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Centro de notificaciones Sendbird: la experiencia de usuario más atractiva para el cliente

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Sarang Paramhans Product Marketer
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Centro de notificaciones Sendbird: la experiencia de usuario más atractiva para el cliente

Hoy en día, las empresas digitales de todo el mundo confían en las Customer Engagement Platforms para relacionarse con los clientes en las diferentes etapas del customer journey a través de diferentes canales como Push, Email, SMS y WhatsApp. Aunque el objetivo de los equipos de marketing es dirigirse al usuario adecuado con el mensaje adecuado en el momento adecuado, la eficacia del canal por el que se transmite el mensaje determina en última instancia la calidad del compromiso y los resultados empresariales.

Los responsables de marketing y los equipos de producto están en una búsqueda continua de mejores canales para sus mensajes que puedan impulsar un mayor compromiso y las acciones deseadas. Hoy en día, las plataformas de captación de clientes utilizan Push, Email, SMS y WhatsApp. Aunque cada uno de estos canales ha funcionado en el pasado, ya han pasado su mejor momento y pierden eficacia rápidamente en un mundo digital en evolución:

  • Notificaciones push – Con numerosas aplicaciones compitiendo por la atención de los clientes -donde un usuario medio de smartphone recibe 46 notificaciones push al día-, puede resultar fácil para los usuarios descartar las notificaciones desde la pantalla de bloqueo, lo que hace que las notificaciones importantes se pasen por alto con facilidad. Como las notificaciones push son efímeras, una vez descartadas desaparecen para siempre.
  • SMS – Aunque los SMS persisten en los dispositivos móviles de los usuarios y tienen tasas de apertura más elevadas, no están categorizados y dan lugar a una experiencia de usuario desordenada, que hace recaer en el usuario la carga de encontrar el mensaje adecuado para actuar en el momento oportuno. Cada vez más, los SMS están plagados de estafas de phishing y spam, lo que suscita dudas sobre su eficacia como canal de marketing.
  • Correo electrónico – El porcentaje medio de clics en el correo electrónico ha descendido hasta el 1,39%, lo que obliga a los profesionales del marketing a replantearse su combinación de canales y considerar otros a los que asignar su gasto.
  • WhatsApp – Aunque WhatsApp tiene tasas de apertura relativamente altas, las bandejas de entrada de WhatsApp también han empezado a inundarse cada vez más de mensajes de spam, ya que múltiples marcas compiten por la atención de los usuarios, creando fatiga de canal.

Con tantas opciones para enviar notificaciones, la pregunta sigue en el aire: ¿hay una forma mejor de atraer a los clientes de una manera fácil de usar y memorable que inspire la acción?

Ahora sí.

Presentamos Sendbird Notification Center: la nueva generación de notificaciones

Sendbird Notification Center es una nueva y potente forma de enviar mensajes dentro de la aplicación móvil de una empresa. Sendbird Notification Center transforma la aplicación móvil en un potente canal de mensajería directa entre empresas y clientes, y permite a las empresas enviar mensajes persistentes y llamativos dentro de una interfaz fácil de usar y centralizada dentro de la aplicación móvil para que los usuarios puedan interactuar fácilmente con los mensajes y actuar en consecuencia cuando estén preparados para ello. Ahora los usuarios ya no tienen que perderse notificaciones importantes, ni lidiar con la carga de dar sentido a diferentes mensajes procedentes de distintas unidades de negocio. El Centro de Notificaciones de Sendbird clasifica los mensajes en función de dónde se originan y los tiene listos para que los usuarios actúen cuando les resulte conveniente.

Sendbird Notification Center – El siguiente nivel en Notificaciones

Los clientes que utilizan Sendbird Notification Center consiguen un 200% más de interacción que con Push y SMS, de una forma mucho más rentable que con SMS o WhatsApp.

Tanto los equipos de producto como los de marketing utilizan Sendbird Notification Center para potenciar las interacciones importantes a lo largo del recorrido del cliente, impulsar el compromiso diario y animar a los usuarios a realizar acciones a lo largo del recorrido.

Una queja que oímos repetidamente de los equipos de producto era la dificultad que tenían para hacer un seguimiento de los estados de lectura y compromiso de los usuarios con notificaciones push y SMS importantes. Con el Centro de Notificaciones se sienten cómodos sabiendo que los mensajes están ordenados por categorías y son fácilmente visibles y procesables, lo que garantiza el progreso de los clientes a lo largo del recorrido del cliente.

Los equipos de marketing están utilizando Sendbird Notification Center para impulsar experiencias relevantes y memorables a lo largo del recorrido del cliente e impulsar el compromiso diario dentro de la aplicación.

Con Sendbird Notification Center, los equipos de captación de clientes pueden impulsar varios tipos de notificaciones -operativas, transaccionales, promociones- a lo largo del recorrido del cliente en una única interfaz fácil de usar, segura y cómoda.

Los equipos envían mensajes a los usuarios, les hacen recomendaciones, les envían promociones, les envían recordatorios, les envían actualizaciones e incluso les envían mensajes de asistencia proactiva, cuando y donde tienen la atención de los usuarios. Están impulsando una mejor activación, crecimiento y retención con notificaciones mejoradas que persisten.

El siguiente nivel en notificaciones

Sendbird Notification Center se ha creado pensando en el usuario final. Se ha creado para conseguir la máxima participación de los usuarios sin fricciones. Con plantillas de mensajes enriquecidas, categorización de mensajes y acciones vinculadas en profundidad, queremos facilitar a los usuarios la visualización rápida de mensajes relevantes y la actuación en consecuencia desde el Centro de Notificaciones, de modo que la experiencia del cliente sea sin fricciones y el embudo de clientes se aplane. Aún es pronto, estamos trabajando en más mejoras, como la posibilidad de buscar mensajes, gestionar las preferencias de notificación, las acciones instantáneas y los formatos de los mensajes, todo ello orientado al objetivo de hacer de las notificaciones la experiencia más potente, fluida y útil que los usuarios hayan experimentado jamás.

Es fácil de poner en marcha y se integra con las herramientas con las que prosperan sus vendedores

Lo hemos hecho super sencillo de integrar para que los desarrolladores puedan lanzarlo en su aplicación en cuestión de días. Sendbird Notification Center está formado por componentes de interfaz de usuario de bajo código que son totalmente personalizables y le permiten salir al mercado en días, si no en horas.

También lo hemos preparado para que se integre con su pila de tecnología de marketing o su plataforma de captación de clientes. Una vez conectados, los usuarios de la empresa pueden personalizar y redactar mensajes en su flujo de campaña sin necesidad de ayuda de ningún desarrollador. Los profesionales del marketing pueden utilizar plantillas de mensajes enriquecidas con imágenes y botones para redactar mensajes que capten la atención de los usuarios e impulsen la acción.

Impulse fácilmente los flujos de campañas desde las plataformas de captación de clientes existentes

La mejor experiencia de usuario para captar clientes

Sendbird Notification Center turbo carga su Customer Engagement Platform. Impulsa un ROI significativamente mejor que Push, SMS o WhatsApp Business.

¿A qué esperas? Pruébelo hoy mismo y verá cómo aumenta de inmediato el compromiso de sus clientes. Experimenta el siguiente nivel en notificaciones.

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