Sendbird Notification Center – die leistungsstärkste UX zur Kundenbindung

Heute verlassen sich digitale Unternehmen weltweit auf Customer Engagement-Plattformen, um mit Kunden in verschiedenen Phasen der Customer Journey über unterschiedliche Kanäle wie Push, E-Mail, SMS und WhatsApp in Kontakt zu treten. Während Marketingteams darauf abzielen, den richtigen Nutzer mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen, bestimmt die Effizienz des Kanals, über den die Botschaft übermittelt wird, letztendlich die Qualität des Engagements und das Geschäftsergebnis.

Marketingspezialisten und Produktteams sind ständig auf der Suche nach besseren Kanälen für ihre Botschaften, die ein höheres Engagement und die gewünschten Aktionen fördern können. Heute nutzen Plattformen zur Kundenbindung Push, E-Mail, SMS und WhatsApp. Zwar hat jeder dieser Kanäle in der Vergangenheit funktioniert, doch haben sie ihre besten Zeiten hinter sich und verlieren in einer sich weiterentwickelnden digitalen Welt rasch an Wirksamkeit:

• Push-Benachrichtigungen – Da zahlreiche Apps um die Aufmerksamkeit der Kunden wetteifern – ein durchschnittlicher Smartphone-Benutzer erhält 46 Push-Benachrichtigungen pro Tag – kann es für die Benutzer einfach sein, Benachrichtigungen vom Sperrbildschirm zu verwerfen, wodurch wichtige Benachrichtigungen leicht übersehen werden können. Da Push-Benachrichtigungen flüchtig sind, sind sie, sobald sie abgesetzt wurden, für immer verschwunden.
• SMS – SMS bleiben zwar auf den Mobilgeräten der Nutzer erhalten und haben höhere Öffnungsraten, sind aber nicht kategorisiert und führen zu einem unübersichtlichen Nutzererlebnis, so dass es dem Nutzer schwer fällt, die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu finden. In zunehmendem Maße werden SMS auch von Phishing-Betrug und Spam heimgesucht, was Bedenken hinsichtlich ihrer Wirksamkeit als Marketingkanal aufkommen lässt.
• E-Mail – Die durchschnittlichen E-Mail-Klickraten sind auf 1,39 % gesunken, was die Vermarkter dazu zwingt, ihren Kanal-Mix zu überdenken und neue Kanäle zu erwägen, auf die sie ihre Ausgaben verteilen können.
• WhatsApp – WhatsApp hat zwar relativ hohe Öffnungsraten, aber die Posteingänge werden zunehmend mit Spam-Nachrichten überflutet, da mehrere Marken um die Aufmerksamkeit der Nutzer buhlen, was zu einer Kanalmüdigkeit führt.

Bei so vielen Möglichkeiten, Benachrichtigungen zu übermitteln, stellt sich immer noch die Frage, ob es einen besseren Weg gibt, um Kunden auf benutzerfreundliche und einprägsame Weise anzusprechen und zum Handeln zu bewegen.

Jetzt gibt es sie.

Wir stellen das Sendbird Notification Center vor – die nächste Generation von Benachrichtigungen

Das Sendbird Notification Center ist eine leistungsstarke neue Möglichkeit, Nachrichten innerhalb der mobilen App eines Unternehmens zu übermitteln. Das Sendbird Notification Center verwandelt die mobile App in einen leistungsstarken Direktnachrichtenkanal zwischen Unternehmen und Kunden und ermöglicht es Unternehmen, dauerhaft auffällige Nachrichten innerhalb einer benutzerfreundlichen und zentralisierten Oberfläche innerhalb der mobilen App zu senden, sodass Benutzer jederzeit einfach mit Nachrichten interagieren und darauf reagieren können sie sind bereit dazu. Jetzt müssen Benutzer keine wichtigen Benachrichtigungen mehr verpassen oder sich mit der Last auseinandersetzen, unterschiedliche Nachrichten aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu verstehen. Das Sendbird Notification Center kategorisiert Nachrichten sauber nach ihrem Ursprung und hält sie bereit, damit Benutzer darauf reagieren können, wann immer es ihnen passt.

Sendbird Notification Center – Die nächste Stufe der Benachrichtigungen

Kunden, die das Sendbird Notification Center verwenden, erzielen eine um 200 % höhere Interaktion als Push und SMS, und das auf deutlich kostengünstigere Weise als SMS oder WhatsApp.

