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3 predicciones para el futuro de la comunicación digital

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3 predicciones para el futuro de la comunicación digital

Cuando hablamos de innovación alrededor de la mesa con amigos y familiares, la conversación suele girar en torno a los gadgets y el hardware: el nuevo iPhone que acaba de salir, la plétora de nuevos coches eléctricos que hay en el mercado o quizás un nuevo reloj que registra el sueño y se sincroniza con una aplicación del teléfono.

A medida que el ser humano ha ido avanzando en innovación, nuestros puntos de contacto y medios de interacción también han avanzado, incluso cuando no estamos en el mismo espacio físico. Los avances en la comunicación digital se han integrado tan rápida y perfectamente en nuestra vida cotidiana que ni siquiera pensamos en señalarlo. Veamos cómo ha evolucionado el principal modo de comunicación humana fuera de las interacciones cara a cara:

  • Dibujos rupestres (mensajería escrita introducida)
  • Señales de humo
  • Palomas mensajeras
  • Mensajero a caballo
  • Servicio postal
  • Código Morse
  • Teléfono analógico (voz introducida)
  • Emisión de radio
  • TV/pantalla (vídeo introducido)
  • Teléfono digital
  • Ordenador de sobremesa/portátil (se introduce el correo electrónico)
  • Dispositivos móviles (introducción de SMS)
  • ____ ¿Y ahora qué?

En este blog, echaremos un vistazo a las tres principales predicciones de las comunicaciones digitales para las empresas modernas, empezando por la siempre cambiante mensajería dentro de las aplicaciones.

Predicción 1 sobre el futuro de las comunicaciones digitales: la mensajería a través de las aplicaciones se impone

Vale, estamos haciendo un poco de trampa. Está claro que no es una tendencia nueva. Más bien, está redoblando una tendencia que se acelerará. En 2020, el número de mensajes enviados a través de aplicaciones móviles superó ya los 300.000 millones de mensajes diarios, superando en 15 veces a los mensajes de texto SMS. Apostamos a que esta cifra fue aún mayor en 2022 y se mantendrá en 2023 y años sucesivos.

Todos los desarrolladores de aplicaciones y empresas tienen la posibilidad de crear y disfrutar de funciones de mensajería dentro de la aplicación desde el primer día. Añadir una función de mensajería dentro de la aplicación facilita una interacción social de marca que no ofrecen aplicaciones como WhatsApp, Line o WeChat.

Imagina Instagram sin comentarios ni mensajes directos, o DoorDash sin comunicación entre el cliente y el repartidor. Estas interacciones sociales que se producen en la aplicación no sólo retienen a los usuarios, sino que impulsan el negocio y contribuyen a la propuesta de valor.

La mensajería in-app seguirá creciendo de forma espectacular. O bien la gente acude en masa a las aplicaciones de mensajería para comunicarse entre sí, o bien las empresas descentralizan la experiencia y convierten sus aplicaciones en lugares donde el público cautivo puede reunirse y comunicarse, lo que se traduce en una mejor experiencia dentro de la aplicación.

Predicción 2 sobre el futuro de las comunicaciones digitales: la adopción de la realidad virtual será decisiva

La realidad virtual, o realidad aumentada, no es nada nuevo. El primer casco de realidad virtual salió a la venta a mediados de los 90 y 20 años después, Oculus dio la campanada en 2016. Aquí estamos, más de 6 años después de la segunda venida. Pero, ¿han evolucionado realmente las aplicaciones y los casos de uso de la RV?

Hubo un periodo durante la pandemia en el que todo el mundo deliraba sobre cómo íbamos a comunicarnos en el metaverso todo el día, todos los días. Pero ese periodo duró poco y este tipo de comunicación nunca despegó.

No nos equivoquemos, la realidad virtual mola. Pero para una tecnología de hace 30 años, su adopción por las masas ha sido lenta. Frío tampoco equivale a penetración masiva.

A menos que se mejore la tosquedad del dispositivo o se solucionen los inconvenientes para ejecutar una acción en estos aparatos, los casos de uso de la RV seguirán siendo limitados y no estarán ni cerca de convertirse en un modo primario de comunicación humana.

Predicción sobre el futuro de las comunicaciones digitales 3: Demanda de autenticación e interacciones humanas

Los chatbots tienen mala fama y, en la mayoría de los casos, los humanos prefieren interactuar con humanos, no con bots.

Los chatbots se utilizan como primera línea de defensa u ofertas, y normalmente ayudan a un usuario a navegar por lo que está buscando: ya sea una demostración, una reclamación de asistencia o una recomendación de producto.

Pero hay chatbots de muchas formas y tamaños. Cuando se añaden los avances en inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PLN) y tecnología Deepfake, sigue habiendo escepticismo en torno a las comunicaciones totalmente automatizadas.

La gente quiere saber quién está al otro lado del teléfono/pantalla/ventana de chat/auricular. La gente presionará para hablar con otras personas, a la carta, para obtener reconocimiento humano y establecer conexiones.

Tanto si este tipo de comunicaciones tienen lugar en directo como de forma asíncrona, el deseo de interacciones humanas, de persona a persona, es muy real. La gente se hará más eco de ello, presionando a las empresas para que equilibren la automatización de la eficiencia operativa con las comunicaciones en directo que ofrecen un toque humano, donde acabamos con una experiencia híbrida manual/automática, hombre/máquina.

Resumen: Cómo afectan estas predicciones a su empresa

El futuro de las comunicaciones digitales está determinado por los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores y la necesidad de atender rápidamente a sus preferencias. La mensajería dentro de la aplicación es la predicción de comunicación digital para 2023 que experimentará un crecimiento masivo.

Mientras que la mensajería a través de aplicaciones ya ha superado en popularidad a los mensajes de texto SMS, la realidad virtual aún no ha visto una penetración masiva debido a lo tosco del dispositivo y a la inconveniencia de ejecutar acciones. Además, los avances en IA y tecnología deepfake han provocado escepticismo en torno a las comunicaciones totalmente dirigidas por máquinas, ya que la gente está presionando por interacciones humanas reales, de persona a persona.

Las empresas y los desarrolladores deben tomar nota de estas tendencias y adaptarse para ofrecer las interacciones sociales que los seres humanos anhelan y, al mismo tiempo, satisfacer la necesidad de autenticidad y conexión humana de los consumidores. Adopte la mensajería in-app con Sendbird Chat API.

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