Insights

Wie man die Kosten und Möglichkeiten des SMS-Marketings vergleicht

Share
Wie man die Kosten und Möglichkeiten des SMS-Marketings vergleicht

In einer überfüllten Omnichannel-Welt konkurrieren Vermarkter um die Herzen und Köpfe der Verbraucher.
überfüllten Omnichannel-Welt
,
Kurznachrichtendienst (SMS)
ist ein beliebter Kanal geworden. Aber niedrig beworben
SMS-Marketingkosten
und untypische Kennzahlen können für Marketingteams, die nur die Vorteile von SMS kennen, irreführend sein.

Warum nutzen die Vermarkter SMS?


SMS-Nachrichten
können von Unternehmen für alles Mögliche verwendet werden, von Terminerinnerungen und Umfragen bis hin zu personalisierten Werbe- oder Verkaufsangeboten und Remarketing.

Und es ist leicht zu verstehen, warum Vermarkter sich für SMS-Marketing begeistern: Die Verbraucher werden mit Angeboten überhäuft, die über E-Mails und Social-Media-Anzeigen verbreitet werden, aber eine einfache Textnachricht kann diesen Lärm auf eine Weise durchbrechen, die sich persönlicher anfühlt.

Viele sehen
SMS
als eine Alternative zum E-Mail-Marketing, und die Zahlen
scheinen
um dies widerzuspiegeln. SMS-Marketing übertrifft E-Mail-Marketing in Schlüsselmetriken wie:

  • Durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails (28-33 %) im Vergleich zur durchschnittlichen Öffnungsrate von SMS (97 % innerhalb von 15 Minuten nach Zustellung)
  • Durchschnittliche E-Mail-Klickrate (6-7 %) im Vergleich zur durchschnittlichen SMS-Klickrate (36 %)

Trotz einiger beeindruckender Zahlen sind SMS-Nachrichten jedoch kein Allheilmittel für das Marketing. Für datengesteuerte, effiziente Marketingteams, die ihren Kunden ein App-basiertes Erlebnis bieten, ist der trügerisch hohe Preis für Die Kosten für SMS-Marketing im Vergleich zum In-App-Messaging sind die Ergebnisse oft nicht wert.

7 Fallstricke bei den SMS-Marketingkosten

Es ist wichtig, die Realität hinter dem schnellen Wachstum des SMS-Marketings zu verstehen. Nicht nur seriöse Unternehmen nutzen SMS-Nachrichten, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, sondern auch nicht ganz so seriöse Unternehmen machen mit. Unter April 2021,

Die Amerikaner erhielten fast 17 Spam-Nachrichten pro Monat; ein Jahr später erhielten die Verbraucher bis zu 41 Spam-Nachrichten pro Monat. Zum Kontext: 2020 war das erste Jahr dass die Amerikaner mehr Spam-Texte als die viel gescholtenen Spam-Anrufe erhielten.

Da sich die Postfächer der Verbraucher langsam in E-Mail-Postfächer verwandeln, wird Ihre Marke bald zusammen mit Dutzenden anderen vernachlässigt werden.

Dennoch könnte man meinen, dass es sich lohnt, für den Preis, der nur wenige Cent oder einen Bruchteil davon pro zugestelltem Segment betragen kann, kopfüber ins SMS-Marketing einzusteigen. Aber die wahre Geschichte der Kosten des SMS-Marketings geht über den Preis pro Nachricht hinaus.

Lassen Sie uns in die sieben Fallstricke des SMS-Marketings eintauchen, die Sie kennen sollten, bevor Sie auf Senden drücken.

1. Unvorhersehbare Preisgestaltung

Das Senden einer Nachricht mit weniger als 160 Zeichen an eine lokale Nummer kann eine unglaublich kosteneffiziente Art des Marketings sein. Da sich aber die Variablen ändern, sind die Kosten oft schwer vorherzusagen.

