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3 Prognosen für die Zukunft der digitalen Kommunikation

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3 Prognosen für die Zukunft der digitalen Kommunikation

Wenn wir beim Abendessen mit Freunden und Familie über Innovationen sprechen, dreht sich das Gespräch oft um Gadgets und Hardware – das neue iPhone, das gerade auf den Markt gekommen ist, die vielen neuen Elektroautos auf dem Markt oder vielleicht eine neue Uhr, die den Schlaf überwacht und mit einer App auf dem Handy synchronisiert.

Mit dem Voranschreiten der menschlichen Innovation haben sich auch unsere Interaktionspunkte und -medien weiterentwickelt, selbst wenn wir uns nicht im selben Raum befinden. Die Fortschritte in der digitalen Kommunikation haben sich so schnell und nahtlos in unser tägliches Leben integriert, dass wir gar nicht daran denken, sie zu erwähnen. Schauen wir uns an, wie sich die primäre Form der menschlichen Kommunikation außerhalb des persönlichen Kontakts entwickelt hat:

  • Höhlenzeichnungen (schriftliche Nachrichtenübermittlung eingeführt)
  • Rauchsignale
  • Brieftauben
  • Reitende Boten
  • Postdienst
  • Morseschrift
  • Analoges Telefon (Sprache eingeführt)
  • Radiosendung
  • TV/Bildschirm (Video eingeführt)
  • Digitales Telefon
  • Desktop/Laptop-Computer (E-Mail eingeführt)
  • Mobile Geräte (SMS eingeführt)
  • ____ Was kommt als Nächstes?

In diesem Blog werfen wir einen Blick auf drei wichtige Prognosen für die digitale Kommunikation in modernen Unternehmen, beginnend mit dem sich ständig weiterentwickelnden In-App-Messaging.

Vorhersage 1 zur Zukunft der digitalen Kommunikation: In-App-Messaging setzt sich durch

Okay, wir schummeln ein bisschen. Dies ist eindeutig kein neuer Trend. Vielmehr setzt sie auf einen Trend, der sich noch beschleunigen wird. Im Jahr 2020 übersteigt die Zahl der über mobile Anwendungen verschickten Nachrichten bereits 300 Milliarden pro Tag und übertrifft damit die SMS um das 15-fache. Wir wetten, dass diese Zahl im Jahr 2022 noch höher war und auch im Jahr 2023 und darüber hinaus gelten wird.

Jeder App-Entwickler und jedes Unternehmen hat die Möglichkeit, vom ersten Tag an In-App-Messaging-Funktionen zu erstellen und zu nutzen. Das Hinzufügen einer In-App-Messaging-Funktion erleichtert eine markengebundene soziale Interaktion, die es bei Apps wie WhatsApp, Line oder WeChat nicht gibt.

Stellen Sie sich Instagram ohne Kommentare und Direktnachrichten vor, oder DoorDash ohne Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Lieferfahrer. Diese sozialen Interaktionen, die in der App stattfinden, binden nicht nur die Nutzer, sie fördern auch das Geschäft und unterstützen das Wertversprechen.

Das In-App-Messaging wird weiter dramatisch zunehmen. Entweder strömen mehr Menschen zu Messenger-Apps, um miteinander zu kommunizieren, oder die Unternehmen dezentralisieren das Erlebnis und machen ihre Apps zu Orten, an denen sich ein gefesseltes Publikum versammeln und kommunizieren kann – was zu einem besseren In-App-Erlebnis führt.

Vorhersage 2 zur Zukunft der digitalen Kommunikation: Entscheidend für die Einführung von VR

Virtuelle Realität oder Augmented Reality ist nichts Neues. Das erste VR-Headset kam Mitte der 1990er Jahre auf den Markt, und 20 Jahre später sorgte Oculus im Jahr 2016 für Furore. Hier sind wir nun, mehr als 6 Jahre nach dem zweiten Kommen. Aber haben sich die Anwendungen und Anwendungsfälle für VR wirklich weiterentwickelt?

