Sendbird Notification Center – l’UX la plus performante en matière d’engagement des clients

Aujourd'hui, les entreprises numériques du monde entier s'appuient sur les plateformes d'engagement client pour interagir avec les clients à différentes étapes du parcours client sur différents canaux tels que Push, Email, SMS et WhatsApp. Alors que les équipes marketing visent à cibler le bon utilisateur avec le bon message au bon moment, l'efficacité du canal dans lequel le message est diffusé détermine en fin de compte la qualité de l'engagement et des résultats commerciaux.

Les spécialistes du marketing et les équipes produit recherchent en permanence de meilleurs canaux pour leurs messages, susceptibles de générer un engagement plus élevé et des actions souhaitées. Aujourd'hui, les plateformes d'engagement client utilisent Push, Email, SMS et WhatsApp. Bien que chacun de ces canaux ait fonctionné dans le passé, ils ont dépassé leur apogée et perdent rapidement leur efficacité dans un monde numérique en évolution :

• Notifications push - Avec de nombreuses applications en lice pour attirer l'attention des clients - où un utilisateur moyen de smartphone reçoit 46 notifications push par jour - il peut être facile pour les utilisateurs de rejeter les notifications de l'écran de verrouillage, ce qui rend les notifications importantes faciles à manquer. Parce que les notifications push sont éphémères, une fois rejetées, elles disparaissent pour toujours.
• SMS - Alors que les SMS persistent sur les appareils mobiles des utilisateurs et ont des taux d'ouverture plus élevés - les SMS ne sont pas catégorisés et cèdent la place à une expérience utilisateur encombrée, ce qui oblige l'utilisateur à trouver le bon message sur lequel agir au bon moment. De plus en plus, les SMS sont également devenus monnaie courante avec des escroqueries par hameçonnage et des spams, ce qui soulève des inquiétudes quant à son efficacité en tant que canal de marketing.
• E-mail – Les taux de clics moyens sur les e-mails ont chuté à 1,39 %, obligeant les spécialistes du marketing à repenser leur mix de canaux et à envisager de nouveaux canaux pour allouer leurs dépenses.
• WhatsApp – Alors que WhatsApp a des taux d'ouverture relativement élevés, les boîtes de réception WhatsApp ont également commencé à être de plus en plus inondées de messages de spam, car plusieurs marques se disputent l'attention des utilisateurs, créant une fatigue des canaux.

Avec autant d'options pour envoyer des notifications, la question reste ouverte : existe-t-il un meilleur moyen d'engager les clients d'une manière conviviale et mémorable qui incite à l'action ?

Maintenant, il y a.

Présentation de Sendbird Notification Center – la prochaine génération de notifications

Sendbird Notification Center est un nouveau moyen puissant de diffuser des messages dans l'application mobile d'une entreprise. Sendbird Notification Center transforme l'application mobile en un puissant canal de messagerie directe entre les entreprises et les clients, et permet aux entreprises d'envoyer des messages accrocheurs persistants dans une interface conviviale et centralisée à l'intérieur de l'application mobile afin que les utilisateurs puissent facilement s'engager et agir sur les messages quand ils sont prêts à. Désormais, les utilisateurs n'ont plus jamais à manquer des notifications importantes ou à gérer la charge de donner un sens aux différents messages provenant de différentes unités commerciales. Sendbird Notification Center catégorise soigneusement les messages en fonction de leur origine et les met à la disposition des utilisateurs quand cela leur convient.

Sendbird Notification Center – Le niveau supérieur des notifications

Les clients qui utilisent Sendbird Notification Center génèrent un engagement 200 % plus élevé que Push et SMS, d'une manière nettement plus rentable que SMS ou WhatsApp.

Les équipes produit et les équipes marketing utilisent Sendbird Notification Center pour alimenter des interactions importantes tout au long du parcours client afin de stimuler l'engagement quotidien et inciter les utilisateurs à prendre des mesures tout au long du parcours.

Une plainte que nous avons entendue à plusieurs reprises de la part des équipes produit concernait la difficulté de suivre les statuts de lecture et d'engagement des utilisateurs avec des notifications push et des SMS importants. Avec Notification Center, ils se sentent à l'aise en sachant que les messages sont soigneusement classés et facilement visualisables et exploitables, garantissant la progression des clients tout au long du parcours client.

Les équipes marketing utilisent Sendbird Notification Center pour générer des expériences pertinentes et mémorables tout au long du parcours client et augmenter l'engagement quotidien dans l'application.

Avec Sendbird Notification Center, les équipes d'engagement client sont en mesure d'alimenter différents types de notifications (opérationnelles, transactionnelles, promotions) tout au long du parcours client dans une interface unique, conviviale, sécurisée et pratique.

Les équipes envoient des messages aux utilisateurs intégrés, font des recommandations, envoient des promotions, envoient des rappels, envoient des mises à jour et même des messages d'assistance proactifs - quand et où ils ont l'attention des utilisateurs. Ils améliorent l'activation, la croissance et la rétention grâce à des notifications améliorées qui persistent.

Le niveau supérieur des notifications

Sendbird Notification Center a été conçu en pensant à l'utilisateur final. Il a été conçu pour générer un engagement maximal de l'utilisateur sans friction. Avec des modèles de message riches, une catégorisation des messages et des actions en lien profond, nous voulons permettre aux utilisateurs de voir rapidement les messages pertinents et d'agir dessus depuis le centre de notification afin que l'expérience client soit fluide et l'entonnoir client aplati. Il est encore tôt, nous travaillons sur d'autres améliorations telles que la possibilité de rechercher des messages, de gérer les préférences de notification, les actions instantanées et les formats de message - tous orientés vers l'objectif de rendre les notifications les plus puissantes, les plus fluides et les plus utiles pour les utilisateurs. jamais venu faire l'expérience.

Il est facile à lancer et s'intègre aux outils dans lesquels vos spécialistes du marketing prospèrent

Nous l'avons rendu super simple à intégrer afin que les développeurs puissent le lancer dans votre application en quelques jours. Sendbird Notification Center est composé de composants d'interface utilisateur low-code qui sont entièrement personnalisables et vous permettent d'accéder au marché en quelques jours, voire quelques heures.

Nous l'avons également rendu clé en main pour l'intégrer à votre pile martech existante ou à votre plateforme d'engagement client. Une fois connectés, les utilisateurs professionnels peuvent entrer et personnaliser et composer des messages dans leur flux de campagne sans avoir besoin de support de développement. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des modèles de message riches avec des images et des boutons pour composer des messages qui attirent l'attention des utilisateurs et incitent à l'action.

Alimentez facilement les flux de campagne à partir des plateformes d'engagement client existantes

L'expérience utilisateur d'engagement client la plus performante

Sendbird Notification Center turbo recharge votre Customer Engagement Platform. Il génère un retour sur investissement nettement meilleur que Push, SMS ou WhatsApp Business.

Alors qu'est-ce que tu attends? Essayez-le aujourd'hui et constatez une augmentation immédiate de l'engagement client. Découvrez le niveau supérieur des notifications.