Je mehr Sie skalieren, desto höher werden Ihre SMS-Marketingkosten. Einige Dinge, die es schwierig machen, die Kosten niedrig zu halten – und damit ein wichtiges Verkaufsargument des SMS-Marketings zunichte machen – sind:

  • Länge der Nachricht: Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden in Segmente unterteilt, für die jeweils eigene Kosten anfallen. Möchten Sie Emojis oder eines der 1,1 Mio. Sonderzeichen einfügen, die Ihnen zur Verfügung stehen? Die spezielle Kodierung, die für ein einfaches Emoji erforderlich ist, kann das Segmentlimit auf 70 Zeichen pro Segment senken, während die Aufnahme eines Sonderzeichens Verdreifachung der Anzahl der ausgehenden Nachrichten gesendet.
  • Medien: Das Versenden eines Textes mit einem Bild oder einem Video – auch bekannt als Multimedia Messaging Service (MMS) – kann eine lustige Art sein, sich von der Masse abzuheben, aber es kann das 3-5fache einer Standard-SMS mit 160 Zeichen kosten.
  • Variabilität des Trägers: Die Kosten können sich je nach Mobilfunkanbieter ändern und bei der Einreise in andere Länder stark variieren. Gerade in diesem Jahr haben sich Unternehmen, die „10DLC“ oder 10-stellige lange Codes für die Textnummer ihres Unternehmens verwenden, mit neu monatliche Kampagnen Gebühren von $ 75 bis $ 10 pro Kampagne und Zuschläge von $ 0,003-0,005 pro Nachricht bei AT&T, Verizon, T-Mobile und U.S. Cellular.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie sich die Kosten für SMS-Marketing schnell summieren können. Der Preis pro Nachricht ist selten der wahre Preis, den Sie zahlen, da es in der Branche viele versteckte Preisfalle gibt. Weitere Variablen sind das Land, in das bzw. aus dem Sie senden, der Durchsatz und der Zeitpunkt Ihrer Nachrichten (hohe Sendevolumen können gedrosselt werden, ohne dass Sie extra bezahlen müssen) und ob Sie kurzer oder langer CodeEin kurzer Code kostet mehrere Hundert Euro pro Monat für die Miete.

2. Archaische Einrichtung und kostspieliges Onboarding

Wie beim E-Mail-Massenmarketing müssen Sie auch beim SMS-Massenmarketing Personen ansprechen, die sich für den Erhalt von Mitteilungen Ihres Unternehmens entschieden haben. Wenn Sie noch keine Liste von Verbrauchern haben, die bereit sind, sich für Textnachrichten Ihres Unternehmens zu entscheiden, müssen Sie Zeit in Kampagnen investieren, um diese Liste von Abonnenten aufzubauen. Sobald Sie eine Liste haben, müssen Sie diese wahrscheinlich über eine CSV-Datei importieren, um loszulegen. Dies kann ein sehr manueller, langwieriger Prozess sein.

Wenn Sie darüber hinaus eine SMS-Software oder einen SMS-Dienst verwenden, müssen Sie Ihre Nummer(n) registrieren bei Das Kampagnenregister. Hier geht es darum, die Einhaltung der Vorschriften für den Massenversand von Nachrichten zu verwalten, um den bestmöglichen Durchsatz in Ihrem Netz zu gewährleisten, da es andernfalls zu Verzögerungen kommen kann oder die Nachrichten nicht ordnungsgemäß versendet werden.

Sobald Sie sich eingerichtet haben, müssen Sie auch die Kosten für die Einhaltung der Vorschriften berücksichtigen. Jeder SMS-Vermarkter ist verpflichtet, bei der Anmeldung von Abonnenten eine Einführungsnachricht zu versenden, in der sie erfahren, wer Sie sind und wie sie sich abmelden können. Diese zusätzlichen Nachrichten können sich schnell zu Hunderten oder Tausenden von Abonnenten summieren, bevor Sie überhaupt Ihre erste Kampagne gestartet haben.

3. Frustrierender Datenzugriff

Beim SMS-Marketing gibt es mehrere Ebenen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Dazu gehören der Aggregator (der Dienst, der die Nachricht in Ihrem Namen sendet) und der Mobilfunknetzbetreiber (MNO). Das bedeutet, dass einige Daten nicht Ihnen gehören oder nur sehr schwer zugänglich sind.

