Aumente la participación en la aplicación con estas 8 estrategias

Hay más de 3,5 millones de aplicaciones de Android en Google Play Store, casi 2,2 millones de aplicaciones de iOS en Apple App Store y alrededor de 480 000 aplicaciones en Amazon Appstore.

Es un desafío destacarse de la competencia y generar descargas de aplicaciones. Pero la adquisición de usuarios es solo el comienzo. ¿Cómo conviertes a un usuario primerizo en un fan entusiasta?

Una estrategia de marketing de aplicaciones efectiva implica la retención de usuarios, la clave para obtener reseñas estelares, hacer crecer su base de usuarios y generar ingresos a partir de compras en la aplicación, comercio electrónico o suscripciones. Veamos cómo crear e implementar una estrategia de interacción con la aplicación móvil para que los usuarios regresen.

¿Por qué es importante aumentar la interacción con la aplicación?

La interacción con la aplicación se refiere a cualquier interacción entre un usuario y una aplicación móvil. Por lo general, cuanto más tiempo pasan los usuarios en su aplicación, más contenido consumen y cuantas más pantallas interactúan, más comprometidos están.

Los usuarios de aplicaciones móviles comprometidos tienden a gastar más en sus productos y servicios. Puede generar más datos a partir de ellos para informar el desarrollo de productos y la estrategia de marketing que ofrece una experiencia personalizada de conversión a través de diferentes puntos de contacto.

Por ejemplo, los clientes comprometidos en la industria de la banca minorista generan un 37 % más de ingresos anuales que aquellos que no se involucran activamente con sus bancos. Mientras tanto, las marcas que se desempeñan bien en la participación del cliente tienen 2,2 veces más probabilidades de experimentar un aumento en la participación de mercado.

La participación del usuario puede tomar muchas formas, como completar un tutorial de incorporación, realizar una compra en la aplicación o simplemente explorar el contenido de una aplicación. Puede usar métricas de participación, como la proporción de usuarios activos diarios (DAU) a usuarios activos mensuales (MAU), la duración de las sesiones de usuario y la frecuencia de apertura de su aplicación para medir su permanencia.

8 estrategias de interacción con la aplicación para marcas modernas

Mantener a los usuarios comprometidos no es tarea fácil. Nuevos competidores ingresan al mercado todos los días, mientras que las expectativas de los usuarios evolucionan rápidamente. Además, debe mantenerse al día con las últimas tecnologías y actualizar periódicamente su interfaz de usuario (UI) para ofrecer una experiencia de aplicación moderna.

Estas son las últimas estrategias de interacción con la aplicación para crear una experiencia de usuario pegajosa:

1. Diseñe un flujo de incorporación de aplicaciones eficiente

Si los nuevos usuarios no saben cómo usar su aplicación para lograr sus objetivos, no regresarán. Diseñe un proceso de incorporación intuitivo para brindar una primera impresión positiva mientras reduce las barreras de los usuarios para interactuar con su aplicación y beneficiarse de sus características.

Simplifique la experiencia de incorporación del usuario reduciendo los pasos para crear una cuenta, introduciendo gradualmente varias características dentro del contexto del flujo del usuario y enseñando a través de la acción para ayudar a los usuarios a aprender los gestos principales para interactuar con la aplicación.

2. Usa las notificaciones push estratégicamente

Las notificaciones automáticas le permiten brindar información útil, compartir actualizaciones y permanecer en la mente incluso cuando los usuarios no tienen su aplicación abierta. Las notificaciones automáticas personalizadas pueden ayudar a reducir la tasa de abandono del 25 % al 19 % .

Además de compartir actualizaciones y contenido nuevo, también puede usar notificaciones automáticas para brindar una experiencia personalizada, como promocionar ofertas en productos que los clientes vieron recientemente, ofrecer descuentos en los cumpleaños de los usuarios, volver a involucrar a los usuarios inactivos o dirigir el tráfico a un sitio cercano. Tienda.

3. Anime a los usuarios a probar sus funciones

Es posible que los usuarios no tengan la oportunidad de explorar todas las funcionalidades de su aplicación de inmediato. Destacar algunos de ellos en la descripción de su tienda de aplicaciones, las pantallas de bienvenida y la secuencia de incorporación puede ayudarlo a atraer a los usuarios para que permanezcan y prueben funciones clave.

Use la mensajería en la aplicación para proporcionar consejos contextuales breves para guiar a los usuarios a través de las diversas funciones, alentarlos a realizar acciones específicas o ver funciones que no han usado antes sin llenar la interfaz de usuario con texto instructivo.

