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3 prédictions pour l’avenir de la communication numérique

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3 prédictions pour l’avenir de la communication numérique

Lorsque nous parlons d’innovation autour de la table du dîner avec nos amis et notre famille, la conversation tourne souvent autour des gadgets et du matériel – le nouvel iPhone qui vient de sortir, la pléthore de nouvelles voitures électriques sur le marché, ou peut-être une nouvelle montre qui suit votre sommeil et se synchronise avec une application sur votre téléphone.

Au fur et à mesure que l’homme a progressé dans l’innovation, nos points de contact et nos moyens d’interaction ont également évolué, même lorsque nous ne nous trouvons pas dans le même espace physique. Les progrès de la communication numérique se sont intégrés si rapidement et si harmonieusement dans notre vie quotidienne que nous ne pensons même pas à les signaler. Voyons comment a évolué le principal mode de communication humaine en dehors des interactions en face à face :

  • Dessins de grottes (introduction de la messagerie écrite)
  • Signaux de fumée
  • Pigeons voyageurs
  • Messager à cheval
  • Service postal
  • Le code morse
  • Téléphone analogique (voix introduite)
  • Diffusion radio
  • TV/écran (vidéo présentée)
  • Téléphone numérique
  • Ordinateur de bureau/portable (introduction du courrier électronique)
  • Dispositifs mobiles (introduction des SMS)
  • ____ Et ensuite ?

Dans ce blog, nous allons examiner trois prédictions majeures en matière de communications numériques pour les entreprises modernes, en commençant par la messagerie in-app, en constante évolution.

Prédiction de l’avenir des communications numériques 1 : la messagerie in-app prend le dessus

Ok, on triche un peu. Ce n’est manifestement pas une nouvelle tendance. Il s’agit plutôt de doubler une tendance qui va s’accélérer. En 2020, le nombre de messages envoyés par le biais d’applications mobiles a déjà dépassé les 300 milliards de messages par jour – dépassant les SMS par un multiple de 15 fois. Nous parions que ce chiffre était encore plus élevé en 2022 et qu’il se maintiendra en 2023 et au-delà.

Tous les développeurs d’applications et toutes les entreprises ont la possibilité de créer et de profiter des fonctionnalités de messagerie in-app dès le premier jour. L’ajout d’une fonction de messagerie dans l’application facilite une interaction sociale de marque qui ne provient pas d’applications comme WhatsApp, Line ou WeChat.

Imaginez Instagram sans commentaires ni messagerie directe, ou DoorDash sans communication entre le client et le livreur. Ces interactions sociales qui se produisent dans l’application ne font pas que fidéliser les utilisateurs, elles stimulent l’activité et contribuent à la proposition de valeur.

La messagerie in-app va continuer à se développer de façon spectaculaire. Soit les gens affluent vers les applications de messagerie pour communiquer entre eux, soit les entreprises décentralisent l’expérience et font de leurs applications des lieux où des publics captifs peuvent se rassembler et communiquer – ce qui conduit à une meilleure expérience in-app.

Prédiction de l’avenir des communications numériques 2 : l’adoption de la RV passe ou casse

La réalité virtuelle, ou réalité augmentée, n’a rien de nouveau. Le premier casque VR est sorti au milieu des années 1990 et 20 ans plus tard, Oculus a fait parler de lui en 2016. Nous sommes ici, plus de 6 ans après la seconde venue. Mais les applications et les cas d’utilisation de la RV ont-ils vraiment évolué ?

Pendant la pandémie, tout le monde s’est extasié sur le fait que nous allions communiquer dans le métavers toute la journée, tous les jours. Mais cette période a été de courte durée et ce type de communication n’a jamais décollé.

Ne vous méprenez pas, la réalité virtuelle est cool. Mais pour une technologie vieille de 30 ans, son adoption par les masses a été lente. La fraîcheur n’est pas non plus synonyme de pénétration massive.

À moins que la maladresse de l’appareil ne soit améliorée ou que l’inconvénient d’exécuter une action sur ces appareils ne soit résolu, les cas d’utilisation de la RV resteront limités et seront loin de devenir un mode primaire de communication humaine.

Prédiction de l’avenir des communications numériques 3 : demande d’authentification et d’interactions humaines

Les chatbots ont mauvaise réputation et, dans la plupart des cas, les humains préfèrent interagir avec des humains – pas avec des bots.

Les chatbots sont utilisés comme première ligne de défense ou d’offre, et aident généralement l’utilisateur à trouver ce qu’il cherche, qu’il s’agisse d’une démonstration, d’une demande d’assistance ou d’une recommandation de produit.

Mais les chatbots se présentent sous de nombreuses formes et tailles différentes. Si l’on ajoute les progrès de l’intelligence artificielle (IA), du traitement du langage naturel (NLP) et de la technologie Deepfake, le scepticisme persiste à l’égard des communications entièrement automatisées.

Les gens veulent savoir qui se trouve à l’autre bout du téléphone/de l’écran/de la fenêtre de discussion/du casque. Les gens feront pression pour parler à d’autres personnes, à la demande, pour obtenir une reconnaissance humaine et créer des liens.

Que ces types de communication aient lieu en direct ou de manière asynchrone, le désir d’interactions humaines réelles, de personne à personne, est bien réel. Les gens s’exprimeront davantage à ce sujet et feront pression sur les entreprises pour qu’elles trouvent un équilibre entre l’automatisation à des fins d’efficacité opérationnelle et les communications en direct qui offrent une touche humaine, ce qui aboutira à une expérience hybride manuelle/automatique, homme/machine.

Récapitulatif : Comment ces prédictions affectent votre entreprise

L’avenir des communications numériques est façonné par l’évolution rapide du comportement des consommateurs et la nécessité de répondre rapidement à leurs préférences. La messagerie in-app est la seule prédiction de communication numérique pour 2023 qui devrait connaître une croissance massive.

Alors que la popularité de la messagerie dans l’application a déjà dépassé celle des SMS, la réalité virtuelle n’a pas encore connu de pénétration massive en raison de la lourdeur de l’appareil et de la difficulté d’exécuter des actions. En outre, les progrès de l’IA et de la technologie deepfake ont suscité un certain scepticisme à l’égard des communications entièrement gérées par des machines, les gens souhaitant des interactions humaines réelles, de personne à personne.

Les entreprises et les développeurs devraient prendre note de ces tendances et s’adapter pour offrir les interactions sociales dont les humains ont besoin tout en répondant au besoin d’authenticité et de connexion humaine des consommateurs. Adoptez la messagerie in-app avec l’API Sendbird Chat.

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