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Augmentez l’engagement des applications grâce à ces 8 stratégies

Augmentez l’engagement des applications grâce à ces 8 stratégies

Il existe
plus de 3,5 millions d’applications Android
dans le Google Play Store, près de 2,2 millions d’applications iOS dans l’Apple App Store et environ 480 000 applications dans l’Amazon Appstore.

Il est difficile de se démarquer de la concurrence et de susciter des téléchargements d’applications. Mais l’acquisition d’utilisateurs n’est qu’un début. Comment faire d’un premier utilisateur un fan inconditionnel ?

Une stratégie efficace de marketing des applications implique la fidélisation des utilisateurs, qui est la clé pour obtenir d’excellentes critiques, accroître votre base d’utilisateurs et générer des revenus à partir d’achats in-app, du commerce électronique ou d’abonnements. Voyons comment créer et mettre en œuvre une stratégie d’engagement des applications mobiles pour inciter les utilisateurs à revenir.

Pourquoi est-il important d’accroître l’engagement des applications ?

L’engagement dans une application désigne toute interaction entre un utilisateur et une application mobile. En général, plus les utilisateurs passent de temps dans votre application, plus ils consomment de contenu et plus ils interagissent avec les écrans, plus ils sont engagés.

Les utilisateurs d’applications mobiles engagés ont tendance à dépenser davantage pour vos produits et services. Vous pouvez générer plus de données à partir d’eux afin d’informer le développement de produits et la stratégie marketing qui offre une expérience personnalisée de conversion via différents points de contact.

Par exemple, les clients engagés dans le secteur de la banque de détail génèrent
37% de revenus annuels en plus
que ceux qui ne s’engagent pas activement auprès de leurs banques. Par ailleurs, les marques qui obtiennent de bons résultats en matière d’engagement des clients sont les suivantes
2,2 fois plus de chances
de connaître une augmentation de leur part de marché.

L’engagement de l’utilisateur peut revêtir de nombreuses formes, comme l’achèvement d’un tutoriel d’accueil, l’achat d’une application ou simplement l’exploration du contenu d’une application. Vous pouvez utiliser des mesures d’engagement telles que le rapport entre le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et le nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU), la durée des sessions utilisateur et la fréquence d’ouverture de votre application pour mesurer son degré d’adhésion.

8 stratégies d’engagement des applications pour les marques modernes

Garder les utilisateurs engagés n’est pas une tâche facile. De nouveaux concurrents arrivent chaque jour sur le marché, tandis que les attentes des utilisateurs évoluent rapidement. En outre, vous devez rester à jour avec les dernières technologies et mettre régulièrement à jour votre interface utilisateur (IU) pour offrir une expérience d’application moderne.

Voici les dernières stratégies d’engagement des applications qui permettent de créer une expérience utilisateur intéressante :

1. Concevoir un flux d’accueil efficace pour les applications

Si les nouveaux utilisateurs ne parviennent pas à comprendre comment utiliser votre application pour atteindre leurs objectifs, ils ne reviendront pas. Concevez un processus d’accueil intuitif pour donner une première impression positive tout en réduisant les obstacles que rencontrent les utilisateurs pour interagir avec votre application et bénéficier de ses fonctionnalités.

Simplifiez l’expérience d’accueil des utilisateurs en réduisant les étapes de création d’un compte, en introduisant progressivement diverses fonctionnalités dans le contexte du flux d’utilisateurs, et en enseignant par l’action pour aider les utilisateurs à apprendre les principaux gestes d’interaction avec l’application.

2. Utilisez les notifications push de manière stratégique

Notifications push vous permettent de fournir des informations utiles, de partager des mises à jour et de rester au premier plan, même lorsque les utilisateurs n’ont pas ouvert votre application. Les notifications push personnalisées peuvent aider
réduire le taux d’abandon de 25 à 19 %.
.

Outre le partage de mises à jour et de nouveaux contenus, vous pouvez également utiliser les notifications push pour offrir une expérience personnalisée, par exemple en promouvant des offres sur des produits que les clients ont récemment consultés, en proposant des réductions à l’occasion des anniversaires des utilisateurs, en réengageant les utilisateurs inactifs ou en attirant du trafic vers un magasin proche.

3. Encouragez les utilisateurs à essayer vos fonctionnalités

Les utilisateurs n’auront peut-être pas la possibilité d’explorer immédiatement toutes les fonctionnalités de votre application. En mettant en évidence certains d’entre eux dans la description de votre boutique d’applications, les écrans de bienvenue et la séquence d’accueil, vous pouvez inciter les utilisateurs à rester et à essayer les principales fonctionnalités.

Utilisez la messagerie dans l’application pour fournir des conseils contextuels de petite taille afin de guider les utilisateurs à travers les différentes fonctions, de les encourager à effectuer des actions spécifiques ou de vérifier les fonctionnalités qu’ils n’ont pas utilisées auparavant, sans encombrer l’interface utilisateur de texte d’instruction.

