Insights

Social+ hype: apa yang diributkan?

Share
Social+ hype: apa yang diributkan?

Produk Social+ (social plus) telah mendapatkan banyak perhatian akhir-akhir ini. Anda mungkin pernah menemukan istilah ini dan bertanya-tanya apa yang diributkan. Anda mungkin juga bertanya-tanya, apakah social+ hanya sekedar iseng-iseng di Silicon Valley, atau apakah ini sesuatu yang perlu diadopsi oleh bisnis atau aplikasi Anda.

Apa arti istilah “social+”? Dan apa artinya bagi bisnis Anda?

Social plus adalah penanda bahwa aplikasi atau bisnis memiliki aspek sosial atau komunitas yang ada di luar sekadar menjadi perusahaan sosial. Ini lebih dari sekadar media sosial. Perusahaan mana pun dapat menjadi perusahaan sosial+ jika mereka memiliki alat yang tepat, dan meningkatnya diskusi tentang manfaat komunitas merek berarti bisnis Anda harus memanfaatkan kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung dalam aplikasi.

Munculnya model bisnis sosial+

Pada tahun 2018, majalah
South China Morning Post
melaporkan tentang meningkatnya tren model bisnis “Social+” di Tiongkok. Ini memberikan contoh seperti aplikasi perdagangan sosial
Pinduoduo
(yang menawarkan diskon kepada pengguna untuk “group buy” yang difasilitasi melalui WeChat) dan
Xiaohongshu
(yang mendorong pengguna untuk membuat dan berbagi konten yang menampilkan tautan ke produk yang mereka beli).

Artikel ini juga menyertakan contoh yang lebih terkenal, platform video sosial
Douyin
. Sekarang dikenal secara internasional sebagai TikTok, platform ini dimulai sebagai platform musik sosial yang menampilkan klip pendek tarian koreografi dan lip-synching.

Apa yang dimulai sebagai tren yang berbasis di Tiongkok segera mendapatkan daya tarik internasional karena semakin banyak perusahaan mengakui potensi menjadikan sosial sebagai komponen integral dari model bisnis mereka.

Baru-baru ini, firma VC Andreessen Horowitz menciptakan seluruh
seri konten
yang didedikasikan sebagian besar untuk fenomena social+ yang pasti layak untuk dilihat jika Anda tertarik untuk menjelajahi topik ini secara mendalam. Mereka
melangkah lebih jauh dengan menyatakan
bahwa “versi terbaik dari setiap produk konsumen adalah yang secara intrinsik bersifat sosial.”

Apa itu perusahaan sosial plus?

Definisi perusahaan sosial+: Perusahaan sosial+ adalah perusahaan yang melihat keterlibatan sosial sebagai komponen yang tak terpisahkan dari produknya. Artinya, keterlibatan sosial merupakan bagian integral dari pengalaman menggunakan produk itu.

Produk Social+ menggabungkan lapisan transaksi (fungsi produk) dengan lapisan interaksi, yang menarik bagi kebutuhan emosional dan sosial pengguna untuk menciptakan lingkaran keterlibatan yang baik bagi pengguna.

Misalnya, selain menjalankan fungsi tertentu, produk social+ mungkin juga memberikan manfaat yang kurang terukur, seperti inspirasi, dorongan, status, hiburan, nasihat, dan rasa memiliki – di antara keuntungan lainnya. Rasa komunitas ini bisa menjadi pembeda yang signifikan dari produk serupa yang tidak menawarkan manfaat sosial ini dan memaksa pengguna untuk menggunakan platform lain seperti Reddit atau Discord untuk mendapatkan pengalaman dan diskusi ini.

3 kondisi produk sosial+

Menurut
Andreessen Horowitz
D’Arcy Coolican, produk social+ biasanya memenuhi tiga syarat:

1. Grafik sosial dari produk social+ dibuat khusus untuk produk itu dan tidak dapat dipisahkan dari produk itu sendiri

Produk ini menghasilkan komunitas dan jaringan yang ada
karena
pengalaman menggunakan produk itu. Ini adalah, dengan kebutuhan, komunitas yang dimiliki, yang berarti bahwa produk tidak di-host di platform sosial yang ada (seperti Facebook atau WhatsApp) dan karenanya tidak bergantung pada grafik sosial platform itu.

2. Grafik sosial tidak dapat dipisahkan dari produk

Ini berarti bahwa komponen sosial produk harus menjadi bagian integral dari pengalaman penggunanya, bukan renungan atau gimmick pemasaran.

3. Keterlibatan peer-to-peer dibangun ke dalam produk itu sendiri

Ini berarti bahwa pengguna secara alami berinteraksi satu sama lain secara sosial dalam proses penggunaan produk. A16Z mengutip keterlibatan pengguna P2P yang terlihat di aplikasi kebugaran sebagai contohnya, membandingkan Strava – di mana pengguna membuat dan berinteraksi dengan konten – dengan keterlibatan yang lebih sepihak yang terlihat pada Peloton – di mana keterlibatan terutama difokuskan pada instruktur.

