Augmentez l’engagement des applications grâce à ces 8 stratégies

Il existe plus de 3,5 millions d'applications Android sur le Google Play Store, près de 2,2 millions d'applications iOS sur l'App Store d'Apple et environ 480 000 applications sur l'Amazon Appstore.

Il est difficile de se démarquer de la concurrence et de générer des téléchargements d'applications. Mais l'acquisition d'utilisateurs n'est que le début. Comment transformer un utilisateur novice en fan délirant ?

Une stratégie de marketing d'application efficace implique la fidélisation des utilisateurs, la clé pour obtenir des critiques élogieuses, développer votre base d'utilisateurs et générer des revenus à partir d'achats intégrés, de commerce électronique ou d'abonnement. Voyons comment créer et mettre en œuvre une stratégie d'engagement des applications mobiles pour fidéliser les utilisateurs.

Pourquoi est-il important d'augmenter l'engagement des applications ?

L'engagement de l'application fait référence à toute interaction entre un utilisateur et une application mobile. En règle générale, plus les utilisateurs passent de temps dans votre application, plus ils consomment de contenu et plus ils interagissent avec les écrans, plus ils sont engagés.

Les utilisateurs d'applications mobiles engagés ont tendance à dépenser plus pour vos produits et services. Vous pouvez générer plus de données à partir d'eux pour éclairer le développement de produits et la stratégie marketing qui offre une expérience personnalisée de conversion via différents points de contact.

Par exemple, les clients engagés dans le secteur de la banque de détail génèrent 37 % de revenus annuels en plus que ceux qui ne s'engagent pas activement auprès de leur banque. Pendant ce temps, les marques qui obtiennent de bons résultats en matière d'engagement client sont 2,2 fois plus susceptibles de connaître une augmentation de leur part de marché.

L'engagement des utilisateurs peut prendre de nombreuses formes, comme suivre un didacticiel d'intégration, effectuer un achat intégré à l'application ou simplement explorer le contenu d'une application. Vous pouvez utiliser des mesures d'engagement telles que le ratio utilisateurs actifs quotidiens (DAU)/utilisateurs actifs mensuels (MAU), la durée des sessions utilisateur et la fréquence d'ouverture de votre application pour mesurer son adhérence.

8 stratégies d'engagement d'application pour les marques modernes

Garder les utilisateurs engagés n'est pas une tâche facile. De nouveaux concurrents arrivent chaque jour sur le marché alors que les attentes des utilisateurs évoluent rapidement. De plus, vous devez vous tenir au courant des dernières technologies et mettre régulièrement à jour votre interface utilisateur (UI) pour offrir une expérience d'application moderne.

Voici les dernières stratégies d'engagement d'application pour créer une expérience utilisateur collante :

1. Concevoir un flux d'intégration d'applications efficace

Si les nouveaux utilisateurs ne savent pas comment utiliser votre application pour atteindre leurs objectifs, ils ne reviendront pas. Concevez un processus d'intégration intuitif pour donner une première impression positive tout en réduisant les obstacles des utilisateurs à interagir avec votre application et à bénéficier de ses fonctionnalités.

Simplifiez l'expérience d'intégration des utilisateurs en réduisant les étapes de création d'un compte, en introduisant progressivement diverses fonctionnalités dans le contexte du flux d'utilisateurs et en enseignant par l'action pour aider les utilisateurs à apprendre les principaux gestes d'interaction avec l'application.

2. Utilisez les notifications push de manière stratégique

Les notifications push vous permettent de fournir des informations utiles, de partager des mises à jour et de rester à l'esprit même lorsque les utilisateurs n'ont pas ouvert votre application. Les notifications push personnalisées peuvent aider à réduire le taux d'abandon de 25 % à 19 % .

Outre le partage de mises à jour et de nouveaux contenus, vous pouvez également utiliser des notifications push pour offrir une expérience personnalisée, comme la promotion d'offres sur des produits que les clients ont récemment consultés, l'offre de remises sur les anniversaires des utilisateurs, le réengagement d'utilisateurs inactifs ou la génération de trafic vers un site à proximité. boutique.

3. Encouragez les utilisateurs à essayer vos fonctionnalités

Les utilisateurs n'auront peut-être pas la possibilité d'explorer immédiatement toutes les fonctionnalités de votre application. Mettre en évidence certains d'entre eux dans la description de votre app store, les écrans de bienvenue et la séquence d'intégration peut vous aider à inciter les utilisateurs à rester et à essayer les fonctionnalités clés.

Utilisez la messagerie intégrée à l'application pour fournir des conseils contextuels succincts pour guider les utilisateurs à travers les différentes fonctions, les encourager à effectuer des actions spécifiques ou découvrir des fonctionnalités qu'ils n'ont pas utilisées auparavant sans encombrer l'interface utilisateur de texte d'instructions.

