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Parámetros de retención de aplicaciones desglosados por sectores

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Parámetros de retención de aplicaciones desglosados por sectores

La tasa de retención es una de las estadísticas más importantes para medir el éxito de su aplicación.

Una buena tasa de retención indica que está convirtiendo a los nuevos suscriptores en usuarios comprometidos. Una tasa de retención baja sugiere que los nuevos usuarios de la aplicación no ven suficiente valor como para quedarse.

«Conocer la tasa de retención de su aplicación y compararla con las tasas de referencia observadas en su sector vertical y en todo el ecosistema móvil es una parte esencial de la estrategia de captación y retención de clientes», afirma Todd Grennan.
Todd Grennan
productor de contenidos de Appboy.

La mejor manera de medir su rendimiento es comparar sus propias estadísticas con
puntos de referencia de retención de aplicaciones
en tu sector, y luego en el mercado móvil en general.

En primer lugar, ¿qué es el índice de retención y por qué es importante?

Su tasa de retención es el porcentaje de personas que siguen utilizando su producto o aplicación durante un periodo de tiempo. Una alta retención indicaría que los usuarios adoran su aplicación y vuelven a ella con frecuencia. Es la inversa de la rotación de usuarios: si su tasa de retención a los 90 días es del 25%, entonces su tasa de rotación sería del 75%.

Hacer un seguimiento de su tasa de retención y compararla con la de la competencia es importante por varias razones.

La tasa de retención puede ser una métrica mucho más reveladora que las descargas o la adquisición de usuarios, porque mide la
fidelidad
de su producto. Después de todo, las instalaciones son irrelevantes a menos que retengas a esos nuevos usuarios. Análisis de retención de usuarios por cohorte le permite comprender mejor el comportamiento de los usuarios y determinar las posibles causas de cambios o tendencias significativos.

Análisis de cohortes consiste en determinar cómo se comparan los usuarios que descargaron su aplicación más o menos al mismo tiempo con otros grupos de usuarios.

El seguimiento de su tasa de retención también es útil para revelar las tendencias de crecimiento y prever los ingresos potenciales. La métrica puede incluso informar su planificación de alto nivel.

¿Cuáles son los puntos de referencia clave para la retención de aplicaciones?

Dada la cantidad y variedad de aplicaciones disponibles hoy en día en iOS y Android, es difícil establecer una tasa de retención de aplicaciones de referencia en todas las categorías y plataformas.

Sin embargo, podemos combinar los datos de algunos estudios de investigación para obtener una cifra sólida.

  • En un estudio de más de 1.000 aplicaciones en iOS y Android,
    Statista
    descubrió que la tasa media de retención al primer día es del 25,3%.
  • Entre las aplicaciones que utilizan
    Ajustar
    la tasa media de retención al primer día fue del 26,5% en todos los verticales.

  • AppsFlyer
    tomó una muestra de 6.000 millones de instalaciones y encontró una tasa media de retención al primer día del 24,33%.

En otras palabras, alrededor del 25% parece un punto de referencia medio para la retención en el primer día..

Otro hito clave en la fidelización de los usuarios es el final de la primera semana. En comparación con el primer día después de la instalación, las tasas de retención al séptimo día suelen ser mucho más bajas, pero muchos desarrolladores realizan campañas de retargeting para fomentar la participación. Según Adjust, el la tasa media de retención al séptimo día es del 12.

En cuanto a la retención a largo plazo, es buena idea fijarse en el día 30. Los estudios de mercado demuestran que si alguien se queda tanto tiempo, es muy probable que siga utilizando tu aplicación.

En términos de puntos de referencia, he aquí algunas tasas medias de retención a los 30 días:

  • 5,7% según Statista
  • 6,5% de Adjust
  • 3,36% de AppsFlyer

Entonces, parece que un buen punto de referencia para el día 30 de retención es de alrededor del 5% en todas las verticales.

Tendencias en la retención de usuarios de aplicaciones móviles

Por supuesto, las medias globales sólo proporcionan un objetivo muy aproximado para la retención de aplicaciones. Para saber si su aplicación está funcionando bien o mal, es necesario examinar más de cerca las cifras.

Por ejemplo, la mayoría de los estudios muestran que la retención de aplicaciones es actualmente ligeramente superior en iOS que en Android. También hay que tener en cuenta que los tipos fluctúan con el tiempo. En iOS, los índices de retención han aumentado recientemente, mientras que en Android se produjo un descenso del 16% en la retención de usuarios en el día 30 durante el último año completo, según AppsFlyer.

Los índices de retención también varían en todo el mundoJapón tiene una tasa media de retención de 30 días de alrededor del 5,8%, mientras que en China, sólo el 1,22% de los usuarios permanecen durante un mes. Los índices de retención son considerablemente más altos en las economías desarrolladas que en el resto del mundo.

