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Lo que los mensajes transaccionales in-app pueden hacer por tu negocio

Lo que los mensajes transaccionales in-app pueden hacer por tu negocio

En 2022, las ventas de comercio electrónico móvil en Estados Unidos superarán los 430.000 millones de
430.000 millones de dólares
pero la conversión móvil sigue siendo inferior a la conversión en sitios web.

Una forma de aumentar la conversión móvil es mediante mensajes transaccionales dentro de la aplicación que guíen al cliente hacia la compra. Al ofrecer la oportunidad de comprometerse con su empresa, está permitiendo que se establezca una relación con el cliente.

Mensajes transaccionales son los que completan una compra u otra acción: son correos electrónicos de confirmación, sugerencias de productos, notificaciones de envío, recibos, etc. En este post, veremos qué son los mensajes transaccionales, la diferencia entre los mensajes transaccionales y los promocionales, y algunas prácticas recomendadas para utilizarlos con eficacia.

La venta de un producto tiene muchas partes móviles. La mensajería es sólo uno de ellos, pero es importante.

¿Qué son los mensajes transaccionales?

Mensajes transaccionales ayudan a las empresas a mantener informados a los clientes de cualquier cambio que pueda producirse en relación con los pedidos, los pagos, las actualizaciones del estado de los envíos y las actualizaciones de la política de privacidad. Son una excelente forma de que las empresas demuestren su compromiso con
atención al cliente
al tiempo que se agiliza la comunicación sin esfuerzo entre las empresas y sus clientes.

Los mensajes transaccionales pueden llegar a través de mensajes de texto o SMS, correo electrónico, notificaciones push o a través de mensajes in-app, notificando sobre una compra u otras actualizaciones.

Sin embargo,
con la mensajería in-app
los clientes pueden ser guiados personalmente a través de sus transacciones sin salir de la aplicación.

CanalProCon
SMSEntregabilidadEstafas, sin rich media
Envíe un correo electrónico aMedios ricos, fáciles de consultarVelocidad
Notificaciones pushVelocidadFugaz
Mensajería en la aplicaciónRapidez, contextualización, posibilidad de acción inmediata, referencias…Requiere una aplicación específica

 

Diferentes tipos de mensajes transaccionales comunes:

  • Las notificaciones de entrega permiten a los clientes conocer el estado de su compra o pedido y proporcionan información de seguimiento.
  • Las confirmaciones de pedido suelen enviarse inmediatamente después de realizar una compra y proporcionan todos los detalles sobre lo que se ha comprado, incluido el precio, la dirección de entrega y otra información.
  • Los recordatorios de pago pueden enviarse para avisar a los clientes cuando vencen los pagos, mientras que los correos electrónicos de activación de cuenta suelen utilizarse una vez que un cliente ha creado una cuenta para verificar la dirección de correo electrónico vinculada a ella.
  • Correos electrónicos de activación de cuenta
  • Los recibos proporcionan al cliente un registro de su compra y también pueden incluir cualquier cupón o descuento que haya recibido.

Mensajes transaccionales frente a mensajes promocionales

En la comunicación con los clientes son esenciales dos tipos de mensajes: los transaccionales y los promocionales.

Mensajes promocionales retransmitir contenidos de marketing específicos a una persona o grupo de personas para informarles sobre ofertas, promociones, ventas, anuncios, etc.

Ambas formas de comunicación tienen su lugar y su importancia en cualquier estrategia de comunicación digital. Es importante que las empresas sepan cuándo tiene sentido utilizar uno u otro tipo de mensaje para lograr el máximo impacto en sus clientes. clientes y sus compromisos.

Cómo redactar mensajes transaccionales eficaces

Los mensajes transaccionales, ya provengan del correo electrónico, SMS, notificaciones push o in-app, deben ser concisos, centrados e inspirar la acción de los clientes.

Elabore su mensaje con la misma urgencia que un mensaje promocional o de ventas; induzca a la gente a realizar una compra o a suscribirse a ofertas o servicios adicionales. Concéntrese en añadir imágenes impactantes que capten la atención del público, así como enlaces útiles que aporten más valor y orientación. Por ejemplo, una foto de un recibo además de un archivo adjunto a un correo electrónico. Cuanto más personalizados y útiles sean sus mensajes, más fidelizará a sus clientes incluso después de la compra.

Los mensajes transaccionales también tienen diferentes propósitos. ¿Informa a un cliente del estado de su cuenta? ¿Enviándoles una notificación sobre la entrega de su paquete? Cada paso del recorrido del comprador debe incluir algún tipo de mensaje, aunque sea tan simple como una notificación push.

De este modo, su cliente sabrá que piensa en él en todo momento.

Inspiración y ejemplos de mensajería transaccional

Notificaciones de entrega de Doordash

Las notificaciones de entrega son mensajes transaccionales u operativos que avisan al usuario de que su entrega está en camino, se ha completado o se ha retrasado. Gracias a la función de mensajería, los clientes pueden comunicarse directamente con su conductor de forma segura.

Transacciones en el mercado Carousell

Combinando los mensajes sugeridos con la capa de chat de SendBird, Carousell es capaz de impulsar conversaciones más rápidas y transacciones exitosas, lo que lleva a respuestas mucho más rápidas y una mejor experiencia.

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