Insights

Cara membandingkan biaya dan peluang pemasaran SMS

Share
Cara membandingkan biaya dan peluang pemasaran SMS

Sebagai pemasar bersaing untuk mendapatkan hati dan pikiran konsumen dalam
dunia omnichannel yang penuh sesak
,
Layanan Pesan Singkat (SMS)
telah menjadi saluran yang populer. Tapi diiklankan rendah
Biaya pemasaran SMS
dan metrik di luar grafik dapat menyesatkan tim pemasaran yang hanya mengetahui keunggulan SMS.

Mengapa pemasar menggunakan SMS?


Pesan SMS
dapat digunakan oleh bisnis untuk berbagai hal, mulai dari pengingat janji temu dan survei hingga promosi yang dipersonalisasi atau penjualan dan pemasaran ulang.

Dan mudah untuk melihat mengapa para pemasar sangat antusias untuk memanfaatkan pemasaran SMS: konsumen kewalahan dengan penawaran yang disampaikan melalui email dan iklan media sosial, tetapi pesan teks sederhana dapat menerobos kebisingan itu dengan cara yang terasa lebih personal.

Banyak yang melihat
SMS
sebagai alternatif dari pemasaran email, dan jumlahnya
tampaknya
untuk merefleksikan hal tersebut. Pemasaran SMS mengalahkan pemasaran email dalam metrik utama suka:

  • Rata-rata tingkat keterbukaan email (28-33%) vs. rata-rata tingkat keterbukaan SMS (97% dalam waktu 15 menit setelah pengiriman)
  • Rata-rata rasio klik-tayang email (6-7%) vs. rata-rata rasio klik-tayang SMS (36%)

Meskipun ada beberapa angka yang mencolok, pesan SMS bukanlah obat mujarab pemasaran. Untuk tim pemasaran berbasis data dan efisien yang memberikan pengalaman berbasis aplikasi bagi pelanggan, harga yang sangat mahal Biaya pemasaran SMS dibandingkan dengan pesan dalam aplikasi sering kali tidak sebanding dengan hasilnya.

7 jebakan biaya pemasaran SMS

Penting untuk memahami realitas di balik pertumbuhan pemasaran SMS yang cepat. Sementara bisnis yang sah memanfaatkan kekuatan pesan SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, bisnis yang tidak sah juga bergabung. Dalam April 2021,

Orang Amerika Serikat menerima hampir 17 SMS spam dalam sebulan; setahun kemudian, konsumen menerima hingga 41 SMS spam dalam sebulan. Sebagai konteks, tahun 2020 adalah tahun pertama bahwa orang Amerika menerima lebih banyak teks spam daripada panggilan spam yang banyak difitnah.

Ketika kotak masuk teks konsumen perlahan-lahan berubah menjadi kotak masuk email mereka, merek Anda akan segera tersingkir bersama puluhan merek lainnya.

Namun, Anda mungkin berpikir bahwa, untuk harga, yang bisa jadi hanya sepeser pun atau sepersekian sen untuk setiap segmen yang dikirim, ada baiknya Anda terjun langsung ke pemasaran SMS. Namun, kisah sebenarnya dari biaya pemasaran SMS lebih dari sekadar harga per pesan.

Mari selami tujuh jebakan biaya pemasaran SMS yang perlu Anda ketahui sebelum mengirimnya.

1. Harga yang tidak dapat diprediksi

Mengirimkan pesan ke nomor lokal dengan kurang dari 160 karakter bisa menjadi cara pemasaran yang sangat hemat biaya. Namun, seiring dengan perubahan variabel, biayanya bisa jadi sulit diprediksi.