Sowohl Produktteams als auch Marketingteams nutzen das Sendbird Notification Center, um wichtige Interaktionen während der Customer Journey voranzutreiben, um das tägliche Engagement zu fördern und Benutzer dazu anzuregen, während der Customer Journey Maßnahmen zu ergreifen.

Eine Beschwerde, die wir wiederholt von Produktteams hörten, war, dass sie Schwierigkeiten hatten, den Lese- und Engagementstatus der Benutzer mit wichtigen Push-Benachrichtigungen und SMS zu verfolgen. Mit Notification Center fühlen sie sich wohl in dem Wissen, dass die Nachrichten ordentlich kategorisiert und leicht einsehbar und umsetzbar sind, wodurch der Fortschritt der Kunden entlang der Customer Journey sichergestellt wird.

Marketingteams nutzen das Sendbird Notification Center, um relevante und einprägsame Erlebnisse entlang der Customer Journey zu fördern und das tägliche Engagement innerhalb der App zu steigern.

Mit dem Sendbird Notification Center können Kundenengagement-Teams verschiedene Arten von Benachrichtigungen – operative, transaktionale, Werbeaktionen – über die gesamte Customer Journey hinweg in einer einzigen benutzerfreundlichen, sicheren und bequemen Oberfläche steuern.

Teams senden Nachrichten an integrierte Benutzer, geben Empfehlungen ab, senden Werbeaktionen, senden Erinnerungen, senden Updates und sogar proaktive Support-Nachrichten – wann und wo sie die Aufmerksamkeit der Benutzer haben. Sie sorgen für bessere Aktivierung, Wachstum und Bindung mit verbesserten Benachrichtigungen, die bestehen bleiben.

Die nächste Stufe der Benachrichtigungen

Das Sendbird Notification Center wurde mit Blick auf den Endbenutzer entwickelt. Es wurde entwickelt, um ein maximales Benutzerengagement auf reibungslose Weise zu fördern. Mit reichhaltigen Nachrichtenvorlagen, Nachrichtenkategorisierung und Deep-Linked-Aktionen möchten wir es den Benutzern erleichtern, relevante Nachrichten schnell zu sehen und innerhalb der Benachrichtigungszentrale darauf zu reagieren, damit das Kundenerlebnis reibungslos verläuft und der Kundentrichter abgeflacht wird. Es steckt noch in den Anfängen, wir arbeiten an weiteren Verbesserungen wie der Möglichkeit, nach Nachrichten zu suchen, Benachrichtigungseinstellungen, Sofortaktionen und Nachrichtenformate zu verwalten – alles mit dem Ziel, Benutzern die leistungsstärksten, reibungslosesten und hilfreichsten Benachrichtigungen zu bieten jemals erfahren haben.

Es ist einfach zu starten und lässt sich in Tools integrieren, mit denen Ihre Vermarkter erfolgreich sind

Wir haben die Integration super einfach gemacht, sodass Entwickler es innerhalb weniger Tage in Ihrer App starten können. Das Sendbird Notification Center besteht aus Low-Code-UI-Komponenten, die vollständig anpassbar sind und es Ihnen ermöglichen, in Tagen, wenn nicht Stunden, auf den Markt zu gehen.

Wir haben es auch schlüsselfertig gemacht, um es in Ihren bestehenden Martech-Stack oder Ihre Kundenbindungsplattform zu integrieren. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Geschäftsbenutzer hineingehen und Nachrichten in ihrem Kampagnenfluss personalisieren und verfassen, ohne dass sie Entwicklerunterstützung benötigen. Vermarkter können umfangreiche Nachrichtenvorlagen mit Bildern und Schaltflächen verwenden, um Nachrichten zu verfassen, die die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen und zum Handeln anregen.

Verstärken Sie ganz einfach Kampagnenabläufe aus bestehenden Customer Engagement-Plattformen

Die leistungsstärkste Customer Engagement UX

Das Sendbird Notification Center lädt Ihre Customer Engagement Platform auf. Es führt zu einem deutlich besseren ROI als Push, SMS oder WhatsApp Business.

Also, worauf wartest Du? Probieren Sie es noch heute aus und erleben Sie eine sofortige Steigerung der Kundenbindung. Erleben Sie die nächste Stufe der Benachrichtigungen.