Insights

Le sort de Twitter et l’avenir de la fidélisation des clients du commerce électronique mobile

Share
Le sort de Twitter et l’avenir de la fidélisation des clients du commerce électronique mobile

Des chiffres élevés d’acquisition de clients peuvent encourager un financement plus important, mais si vous voulez que votre application de commerce électronique soit viable à long terme, concentrez-vous sur la la rétention des clients.

Si les utilisateurs désinstallent votre application aussi rapidement que vous en acquérez de nouveaux, vous êtes sur un tapis roulant d’acquisition de clients qui ne vous mènera nulle part.

Pire encore, cela vous ponctionnera le porte-monnaie, compte tenu de l’augmentation constante des coûts d’acquisition des clients.

Mais comment améliorer la rétention des utilisateurs de votre application de commerce électronique, fidéliser vos clients et augmenter la valeur moyenne de leur vie ?

Nous n’allons pas vous ennuyer avec les habituelles
stratégies de fidélisation des clients
telles que :

Il s’agit de faire en sorte que votre application fasse tellement partie de la vie quotidienne de vos clients qu’ils ne pensent même pas à changer d’avis.

Tout commence par le rachat de Twitter par Elon Musk

Comme vous l’avez probablement entendu, Elon Musk possède maintenant Twitter.

Opinions mises à part, quel est le rapport entre l’acquisition de Twitter par Musk et la rétention des applications de commerce électronique ?

Le lien réside dans ce que Musk prévoit de faire avec Twitter.

M. Musk a souvent fait allusion à la création d’une « application universelle », destinée à rivaliser avec l’incroyablement populaire WeChat de Tencent.


WeChat
est une « super application », qui est en fait plus un
écosystème
qu’une application.

Le modèle économique de WeChat est alléchant : il s’agit d’une application unique qui regroupe la messagerie, les médias sociaux, les paiements, le commerce électronique, les mini-applications, les jeux et bien d’autres choses encore, et qui n’est pas particulièrement dépendante des recettes publicitaires comme le sont les applications purement sociales.

En Chine, WeChat est absolument
partout
Il relie pratiquement tous les aspects de la vie quotidienne des consommateurs, qu’il s’agisse de faire des achats, de prendre un taxi, de souscrire une police d’assurance ou de prendre un rendez-vous médical.

Dans un article récent de Forbes, la
super app est décrite comme
« une application où vous pouvez accomplir un grand nombre de tâches différentes, même celles que vous ne penseriez pas nécessairement être super liées les unes aux autres. Tout est lié au comportement quotidien du consommateur et à sa vie quotidienne. »

Musk n’est pas le premier magnat de la technologie à rêver de créer la « version occidentale de WeChat », et seul le temps nous dira si sa vision de « X » sera proche de rivaliser avec l’omniprésence de WeChat dans la vie quotidienne de ses utilisateurs.

La leçon à retenir ? Les applications polyvalentes constituent une proposition de valeur solide – du moins, une proposition sur laquelle Elon Musk est prêt à miser 44 milliards de dollars.

Les enjeux de la rétention des applications sont plus élevés dans les pays en développement

Le graphique ci-dessous présente les données de l’étude 2022 de MoEngage.
Tendances en matière de rétention des applications de commerce électronique en Inde
rapport. Elle montre que, tant dans le secteur du commerce électronique que dans celui des voyages, les tendances à la rétention des applications sont considérablement plus élevées dans les villes de niveau 1 que dans les villes de niveau 2 et 3.

La forte augmentation du nombre de désinstallations d’applications dans les villes de niveau 2 par rapport aux villes de niveau 1 s’explique notamment par la disparité économique entre les différents niveaux de villes, qui sont classés en fonction de la densité de population et du développement économique.
classées en fonction de la densité de population et du développement économique
.

Les villes de niveau 2 ont des populations proportionnellement plus importantes de consommateurs à faibles revenus, qui sont plus susceptibles d’avoir des smartphones moins avancés. Et en raison d’une puissance de traitement inférieure et d’un espace de stockage limité, ces téléphones sont capables de prendre en charge moins d’applications simultanément.

