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Take customer relationships to the next level.

Centro de notificaciones Sendbird: la experiencia de usuario más atractiva para el cliente

Notification Center blog cover 1
Dec 19, 2022 • 6 min read
Sarang 1
Sarang Paramhans
Product Marketer
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Hoy en día, las empresas digitales de todo el mundo confían en las plataformas de participación del cliente para interactuar con los clientes en diferentes etapas del viaje del cliente a través de diferentes canales, como Push, correo electrónico, SMS y WhatsApp. Si bien los equipos de marketing tienen como objetivo dirigirse al usuario correcto con el mensaje correcto en el momento correcto, la eficacia del canal en el que se entrega el mensaje determina en última instancia la calidad del compromiso y el resultado comercial.

Los equipos de marketing y productos están en una búsqueda continua de mejores canales para sus mensajes que puedan generar un mayor compromiso y las acciones deseadas. Hoy en día, las plataformas de participación del cliente utilizan Push, Email, SMS y WhatsApp. Si bien cada uno de estos canales ha funcionado en el pasado, ya pasaron su mejor momento y pierden efectividad rápidamente en un mundo digital en evolución:

  • Notificaciones automáticas: con numerosas aplicaciones que compiten por la atención de los clientes, donde un usuario promedio de teléfonos inteligentes recibe 46 notificaciones automáticas al día, puede facilitar que los usuarios descarten las notificaciones de la pantalla de bloqueo, lo que hace que las notificaciones importantes sean fáciles de perder. Debido a que las notificaciones automáticas son fugaces, una vez descartadas desaparecen para siempre.
  • SMS: si bien los SMS persisten en los dispositivos móviles de los usuarios y tienen tasas de apertura más altas, los SMS no están categorizados y dan paso a una experiencia de usuario desordenada, lo que coloca la carga sobre el usuario para encontrar el mensaje correcto para actuar en el momento correcto. Cada vez más, los SMS también están plagados de estafas de phishing y spam, lo que genera preocupaciones sobre su eficacia como canal de marketing.
  • Correo electrónico: las tasas promedio de clics en correos electrónicos se han reducido al 1,39 %, lo que obliga a los especialistas en marketing a repensar su combinación de canales y considerar nuevos canales para asignar su inversión.
  • WhatsApp: si bien WhatsApp tiene tasas de apertura relativamente altas, las bandejas de entrada de WhatsApp también han comenzado a inundarse cada vez más con mensajes de spam, ya que varias marcas compiten por la atención del usuario, lo que genera fatiga en el canal.

Con tantas opciones para enviar notificaciones, la pregunta sigue siendo amplia: ¿hay una mejor manera de involucrar a los clientes de una manera fácil de usar y memorable que inspire la acción?

Ahora hay.

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Presentamos el Centro de notificaciones de Sendbird: la próxima generación de notificaciones

Sendbird Notification Center es una nueva y poderosa forma de enviar mensajes dentro de la aplicación móvil de una empresa. Sendbird Notification Center transforma la aplicación móvil en un poderoso canal de mensajería directa entre empresas y clientes, y permite que las empresas envíen mensajes persistentes y llamativos dentro de una interfaz centralizada y fácil de usar dentro de la aplicación móvil para que los usuarios puedan interactuar fácilmente con los mensajes y actuar sobre ellos cuando están listos para. Ahora los usuarios nunca tendrán que perderse notificaciones importantes ni lidiar con la carga de dar sentido a diferentes mensajes provenientes de diferentes unidades comerciales. El Centro de notificaciones de Sendbird clasifica cuidadosamente los mensajes en función de dónde se originan y los tiene listos para que los usuarios actúen cuando sea conveniente para ellos.

Notificación Sendbird


Centro de notificaciones de Sendbird: el siguiente nivel en notificaciones

Los clientes que utilizan el Centro de notificaciones de Sendbird generan un compromiso un 200 % mayor que Push y SMS, de una manera significativamente más rentable que SMS o WhatsApp.

Tanto los equipos de productos como los equipos de marketing utilizan el Centro de notificaciones de Sendbird para impulsar interacciones importantes a lo largo del viaje del cliente para impulsar el compromiso diario y empujar a los usuarios a tomar medidas a lo largo del viaje.

Una queja que escuchamos repetidamente de los equipos de productos fue que tenían dificultades para rastrear los estados de lectura y compromiso de los usuarios con importantes notificaciones push y SMS. Con el Centro de notificaciones, se sienten cómodos sabiendo que los mensajes están claramente categorizados y que se pueden ver y accionar fácilmente, lo que garantiza el progreso de los clientes a lo largo del recorrido del cliente.

Los equipos de marketing están utilizando el Centro de notificaciones de Sendbird para generar experiencias relevantes y memorables a lo largo del viaje del cliente e impulsar el compromiso diario dentro de la aplicación.

Con el Centro de notificaciones de Sendbird, los equipos de participación del cliente pueden impulsar varios tipos de notificaciones (operativas, transaccionales, promociones) a lo largo del viaje del cliente en una única interfaz fácil de usar, segura y conveniente.

Los equipos envían mensajes a los usuarios incorporados, hacen recomendaciones, envían promociones, envían recordatorios, envían actualizaciones e incluso mensajes de soporte proactivo, cuando y donde tienen la atención de los usuarios. Están impulsando una mejor activación, crecimiento y retención con notificaciones mejoradas que persisten.

El siguiente nivel en notificaciones

Sendbird Notification Center se ha creado pensando en el usuario final. Ha sido construido para impulsar la máxima participación del usuario sin fricciones. Con plantillas de mensajes enriquecidos, categorización de mensajes y acciones con vínculos profundos, queremos facilitar que los usuarios vean rápidamente los mensajes relevantes y actúen sobre ellos desde el Centro de notificaciones para que la experiencia del cliente sea fluida y el embudo de clientes sea plano. Todavía es pronto, estamos trabajando en más mejoras, como la capacidad de buscar mensajes, administrar las preferencias de notificación, las acciones instantáneas y los formatos de mensajes, todo orientado hacia el objetivo de hacer que los usuarios experimenten las notificaciones más poderosas, sin fricciones y útiles. han llegado a experimentar.

Es fácil de lanzar y se integra con herramientas en las que prosperan sus especialistas en marketing

Hemos hecho que sea muy simple de integrar para que los desarrolladores puedan lanzarlo en su aplicación en días. Sendbird Notification Center está hecho de componentes de interfaz de usuario de bajo código que son totalmente personalizables y le permiten salir al mercado en días, si no horas.

También lo hemos hecho llave en mano para integrarlo con su pila martech existente o plataforma de participación del cliente. Una vez conectados, los usuarios comerciales pueden ingresar y personalizar y redactar mensajes en el flujo de su campaña sin necesidad de asistencia de ningún desarrollador. Los especialistas en marketing pueden usar plantillas de mensajes enriquecidos con imágenes y botones para redactar mensajes que capten la atención de los usuarios y generen acciones.


Potencie fácilmente los flujos de campaña desde las plataformas de interacción con el cliente existentes

La experiencia de usuario de interacción con el cliente de mayor rendimiento

Sendbird Notification Center acelera su plataforma de interacción con el cliente. Impulsa un ROI significativamente mejor que Push, SMS o WhatsApp Business.

¿Entonces, Qué esperas? Pruébelo hoy y vea un aumento inmediato en la participación del cliente. Experimenta el siguiente nivel en notificaciones.

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