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Sendbird Notification Center – die leistungsstärkste UX zur Kundenbindung

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Sarang Paramhans Product Marketer
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Sendbird Notification Center – die leistungsstärkste UX zur Kundenbindung

Heute verlassen sich digitale Unternehmen weltweit auf Customer Engagement-Plattformen, um mit Kunden in verschiedenen Phasen der Customer Journey über unterschiedliche Kanäle wie Push, E-Mail, SMS und WhatsApp in Kontakt zu treten. Während Marketingteams darauf abzielen, den richtigen Nutzer mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen, bestimmt die Effizienz des Kanals, über den die Botschaft übermittelt wird, letztendlich die Qualität des Engagements und das Geschäftsergebnis.

Marketingspezialisten und Produktteams sind ständig auf der Suche nach besseren Kanälen für ihre Botschaften, die ein höheres Engagement und die gewünschten Aktionen fördern können. Heute nutzen Plattformen zur Kundenbindung Push, E-Mail, SMS und WhatsApp. Zwar hat jeder dieser Kanäle in der Vergangenheit funktioniert, doch haben sie ihre besten Zeiten hinter sich und verlieren in einer sich weiterentwickelnden digitalen Welt rasch an Wirksamkeit:

  • Push-Benachrichtigungen – Da zahlreiche Apps um die Aufmerksamkeit der Kunden wetteifern – ein durchschnittlicher Smartphone-Benutzer erhält 46 Push-Benachrichtigungen pro Tag – kann es für die Benutzer einfach sein, Benachrichtigungen vom Sperrbildschirm zu verwerfen, wodurch wichtige Benachrichtigungen leicht übersehen werden können. Da Push-Benachrichtigungen flüchtig sind, sind sie, sobald sie abgesetzt wurden, für immer verschwunden.
  • SMS – SMS bleiben zwar auf den Mobilgeräten der Nutzer erhalten und haben höhere Öffnungsraten, sind aber nicht kategorisiert und führen zu einem unübersichtlichen Nutzererlebnis, so dass es dem Nutzer schwer fällt, die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu finden. In zunehmendem Maße werden SMS auch von Phishing-Betrug und Spam heimgesucht, was Bedenken hinsichtlich ihrer Wirksamkeit als Marketingkanal aufkommen lässt.
  • E-Mail – Die durchschnittlichen E-Mail-Klickraten sind auf 1,39 % gesunken, was die Vermarkter dazu zwingt, ihren Kanal-Mix zu überdenken und neue Kanäle zu erwägen, auf die sie ihre Ausgaben verteilen können.
  • WhatsApp – WhatsApp hat zwar relativ hohe Öffnungsraten, aber die Posteingänge werden zunehmend mit Spam-Nachrichten überflutet, da mehrere Marken um die Aufmerksamkeit der Nutzer buhlen, was zu einer Kanalmüdigkeit führt.

Bei so vielen Möglichkeiten, Benachrichtigungen zu übermitteln, stellt sich immer noch die Frage, ob es einen besseren Weg gibt, um Kunden auf benutzerfreundliche und einprägsame Weise anzusprechen und zum Handeln zu bewegen.

Jetzt gibt es sie.

Das Sendbird Notification Center – die nächste Generation von Benachrichtigungen

Sendbird Notification Center ist eine leistungsstarke neue Möglichkeit, Nachrichten innerhalb der mobilen App eines Unternehmens zu übermitteln. Sendbird Notification Center verwandelt die mobile App in einen leistungsstarken Kanal für Direktnachrichten zwischen Unternehmen und Kunden und ermöglicht es Unternehmen, dauerhafte, aufmerksamkeitsstarke Nachrichten innerhalb einer benutzerfreundlichen und zentralisierten Schnittstelle innerhalb der mobilen App zu versenden, so dass die Nutzer einfach auf die Nachrichten reagieren können, wenn sie dazu bereit sind. Jetzt müssen die Benutzer nie wieder wichtige Benachrichtigungen verpassen oder sich mit der Aufgabe herumschlagen, verschiedene Nachrichten aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen zu verstehen. Das Sendbird Notification Center kategorisiert die Nachrichten nach dem Ort, von dem sie stammen, und hält sie für die Nutzer bereit, damit sie darauf reagieren können, wenn es für sie am günstigsten ist.

