Insights

El destino de Twitter y el futuro de la fidelización de clientes de comercio electrónico móvil

Share
El destino de Twitter y el futuro de la fidelización de clientes de comercio electrónico móvil

Unas cifras elevadas de captación de clientes pueden fomentar una mayor financiación, pero si quiere que su aplicación de comercio electrónico sea viable a largo plazo, céntrese en la retención de clientes.

Si los usuarios desinstalan su aplicación con la misma rapidez con la que adquiere nuevos usuarios, está corriendo en una cinta de adquisición de clientes que no le llevará a ninguna parte.

Y lo que es peor: le dejará sin blanca, dado que los costes de captación de clientes no dejan de aumentar.

Pero, ¿cómo puede mejorar la retención de usuarios de su aplicación de comercio electrónico, fidelizar a sus clientes y aumentar el valor medio del ciclo de vida de sus clientes?

No le aburriremos con las típicas estrategias de
de retención de clientes
como:

Estamos hablando de hacer que su aplicación se convierta en una parte tan arraigada de la vida cotidiana de su cliente que ni siquiera se le ocurra cambiar de aplicación.

Todo empieza con la compra de Twitter por Elon Musk

Como ya habrás oído, Elon Musk es ahora el dueño de Twitter.

Opiniones aparte, ¿qué tiene que ver la adquisición de Twitter por Musk con la retención de aplicaciones de comercio electrónico?

La conexión radica en lo que Musk planea hacer con Twitter.

Musk ha aludido con frecuencia a la creación de una «aplicación para todo» que rivalice con la increíblemente popular WeChat de Tencent.


WeChat
es una «super app», que en realidad es más un
ecosistema
que una aplicación.

El modelo de negocio de WeChat es tentador: es una única aplicación que incluye mensajería, redes sociales, pagos, comercio electrónico, miniaplicaciones, juegos y mucho más, y no depende especialmente de los ingresos por publicidad como las aplicaciones puramente sociales.

En China, WeChat está
en todas partes
conecta prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana de los consumidores, desde hacer la compra hasta coger un taxi, contratar un seguro o concertar una cita médica.

En un reciente artículo de Forbes, la
super app se describe como
«una app en la que puedes realizar un montón de tareas diferentes, incluso algunas que no necesariamente pensarías que están superrelacionadas entre sí. Todo está relacionado con el comportamiento y la vida cotidiana del consumidor».

Musk no es el primer magnate de la tecnología que sueña con crear la «versión occidental de WeChat», y sólo el tiempo dirá si su visión de «X» estará cerca de rivalizar con la ubicuidad de WeChat en la vida cotidiana de sus usuarios.

¿Cuál es la conclusión? Las aplicaciones multiuso son una sólida propuesta de valor, al menos una por la que Elon Musk está dispuesto a apostar 44.000 millones de dólares.

La retención de aplicaciones es más importante en los países en desarrollo

El siguiente gráfico muestra datos de MoEngage de 2022
eCommerce App Retention Trends India
informe. Muestra que, tanto en el sector del comercio electrónico como en el de los viajes, las tendencias de retención de aplicaciones son considerablemente mayores en las ciudades de nivel 1 que en las de niveles 2 y 3.

Una explicación del fuerte aumento de las desinstalaciones de aplicaciones en las ciudades de nivel 2 en comparación con las de nivel 1 es la disparidad económica entre los niveles de las ciudades, que se clasifican según la densidad de población y el desarrollo económico.
según la densidad de población y el desarrollo económico.
.

Las ciudades de nivel 2 tienen una población proporcionalmente mayor de consumidores con bajos ingresos, que tienen más probabilidades de tener smartphones menos avanzados. Y debido a su menor capacidad de procesamiento y a su espacio de almacenamiento limitado, estos teléfonos son capaces de soportar menos aplicaciones simultáneamente.

