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Comment comparer les coûts et les opportunités du marketing par SMS

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Comment comparer les coûts et les opportunités du marketing par SMS

Les spécialistes du marketing se disputent le cœur et l’esprit des consommateurs dans un monde omnicanal surchargé.
dans un monde omnicanal surchargé
,
Service de messages courts (SMS)
est devenu une chaîne populaire. Mais peu de publicité
Les coûts du marketing par SMS
et les mesures hors normes peuvent être trompeuses pour les équipes marketing qui ne connaissent que les avantages du SMS.

Pourquoi les spécialistes du marketing utilisent-ils les SMS ?


Les messages SMS
peuvent être utilisés par les entreprises pour tout, des rappels de rendez-vous aux enquêtes, en passant par les promotions personnalisées, les ventes et le remarketing.

Il est facile de comprendre pourquoi les spécialistes du marketing sont si enthousiastes à l’idée d’exploiter le marketing par SMS : les consommateurs sont submergés d’offres diffusées par des courriels et des publicités sur les médias sociaux, mais un simple message textuel permet de se démarquer de ce bruit d’une manière plus personnalisée.

Beaucoup voient
SMS
comme une alternative au marketing par e-mail, et les chiffres
semblent
pour refléter cela. Le SMS marketing bat l’email marketing en des mesures clés comme :

  • Taux d’ouverture moyen des e-mails (28-33%) par rapport au taux d’ouverture moyen des SMS (97% dans les 15 minutes suivant la livraison)
  • Taux de clic moyen par e-mail (6-7%) contre taux de clic moyen par SMS (36%)

Cependant, malgré des chiffres impressionnants, les SMS ne sont pas une panacée en matière de marketing. Pour les équipes de marketing efficaces et axées sur les données qui offrent aux clients une expérience basée sur les applications, le prix faussement élevé de l’abonnement aux services de marketing en ligne n’a pas été pris en compte. Les coûts du marketing par SMS par rapport à la messagerie in-app ne sont souvent pas à la hauteur des résultats.

Les 7 pièges des coûts du marketing par SMS

Il est important de comprendre la réalité qui se cache derrière la croissance rapide du marketing par SMS. Si les entreprises légitimes ont exploité le pouvoir des SMS pour communiquer avec leurs clients, des entreprises moins légitimes se sont également jointes à eux. Sur Avril 2021,

Les Américains recevaient près de 17 messages de spam par mois ; un an plus tard, les consommateurs recevaient jusqu’à 41 messages de spam par mois. Pour situer le contexte, 2020 était la première année que les Américains ont reçu plus de spams par texto que de spams par téléphone.

À mesure que les boîtes de réception de texte des consommateurs se transforment en boîtes de réception de courrier électronique, votre marque sera bientôt mise à l’écart avec des dizaines d’autres.

Pourtant, vous pourriez penser que, pour le prix, qui peut être de quelques centimes ou d’une fraction de centime pour chaque segment livré, cela vaut la peine de plonger tête baissée dans le marketing par SMS. Mais la véritable histoire des coûts du marketing par SMS va au-delà du prix par message.

Plongeons dans les sept pièges des coûts du marketing par SMS que vous devez connaître avant d’appuyer sur le bouton d’envoi.

1. Prix imprévisibles

Envoyer à un numéro local un message de moins de 160 caractères peut être un moyen de marketing incroyablement rentable. Mais comme les variables changent, les coûts peuvent être difficiles à prévoir.

Plus vous évoluez, plus vos coûts de marketing par SMS augmentent. Certains éléments peuvent rendre difficile le maintien des coûts à un niveau bas – et ainsi supprimer un argument de vente clé du marketing par SMS :

  • Longueur du message : Les messages de plus de 160 caractères seront divisés en segments, qui auront chacun leur propre coût. Vous souhaitez inclure des emojis ou l’un des 1,1 million de caractères spéciaux à votre disposition ? L’encodage spécial requis pour un simple emoji peut abaisser la limite de votre segment à 70 caractères par segment ; alors que l’inclusion d’un caractère spécial peut tripler le nombre de messages sortants envoyés.
  • Les médias : L’envoi d’un texte accompagné d’une image ou d’une vidéo – ou service de messagerie multimédia (MMS) – peut être un moyen amusant de se démarquer, mais il peut coûter de 3 à 5 fois le prix d’un SMS standard de 160 caractères.
  • Variabilité du transporteur : Les coûts peuvent varier en fonction de l’opérateur sans fil et varier considérablement lorsque vous entrez dans d’autres pays. Cette année encore, les entreprises qui utilisent des « 10DLC » ou codes longs à 10 chiffres pour le numéro de texte de leur entreprise ont dû faire face à des problèmes de sécurité. nouveau campagne mensuelle des frais de 0,75 à 10 $ par campagne et des suppléments de 0,003-0,005 $ par message sur AT&T, Verizon, T-Mobile et U.S. Cellular.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les coûts du marketing par SMS peuvent rapidement s’accumuler. Le prix par message est rarement le prix réel que vous payez, car il existe de nombreux pièges cachés dans le secteur. Parmi les autres variables, citons le pays vers lequel et depuis lequel vous envoyez des messages, le débit et le moment où vous envoyez vos messages (les envois volumineux peuvent être limités sans qu’il soit nécessaire de payer un supplément), et le fait que vous utilisiez ou non le service suivant code court ou longUn numéro court coûte des centaines de dollars par mois.