Semakin besar skala Anda, semakin tinggi biaya pemasaran SMS Anda akan naik. Beberapa hal yang dapat menyulitkan dalam menekan biaya – dan dengan demikian menghilangkan nilai jual utama dari pemasaran SMS – termasuk:

  • Panjang pesan: Pesan yang lebih panjang dari 160 karakter akan dipecah menjadi beberapa segmen, yang masing-masing memiliki biayanya sendiri. Ingin menyertakan emoji atau salah satu dari 1,1 juta karakter khusus yang tersedia untuk Anda? Pengkodean khusus yang diperlukan untuk emoji sederhana dapat menurunkan batas segmen Anda menjadi 70 karakter per segmen; sedangkan menyertakan satu karakter khusus dapat tiga kali lipat jumlah pesan keluar yang dikirim.
  • Media: Mengirim teks dengan gambar atau video – alias Multimedia Messaging Service (MMS) – bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk tampil beda, tetapi biayanya bisa 3-5 kali lipat dari pesan SMS standar 160 karakter.
  • Variabilitas operator: Biaya dapat berubah tergantung operator nirkabel dan sangat bervariasi setelah Anda memasuki negara lain. Baru tahun ini, perusahaan yang menggunakan “10DLC” atau kode panjang 10 digit untuk nomor telepon bisnis mereka menghadapi baru kampanye bulanan biaya $.75 hingga $10 per kampanye dan biaya tambahan $0.003-0.005 per pesan di AT&T, Verizon, T-Mobile, dan U.S. Cellular.

Ini hanyalah beberapa cara bagaimana biaya pemasaran SMS dapat dengan cepat bertambah. Harga per-pesan jarang sekali merupakan harga sebenarnya yang Anda bayarkan, karena ada banyak jebakan harga tersembunyi dalam industri ini. Variabel lain termasuk negara tempat Anda mengirim ke/dari, throughput dan waktu pesan Anda (pengiriman bervolume tinggi dapat dibatasi tanpa membayar ekstra), dan apakah Anda menggunakan kode pendek atau panjangdengan biaya sewa kode pendek sebesar ratusan dolar per bulan.

2. Penyiapan yang kuno dan proses orientasi yang mahal

Seperti halnya pemasaran email massal, pemasaran SMS massal mengharuskan Anda memasarkan kepada orang-orang yang telah memilih untuk menerima komunikasi dari perusahaan Anda. Jika Anda belum mendapatkan daftar konsumen yang bersedia untuk ikut serta dalam pesan teks dari perusahaan Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk melakukan kampanye untuk membangun daftar pelanggan tersebut. Setelah Anda memiliki daftar, Anda mungkin perlu mengimpor daftar tersebut melalui file CSV untuk memulai. Ini bisa menjadi proses yang sangat manual dan membosankan.

Selain itu, jika Anda menggunakan perangkat lunak atau layanan SMS, Anda harus mendaftarkan nomor Anda dengan Pendaftaran Kampanye. Di sini termasuk mengelola kepatuhan untuk pengiriman pesan massal untuk memastikan throughput terbaik di jaringan Anda, jika tidak, pesan mungkin tertunda atau tidak terkirim dengan benar.

Setelah Anda siap, Anda juga harus mempertimbangkan biaya kepatuhan. Setiap pemasar SMS diwajibkan untuk mengirimkan pesan orientasi saat pelanggan mendaftar yang memberi tahu mereka siapa Anda dan bagaimana cara memilih untuk berhenti. Pesan-pesan tambahan ini dapat dengan cepat menambah lebih dari ratusan atau ribuan pelanggan bahkan sebelum Anda menjalankan kampanye pertama Anda.

3. Akses data yang membuat frustrasi

Dengan pemasaran SMS, ada beberapa lapisan antara Anda dan pelanggan Anda. Mereka termasuk agregator (layanan yang mengirimkan pesan atas nama Anda) dan operator jaringan seluler (MNO). Ini berarti beberapa data bukan milik Anda atau bisa jadi sangat sulit diakses.

Selain itu, pesan SMS dapat beroperasi dalam silo tersendiri. Tidak seperti saluran pemasaran lain yang terikat rapi, ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk menjadikan data kampanye SMS sebagai bagian terintegrasi dari metrik pemasaran Anda yang lebih luas.

