Insights

Apa yang dapat dilakukan saluran perpesanan dalam aplikasi yang selalu aktif untuk bisnis Anda

Apa yang dapat dilakukan saluran perpesanan dalam aplikasi yang selalu aktif untuk bisnis Anda

Berbagai merek mulai dari PayPal hingga Virgin Mobile hingga Walgreens telah mulai membangun saluran pesan dalam aplikasi untuk membawa percakapan pelanggan ke dalam aplikasi mereka.

Mengikuti model Venmo yang sangat populer, PayPal mengembangkan pengalaman pembayaran peer-to-peer mereka dengan menyertakan pesan untuk membuat kegiatan membayar teman menjadi lebih menyenangkan dan sosial.

Virgin Mobile menciptakan saluran dukungan bertenaga pesan dalam aplikasi mereka yang membuat meminta bantuan semudah mengirim pesan kepada teman.

Walgreens menciptakan ruang yang aman bagi pasien dan pelatih untuk terus berkomunikasi satu sama lain selama yang diperlukan, sampai pasien merasa nyaman untuk menghadapi dunia.

Masing-masing merek ini memanfaatkan potensi pesan dalam aplikasi untuk terhubung dengan pelanggan, memperdalam hubungan mereka, dan memberikan pengalaman merek yang modern dan unik.

Manfaat pesan dalam aplikasi yang selalu aktif

Kurangi gesekan di setiap tahap
perjalanan pelanggan
dengan mengubah komunikasi pelanggan menjadi percakapan pesan berkelanjutan yang menginspirasi keyakinan, kepercayaan, dan beroperasi dengan kecepatan SEKARANG.

Berikut ini adalah apa yang dapat dilakukan pesan dalam aplikasi untuk bisnis Anda:

Pesan dalam aplikasi memungkinkan transaksi

Pesan yang selalu aktif memungkinkan Anda menawarkan pengalaman seperti concierge yang bersifat pribadi dan membuat pelanggan merasa diperhatikan, serta menciptakan rasa terhubung. Hal ini dapat membantu membangun hubungan untuk mengarahkan pelanggan ke pembelian berulang, terutama dalam
aplikasi pasar
.

Pesan dalam aplikasi dapat membantu calon pembeli mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, dan masalah dukungan yang ditanggapi, yang secara signifikan dapat mempercepat proses pembelian.

Pesan dalam aplikasi juga bisa menjadi media visual. Oleh menampilkan foto produkvideo, atau halaman web dalam obrolan Anda, Anda dapat membuat katalog dalam percakapan Anda-yang relevan dengan pengguna Anda. Anda dapat mengintegrasikan pembelian, pengiriman tanda terima, pembaruan pengiriman, peringatan stok, ulasan, dan pengembalian, semuanya dalam satu percakapan.

Pesan tidak hanya mendorong penjualan saat itu juga-melainkan juga menghubungkan Anda dengan pelanggan dengan cara yang berkelanjutan yang memungkinkan tindak lanjut dan keterlibatan kembali.

Integrasikan dengan sistem pembayaran, sistem notifikasi, sistem e-commerce, sistem manajemen inventaris, atau jenis basis data lainnya. Dengan Sendbird, Anda dapat memberikan pengalaman perpesanan yang menyenangkan dan ramah di depan sistem transaksi Anda.

Mendukung pelanggan dalam skala besar

Lampaui ekspektasi pelanggan dengan mengoptimalkan efisiensi tim dukungan Anda dengan percakapan dukungan berbasis pesan.

Pesan dalam aplikasi memungkinkan pelanggan
untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda
tanpa harus menunggu lama atau mengulangi masalah dukungan ke beberapa agen. Riwayat pesan membuat pengguna tidak mungkin kehilangan koneksi dengan Anda dan harus memulai prosesnya dari awal.

Obrolan dalam aplikasi juga tidak berarti perwakilan layanan tersedia 24/7. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan bot layanan mandiri dan bertransisi dengan mulus ke agen ketika tersedia.

Traveloka beralih dari live chat Zendesk ke layanan berbasis pesan dari Sendbird
saluran dukungan
di dalam aplikasi mereka, yang telah menjadi
saluran komunikasi pelanggan mereka.

