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Ce que les messages transactionnels in-app peuvent apporter à votre entreprise

Ce que les messages transactionnels in-app peuvent apporter à votre entreprise

En 2022, les ventes de commerce électronique de détail mobile aux États-Unis devraient devraient dépasser
430 milliards de dollars américains
, mais la conversion mobile reste inférieure aux conversions sur site web.

L’une des façons d’augmenter votre taux de conversion sur mobile est d’envoyer des messages transactionnels in-app qui guident le client vers un achat. En offrant la possibilité de s’engager dans votre entreprise, vous permettez à une relation client de s’établir.

Messages transactionnels sont ceux qui concluent un achat ou une autre action – ce sont les courriels de confirmation, les suggestions de produits, les notifications d’expédition, les reçus, etc. Dans cet article, nous allons voir ce que sont les messages transactionnels, la différence entre les messages transactionnels et les messages promotionnels, et quelques bonnes pratiques pour les utiliser efficacement.

La vente d’un produit comporte de nombreux éléments mobiles. La messagerie n’est que l’un d’entre eux, mais c’est un élément important.

Que sont les messages transactionnels ?

Messages transactionnels aident les entreprises à tenir leurs clients informés de tout changement concernant les commandes, les paiements, les mises à jour de l’état d’avancement des expéditions et les mises à jour de la politique de confidentialité. Ils constituent un excellent moyen pour les entreprises de démontrer leur engagement en matière de
service à la clientèle
tout en rationalisant la communication sans effort entre les entreprises et leurs clients.

Les messages transactionnels peuvent prendre la forme de messages textuels ou de SMS, de courriels, de notifications instantanées ou de messages intégrés à l’application, notifiant un achat ou d’autres mises à jour.

Cependant,
avec la messagerie dans l’application
les clients peuvent être guidés personnellement dans leurs transactions sans jamais quitter l’application.

CanalProCon
SMSDélivrabilitéEscroqueries, pas de rich media
Courriel :Des médias riches, faciles à référencerVitesse
Notifications pushVitesseFugace
Messagerie dans l’applicationRapidité, contextuel, actionnable immédiatement, référençable.Nécessite une application dédiée

 

Différents types de messages transactionnels courants :

  • Les notifications de livraison permettent aux clients de connaître l’état de leur achat ou de leur commande et fournissent des informations de suivi.
  • Les confirmations de commande sont généralement envoyées immédiatement après l’achat et fournissent tous les détails sur ce qui a été acheté, notamment le prix, l’adresse de livraison et d’autres informations.
  • Les rappels de paiement peuvent être envoyés pour inciter les clients à effectuer des paiements à échéance, tandis que les courriels d’activation de compte sont généralement utilisés une fois qu’un compte a été créé par un client, afin de vérifier l’adresse électronique qui lui est associée.
  • Courriels d’activation de compte
  • Les reçus fournissent au client une trace de son achat et peuvent également inclure les coupons ou les réductions qu’il a reçus.

Messages transactionnels ou promotionnels

Deux types de messages sont essentiels pour communiquer avec les clients : les messages transactionnels et les messages promotionnels.

Messages promotionnels relayer un contenu marketing spécifique à un individu ou à un groupe de personnes pour les informer des offres, des promotions, des ventes, des annonces, etc.

Les deux formes de communication ont leur place et leur importance dans toute stratégie de communication numérique. Il est important pour les entreprises de comprendre quand il est judicieux d’utiliser l’un ou l’autre type de message pour obtenir un impact maximal sur leurs clients. les clients et leurs engagements.

Comment rédiger des messages transactionnels efficaces

Les messages transactionnels, qu’ils proviennent de courriels, de SMS, de notifications push ou d’applications, doivent être concis, ciblés et inciter les clients à agir.

Rédigez votre message avec la même urgence qu’un message de vente ou de promotion ; incitez les gens à faire un achat ou à s’inscrire pour recevoir des offres ou des services supplémentaires. Concentrez-vous sur l’ajout d’images fortes qui attirent l’attention des gens, ainsi que de liens utiles qui apportent une valeur ajoutée et des conseils supplémentaires. Par exemple, la photo d’un reçu en plus d’un fichier joint à un courriel. Plus votre message est personnalisé et utile, plus vous fidélisez vos clients, même après l’achat.

Les messages transactionnels ont également des objectifs différents. Informez-vous un client de l’état de son compte ? En leur envoyant une notification sur la livraison de leur colis ? Chaque étape du parcours de l’acheteur doit inclure une sorte de message, même si c’est aussi simple qu’une notification push.

Ainsi, votre client sait que vous pensez à lui à chaque étape du processus.

Inspiration et exemples de messages transactionnels

Notifications de livraison Doordash

Les notifications de livraison sont des messages transactionnels, ou opérationnels, qui avertissent l’utilisateur que sa livraison est en cours, terminée ou retardée. Grâce à une fonction de messagerie, les clients peuvent communiquer directement avec leur chauffeur de manière sécurisée.

Transactions sur la place de marché Carousell

En combinant les messages suggérés avec la couche de chat de SendBird, Carousell est en mesure d’accélérer les conversations et les transactions, ce qui se traduit par des réponses beaucoup plus rapides et une meilleure expérience.

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