4. Pelaporan kotak hitam

Salah satu keajaiban pemasaran modern adalah jumlah data yang tersedia untuk dianalisis, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan dan meningkatkan kampanye Anda secara terus-menerus. Dengan pemasaran SMS, jumlah data yang tersedia untuk Anda bisa lebih sedikit. Paling banter, pelaporan metrik utama seperti tingkat pengiriman terbatas, dengan sedikit wawasan tentang keterlibatan pelanggan dengan pesan Anda.

Yang terburuk, kurangnya wawasan dapat menyembunyikan taktik yang tidak bermoral. Beberapa agregator diketahui menggunakan perutean abu-abu-mengirimkan pesan internasional melalui negara-negara yang lebih murah dan kurang aman-untuk memangkas biaya, yang dapat menyebabkan kenaikan tarif pengiriman dan masalah lainnya.

Data di balik keterlibatan pelanggan sangat penting bagi pemasar untuk mengukur ROI kampanye mereka. Tanpa data yang lebih terperinci untuk mengoptimalkan kampanye SMS, Anda cenderung membuang-buang uang untuk pesan yang tidak perlu atau berkinerja buruk. Berapa banyak uang? Anda mungkin tidak akan pernah tahu.

5. Meningkatkan risiko keamanan bagi konsumen

Meningkatnya popularitas pemasaran SMS juga menyebabkan peningkatan penipuan SMS – yang dikenal sebagai Smishing – yang bertujuan untuk membuat orang berbagi informasi perbankan atau identifikasi yang sensitif. Diperkirakan bahwa orang Amerika kehilangan lebih dari $10 miliar pada tahun 2021 saja terhadap pesan teks penipuan. Pada tahun yang sama, tingkat Smishing naik 700% dalam enam bulan pertama.

Apa yang dulunya digunakan untuk pesan singkat antara teman dan keluarga dengan cepat menjadi target baru bagi para penipu – dan berhasil. Bagi banyak orang, mungkin sangat sulit untuk membedakan antara teks asli dan teks palsu. Dengan semakin banyaknya cerita yang muncul tentang penipuan SMS, diperkirakan tingkat keterbukaan dan klik-tayang akan menurun dan biaya regulasi seperti yang terkait dengan 10DLC akan meningkat.

6. Kehilangan identitas merek

ID pengirim alfanumerik, atau nama/nomor yang Anda terima dari pesan teks pemasaran massal, memungkinkan perusahaan untuk menggunakan ID khusus 11 karakter saat mengirim pesan. Hal ini membantu meningkatkan kesadaran merek dan menanamkan kepercayaan diri pada konsumen bahwa pesan-pesan tersebut sah.

Namun, tidak semua negara mendukung ID alfanumerik. Di negara-negara ini, konsumen akan menerima pesan dari kode panjang, kode pendek, atau nomor ponsel yang tidak dikenal secara acak. Hal ini dapat membuat konsumen skeptis dan mungkin secara tidak sengaja membuat konsumen mengasosiasikan merek Anda dengan perilaku yang mencurigakan atau penipuan.

7. Skalabilitas terbatas

Penskalaan secara efektif sangat penting bagi tim pemasaran. Salah satu praktik terbaik pemasaran yang umum adalah mencoba sesuatu dalam kapasitas terbatas untuk membuktikan laba atas investasi sebelum berekspansi lebih jauh. Pesan SMS sangat masuk akal untuk mengukur skala geografis, karena saluran ini dapat digunakan untuk konsumen yang tidak memiliki ponsel pintar atau data.

Namun dengan biaya pemasaran SMS yang sangat bervariasi, apa yang hemat biaya di satu wilayah bisa sangat bervariasi ketika Anda berekspansi ke luar – terutama di seluruh wilayah geografis. Pesan yang harganya hanya sepeser pun untuk dikirim di AS mungkin setinggi ZAR 0,52 di Afrika Selatan atau MXN $1,09 di Meksiko.