Während der Pandemie gab es eine Zeit, in der alle davon schwärmten, dass wir den ganzen Tag und jeden Tag im Metaverse kommunizieren werden. Diese Zeit war jedoch nur von kurzer Dauer und diese Art der Kommunikation hat sich nie durchgesetzt.

Machen Sie keinen Fehler, virtuelle Realität ist cool. Aber für eine 30 Jahre alte Technologie, seine Annahme von den Massen nur langsam. Coolness ist auch nicht gleichbedeutend mit Massendurchdringung.

Solange die Schwerfälligkeit des Geräts nicht verbessert oder die Unannehmlichkeiten bei der Ausführung von Aktionen auf diesen Geräten nicht behoben werden, werden die Anwendungsmöglichkeiten von VR begrenzt bleiben und nicht annähernd zu einem primären Modus der menschlichen Kommunikation werden.

Vorhersage 3 zur Zukunft der digitalen Kommunikation: Nachfrage nach Authentifizierung und menschlichen Interaktionen

Chatbots haben einen schlechten Ruf, und in den meisten Fällen ziehen es die Menschen vor, mit Menschen zu interagieren – nicht mit Bots.

Chatbots werden als erste Verteidigungslinie oder als Angebote eingesetzt und helfen dem Nutzer in der Regel bei der Navigation zu dem, wonach er sucht: sei es eine Demo, eine Supportanfrage oder eine Produktempfehlung.

Aber Chatbots gibt es in vielen verschiedenen Formen und Größen. Wenn man die Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und der Deepfake-Technologie mit einbezieht, bleibt die Skepsis gegenüber einer vollständig maschinengesteuerten Kommunikation bestehen.

Die Menschen wollen wissen, wer am anderen Ende des Telefons/Bildschirms/Chatfensters/Headsets sitzt. Die Menschen werden darauf drängen, mit anderen Menschen zu sprechen, und zwar auf Abruf, um menschliche Anerkennung zu erhalten und Verbindungen aufzubauen.

Unabhängig davon, ob diese Art der Kommunikation live oder asynchron stattfindet, ist der Wunsch nach echten menschlichen Interaktionen von Mensch zu Mensch sehr real. Die Menschen werden sich immer lauter zu Wort melden und Druck auf die Unternehmen ausüben, damit diese ein Gleichgewicht zwischen der Automatisierung zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Live-Kommunikation mit menschlicher Note herstellen, so dass am Ende eine Mischung aus manuell/automatisch, Mensch/Maschine entsteht.

Nachbereitung: Wie sich diese Prognosen auf Ihr Unternehmen auswirken

Die Zukunft der digitalen Kommunikation ist geprägt von den raschen Veränderungen im Verbraucherverhalten und der Notwendigkeit, schnell auf Kundenwünsche einzugehen. In-App-Messaging ist die einzige Vorhersage für die digitale Kommunikation im Jahr 2023, die auf ein massives Wachstum hindeutet.

Während In-App-Nachrichten bereits beliebter sind als SMS-Nachrichten, hat die virtuelle Realität aufgrund der Unhandlichkeit des Geräts und der Umständlichkeit der Ausführung von Aktionen noch keine große Verbreitung gefunden. Darüber hinaus haben die Fortschritte in der KI und der Deepfake-Technologie zu einer Skepsis gegenüber vollständig maschinengesteuerter Kommunikation geführt, da die Menschen auf echte menschliche Interaktionen von Mensch zu Mensch drängen.

Unternehmen und Entwickler sollten diese Trends zur Kenntnis nehmen und sich anpassen, um die sozialen Interaktionen zu ermöglichen, nach denen sich die Menschen sehnen, und gleichzeitig das Bedürfnis der Verbraucher nach Authentizität und menschlicher Nähe zu befriedigen. Übernehmen Sie In-App-Messaging mit der Sendbird Chat API.

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