Aplikasi Social+ membantu pengguna untuk membangun koneksi yang bermanfaat dan mengatasi tantangan pribadi melalui keterlibatan peer-to-peer dengan komunitas khusus yang terdiri dari individu-individu yang berpikiran sama.

Contoh produk dan perusahaan sosial+

Kami telah menulis di tempat lain tentang bagaimana industri keuangan pribadi yang secara tradisional
keuangan pribadi menjadi sosial+
dan ini bukan satu-satunya aktivitas “pemain tunggal” yang berubah menjadi pengalaman sosial.

Di bawah ini, kami telah mengumpulkan beberapa contoh produk social+.

Keuangan pribadi dan investasi

Dengan munculnya aplikasi investasi ritel seperti Robinhood yang membebankan biaya broker yang rendah atau tanpa biaya, serta topik-topik seperti FIRE (mandiri secara finansial, pensiun dini) yang sedang tren di dunia maya, investasi menjadi lebih mudah diakses oleh rata-rata individu.

Yang menarik adalah bahwa banyak dari investor baru ini beralih ke komunitas khusus di platform media sosial seperti Reddit untuk belajar, mendiskusikan strategi investasi, mencari nasihat, dan memposting tentang kemenangan dan kerugian mereka. Sebagai tanggapan, platform seperti
Publik
dan
Stok Umum
menciptakan produk sosial+keuangan yang menanamkan pengalaman sosial dalam proses investasi. Pada platform ini, pengguna tidak hanya berdagang, tetapi juga mengikuti investor lain dan terlibat dalam diskusi.

Kesehatan dan kebugaran

Ruang kesehatan dan kebugaran diarahkan pada produk sosial+ karena individu yang ingin menjadi bugar atau memenuhi tujuan kesehatan lainnya, sering kali mencari orang lain untuk mendapatkan instruksi, bimbingan, motivasi, dan akuntabilitas. Komunitas produk khusus memberikan pengalaman sosial yang suportif ini dengan cara yang tidak dimiliki oleh kebanyakan produk kebugaran tradisional seperti keanggotaan gym.

Seperti yang telah kita bahas, beberapa produk kebugaran – seperti
Strava
– memfasilitasi komunitas pengguna yang tertanam ini dan keterlibatan peer-to-peer secara lebih efektif daripada yang lain (seperti Peloton). Ada juga semakin banyak komunitas niche yang menguntungkan seputar tren diet dan kebugaran yang berpengaruh seperti
Macro Inc
, Kayla Itsines’
Sweat
dan Mari Llewellyn’s
Slay
aplikasi dan komunitas, untuk menyebutkan tiga di antaranya.

Perlu dicatat bahwa banyak dari komunitas kebugaran ini dimulai pada platform pihak ketiga seperti Facebook, YouTube, Instagram, dan TikTok sebelum beralih ke platform milik sendiri dengan fitur komunitas dalam aplikasi.

Dengan
API obrolan Sendbird
pesan dalam aplikasi adalah tambahan yang mudah untuk aplikasi atau situs web Anda yang sudah ada yang menciptakan pengalaman sosial + asli.

E-commerce vertikal

Pasar e-Commerce Social+ telah populer di China selama beberapa waktu, tetapi sekarang mulai mendapatkan daya tarik di seluruh dunia, terutama di ceruk seperti kecantikan dan mode.

Dalam industri kecantikan, merek kosmetik seperti
Sephora
dan
Glossier
telah memanfaatkan komunitas penggemar mereka untuk mendorong pertumbuhan besar-besaran.

Meskipun ini mungkin bukan sosial+ dalam arti yang paling ketat (produk
dapat digunakan tanpa berpartisipasi dalam komunitas
dapat digunakan tanpa berpartisipasi dalam komunitas), komunitas ini membentuk bagian integral dari daya tarik merek-merek ini dibandingkan dengan para pesaing.

Dalam mode, aplikasi pasar sneaker yang didukung komunitas seperti SoleSavy mengambil pangsa pasar yang sangat besar dari aplikasi khusus sneakerhead seperti GOAT, SNKRS Nike dan Confirmed Adidas, serta platform penjualan kembali yang sudah lama ada seperti LACED.

Perbedaan utamanya? Sementara pasar sepatu sneaker yang ada saat ini mengeluarkan konten untuk dikonsumsi penggemar, komunitas bawaan SoleSavy memungkinkan anggota untuk berpartisipasi dalam diskusi, membuat konten mereka sendiri, dan belajar dari komunitas lainnya.
sementara
memutuskan sepasang sepatu kets mana yang merupakan investasi terbaik.

Belajar

Pendidikan adalah vertikal lain yang sangat cocok untuk produk social+. Pandemi mempercepat adopsi elearning dalam pendidikan formal, pembelajaran mandiri, dan pelatihan perusahaan.