2. Configuration archaïque et onboarding coûteux

Comme le marketing de masse par courrier électronique, le marketing de masse par SMS exige que vous vous adressiez aux personnes qui ont choisi de recevoir des communications de votre entreprise. Si vous n’avez pas encore obtenu une liste de consommateurs disposés à recevoir des SMS de votre entreprise, vous devrez consacrer du temps à des campagnes pour constituer cette liste d’abonnés. Une fois que vous avez une liste, vous devrez probablement importer cette liste via un fichier CSV pour commencer. Il peut s’agir d’un processus très manuel et fastidieux.

En outre, si vous utilisez un logiciel ou un service SMS, vous devrez enregistrer votre/vos numéro(s) auprès du Le registre des campagnes. Il s’agit de gérer la conformité ici pour les envois de messages en masse afin de garantir le meilleur débit sur votre réseau, sinon les messages risquent d’être retardés ou de ne pas être envoyés correctement.

Une fois que vous serez en place, vous devrez également prendre en compte le coût de la mise en conformité. Tous les spécialistes du marketing par SMS sont tenus d’envoyer des messages d’accueil lors de l’inscription des abonnés, leur indiquant qui vous êtes et comment se désinscrire. Ces messages supplémentaires peuvent rapidement atteindre des centaines ou des milliers d’abonnés avant même que vous n’ayez lancé votre première campagne.

3. Accès frustrant aux données

Avec le marketing par SMS, il y a plusieurs couches entre vous et votre client. Il s’agit de l’agrégateur (le service qui envoie le message en votre nom) et de l’opérateur de réseau mobile (ORM). Cela signifie que certaines données ne vous appartiennent pas ou qu’il est très difficile d’y accéder.

En outre, les messages SMS peuvent fonctionner en vase clos. Contrairement à d’autres canaux de marketing qui sont étroitement liés, il y a beaucoup de travail à faire pour que les données des campagnes SMS fassent partie intégrante de vos mesures de marketing plus larges.

4. Rapports de la boîte noire

L’une des merveilles du marketing moderne est la quantité de données disponibles pour l’analyse, ce qui vous permet d’optimiser et d’améliorer vos campagnes en permanence. Avec le marketing par SMS, la quantité de données à votre disposition peut être faible. Dans le meilleur des cas, les rapports sur les indicateurs clés tels que le taux de livraison sont limités et ne donnent que peu d’informations sur l’engagement du client vis-à-vis de votre message.

Dans le pire des cas, un manque de discernement peut cacher des tactiques peu scrupuleuses. Certains agrégateurs sont connus pour utiliser le routage gris – envoyer des messages internationaux via des pays moins chers et moins sûrs – afin de réduire les coûts, ce qui peut entraîner des taux de livraison gonflés et d’autres problèmes.

Les données qui sous-tendent l’engagement des clients sont essentielles pour que les spécialistes du marketing puissent mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes. Sans données plus granulaires pour optimiser les campagnes SMS, vous risquez de gaspiller de l’argent sur des messages inutiles ou peu performants. Combien d’argent ? Vous ne le saurez peut-être jamais.

5. Augmentation des risques de sécurité pour les consommateurs

La popularité croissante du marketing par SMS entraîne également une augmentation des escroqueries par SMS – connues sous le nom de Smishing – qui visent à inciter les gens à partager des informations bancaires ou d’identification sensibles. On estime que les Américains a perdu plus de 10 milliards de dollars en 2021 seul à des SMS frauduleux. La même année, les taux de smishing ont augmenté de 700% au cours des six premiers mois.

Ce qui servait autrefois à envoyer des messages rapides entre amis et famille est en train de devenir une nouvelle cible pour les escrocs – et ça marche. Pour de nombreuses personnes, il peut être très difficile de faire la différence entre un texte authentique et un texte frauduleux. Au fur et à mesure que les histoires d’escroqueries par SMS se multiplient, il faut s’attendre à ce que les taux d’ouverture et de clics diminuent et à ce que les coûts réglementaires, comme ceux liés à la norme 10DLC, augmentent.