Sendbird Notification Center – Die nächste Stufe der Benachrichtigung

Kunden, die Sendbird Notification Center nutzen, erreichen eine 200% höhere Beteiligung als bei Push und SMS, und das auf eine wesentlich kostengünstigere Weise als bei SMS oder WhatsApp.

Sowohl Produkt- als auch Marketing-Teams nutzen Sendbird Notification Center, um wichtige Interaktionen entlang der Customer Journey zu steuern und die tägliche Interaktion zu fördern und die Nutzer zu Aktionen entlang der Journey anzuregen.

Eine Beschwerde, die wir immer wieder von Produktteams hörten, war, dass sie Schwierigkeiten hatten, den Lese- und Engagement-Status der Nutzer bei wichtigen Push-Benachrichtigungen und SMS zu verfolgen. Mit Notification Center haben sie das gute Gefühl, dass die Nachrichten ordentlich kategorisiert und leicht einsehbar und umsetzbar sind, so dass der Fortschritt der Kunden auf der Customer Journey gewährleistet ist.

Marketing-Teams nutzen Sendbird Notification Center, um relevante und einprägsame Erlebnisse entlang der Customer Journey zu schaffen und das tägliche Engagement innerhalb der App zu steigern.

Mit Sendbird Notification Center können Customer Engagement-Teams verschiedene Arten von Benachrichtigungen – operative, transaktionale und Werbe-Benachrichtigungen – über die gesamte Customer Journey hinweg in einer einzigen benutzerfreundlichen, sicheren und bequemen Schnittstelle verwalten.

Die Teams senden Nachrichten an die Benutzer, geben Empfehlungen, senden Werbeaktionen, senden Erinnerungen, senden Aktualisierungen und sogar proaktive Supportnachrichten – wann und wo sie die Aufmerksamkeit der Benutzer haben. Sie sorgen für eine bessere Aktivierung, ein höheres Wachstum und eine stärkere Kundenbindung mit verbesserten, dauerhaften Benachrichtigungen.

Die nächste Stufe der Benachrichtigung

Sendbird Notification Center wurde mit Blick auf den Endbenutzer entwickelt. Sie wurde entwickelt, um eine maximale Benutzeraktivität auf reibungslose Weise zu erreichen. Mit reichhaltigen Nachrichtenvorlagen, Nachrichtenkategorisierung und tief verknüpften Aktionen wollen wir es den Nutzern leicht machen, relevante Nachrichten schnell zu sehen und innerhalb des Benachrichtigungscenters darauf zu reagieren, so dass die Kundenerfahrung reibungslos ist und der Kundentrichter abgeflacht wird. Wir arbeiten an weiteren Verbesserungen, wie z. B. der Möglichkeit, nach Nachrichten zu suchen, Benachrichtigungseinstellungen, Sofortaktionen und Nachrichtenformate zu verwalten – alles im Hinblick auf das Ziel, die leistungsfähigste, reibungsloseste und hilfreichste Benachrichtigungserfahrung zu schaffen, die Nutzer je erlebt haben.

Es ist einfach zu starten und lässt sich in Tools integrieren, mit denen Ihre Vermarkter erfolgreich arbeiten

Wir haben die Integration so einfach gestaltet, dass Entwickler sie innerhalb weniger Tage in ihre App integrieren können. Sendbird Notification Center besteht aus low-code UI-Komponenten, die vollständig anpassbar sind und es Ihnen ermöglichen, innerhalb von Tagen, wenn nicht Stunden, auf den Markt zu kommen.

Wir haben es auch so konzipiert, dass es sich schlüsselfertig in Ihr bestehendes Marketingpaket oder Ihre Kundenbindungsplattform integrieren lässt. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Geschäftsanwender die Nachrichten in ihrem Kampagnenfluss personalisieren und verfassen, ohne dass sie die Unterstützung von Entwicklern benötigen. Vermarkter können Rich-Message-Vorlagen mit Bildern und Schaltflächen verwenden, um Nachrichten zu verfassen, die die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich ziehen und zum Handeln anregen.

Einfache Steuerung von Kampagnenflüssen aus bestehenden Customer Engagement-Plattformen

Die leistungsstärkste Customer Engagement UX

Sendbird Notification Center turbo lädt Ihre Customer Engagement Plattform. Der ROI ist deutlich höher als bei Push, SMS oder WhatsApp Business.

Worauf warten Sie also noch? Probieren Sie es noch heute aus und erleben Sie einen sofortigen Anstieg der Kundenbindung. Erleben Sie die nächste Stufe der Benachrichtigung.

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