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Sendbird Notification Center – l’UX la plus performante en matière d’engagement des clients

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Sarang Paramhans Product Marketer
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Sendbird Notification Center – l’UX la plus performante en matière d’engagement des clients

Aujourd’hui, les entreprises numériques du monde entier s’appuient sur les plates-formes d’engagement client pour dialoguer avec les clients à différentes étapes du parcours client sur différents canaux tels que le push, le courriel, le SMS et WhatsApp. Si les équipes de marketing ont pour objectif de cibler le bon utilisateur avec le bon message au bon moment, l’efficacité du canal par lequel le message est diffusé détermine en fin de compte la qualité de l’engagement et le résultat commercial.

Les spécialistes du marketing et les équipes chargées des produits sont continuellement à la recherche de meilleurs canaux pour leurs messages, afin de susciter un engagement plus fort et les actions souhaitées. Aujourd’hui, les plateformes d’engagement des clients utilisent le push, l’email, le SMS et WhatsApp. Si chacun de ces canaux a fonctionné par le passé, ils ont dépassé leur stade de maturité et perdent rapidement de leur efficacité dans un monde numérique en pleine évolution :

  • Notifications push – Avec les nombreuses applications qui se disputent l’attention des clients – où un utilisateur moyen de smartphone reçoit 46 notifications push par jour – il peut être facile pour les utilisateurs de rejeter les notifications depuis l’écran de verrouillage, ce qui fait qu’il est facile de manquer des notifications importantes. Les notifications push étant éphémères, une fois écartées, elles disparaissent à jamais.
  • SMS – Alors que les SMS persistent sur les appareils mobiles des utilisateurs et ont des taux d’ouverture plus élevés, les SMS ne sont pas catégorisés et donnent lieu à une expérience utilisateur encombrée, faisant peser sur l’utilisateur la charge de trouver le bon message sur lequel agir au bon moment. De plus en plus, les SMS sont également victimes d’escroqueries par hameçonnage et de pourriels, ce qui suscite des inquiétudes quant à leur efficacité en tant que canal de marketing.
  • Courriel – Le taux de clic moyen par courriel a chuté à 1,39 %, ce qui oblige les spécialistes du marketing à repenser leur combinaison de canaux et à envisager de nouveaux canaux pour y allouer leurs dépenses.
  • WhatsApp – Bien que le taux d’ouverture de WhatsApp soit relativement élevé, les boîtes de réception de WhatsApp ont également commencé à être inondées de messages de spam, car de nombreuses marques se disputent l’attention des utilisateurs, créant ainsi une lassitude des canaux.

Avec autant d’options pour diffuser des notifications, la question reste entière : existe-t-il un meilleur moyen d’impliquer les clients d’une manière conviviale et mémorable qui les incite à agir ?

Maintenant, c’est le cas.

Présentation du centre de notification Sendbird – la nouvelle génération de notifications

Le centre de notification Sendbird est un nouveau moyen puissant de diffuser des messages dans l’application mobile d’ une entreprise. Sendbird Notification Center transforme l’application mobile en un puissant canal de messagerie directe entre les entreprises et les clients, et permet aux entreprises d’envoyer des messages persistants et accrocheurs à l’intérieur d’une interface conviviale et centralisée dans l’application mobile, afin que les utilisateurs puissent facilement s’engager et agir sur les messages lorsqu’ils sont prêts à le faire. Désormais, les utilisateurs ne doivent plus manquer de notifications importantes, ni se soucier de donner un sens à des messages différents provenant de différentes unités commerciales. Le centre de notification Sendbird classe soigneusement les messages en fonction de leur origine et les met à la disposition des utilisateurs au moment qui leur convient.

Sendbird Notification Center – Le prochain niveau de notifications

Les clients qui utilisent Sendbird Notification Center obtiennent un taux d’engagement 200 % plus élevé que celui des messages push et SMS, et ce, de manière beaucoup plus rentable que les SMS ou WhatsApp.

Les équipes chargées des produits et du marketing utilisent le centre de notification Sendbird pour gérer les interactions importantes tout au long du parcours client, afin de stimuler l’engagement quotidien et d’inciter les utilisateurs à prendre des mesures tout au long du parcours.

Les équipes chargées des produits nous ont régulièrement fait part de leurs difficultés à suivre les états de lecture et d’engagement des utilisateurs avec les notifications push et les SMS importants. Avec le centre de notification, ils sont rassurés de savoir que les messages sont soigneusement classés par catégorie et qu’ils sont facilement consultables et exploitables, ce qui garantit la progression des clients tout au long de leur parcours.

Les équipes marketing utilisent Sendbird Notification Center pour offrir des expériences pertinentes et mémorables tout au long du parcours du client et pour augmenter l’engagement quotidien dans l’application.

Avec Sendbird Notification Center, les équipes chargées de l’engagement des clients sont en mesure d’alimenter différents types de notifications – opérationnelles, transactionnelles, promotionnelles – tout au long du parcours du client dans une seule interface conviviale, sécurisée et pratique.

Les équipes envoient des messages pour intégrer les utilisateurs, faire des recommandations, envoyer des promotions, des rappels, des mises à jour, et même des messages d’assistance proactive – quand et où elles ont l’attention des utilisateurs. Ils favorisent l’activation, la croissance et la fidélisation grâce à des notifications améliorées et persistantes.

Le prochain niveau de notifications

Sendbird Notification Center a été conçu en pensant à l’utilisateur final. Il a été conçu pour susciter un engagement maximal de la part de l’utilisateur de manière transparente. Grâce à des modèles de messages riches, à la catégorisation des messages et à des actions liées en profondeur, nous voulons permettre aux utilisateurs de voir rapidement les messages pertinents et d’y donner suite à partir du centre de notification, afin que l’expérience du client soit sans friction et que l’entonnoir du client soit aplati. Il est encore tôt, nous travaillons sur d’autres améliorations telles que la possibilité de rechercher des messages, de gérer les préférences de notification, les actions instantanées et les formats de message – tout cela dans le but de créer l’expérience de notification la plus puissante, la plus simple et la plus utile que les utilisateurs aient jamais connue.

Il est facile à lancer et s’intègre aux outils qui font le bonheur de vos spécialistes du marketing.

Nous avons fait en sorte qu’il soit très simple à intégrer, de sorte que les développeurs puissent l’intégrer à leur application en quelques jours. Sendbird Notification Center est composé de composants d’interface utilisateur à faible code qui sont entièrement personnalisables et vous permettent de commercialiser vos produits en quelques jours, voire en quelques heures.

Nous l’avons également rendu clé en main pour l’intégrer à votre pile martech existante ou à votre plateforme d’engagement client. Une fois connectés, les utilisateurs professionnels peuvent personnaliser et composer des messages dans leur flux de campagne sans avoir besoin de l’aide d’un développeur. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des modèles de messages riches en images et en boutons pour composer des messages qui attirent l’attention des utilisateurs et les incitent à agir.

Alimentez facilement les flux de campagnes à partir des plateformes d’engagement des clients existantes.

Les UX les plus performantes en matière d’engagement client

Sendbird Notification Center turbo charge votre plateforme d’engagement client. Le retour sur investissement est nettement supérieur à celui des applications push, SMS ou WhatsApp Business.

Alors, qu’est-ce que vous attendez ? Essayez-le dès aujourd’hui et constatez une augmentation immédiate de l’engagement des clients. Découvrez le niveau supérieur des notifications.

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