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Warum Sie den Kunden verstehen müssen, bevor Sie die PRD verfassen

Warum Sie den Kunden verstehen müssen, bevor Sie die PRD verfassen

Letzte Woche hat die Vordenkerin in Sachen Kundenerfahrung
Annette Franz ein Webinar
für Sendbird über die zehn Grundprinzipien kundenorientierter Organisationen.

Einer dieser zehn Grundsätze ist mir besonders aufgefallen: „Menschen vor Produkten“. Ja, das ist richtig. Der Mensch sollte immer vor dem Produkt stehen.

Während unseres Webinars sprach Annette darüber, dass Produktteams wirklich verstehen müssen, was der Kunde erreichen will, welche Probleme er zu lösen versucht und welche Herausforderungen ihm im Wege stehen. Bevor Sie sich in die Entwicklung einer Funktion oder eines Produkts stürzen, sollten Sie verstehen, was Ihr Kunde erreichen möchte.

Es geht nicht nur darum, nach den Wünschen des Kunden zu fragen, sondern auch darum, die Probleme des Kunden wirklich zu verstehen und zu wissen, was er bei der zu erledigenden Aufgabe tut, denkt und fühlt. Das ist es, was Franz mit „Menschen vor Produkten“ meint: den Schmerzpunkt des Kunden an die erste Stelle zu setzen, zu wissen, welches Problem der Kunde zu lösen versucht, bevor er sich an den Entwurf des PRD macht. Andernfalls könnten Sie feststellen, dass Ihr Produkt am Ende mehr Probleme schafft, als es für Ihre Kunden löst.

Als Produktvermarkter habe ich aus erster Hand erfahren, wie sehr sich die Kunden (ebenso wie Ihre Produkt- und Entwicklungsteams) darauf einlassen, die Lösung zu definieren. Aber wie Annette in ihrem Buch schreibt
Gebaut um zu gewinnen
,

„Wenn Sie die Kunden fragen, was sie wollen, machen Sie alles falsch“.


„Die Leute wollen keinen Viertelzoll-Bohrer kaufen. Sie wollen ein Viertelzoll-Loch!“
– Theodore Levitt

Das Problem, das durch das Produkt gelöst werden soll, ist der Bedarf an einem Viertelzoll-Loch, und es gibt viele Möglichkeiten, wie der Kunde dieses Problem lösen kann. Die Konzentration auf den Schmerzpunkt des Kunden hilft den Produktteams, innovative Wege zu finden, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Und Wert bindet Kunden.


„Finde keine Kunden für deine Produkte, finde Produkte für deine Kunden“.
– Seth Godin

Annette definiert eine kundenorientierte Organisation als eine, die die Regel befolgt: „Keine Diskussionen, keine Entscheidungen, keine Entwürfe, ohne die Stimme des Kunden einzubeziehen.“ Wenn sich Produktteams die Zeit nehmen, wirklich darüber nachzudenken, wie sie das Problem des Kunden lösen können, bietet dies dem Kunden einen Mehrwert und im Gegenzug auch dem Unternehmen einen Mehrwert. Daher ist das Verständnis für den Kunden der „Eckpfeiler“ einer kundenorientierten Organisation.

Wo soll man also anfangen? Wie bringen Sie die Stimme des Kunden in all Ihre Aktivitäten ein? Annette skizziert in ihrer Präsentation großartige Ideen, einschließlich derer, die Sie auf der Folie unten sehen. Ich empfehle Ihnen dringend
sehen Sie sich die Aufzeichnung von Annettes Webinar-Präsentation an
um den vollen Nutzen zu erhalten.

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