6. Perte de l’identité de la marque

Les identifiants d’expéditeur alphanumériques, c’est-à-dire le nom et le numéro de téléphone dont vous recevez un message de marketing de masse, permettent aux entreprises d’utiliser un identifiant personnalisé de 11 caractères lors de l’envoi de messages. Cela contribue à accroître la notoriété de la marque et à donner confiance aux consommateurs dans la légitimité des messages.

Cependant, tous les pays ne prennent pas en charge les identifications alphanumériques. Dans ces pays, les consommateurs recevront des messages provenant d’un code long, d’un code court ou d’un numéro de téléphone mobile non identifié. Cela peut rendre les consommateurs sceptiques et les amener involontairement à associer votre marque à un comportement suspect ou frauduleux.

7. Évolutivité limitée

Une mise à l’échelle efficace est essentielle pour les équipes de marketing. Une bonne pratique marketing courante consiste à essayer quelque chose dans une capacité limitée pour prouver le retour sur investissement avant de l’étendre. Les messages SMS sont très utiles pour une extension géographique, car ce canal peut fonctionner pour les consommateurs qui n’ont pas de smartphone ou de données.

Mais les coûts du marketing par SMS étant très variables, ce qui est rentable dans une région peut varier énormément lorsque vous vous étendez à l’extérieur – surtout au-delà des frontières géographiques. Un message dont l’envoi coûte quelques centimes aux États-Unis peut être aussi élevé que ZAR 0,52 en Afrique du Sud ou MXN 1,09 au Mexique.

La complexité de la mise en conformité et de la gestion des coûts dans un si grand nombre d’opérateurs de réseaux différents peut diminuer le rendement de l’expansion internationale de votre marketing par SMS.

Même si vous ne faites qu’augmenter votre volume de messages plutôt que votre couverture géographique, les coûts du marketing par SMS peuvent toujours augmenter. Si vous travaillez avec un agrégateur, les frais d’installation initiaux et les coûts des messages peuvent être très bas. Mais vous paierez souvent des frais plus élevés pour le volume plus important de messages que vous envoyez. La technologie SMS étant tributaire d’une infrastructure dont la capacité d’envoi de messages en masse est limitée, il est courant que les coûts augmentent à mesure que vous vous développez. Les économies d’échelle ne s’appliquent malheureusement pas ici.

Les avantages de la messagerie in-app de Sendbird par rapport aux SMS

Avantages de la messagerie in-app par rapport aux SMS

Dans un monde où l’engagement est roi, le marketing par SMS peut sembler capturer la foudre dans une bouteille. Mais si l’on compare les avantages des SMS à ceux de la messagerie in-app, on constate que, malgré des taux d’ouverture et de clics élevés, les SMS ne constituent pas un moyen durable d’établir des relations engageantes.

Plus vous – et vos clients – vous ferez confiance au SMS pour l’engagement de la marque, plus les lacunes de ce canal seront exposées. Par exemple : Les SMS vont-ils faire partie de votre stratégie de support client ? Les clients qui souhaitent dialoguer avec votre entreprise à partir d’un texte devront-ils passer à un autre canal ? L’engagement par SMS fera-t-il partie du dossier de votre client ou ces données sont-elles perdues ?

La messagerie dans l’application, quant à elle, vous permet d’envoyer (et de recevoir) des messages en tête-à-tête et dans des discussions de groupe. En même temps, il résout certaines des principales lacunes du marketing par SMS :

  • Un contrôle accru – Puisque votre message provient de votre application, les communications stimulent l’engagement avec quelque chose que vous contrôlez – de l’accessibilité de l’utilisateur à l’accès aux messages et aux enregistrements.
  • Une mise à l’échelle plus facile – La messagerie via votre application fonctionne, que vous fassiez du marketing dans un seul endroit ou à l’échelle mondiale, et il n’y a pas de coûts ou de réglementations à gérer.
  • Une expérience complète intégrée au parcours de l’utilisateur – La messagerie dans l’application la prochaine frontière de l’établissement de relations et d’interactions personnalisées avec les clients, car les conversations se déroulent là où vos clients doivent se trouver pour agir et là où votre entreprise peut mesurer et optimiser le tout.

Établir des relations authentiques avec les clients dans un monde omnicanal peut sembler difficile. Le marketing par SMS est un élément de l’équation et peut compléter votre action de sensibilisation ou servir de solution de repli. La communication in-app, cependant, offre une grande partie de l’expérience du style message texte avec une meilleure expérience pour vous et vos clients. Avec Sendbird, vous pouvez faire de votre application le centre d’engagement de vos clients.

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