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Das Schicksal von Twitter und die Zukunft der Kundenbindung im mobilen eCommerce

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Das Schicksal von Twitter und die Zukunft der Kundenbindung im mobilen eCommerce

Hohe Zahlen bei der Kundenakquise mögen zu mehr Finanzierung ermutigen, aber wenn Sie wollen, dass Ihre eCommerce-App langfristig lebensfähig ist, sollten Sie sich auf Kundenbindung.

Wenn Benutzer Ihre App genauso schnell deinstallieren, wie Sie neue Benutzer gewinnen, laufen Sie auf einer Tretmühle der Kundengewinnung, die Sie nicht weiterbringt.

Schlimmer noch – es wird Ihren Geldbeutel strapazieren, da die Kosten für die Kundenakquise ständig steigen.

Aber wie können Sie die Benutzerbindung Ihrer eCommerce-App verbessern, die Kundenbindung stärken und den durchschnittlichen Customer Lifetime Value erhöhen?

Wir langweilen Sie nicht mit den üblichen eCommerce
Kundenbindungsstrategien
wie zum Beispiel:

Es geht darum, Ihre App zu einem so festen Bestandteil des täglichen Lebens Ihrer Kunden zu machen, dass sie gar nicht erst auf die Idee kommen, sie zu wechseln.

Alles beginnt damit, dass Elon Musk Twitter kauft

Wie Sie wahrscheinlich schon gehört haben, ist Elon Musk jetzt Eigentümer von Twitter.

Abgesehen von den Meinungen, was hat die Übernahme von Twitter durch Musk mit der Beibehaltung von eCommerce-Apps zu tun?

Die Verbindung besteht darin, was Musk mit Twitter vorhat.

Musk hat häufig angedeutet, eine „Alles-App“ zu entwickeln, die Tencents unglaublich populärem WeChat Konkurrenz machen soll.


WeChat
ist eine „Super-App“, die eigentlich eher ein
Ökosystem
als eine App ist.

Das Geschäftsmodell von WeChat ist verlockend: Es handelt sich um eine einzige App, die Messaging, soziale Medien, Zahlungen, E-Commerce, Mini-Apps, Spiele und vieles mehr umfasst – und nicht so sehr auf Werbeeinnahmen angewiesen ist, wie es bei rein sozialen Apps der Fall ist.

In China ist WeChat absolut
überall
WeChat ist in China allgegenwärtig und verbindet so gut wie jeden Aspekt des täglichen Lebens der Verbraucher, vom Einkaufen über den Abschluss einer Versicherung bis hin zur Vereinbarung eines Arzttermins.

In einem kürzlich erschienenen Forbes-Artikel wird die
Super-App beschrieben als
„eine App, mit der man viele verschiedene Aufgaben erledigen kann, auch solche, von denen man vielleicht nicht unbedingt denkt, dass sie super miteinander verbunden sind. Es hat alles mit dem alltäglichen Verbraucherverhalten und dem alltäglichen Verbraucherleben zu tun“.

Musk ist nicht der erste Tech-Mogul, der davon träumt, eine „westliche Version von WeChat“ zu schaffen, und nur die Zeit wird zeigen, ob seine Vision für „X“ auch nur annähernd mit der Allgegenwart von WeChat im täglichen Leben seiner Nutzer mithalten kann.

Das Ergebnis? Mehrzweck-Apps sind ein solides Wertversprechen – zumindest eines, auf das Elon Musk 44 Milliarden Dollar setzen will.

In Entwicklungsländern steht mehr auf dem Spiel

Das folgende Diagramm zeigt Daten aus MoEngage’s 2022
eCommerce App Retention Trends Indien
Bericht. Sie zeigt, dass sowohl im eCommerce als auch in der Reisebranche die App-Bindung in Tier-1-Städten deutlich höher ist als in Tier-2- und Tier-3-Städten.

Eine Erklärung für den starken Anstieg der App-Deinstallationen in Tier-2-Städten im Vergleich zu Tier-1-Städten ist das wirtschaftliche Gefälle zwischen den Städten, die
die nach Bevölkerungsdichte und wirtschaftlicher Entwicklung kategorisiert sind
.

In Tier-2-Städten leben verhältnismäßig mehr Verbraucher mit niedrigem Einkommen, die eher über weniger moderne Smartphones verfügen. Und aufgrund der geringeren Verarbeitungsleistung und des begrenzten Speicherplatzes können diese Telefone weniger Anwendungen gleichzeitig unterstützen.