4. Envía mensajes personalizados dentro de la aplicación

Los mensajes en la aplicación y las campañas de marketing personalizadas para usuarios individuales según el perfil o los datos de comportamiento muestran una tasa de retención de la aplicación del 61 % al 74 % en 28 días en comparación con la tasa de retención del 49 % lograda por la mensajería genérica.

Los mensajes personalizados en la aplicación lo ayudan a interactuar con los usuarios cuando interactúan con el contenido y las funciones de su aplicación, lo que le permite brindar experiencias relevantes y oportunas (por ejemplo, recomendaciones de productos) para aumentar la retención y las conversiones.

5. Gamifica la experiencia de la aplicación

Puede aumentar la participación haciendo que los usuarios compitan contra sí mismos, sus conexiones y otros usuarios de la aplicación. La gamificación de la aplicación ayuda a los usuarios a mantenerse constantes con el ejercicio, el ahorro de dinero, el aprendizaje interactivo, etc. Cuando logran resultados con su aplicación, es más probable que regresen y se lo cuenten a otros.

Cree un marcador atractivo con gráficos y tablas para ayudar a los usuarios a visualizar su progreso, resaltar logros recientes y alentarlos a explorar las funciones de la aplicación. Cuando el usuario haya completado un desafío o logrado un objetivo, anímalo a compartir el logro con su red social.

6. Construya relaciones con comunicación bidireccional

La mensajería en la aplicación le permite brindar asistencia en tiempo real cuando y donde los clientes la necesiten para solucionar problemas, responder preguntas, abordar inquietudes y completar transacciones. Las interacciones oportunas pueden minimizar las experiencias frustrantes que pueden impedir que los usuarios regresen a su aplicación.

También puede comunicarse de manera proactiva a través del chat en la aplicación para establecer relaciones a través de conversaciones individuales, dirigir a los usuarios a funciones o contenido relevantes y recopilar comentarios para informar el desarrollo de nuevas funciones.

7. Use correos electrónicos y redes sociales para impulsar el compromiso

El retargeting de correo electrónico y redes sociales son canales efectivos para interactuar con usuarios fuera de su aplicación. Por ejemplo, puede enviar una serie de correos electrónicos de incorporación para alentarlos a probar sus funciones más populares y mantenerse en la mente al involucrarlos en su feed de redes sociales.

Utilice el análisis de datos para identificar a los usuarios con más probabilidades de abandonar y enviar contenido específico y ofertas para volver a interactuar con ellos. También puede usar correos electrónicos para resaltar funciones específicas según la información del perfil o el comportamiento del usuario.

Incluya una llamada a la acción (CTA) en sus correos electrónicos y use enlaces profundos para dirigir a los usuarios a la sección más relevante de la aplicación (en lugar de la pantalla de inicio) para eliminar la mayor fricción posible a lo largo del viaje del usuario.

8. Añade un componente social

Las interacciones sociales con otros usuarios son esenciales para mantener a los usuarios comprometidos con una aplicación. Una comunidad en la aplicación puede ayudarlo a aumentar la retención de usuarios en 2,7 veces . No es de extrañar que la tendencia social+ esté cobrando un impulso masivo en forma de juegos sociales+ , finanzas, pagos y más.

Cree una sección en su aplicación donde los usuarios puedan tener conversaciones íntimas con sus amigos o interactuar con la comunidad en general. Incluya funciones de chat, voz y video para enriquecer la experiencia e implemente capacidades de moderación de contenido para crear un espacio seguro mientras brinda una experiencia de marca.

Compromiso con la aplicación: se trata del usuario

Las condiciones del mercado cambian minuto a minuto, y sus estrategias de interacción con la aplicación deben adaptarse a las últimas expectativas de los consumidores poniendo a sus clientes al frente y en el centro.

Escuchar a sus usuarios, solicitar comentarios y analizar datos de comportamiento puede brindarle información oportuna para optimizar la experiencia de la aplicación, brindar contenido relevante y crear interacciones significativas.

Agregar una capa social ha demostrado ser una estrategia ganadora para muchas aplicaciones porque el componente de la comunidad ofrece una forma sostenible de retener a los usuarios y aumentar la participación. Las funciones nativas de chat y mensajería en la aplicación con una interfaz de usuario intuitiva y un componente comunitario se encuentran entre las tácticas más efectivas y escalables para impulsar el compromiso.

Con Sendbird, puede agregar un componente de chat y comunidad a su aplicación a través de nuestra sólida integración, para que no tenga que reinventar la rueda. Regístrese para nuestra prueba gratuita y vea cómo podemos ayudarlo a aumentar la participación de los usuarios de la aplicación.