Hinzu kommt, dass SMS-Nachrichten in einem eigenen Silo funktionieren können. Im Gegensatz zu anderen Marketing-Kanälen, die sauber miteinander verknüpft sind, muss viel Arbeit geleistet werden, um die Daten von SMS-Kampagnen in Ihre allgemeinen Marketing-Metriken zu integrieren.

4. Blackbox-Berichterstattung

Eines der Wunder des modernen Marketings ist die Menge an Daten, die zur Analyse zur Verfügung stehen und die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kampagnen kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern. Beim SMS-Marketing kann die Datenmenge, die Ihnen zur Verfügung steht, spärlich sein. Im besten Fall ist die Berichterstattung über Schlüsselkennzahlen wie die Zustellungsrate begrenzt und bietet nur wenige Einblicke in das Engagement des Kunden für Ihre Botschaft.

Im schlimmsten Fall kann ein Mangel an Einblicken skrupellose Taktiken verbergen. Einige Aggregatoren sind dafür bekannt, dass sie aus Kostengründen eine graue Leitweglenkung verwenden, d. h. internationale Nachrichten über weniger teure und weniger sichere Länder versenden, was zu überhöhten Zustellungsraten und anderen Problemen führen kann.

Die Daten hinter dem Kundenengagement sind für Vermarkter entscheidend, um den ROI ihrer Kampagnen zu messen. Ohne detailliertere Daten zur Optimierung von SMS-Kampagnen besteht die Gefahr, dass Sie Geld für unnötige oder unzureichend funktionierende Nachrichten verschwenden. Wie viel Geld? Man kann nie wissen.

5. Zunehmende Sicherheitsrisiken für die Verbraucher

Die zunehmende Beliebtheit des SMS-Marketings führt auch zu einer Zunahme von SMS-Betrügereien – bekannt als Smishing -, die darauf abzielen, Menschen dazu zu bringen, sensible Bank- oder Identifikationsdaten preiszugeben. Es wird geschätzt, dass die Amerikaner über 10 Milliarden Dollar im Jahr 2021 verloren allein zu betrügerischen Textnachrichten. Im selben Jahr wurden die Smishing-Raten stieg um 700% in den ersten sechs Monaten.

Was einst für schnelle Nachrichten zwischen Freunden und Familie genutzt wurde, entwickelt sich schnell zu einem neuen Ziel für Betrüger – und es funktioniert. Für viele Menschen kann es sehr schwierig sein, zwischen einem authentischen und einem gefälschten Text zu unterscheiden. Je mehr Berichte über SMS-Betrügereien auftauchen, desto geringer werden die Öffnungs- und Klickraten und desto höher werden die Kosten für die Regulierung, z. B. im Zusammenhang mit 10DLC.

6. Verlust der Markenidentität

Alphanumerische Absender-IDs oder der Name/die Nummer, von dem/der Sie eine Massenmarketing-SMS erhalten, ermöglichen es Unternehmen, eine benutzerdefinierte, 11-stellige ID für den Versand von Nachrichten zu verwenden. Dies trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu erhöhen und den Verbrauchern das Vertrauen in die Seriosität der Botschaften zu vermitteln.

Allerdings unterstützen nicht alle Länder alphanumerische IDs. In diesen Ländern erhalten die Verbraucher Nachrichten von einer zufälligen Lang- oder Kurznummer oder einer nicht identifizierten Mobilfunknummer. Das kann die Verbraucher skeptisch machen und ungewollt dazu führen, dass sie Ihre Marke mit verdächtigem oder betrügerischem Verhalten in Verbindung bringen.

7. Begrenzte Skalierbarkeit

Eine effektive Skalierung ist für Marketingteams von entscheidender Bedeutung. Eine gängige Marketing-Best-Practice besteht darin, etwas in einem begrenzten Rahmen auszuprobieren, um den Return-on-Investment zu testen, bevor man weiter expandiert. SMS-Nachrichten sind sehr sinnvoll, um geografisch zu skalieren, da dieser Kanal auch bei Verbrauchern funktionieren kann, die kein Smartphone oder keine Daten haben.