En raison de ces limitations, les consommateurs doivent choisir les applications qui valent la peine d’être conservées et va souvent désinstaller et (si vous avez de la chance) réinstaller les applications en fonction de leurs besoins les plus urgents. actuel par exemple, choisir de supprimer leur application de covoiturage, de rencontres ou de commerce électronique pour pouvoir en installer une autre.

Il va de soi que dans de tels cas, les applications qui servent
multiples
besoins des consommateurs apportent plus de valeur, et ont donc plus de chances d’être retenues.

Favorisez la fidélisation en offrant de la valeur ajoutée.

Créez une application de commerce électronique qui offre aux utilisateurs quelque chose
au-delà de
la fonction centrale du commerce électronique. Créez un produit qui apporte une réelle valeur ajoutée en améliorant et/ou en facilitant la vie de vos utilisateurs à plus d’un titre et ils seront plus enclins à rester.

OK, ça semble bon. Mais à quoi cela ressemble-t-il ?

En plus de votre proposition de valeur principale, proposez des fonctionnalités qui répondent aux besoins des utilisateurs en matière de :

  • Divertissement ou évasion (par exemple, vidéos, flux en direct, flux sociaux, jeux dans l’application)
  • Éducation et croissance professionnelle (par exemple, mini-cours éducatifs, fixation d’objectifs et suivi, renforcement des habitudes ou des comportements positifs)
  • Engagement social (par exemple, communautés, forums et groupes de discussion, groupes géolocalisés et recommandations d’événements)
  • Avantages financiers/réductions (par exemple, offres personnalisées, réductions sur les achats sociaux)
  • Découverte/novelauté (par exemple, flux en direct, didacticiels, découverte algorithmique, personnalisation du contenu)
  • Commodités quotidiennes (par exemple, portails de paiement de factures, achats de temps d’antenne et de données, achats de billets de loterie, réservations de transport et d’hébergement, services de conciergerie)

En théorie (et en pratique, dans le cas de WeChat), plus vous pouvez « gratter » les démangeaisons de vos clients, plus il y a de chances qu’ils trouvent votre application intéressante et qu’ils y restent.

Donnez aux gens ce qu’ils veulent

Voici un point de données intéressant, cette fois-ci en provenance des États-Unis, avec l’aimable autorisation du
National Research Group
via The Hustle :

Le site
National Research Group
a constaté que si 44 % des consommateurs soucieux de réduire leurs dépenses ont essayé de réduire leurs dépenses d’épicerie, seuls 18 % ont choisi de réduire leurs dépenses d’abonnements à des services de streaming vidéo et 10 % leurs dépenses d’abonnements à des services de streaming de musique/podcast.

En d’autres termes :
Beaucoup de gens
de personnes semblent accorder plus d’importance au divertissement qu’à
la nourriture.

Maintenant, nous ne suggérons pas que c’est une sorte de vérité universelle. C’est plutôt le contraire, en fait : découvrez ce que les
votre
clients.

Les besoins des consommateurs varient énormément selon la géographie et la situation socio-économique, et plus vous pouvez anticiper les besoins de votre marché cible spécifique, mieux vous pouvez positionner votre produit pour les servir.

La révolution social+

Axios rapporte que
TikTok construit des centres de traitement des commandes et des réseaux logistiques aux États-Unis.
Selon le Financial Times, TikTok envisage de lancer une chaîne de télévision de type
style QVC
shopping en direct
de recommandation de produits à temps pour les fêtes de fin d’année.

Ce n’est que le dernier exemple en date d’une tendance croissante à la construction de
produits sociaux
qui cherchent, à des degrés divers, à reproduire le modèle de l' »écosystème » de WeChat en combinant
des fonctions sociales et de développement de la communauté
avec des fonctions commerciales ou transactionnelles.

Cela va dans les deux sens : alors que des applications sociales comme TikTok se lancent dans le commerce, des applications allant de la finance à la remise en forme sont en train de se développer.
de la finance au fitness
sont
font des fonctions sociales une partie intégrante de leur produit
.

Les applications utilisent Sendbird comme un moyen rentable de créer des fonctions sociales et de conversation dans l’application. Les marques ont vu un Augmentation de 21 % des conversions de ventes et multiplication par 6 de l’engagement des clients.

Essayez notre
Chat pour les places de marché → démo

Categories: Insights