Kompleksitas kepatuhan dan pengelolaan biaya di begitu banyak operator jaringan yang berbeda dapat mengurangi keuntungan dari peningkatan pemasaran SMS Anda secara internasional.

Bahkan jika Anda hanya meningkatkan volume pesan dan bukan cakupan geografis Anda, biaya pemasaran SMS masih dapat meningkat. Ketika Anda bekerja dengan agregator, biaya penyiapan awal dan biaya pesan bisa sangat rendah. Tetapi Anda akan sering membayar biaya yang lebih tinggi untuk volume pesan yang lebih tinggi yang Anda kirim. Karena teknologi SMS bergantung pada infrastruktur yang memiliki kapasitas terbatas untuk pengiriman pesan massal, maka biasanya biaya akan meningkat seiring dengan peningkatan skala. Sayangnya, skala ekonomi tidak berlaku di sini.

Keunggulan pesan dalam aplikasi Sendbird dibandingkan SMS

Keunggulan pesan dalam aplikasi vs SMS

Di dunia di mana keterlibatan adalah raja, pemasaran SMS bisa tampak seperti menangkap petir dalam botol. Namun, ketika Anda membandingkan keunggulan SMS dengan pesan dalam aplikasi, meskipun tingkat keterbukaan dan klik-tayang yang tinggi, pesan SMS bukanlah cara yang berkelanjutan untuk membangun hubungan yang menarik.

Semakin Anda – dan pelanggan Anda – bergantung pada SMS untuk keterlibatan merek, semakin banyak kekurangan dari saluran ini akan terungkap. Sebagai contoh: Apakah pesan SMS akan menjadi bagian dari strategi dukungan pelanggan Anda? Apakah pelanggan yang ingin berinteraksi dengan perusahaan Anda melalui teks perlu pindah ke saluran lain? Apakah keterlibatan berbasis SMS akan menjadi bagian dari catatan pelanggan Anda atau data tersebut akan hilang?

Di sisi lain, perpesanan dalam aplikasi memberi Anda kemampuan untuk mengirim (dan menerima) pesan satu-ke-satu dan dalam obrolan grup. Pada saat yang sama, hal ini memecahkan beberapa kekurangan utama dari pemasaran SMS:

  • Kontrol yang lebih besar – Karena pesan Anda berasal dari aplikasi Anda, komunikasi mendorong keterlibatan dengan sesuatu yang Anda kendalikan-mulai dari aksesibilitas pengguna hingga akses ke pesan dan catatan.
  • Lebih mudah untuk diukur – Pengiriman pesan melalui aplikasi Anda dapat digunakan baik untuk pemasaran di satu lokasi maupun secara global, dan tidak ada biaya atau peraturan yang harus dikelola.
  • Pengalaman lengkap yang terintegrasi ke dalam perjalanan pengguna – Pesan dalam aplikasi adalah perbatasan berikutnya dalam membangun hubungan dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi karena percakapan terjadi di tempat yang dibutuhkan pelanggan untuk mengambil tindakan dan di mana bisnis Anda dapat mengukur dan mengoptimalkan semuanya.

Membangun hubungan yang otentik dengan pelanggan di dunia omnichannel bisa terasa sulit. Pemasaran SMS adalah salah satu bagian dari persamaan dan dapat melengkapi jangkauan Anda atau bertindak sebagai pendukung. Akan tetapi, komunikasi dalam aplikasi, menawarkan banyak pengalaman gaya pesan teks dengan pengalaman yang lebih baik untuk Anda dan pelanggan Anda. Dengan Sendbird, Anda bisa menjadikan aplikasi Anda sebagai pusat keterlibatan bagi pelanggan Anda.

Dapatkan demo dari Sendbird hari ini dan lihat betapa mudah dan kuatnya mengubah pesan SMS Anda menjadi percakapan dalam aplikasi yang menarik.

Categories: Insights