستباقي – متى وأين يحظى باهتمام المستخدمين. إنهم يقودون التنشيط والنمو والاحتفاظ بشكل أفضل مع الإشعارات المحسّنة التي تستمر.

المستوى التالي في الإخطارات

تم إنشاء مركز إعلام Sendbird مع وضع المستخدم النهائي في الاعتبار. لقد تم تصميمه لتحقيق أقصى قدر من مشاركة المستخدم بطريقة خالية من الاحتكاك. من خلال قوالب الرسائل الغنية وتصنيف الرسائل والإجراءات المرتبطة بعمق ، نريد أن نجعل من السهل على المستخدمين رؤية الرسائل ذات الصلة بسرعة والعمل عليها من داخل مركز الإشعارات بحيث تكون تجربة العميل خالية من الاحتكاك ويتم تسوية مسار تحويل العميل. لا يزال الوقت مبكرًا ، ونحن نعمل على المزيد من التحسينات مثل القدرة على البحث عن الرسائل وإدارة تفضيلات الإشعارات والإجراءات الفورية وتنسيقات الرسائل – وكلها موجهة نحو الهدف المتمثل في جعل تجربة الإخطارات الأقوى والأكثر فائدة. لقد جرب المستخدمون من أي وقت مضى.

من السهل إطلاقه والتكامل مع الأدوات التي يزدهر بها المسوقون

لقد جعلنا عملية الدمج سهلة للغاية بحيث يمكن للمطورين تشغيله في تطبيقك في غضون أيام. يتكون مركز إشعارات Sendbird من مكونات واجهة مستخدم منخفضة الكود قابلة للتخصيص بالكامل وتتيح لك الذهاب إلى السوق في أيام ، إن لم يكن ساعات.

لقد جعلناها أيضًا جاهزة للتكامل مع مجموعة martech الحالية أو منصة مشاركة العملاء. بمجرد الاتصال ، يمكن لمستخدمي الأعمال الدخول وتخصيص وإنشاء الرسائل في تدفق حملتهم دون الحاجة إلى أي دعم مطور. يمكن للمسوقين استخدام قوالب الرسائل الغنية مع الصور والأزرار لإنشاء رسائل تجذب انتباه المستخدمين وتحفز على اتخاذ الإجراءات.

تتدفق حملة الطاقة بسهولة من منصات مشاركة العملاء الحالية

تجربة المستخدم الأكثر تفاعلاً مع العملاء أداءً

يتقاضى مركز إشعارات Sendbird turbo رسومًا على منصة مشاركة العملاء الخاصة بك. إنه يحقق عائد استثمار أفضل بكثير من Push أو SMS أو WhatsApp Business.

فما تنتظرون؟ جربه اليوم ولاحظ تحسنًا فوريًا في تفاعل العملاء. جرب المستوى التالي في الإخطارات.

Categories: منتج