Infolge dieser Einschränkungen sind die Verbraucher manchmal auswählen müssen, welche Anwendungen es wert sind, beibehalten zu werden und deinstalliert und (wenn Sie Glück haben) installiert er die Anwendungen auf der Grundlage ihrer dringendsten aktuell Bedürfnisse – zum Beispiel die Entscheidung, ob sie ihre Mitfahrgelegenheit, Dating- oder E-Commerce-App löschen, um eine andere App zu installieren.

Es ist naheliegend, dass in solchen Fällen Anwendungen, die
mehrere
Verbraucherbedürfnisse befriedigen, mehr Wert bieten und somit eine höhere Chance haben, in die engere Wahl zu kommen.

Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie einen Mehrwert bieten.

Erstellen Sie eine eCommerce-App, die den Nutzern etwas bietet
mehr bietet als
die Kernfunktion des eCommerce. Wenn Sie ein Produkt entwickeln, das einen echten Mehrwert bietet, indem es das Leben Ihrer Nutzer auf mehr als eine Weise verbessert und/oder erleichtert, werden sie eher dabei bleiben.

OK, klingt gut. Aber wie sieht das aus?

Bieten Sie zusätzlich zu Ihrem primären Nutzenversprechen Funktionen an, die auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen:

  • Unterhaltung oder Eskapismus (z. B. Videos, Live-Streams, soziale Feeds, In-App-Spiele)
  • Bildung und berufliches Wachstum (z. B. pädagogische Minikurse, Zielsetzung und -verfolgung, Verstärkung von positiven Gewohnheiten oder Verhaltensweisen)
  • Soziales Engagement (z. B. Communities, Foren und Chatgruppen, ortsbezogene Gruppen und Veranstaltungsempfehlungen)
  • Finanzielle Vorteile/Rabatte (z. B. personalisierte Angebote, Social-Shopping-Rabatte)
  • Entdeckung/Neuheit (z. B. Live-Streams, Tutorials, algorithmische Entdeckung, Personalisierung von Inhalten)
  • Alltägliche Annehmlichkeiten (z. B. Portale für die Begleichung von Rechnungen, den Kauf von Guthaben und Daten, den Kauf von Lotterielosen, die Buchung von Verkehrsmitteln und Hotelzimmern, Concierge-Dienste)

In der Theorie (und im Fall von WeChat auch in der Praxis) gilt: Je mehr „Kratzer“ Sie Ihren Kunden zufügen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre App wertvoll finden und dabei bleiben.

Geben Sie den Menschen, was sie wollen

Hier ein interessanter Datenpunkt, dieses Mal aus den Vereinigten Staaten, mit freundlicher Genehmigung der
Nationalen Forschungsgruppe
über The Hustle:

Die
Nationale Forschungsgruppe
fand heraus, dass rund 44 % der Verbraucher, die ihre Ausgaben für Lebensmittel reduzieren wollten, nur 18 % ihre Ausgaben für Video-Streaming-Abonnements und 10 % für Musik-/Podcast-Streaming-Abonnements gekürzt haben.

Mit anderen Worten:
Eine ganze Reihe von
Menschen scheinen Unterhaltung höher zu bewerten als
Essen.

Wir wollen nicht behaupten, dass dies eine universelle Wahrheit ist. Ganz im Gegenteil: Finden Sie heraus, was
Ihre
Kunden schätzen.

Die Bedürfnisse der Verbraucher sind je nach geografischer Lage und sozioökonomischer Situation sehr unterschiedlich, und je genauer Sie die Bedürfnisse Ihres spezifischen Zielmarktes vorhersehen können, desto besser können Sie Ihr Produkt so positionieren, dass es diese Bedürfnisse erfüllt.

Die Social+ Revolution

Axios berichtet, dass
TikTok baut Produktabwicklungszentren und Logistiknetzwerke in den USA auf.
und laut der Financial Times prüft TikTok den Start eines
QVC-ähnlichen
Live-Shopping
Produktempfehlungen im Stil von QVC rechtzeitig zur Weihnachtszeit.

Dies ist nur das jüngste Beispiel für einen zunehmenden Trend zur Entwicklung von
Social+ Produkte
die in unterschiedlichem Maße versuchen, das „Ökosystem“-Modell von WeChat zu kopieren, indem sie
soziale und gemeinschaftsbildende Funktionen
mit kommerziellen oder transaktionalen Funktionen kombinieren.

Das gilt für beide Seiten: Während soziale Apps wie TikTok in den Bereich des Handels vordringen, sind Apps aus dem
von Finanzen bis Fitness
sind
machen soziale Funktionen zum integralen Bestandteil ihrer Produkte
.

Apps nutzen Sendbird als kosteneffiziente Möglichkeit, soziale und konversationelle Funktionen in einer App zu erstellen. Die Marken haben eine 21 % mehr Umsatz und eine 6-fache Steigerung der Kundenbindung.

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