Parámetros de retención de aplicaciones móviles por sector

Aunque las tendencias mencionadas anteriormente son dignas de mención, la mejor forma de segmentar los datos de la tasa de retención es por sectores,

Los datos de la tienda de aplicaciones muestran que las distintas categorías registran índices muy diferentes. Para calcular una buena tasa de retención, es esencial comparar su aplicación con otras del mismo sector.

Para ayudarle a calcular un objetivo razonable de retención de usuarios, aquí tiene una lista de puntos de referencia clave del sector:

Aplicaciones de compras y mercados

Los usuarios de móviles parecen preferir
aplicaciones de mercado
sobre otras formas de comercio electrónico.

Según
Statista
las aplicaciones de compra ven una tasa media de retención al primer día del 24,5%, un poco por debajo de la media. La cifra de referencia a los siete días es del 10,7%, mientras que la media de las aplicaciones de compras es del 5,6% a los 30 días, es decir, el 4,83% según AppsFlyer.

Las aplicaciones de mercado como Amazon, eBay y Poshmark tienden a registrar tasas de retención mucho más saludables.

La tasa media de retención al primer día en esta subcategoría es del 33,7%. La tasa media de retención al séptimo día es del 16,1%, y la de referencia al trigésimo día es del 8,7%.

Esto se debe a que estas plataformas ofrecen una gama muy diversa de productos, lo que significa que es más probable que los compradores realicen varias compras.

Servicios financieros y aplicaciones fintech

Nuevos usuarios de aplicaciones bancarias suelen tener capital en juego. Algunas personas serán reacias a comprometerse al principio, pero es poco probable que los usuarios se alejen una vez que haya dinero de por medio.

La investigación de Statista muestra que las aplicaciones bancarias tradicionales y digitales tienen una tasa combinada de retención al primer día del 30,3%.

Los índices de retención en el séptimo día son del 17,6% en total, mientras que la referencia combinada en el trigésimo día es del 11,6%. Se trata de una de las referencias más altas del sector.

Aparte de la banca, los usuarios del sector financiero no son muy fieles. En general,
aplicaciones financieras
tienen una tasa media de retención de sólo el 22,7%, aunque Statista afirma que esta tasa se eleva al 5,8% al trigésimo día.
AppsFlyer
ofrece una estimación más baja del 4,51%.

Salud digital y aplicaciones médicas

En médico y aplicaciones de salud digitallas medias del primer día son del 20% y el 20,2%, mientras que las del séptimo día son del 7% y el 8,5%.

Para el día 30, las cifras de Statista son el 3,5% y el 4%, aunque AppsFlyer cita una cifra más baja, el 2,78%, para los productos de
salud y forma física
.

Las aplicaciones de este sector que consiguen retener a más usuarios suelen añadir
funciones sociales
como la opción de comparar datos con la familia o compartir experiencias con otros usuarios.

Aplicaciones de juegos

Como era de esperar, los puntos de referencia de retención para
juegos para móviles
son muy diferentes de los de otras
categorías de aplicaciones
.

Todos
aplicaciones de juegos
registran inicialmente altos índices de retención. Según Statista, en el primer día la cifra es de un generoso 28,7% en el caso de los juegos hardcore, y de un altísimo 32,2% en el de los juegos hipercasuales. Esto no debería sorprendernos, ya que la mayoría de estas aplicaciones pretenden ofrecer una explosión de emoción.

Sin embargo, algunos usuarios se aburren o frustran rápidamente, lo que provoca un rápido descenso del compromiso de los usuarios. Al séptimo día, la retención de usuarios cae entre el 7,9% y el 12,6%. juegos de casino social.

En el día 30, el valor de referencia para la retención cae a entre el 2,3% y el 5,4%, con ocasional y juegos de núcleo medio de usuarios activos mensuales.

Redes sociales y aplicaciones comunitarias

Los índices de retención en la categoría de aplicaciones de redes sociales se acercan bastante a la media mundial. Empiezan con un 26,3% el primer día y bajan al 9,3% el séptimo día. Statista sitúa la media a 30 días en el 3,9%, mientras que AppsFlyer cita el 3,11%.


Las aplicaciones sociales
tienden a perder engagement cuando ofrecen una experiencia de usuario deficiente, ya sea en términos de funcionalidad dentro de la aplicación o desde la perspectiva de la creación de una comunidad en línea saludable.

Con una herramienta como Sendbird es más fácil ofrecer una
experiencia social fluida
sin dedicar mucho tiempo a la construcción.

Aplicaciones multimedia y de entretenimiento

En conjunto, medios de comunicación y entretenimiento no es una categoría fuerte para la retención de usuarios.