4. Envoyez des messages personnalisés dans l’application

Les messages dans l’application et les campagnes de marketing personnalisés pour chaque utilisateur en fonction de son profil ou de ses données comportementales affichent un taux de rétention des applications de
61 à 74 %.
dans les 28 jours, par rapport au taux de rétention de 49 % obtenu par les messages génériques.

Les messages personnalisés dans l’application vous aident à dialoguer avec les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec le contenu et les fonctionnalités de votre application, ce qui vous permet de proposer des expériences pertinentes et opportunes (par exemple, des recommandations de produits) afin d’augmenter la rétention et les conversions.

5. Gamifier l’expérience de l’application

Vous pouvez accroître l’engagement en mettant les utilisateurs en concurrence avec eux-mêmes, leurs relations et les autres utilisateurs de l’application. La gamification des applications aide les utilisateurs à rester cohérents avec l’exercice physique, les économies, l’apprentissage interactif, etc. Lorsqu’ils obtiennent des résultats avec votre application, ils sont plus susceptibles de revenir et d’en parler aux autres.

Créez un tableau d’affichage attrayant avec des graphiques et des diagrammes pour aider les utilisateurs à visualiser leurs progrès, mettre en évidence les réalisations récentes et les encourager à explorer les fonctionnalités de l’application. Lorsque l’utilisateur a relevé un défi ou atteint un objectif, encouragez-le à partager son exploit avec son réseau social.

6. Établir des relations grâce à une communication bidirectionnelle

l'engagement de la messagerie in-appLa messagerie dans l’application vous permet de fournir une assistance en temps réel au moment et à l’endroit où les clients en ont besoin pour résoudre des problèmes, répondre à des questions, résoudre des problèmes et effectuer des transactions. Les interactions opportunes peuvent minimiser les expériences frustrantes qui peuvent empêcher les utilisateurs de revenir sur votre application.

Vous pouvez également établir des contacts proactifs par le biais de la messagerie instantanée dans l’application afin de nouer des relations par le biais de conversations en tête-à-tête, d’orienter les utilisateurs vers des fonctionnalités ou des contenus pertinents et de recueillir des commentaires pour le développement de nouvelles fonctionnalités.

7. Utilisez les courriels et les médias sociaux pour stimuler l’engagement

Le reciblage par courrier électronique et par les médias sociaux est un moyen efficace de communiquer avec les utilisateurs en dehors de votre application. Par exemple, vous pouvez envoyer une série d’e-mails d’accueil pour les encourager à essayer vos fonctionnalités les plus populaires et rester à l’écoute en les faisant participer sur leur flux de médias sociaux.

Utilisez l’analyse des données pour identifier les utilisateurs les plus susceptibles de se désabonner et envoyez du contenu et des offres ciblés pour les réengager. Vous pouvez également utiliser les courriels pour mettre en évidence des fonctionnalités spécifiques en fonction des informations du profil ou des comportements des utilisateurs.

Incluez un appel à l’action (CTA) dans vos e-mails et utilisez des liens profonds pour diriger les utilisateurs vers la section la plus pertinente de l’application (au lieu de l’écran d’accueil) afin d’éliminer autant de frictions que possible dans le parcours de l’utilisateur.

8. Ajouter une composante sociale

Les interactions sociales avec d’autres utilisateurs sont essentielles pour maintenir l’intérêt des utilisateurs pour une application. Une communauté in-app peut vous aider augmenter la rétention des utilisateurs de 2,7x. Pas étonnant que le
tendance social
prend un essor considérable sous la forme de
jeux sociaux
la finance,
paiement
et plus encore.

Créez une section dans votre application où les utilisateurs peuvent avoir des conversations intimes avec leurs amis ou interagir avec la communauté au sens large. Inclure des fonctions de chat, de voix et de vidéo pour enrichir l’expérience et mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise.
modération du contenu
pour créer un espace sûr tout en offrant une expérience conforme à la marque.

L’engagement des applications : Tout est dans l’utilisateur

Les conditions du marché changent chaque minute, et vos stratégies d’engagement des applications doivent s’adapter aux dernières attentes des consommateurs en mettant vos clients au premier plan.

En écoutant vos utilisateurs, en leur demandant leur avis et en analysant les données comportementales, vous pouvez obtenir des informations opportunes pour optimiser l’expérience de l’application, fournir un contenu pertinent et créer des interactions significatives.

L’ajout d’une couche sociale s’est avéré être une stratégie gagnante pour de nombreuses applications, car la composante communautaire offre un moyen durable de fidéliser les utilisateurs et d’accroître l’engagement. Des fonctions de chat et de messagerie natives, intégrées à l’application, avec une interface utilisateur intuitive et un système d’alerte. composante communautaire sont parmi les tactiques les plus efficaces et les plus évolutives pour stimuler l’engagement.

Avec Sendbird, vous pouvez ajouter un
composant de chat et de communauté
à votre application grâce à notre intégration robuste, afin que vous n’ayez pas à réinventer la roue. Inscrivez-vous à notre essai gratuit et voyez comment nous pouvons vous aider à accroître l’engagement des utilisateurs d’applications.

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