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Aumente la participación en la aplicación con estas 8 estrategias

Aumente la participación en la aplicación con estas 8 estrategias

Existen
más de 3,5 millones de aplicaciones Android
en Google Play Store, casi 2,2 millones de aplicaciones iOS en Apple App Store y unas 480.000 aplicaciones en Amazon Appstore.

Desmarcarse de la competencia e impulsar las descargas de aplicaciones es todo un reto. Pero la captación de usuarios es sólo el principio. ¿Cómo convertir a un usuario novato en un fan incondicional?

Una estrategia eficaz de marketing de aplicaciones implica la retención de usuarios, la clave para obtener críticas estelares, hacer crecer su base de usuarios y generar ingresos por compras dentro de la aplicación, comercio electrónico o suscripción. Veamos cómo crear y aplicar una estrategia de participación en aplicaciones móviles para que los usuarios vuelvan.

¿Por qué es importante aumentar la participación en las aplicaciones?

La participación en aplicaciones se refiere a cualquier interacción entre un usuario y una aplicación móvil. Normalmente, cuanto más tiempo pasan los usuarios en su aplicación, más contenido consumen y con más pantallas interactúan, más comprometidos están.

Los usuarios de aplicaciones móviles comprometidos tienden a gastar más en sus productos y servicios. Puede generar más datos a partir de ellos para informar el desarrollo de productos y la estrategia de marketing que ofrece una experiencia personalizada de conversión a través de diferentes puntos de contacto.

Por ejemplo, los clientes comprometidos del sector de la banca minorista generan
un 37% más de ingresos anuales
que los que no se comprometen activamente con sus bancos. Mientras tanto, las marcas que obtienen buenos resultados en el compromiso con el cliente son
2,2 veces más probabilidades
de aumentar su cuota de mercado.

La participación del usuario puede adoptar muchas formas, como completar un tutorial de incorporación, realizar una compra dentro de la aplicación o simplemente explorar el contenido de una aplicación. Puede utilizar métricas de compromiso como la relación entre usuarios activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU), la duración de las sesiones de usuario y la frecuencia de apertura de su aplicación para medir su adherencia.

8 estrategias de participación en aplicaciones para marcas modernas

Mantener el interés de los usuarios no es tarea fácil. Cada día aparecen nuevos competidores en el mercado y las expectativas de los usuarios evolucionan rápidamente. Además, debe estar al día de las últimas tecnologías y actualizar periódicamente su interfaz de usuario (UI) para ofrecer una experiencia de aplicación moderna.

Estas son las últimas estrategias de participación en aplicaciones para crear una experiencia de usuario atractiva:

1. Diseñar un flujo de integración de aplicaciones eficiente

Si los nuevos usuarios no saben cómo utilizar la aplicación para alcanzar sus objetivos, no volverán. Diseñe un proceso de incorporación intuitivo que ofrezca una primera impresión positiva y reduzca las barreras de los usuarios para interactuar con su aplicación y beneficiarse de sus funciones.

Simplifique la experiencia de incorporación del usuario reduciendo los pasos para crear una cuenta, introduciendo gradualmente diversas funciones en el contexto del flujo de usuario y enseñando a través de la acción para ayudar a los usuarios a aprender los gestos principales para interactuar con la aplicación.

2. Utiliza las notificaciones push estratégicamente

Notificaciones push le permiten ofrecer información útil, compartir actualizaciones y mantenerse informado incluso cuando los usuarios no tienen la aplicación abierta. Las notificaciones push personalizadas pueden ayudar
reducir la tasa de abandono del 25% al 19%.
.

Además de compartir actualizaciones y nuevos contenidos, también puede utilizar las notificaciones push para ofrecer una experiencia personalizada, como promocionar ofertas de productos que los clientes hayan visto recientemente, ofrecer descuentos en los cumpleaños de los usuarios, volver a atraer a los usuarios inactivos o dirigir el tráfico a una tienda cercana.

3. Anime a los usuarios a probar sus funciones

Es posible que los usuarios no tengan la oportunidad de explorar todas las funcionalidades de su aplicación inmediatamente. Destacar algunas de ellas en la descripción de la tienda de aplicaciones, en las pantallas de bienvenida y en la secuencia de incorporación puede ayudarle a atraer a los usuarios para que se queden y prueben las funciones clave.

Utiliza la mensajería dentro de la aplicación para ofrecer pequeños consejos contextuales que guíen a los usuarios a través de las distintas funciones, les animen a realizar acciones específicas o comprueben funciones que no hayan utilizado antes sin saturar la interfaz de usuario con texto instructivo.