La aplicación media de este género retiene al 22% de los usuarios el primer día, según Statista. Al séptimo día, la tasa media es del 8,2%. La tasa de retención a los 30 días de las aplicaciones de entretenimiento es del 3,8% según Statista, y del 3,22% según AppsFlyer.

No obstante, algunos nichos de esta categoría obtienen mejores resultados que otros.

Por ejemplo, las aplicaciones que distribuyen cómics registran las tasas de retención más elevadas de todas las categorías, con un 33,8%. En comparación,
aplicaciones de streaming
y reproductores de vídeo están muy por debajo de la media, con tasas de retención del 4,7% (vía Statista) y el 1,73% (AppsFlyer) respectivamente.

Aplicaciones de productividad y utilidades

Persuadir a los nuevos usuarios de productividad y aplicaciones utilitarias es realmente difícil.

Las aplicaciones de productividad tienen una tasa de retención al primer día de un escaso 17,1%, según Statista. utilidades no lo hacen mucho mejor, con un 18,3%. Las medias del séptimo día para estas categorías son del 7,2% y el 6,8%, respectivamente.

Para el día 30, la tasa media de retención entre las aplicaciones de productividad es del 4,1% según Statista, mientras que AppsFlyer ofrece un más conservador 2,81%.

Las cosas parecen aún más difíciles para las empresas de servicios públicos, con una retención estimada en el día 30 del 3,4% por Statista, y del 2,44% por AppsFlyer.

Aplicaciones de hoteles, viajes y estilo de vida

Retención de usuarios en el estilo de vida y viajes categorías está en parte influida por el servicio o el producto ofrecido. Por ejemplo, puede que la gente sólo utilice las aplicaciones de hoteles para unas vacaciones al año.

Esto explica en parte las tasas de retención relativamente bajas. Los índices de retención en el primer día de Statista oscilan entre el 16,5% para alimentos y bebidas y un 20,9% para estilo de vida general. El séptimo día es un poco más amable con todas esas aplicaciones de recetas, pero aplicaciones de viajes sólo conservan el 7,6% de los usuarios activos.

El panorama del día 30 es un poco mejor, quizá porque capta a viajeros habituales y a cocineros caseros entusiastas. AppsFlyer sitúa la alimentación y las bebidas en un saludable 3,93%, mientras que la estimación de Statista es del 3,9%. Mientras tanto, estilo de vida general deberían aspirar al 4,5%, y las
aplicaciones de viajes
deberían aspirar al 3,6%.

Cómo aumentar las tasas de retención de usuarios de su aplicación

Los puntos de referencia enumerados anteriormente proporcionan una medida aproximada del éxito en términos de fomento del
compromiso con la aplicación
. Pero tanto si la tasa de retención de su sector está por encima como por debajo de la media, merece la pena intentar aumentarla.

He aquí cinco pasos que puede dar para
mejorar la tasa de retención de su aplicación móvil
:

1) Haz que tu aplicación sea más interactiva

Si quiere retener a más usuarios activos, necesita dar a la gente una razón para seguir visitando su aplicación. Por ejemplo, añadir chats de grupo y funciones sociales animará a la gente a ver regularmente a sus viejos amigos o a conectar con otros nuevos.

Puede
introducir una función de chat
gratis con Sendbird.

2) Añadir notificaciones push


Añadir notificaciones push
a su producto le permite dar un empujoncito a los usuarios con suaves recordatorios y pistas sobre nuevas funciones.

Puede
configurar notificaciones push a través de nuestro SDK de chat
.

3) Mejorar la incorporación

Si a los usuarios les cuesta ver el valor de una nueva aplicación, la desecharán rápidamente. Mejorar la experiencia de incorporación puede reducir el número de personas que se sienten frustradas o perdidas en los primeros días, lo que se traduce en una mayor retención a largo plazo.

Facilitar
que los usuarios reciban asistencia en directo
puede ser de gran ayuda.

4) Crear una estrategia de captación

Es probable que tenga una estrategia clara de marketing de aplicaciones para atraer a nuevos usuarios. Pero ¿qué hay de una estrategia para volver a comprometerse con los ya existentes? Por ejemplo, puede utilizar el retargeting a través del correo electrónico o las redes sociales, enviar actualizaciones de productos mediante notificaciones push o incluso ofrecer ofertas especiales.

Mejorar la retención de aplicaciones está al alcance de la mano

La retención de aplicaciones empieza por la experiencia del usuario. Sendbird puede ayudarle a conseguir uno excelente. Nuestra
API de chat
le permite añadir mensajería dentro de la aplicación con un esfuerzo mínimo, lo que significa que los usuarios pueden pasar más tiempo interactuando con otros seres humanos.


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