4. Envoyez des messages personnalisés dans l'application

Les messages intégrés à l'application et les campagnes marketing personnalisées pour les utilisateurs individuels en fonction du profil ou des données comportementales enregistrent un taux de rétention de l'application de 61 % à 74 % en 28 jours, contre un taux de rétention de 49 % atteint par la messagerie générique.

Les messages personnalisés dans l'application vous aident à interagir avec les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec le contenu et les fonctionnalités de votre application, vous permettant de proposer des expériences pertinentes et opportunes (par exemple, des recommandations de produits) pour augmenter la rétention et les conversions.

5. Gamifiez l'expérience de l'application

Vous pouvez augmenter l'engagement en mettant les utilisateurs en concurrence avec eux-mêmes, leurs relations et d'autres utilisateurs de l'application. La gamification de l'application aide les utilisateurs à rester cohérents en matière d'exercice, d'économie d'argent, d'apprentissage interactif, etc. Lorsqu'ils obtiennent des résultats avec votre application, ils sont plus susceptibles de revenir et d'en parler aux autres.

Créez un tableau de bord attrayant avec des graphiques et des graphiques pour aider les utilisateurs à visualiser leurs progrès, mettre en évidence les réalisations récentes et les encourager à explorer les fonctionnalités de l'application. Lorsque l'utilisateur a terminé un défi ou atteint un objectif, encouragez-le à partager l'accomplissement avec son réseau social.

6. Établissez des relations avec une communication bidirectionnelle

La messagerie intégrée à l'application vous permet de fournir une assistance en temps réel quand et où les clients en ont besoin pour résoudre les problèmes, répondre aux questions, résoudre les problèmes et effectuer des transactions. Les interactions opportunes peuvent minimiser les expériences frustrantes qui peuvent empêcher les utilisateurs de revenir à votre application.

Vous pouvez également contacter de manière proactive via le chat intégré à l'application pour établir des relations par le biais de conversations individuelles, diriger les utilisateurs vers des fonctionnalités ou du contenu pertinents et recueillir des commentaires pour informer le développement de nouvelles fonctionnalités.

7. Utilisez les e-mails et les réseaux sociaux pour stimuler l'engagement

Le reciblage des e-mails et des réseaux sociaux sont des canaux efficaces pour interagir avec les utilisateurs extérieurs à votre application. Par exemple, vous pouvez envoyer une série d'e-mails d'intégration pour les encourager à essayer vos fonctionnalités les plus populaires et rester en tête en les engageant sur leur flux de médias sociaux.

Utilisez l'analyse de données pour identifier les utilisateurs les plus susceptibles de se désabonner et d'envoyer du contenu et des offres ciblés pour reprendre contact avec eux. Vous pouvez également utiliser des e-mails pour mettre en évidence des fonctionnalités spécifiques en fonction des informations de profil ou des comportements des utilisateurs.

Incluez un appel à l'action (CTA) dans vos e-mails et utilisez des liens profonds pour diriger les utilisateurs vers la section la plus pertinente de l'application (au lieu de l'écran d'accueil) afin d'éliminer autant que possible les frictions tout au long du parcours de l'utilisateur.

8. Ajouter un composant social

Les interactions sociales avec d'autres utilisateurs sont essentielles pour maintenir l'engagement des utilisateurs avec une application. Une communauté intégrée à l'application peut vous aider à multiplier par 2,7 la rétention des utilisateurs . Pas étonnant que la tendance social+ prenne de l'ampleur sous la forme de social+ gaming , finance, paiement , etc.

Créez une section dans votre application où les utilisateurs peuvent avoir des conversations intimes avec leurs amis ou interagir avec la communauté au sens large. Incluez des fonctions de chat, de voix et de vidéo pour enrichir l'expérience et implémentez des capacités de modération de contenu pour créer un espace sécurisé tout en offrant une expérience de marque.

Engagement de l'application : tout tourne autour de l'utilisateur

Les conditions du marché changent de minute en minute et vos stratégies d'engagement avec les applications doivent s'adapter aux dernières attentes des consommateurs en mettant vos clients au premier plan.

Écouter vos utilisateurs, demander des commentaires et analyser les données comportementales peuvent vous donner des informations opportunes pour optimiser l'expérience de l'application, fournir un contenu pertinent et créer des interactions significatives.

L'ajout d'une couche sociale s'est avéré être une stratégie gagnante pour de nombreuses applications, car le composant communautaire offre un moyen durable de fidéliser les utilisateurs et d'accroître l'engagement. Les fonctions natives de chat et de messagerie intégrées à l'application avec une interface utilisateur intuitive et un composant communautaire font partie des tactiques les plus efficaces et les plus évolutives pour stimuler l'engagement.

Avec Sendbird, vous pouvez ajouter un composant de chat et de communauté à votre application grâce à notre intégration robuste, vous n'avez donc pas à réinventer la roue. Inscrivez-vous à notre essai gratuit et découvrez comment nous pouvons vous aider à augmenter l'engagement des utilisateurs de l'application.