Anda dapat mengintegrasikan data pelanggan ke dalam percakapan pesan apa pun untuk percakapan pelanggan yang dipersonalisasi – dengan menghubungkannya dengan CRM Anda. Terhubung dengan meja dukungan dan platform otomatisasi pemasaran Anda untuk memanfaatkan alat bantu yang ada.

Selain dukungan berbasis pesan, iFood juga telah menambahkan pesan pada aplikasi konsumen dan pengemudinya agar kedua belah pihak dapat berkomunikasi satu sama lain. Sebelum adanya pesan dalam aplikasi, konsumen dan pengemudi berkomunikasi melalui teks dan telepon. Kedua opsi ini seharusnya bisa lebih diandalkan karena bisa saja gagal karena nomor telepon yang salah yang ditentukan dalam profil akun. Dengan pesan berbasis aplikasi, iFood mengurangi panggilan dukungan pelanggan yang terkait dengan pesanan yang tidak pernah diantarkan sebesar 33%.

Melibatkan kembali pelanggan melalui personalisasi

Sebuah perusahaan fintech besar mencapai CTR 5% yang memberdayakan pesan pemasaran dengan Sendbird, dibandingkan dengan CTR 2-3% melalui pemberitahuan push dan SMS.

Melibatkan kembali pengguna yang sudah tidak aktif adalah manfaat utama dari pesan dalam aplikasi karena percakapan pesan memungkinkan bisnis mengirim pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu yang mendorong tindakan. Anda dapat mengirimkan pesan proaktif di seluruh perjalanan pelanggan untuk memperdalam keterlibatan atau mempercepat penjualan yang mungkin belum pernah terjadi sebelumnya.

Pelanggan dapat memilih untuk ikut serta dalam pesan, mengonfirmasi ulang minat secara berkala, dan dapat memilih untuk tidak ikut serta kapan saja.

Mengirim pesan transaksional dan pesan dalam produk

Perpesanan memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan operasional kepada pengguna, tips produk, atau pesan bertarget yang mendorong pengguna untuk terlibat dengan fitur baru di aplikasi Anda.

Anda juga dapat mengirimkan pengingat pembayaran kepada pelanggan yang mendorong tindakan atau survei dalam konteks yang memberikan wawasan tentang apa yang dipikirkan pengguna tentang aplikasi Anda.

Pelanggan dapat dengan mudah mengakses pesan mereka di area yang terorganisir saat mereka membutuhkannya.

Melibatkan pengguna secara sosial

Di PicPay, pengguna yang terlibat secara sosial pada fitur-fitur seperti perpesanan melakukan transaksi 2x lebih banyak dan 2,4 kali lebih mungkin untuk dipertahankan di platform, selain memiliki rata-rata pengeluaran tiket 53% lebih tinggi. PicPay secara harfiah mengubah percakapan menjadi transaksi.

Percakapan pesan juga memungkinkan Anda untuk membuat grup pengguna, pelanggan, dan pengguna bisnis berdasarkan minat, topik, dan acara untuk memfasilitasi jenis percakapan pelanggan baru dari komunitas dan kesetiaan pada sebuah merek.

Bangun solusi perpesanan yang tepat yang dibutuhkan bisnis Anda

Sendbird adalah layanan perpesanan tanpa kepala dengan
UI fleksibel opsional
sehingga Anda dapat memberikan pengalaman perpesanan yang canggih di dalam aplikasi Anda, dan menyesuaikannya agar terlihat persis seperti yang Anda inginkan – warna, font, layar, apa pun kebutuhan aplikasi Anda. Dan karena ini adalah aplikasi Anda, aplikasi ini akan terintegrasi secara native ke dalam kasus penggunaan atau alur kerja apa pun.

Sendbird terintegrasi secara mendalam di dalam struktur aplikasi Anda sehingga saluran percakapan perpesanan benar-benar menjadi milik Anda – disesuaikan dengan cara-cara yang membuat alur kerja, kasus penggunaan, dan merek Anda yang unik menjadi hidup.

Categories: Insights