Aber da die Kosten für SMS-Marketing so variabel sind, kann das, was in einer Region kosteneffektiv ist, bei einer Ausweitung stark variieren – insbesondere über geografische Grenzen hinweg. Eine Nachricht, deren Versand in den USA nur wenige Cent kostet kann so hoch sein wie ZAR 0,52 in Südafrika oder MXN $1,09 in Mexiko.

Die Komplexität der Einhaltung von Vorschriften und der Verwaltung von Kosten bei so vielen verschiedenen Netzbetreibern kann die Rentabilität Ihres SMS-Marketings auf internationaler Ebene schmälern.

Selbst wenn Sie nur Ihr Nachrichtenvolumen und nicht Ihre geografische Reichweite erhöhen, können die Kosten für SMS-Marketing steigen. Wenn Sie mit einem Aggregator zusammenarbeiten, können die Gebühren für die Ersteinrichtung und die Nachrichtenkosten sehr niedrig sein. Allerdings zahlen Sie oft höhere Gebühren für das höhere Nachrichtenvolumen, das Sie versenden. Da die SMS-Technologie von einer Infrastruktur abhängt, die nur über eine begrenzte Kapazität für Massennachrichten verfügt, steigen die Kosten in der Regel mit zunehmender Größe. Größenvorteile sind hier leider nicht gegeben.

Die Vorteile von Sendbirds In-App Messaging gegenüber SMS

Vorteile von In-App-Nachrichten gegenüber SMS

In einer Welt, in der das Engagement im Vordergrund steht, kann SMS-Marketing wie ein Blitz aus der Flasche wirken. Vergleicht man jedoch die Vorteile von SMS mit denen von In-App-Nachrichten, so zeigt sich, dass SMS-Nachrichten trotz hoher Öffnungs- und Klickraten kein nachhaltiger Weg sind, verbindliche Beziehungen aufzubauen.

Je mehr Sie – und Ihre Kunden – sich bei der Markeneinbindung auf SMS verlassen, desto mehr werden die Unzulänglichkeiten des Kanals deutlich. Zum Beispiel: Werden SMS-Nachrichten Teil Ihrer Kundensupport-Strategie sein? Müssen Kunden, die über einen Text mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten wollen, einen anderen Kanal wählen? Wird das SMS-basierte Engagement Teil der Kundenakte sein oder gehen diese Daten verloren?

Mit dem In-App-Messaging hingegen können Sie Nachrichten in Einzel- und Gruppenchats senden (und empfangen). Gleichzeitig werden einige der größten Schwachstellen des SMS-Marketings beseitigt:

  • Größere Kontrolle – Da Ihre Nachricht von Ihrer App kommt, fördert die Kommunikation das Engagement mit etwas, das Sie kontrollieren – von der Benutzerzugänglichkeit bis zum Zugriff auf Nachrichten und Aufzeichnungen.
  • Leichter zu skalieren – Die Nachrichtenübermittlung über Ihre App funktioniert unabhängig davon, ob Sie nur an einem Standort oder weltweit vermarkten, und es gibt keine überraschenden Kosten oder Vorschriften zu beachten.
  • Vollständig in die User Journey integriertes Erlebnis – In-App-Nachrichten sind die nächste Stufe des Beziehungsaufbaus und der personalisierten Kundeninteraktion, da die Konversationen dort stattfinden, wo Ihre Kunden sein müssen, um etwas zu unternehmen, und wo Ihr Unternehmen alles messen und optimieren kann.

Der Aufbau authentischer Beziehungen zu Kunden in einer Omnichannel-Welt kann sich schwierig anfühlen. SMS-Marketing ist ein Teil der Gleichung und kann Ihre Reichweite ergänzen oder als Ausweichlösung dienen. Die In-App-Kommunikation bietet jedoch einen Großteil des SMS-Erlebnisses mit einem besseren Erlebnis für Sie und Ihre Kunden. Mit Sendbird können Sie Ihre App zur zentralen Anlaufstelle für Ihre Kunden machen.

Holen Sie sich eine Demo von Sendbird noch heute und sehen Sie, wie einfach und leistungsstark es sein kann, Ihre SMS-Nachrichten in ansprechende In-App-Konversationen zu verwandeln.

Categories: Insights