Meskipun platform pendidikan online seperti EdX, Udemy, Skillshare, dan lainnya bukanlah hal yang baru, namun aplikasi pembelajaran generasi berikutnya menempatkan penekanan yang lebih besar pada gamifikasi dan keterlibatan sosial untuk membuat pengalaman belajar menjadi menyenangkan, sosial, dan lengket.

Aplikasi pembelajaran bahasa
Duolingo
telah lama memiliki fitur sosial seperti papan peringkat dan memungkinkan pengguna untuk melihat aktivitas teman mereka, saling menyemangati, dan saling mengirim pesan dalam aplikasi. Namun, karena fitur-fitur ini tidak penting untuk pengalaman belajar, Duolingo tidak cukup memenuhi syarat sebagai Social+ (belum).

Seiring dengan semakin mengakarnya pembelajaran dan pelatihan jarak jauh, kita mungkin akan melihat lebih banyak produk e-learning dengan keterlibatan sosial sebagai intinya.

Mengapa produk social+ sedang booming

Dalam beberapa tahun terakhir, partisipasi dalam kegiatan komunitas tradisional secara langsung terus menurun, dengan keanggotaan yang menurun untuk kelompok keagamaan, nirlaba, serikat pekerja, dan kolektif kepentingan bersama lainnya.

Sudah menjadi hal yang cukup umum untuk mendengar bahwa teknologi menyebabkan kita terputus satu sama lain – kehilangan rasa kebersamaan kita – meskipun kita
terhubung
setiap saat.

Tapi sungguh, itu tidak bisa lebih jauh dari kebenaran. Komunitas berkembang pesat di sekitar kita. Mereka tidak terlihat seperti dulu. Tentu saja, rata-rata orang mungkin tidak mengenal tetangganya, tetapi kemungkinan besar, mereka adalah anggota yang rajin dari sejumlah komunitas online yang dibangun di sekitar segala sesuatu mulai dari game online hingga merek favorit, hingga olahraga, hingga tujuan bersama.

Media sosial arus utama telah mendapat kecaman karena berbagai alasan dalam beberapa tahun terakhir karena masalah privasi, perdebatan seputar moderasi dan penyensoran, dan kekhawatiran seputar efek yang berpotensi merusak mental dari mengonsumsi (dan membandingkan diri dengan) konten yang sangat terkurasi.

Pada saat yang sama, individu yang tertekan oleh waktu menjadi lebih berhati-hati tentang bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka, memilih untuk menginvestasikannya dalam hobi dan tujuan mereka dan membentuk koneksi yang benar dan bermakna alih-alih menggulir tanpa berpikir melalui berbagai umpan sosial.

Pergeseran ini berkontribusi pada semakin populernya niche
fungsional
komunitas yang memungkinkan anggotanya untuk mendapatkan dua burung dengan satu batu, sehingga untuk berbicara.

Di sinilah produk social+ memiliki keunggulan yang berbeda dibandingkan platform media sosial – dan merek-merek yang komunitasnya dibangun di platform tersebut.

Cara membuat aplikasi sosial plus

Membangun dan menggunakan aplikasi social plus sangat mudah dengan Sendbird. Sendbird memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman perpesanan dalam aplikasi Anda agar sesuai dengan merek, komunitas, dan budaya Anda.

Pelanggan Sendbird yang telah
membangun komunitas pengguna
menggunakan platform kami telah melihat:

  • 150% peningkatan waktu sesi pengguna
  • Peningkatan retensi pengguna selama 30 hari
  • 90%+ kepuasan pelanggan dengan aplikasi


Dokumen kami
memungkinkan tim Anda untuk ditayangkan dalam hitungan menit, dan kami memiliki
UI kit untuk obrolan
yang memungkinkan integrasi yang mudah dan cepat.

Apakah hype seputar social+ dibenarkan?

Meskipun beberapa elemen tren sosial+ mungkin terlalu berlebihan, dan beberapa industri mungkin bukan yang utama untuk gangguan sosial, tidak dapat dipungkiri bahwa bisnis yang berhasil memecahkan kode mendapatkan keuntungan yang signifikan dibandingkan rekan-rekan non-sosial mereka.

Produk dengan komponen sosial yang dipanggang menikmati keterlibatan pengguna yang berkualitas lebih tinggi, kelekatan yang lebih besar, putaran pertumbuhan yang lebih baik, dan pertahanan yang lebih besar.

Manakah industri berikutnya yang akan ditransformasikan oleh pengganggu sosial+? Setiap bulan, tampaknya ada kandidat baru yang muncul, seperti token sosial – mata uang kripto berdasarkan merek, komunitas, atau influencer. Apa yang akan terjadi selanjutnya?

Jadi singkatnya, ya; hype itu dibenarkan.

Untungnya, API seperti obrolan dalam aplikasi Sendbird, panggilan suara dan video membuatnya mudah dan terjangkau untuk membangun fitur sosial dengan cepat ke dalam aplikasi Anda sehingga Anda juga dapat mengikuti gelombang sosial + yang sedang naik daun.

Categories: Insights