Como consecuencia de estas limitaciones, los consumidores a veces tiene que elegir qué aplicaciones merece la pena conservar y a menudo desinstalará y (si tienes suerte) reinstalará las aplicaciones en función de sus necesidades más urgentes. actual por ejemplo, elegir entre eliminar su aplicación de transporte compartido, de citas o de comercio electrónico para poder instalar otra.

Es lógico que, en estos casos, las aplicaciones que prestan servicios a
múltiples
necesidades de los consumidores aportan más valor y, por tanto, tienen más posibilidades de pasar el corte.

Aumente la retención aportando valor.

Cree una aplicación de comercio electrónico que ofrezca a los usuarios algo
más allá de
la función central del comercio electrónico. Construya un producto que ofrezca un valor real haciendo que la vida de sus usuarios sea mejor y/o más fácil en más de un sentido y será más probable que se queden.

Vale, suena bien. Pero, ¿qué aspecto tiene eso?

Además de su propuesta de valor principal, ofrezca funciones que satisfagan las necesidades de los usuarios para:

  • Entretenimiento o evasión (p. ej., vídeos, retransmisiones en directo, feeds sociales, juegos integrados en aplicaciones)
  • Educación y crecimiento profesional (por ejemplo, minicursos educativos, fijación y seguimiento de objetivos, refuerzo de hábitos o comportamientos positivos)
  • Participación social (por ejemplo, comunidades, foros y grupos de chat, grupos basados en la ubicación y recomendaciones de eventos)
  • Ventajas financieras/descuentos (por ejemplo, ofertas personalizadas, descuentos en compras sociales)
  • Descubrimiento/novedad (por ejemplo, retransmisiones en directo, tutoriales, descubrimiento algorítmico, personalización de contenidos)
  • Comodidades cotidianas (por ejemplo, portales de pago de facturas, compra de datos y tiempo de llamada, compra de billetes de lotería, reservas de transporte y hostelería, servicios de conserjería)

En teoría (y en la práctica, en el caso de WeChat), cuantos más «picores» puedas rascar a tus clientes, más probabilidades hay de que encuentren tu aplicación valiosa y se queden.

Dar a la gente lo que quiere

He aquí un dato interesante, esta vez de Estados Unidos, por cortesía del
Grupo Nacional de Investigación
vía The Hustle:

El sitio
Grupo Nacional de Investigación
descubrió que, mientras que el 44% de los consumidores que han intentado recortar gastos han intentado reducir sus gastos en alimentación, sólo el 18% ha optado por recortar sus gastos en suscripciones de streaming de vídeo y el 10% en suscripciones de streaming de música/podcast.

En otras palabras:
Mucha gente
personas parecen valorar más el entretenimiento
la comida.

No estamos sugiriendo que esto sea una verdad universal. Más bien al contrario: averigüe qué
su
valor para sus clientes.

Las necesidades de los consumidores varían enormemente en función de la geografía y la situación socioeconómica, y cuanto más exactamente pueda anticipar las necesidades de su mercado objetivo específico, mejor podrá posicionar su producto para atenderlas.

La revolución social

Axios informa de que
TikTok está construyendo centros de distribución de productos y redes logísticas en EE.UU.
y, según The Financial Times, TikTok está explorando el lanzamiento de un
al estilo de QVC
compras en directo
a tiempo para la temporada navideña.

Éste es sólo el último ejemplo de la creciente tendencia a crear
productos sociales
que buscan, en mayor o menor medida, replicar el modelo de «ecosistema» de WeChat combinando
funciones sociales y de creación de comunidades
con funciones comerciales o transaccionales.

Mientras que las aplicaciones sociales como TikTok están entrando en el espacio comercial, las aplicaciones
desde finanzas hasta fitness
son
de las finanzas a la forma física
.

Las aplicaciones utilizan Sendbird como una forma rentable de crear funciones sociales y de conversación dentro de la aplicación. Las marcas han Aumento del 21% en las conversiones de ventas y multiplicación por 6 del compromiso de los clientes.

Pruebe nuestra
Chat para marketplaces demo →

Categories: Insights