4. Enviar mensajes personalizados desde la aplicación

Los mensajes in-app y las campañas de marketing personalizadas para usuarios individuales basadas en el perfil o los datos de comportamiento registran una tasa de retención de aplicaciones del
61% a 74%
en un plazo de 28 días, en comparación con la tasa de retención del 49% alcanzada por la mensajería genérica.

Los mensajes personalizados en la aplicación le ayudan a relacionarse con los usuarios cuando interactúan con el contenido y las funciones de su aplicación, lo que le permite ofrecer experiencias relevantes y oportunas (por ejemplo, recomendaciones de productos) para aumentar la retención y las conversiones.

5. Gamificar la experiencia de la aplicación

Puede aumentar la participación haciendo que los usuarios compitan contra sí mismos, sus contactos y otros usuarios de la aplicación. La gamificación de aplicaciones ayuda a los usuarios a ser constantes a la hora de hacer ejercicio, ahorrar dinero, aprender de forma interactiva, etc. Cuando consiguen resultados con tu aplicación, es más probable que vuelvan y se lo cuenten a otros.

Cree un marcador atractivo con gráficos y tablas para ayudar a los usuarios a visualizar su progreso, destacar los logros recientes y animarles a explorar las funciones de la aplicación. Cuando el usuario haya completado un reto o alcanzado un objetivo, anímale a compartir el logro con su red social.

6. Construir relaciones con una comunicación bidireccional

participación en la mensajería in-appLa mensajería dentro de la aplicación le permite ofrecer asistencia en tiempo real cuando y donde los clientes la necesiten para solucionar problemas, responder preguntas, resolver dudas y completar transacciones. Las interacciones oportunas pueden minimizar las experiencias frustrantes que pueden impedir que los usuarios vuelvan a su aplicación.

También puede llegar a los usuarios de forma proactiva a través del chat de la aplicación para establecer relaciones a través de conversaciones uno a uno, dirigir a los usuarios a funciones o contenidos relevantes y recopilar comentarios para informar sobre el desarrollo de nuevas funciones.

7. Utilizar el correo electrónico y las redes sociales para fomentar la participación

El correo electrónico y las redes sociales son canales eficaces para interactuar con usuarios ajenos a la aplicación. Por ejemplo, puede enviar una serie de mensajes de correo electrónico para animarles a probar las funciones más populares y mantenerles informados a través de las redes sociales.

Utilice el análisis de datos para identificar a los usuarios más propensos a la rotación y envíe contenidos y ofertas específicos para volver a captarlos. También puede utilizar los mensajes de correo electrónico para destacar funciones específicas basadas en la información del perfil o los comportamientos de los usuarios.

Incluya una llamada a la acción (CTA) en sus correos electrónicos y utilice enlaces profundos para dirigir a los usuarios a la sección más relevante de la aplicación (en lugar de la pantalla de inicio) para eliminar la mayor fricción posible a lo largo del recorrido del usuario.

8. Añadir un componente social

Las interacciones sociales con otros usuarios son esenciales para mantener el interés de los usuarios por una aplicación. Una comunidad in-app puede ayudarte aumentar la retención de usuarios en 2,7 veces. No es de extrañar que el
tendencia social
está ganando impulso masivo en forma de
juegos sociales
finanzas,
pagos
y mucho más.

Crea una sección en tu aplicación donde los usuarios puedan mantener conversaciones íntimas con sus amigos o interactuar con la comunidad en general. Incluir funciones de chat, voz y vídeo para enriquecer la experiencia e implementar
moderación de contenidos
para crear un espacio seguro y ofrecer una experiencia acorde con la marca.

App engagement: Todo gira en torno al usuario

Las condiciones del mercado cambian a cada minuto, y sus estrategias de participación en aplicaciones deben adaptarse a las últimas expectativas de los consumidores poniendo a sus clientes en primer plano.

Escuchar a los usuarios, pedirles su opinión y analizar los datos de comportamiento puede aportarle información oportuna para optimizar la experiencia de la aplicación, ofrecer contenido relevante y crear interacciones significativas.

Añadir una capa social ha demostrado ser una estrategia ganadora para muchas aplicaciones porque el componente comunitario ofrece una forma sostenible de retener a los usuarios y aumentar el compromiso. Funciones nativas de chat y mensajería dentro de la aplicación con una interfaz de usuario intuitiva y un componente comunitario se encuentran entre las tácticas más eficaces y escalables para impulsar la participación.

Con Sendbird, puede añadir un
componente de chat y comunidad
a tu aplicación a través de nuestra sólida integración, para que no tengas que reinventar la rueda. Suscríbase a nuestra prueba gratuita y descubra cómo podemos ayudarle a aumentar la participación de los usuarios de aplicaciones.

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