Insights

Mengapa Anda harus memahami pelanggan sebelum menyusun PRD

Mengapa Anda harus memahami pelanggan sebelum menyusun PRD

Minggu lalu, pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan
Annette Franz menyelenggarakan webinar
untuk Sendbird tentang sepuluh prinsip dasar organisasi yang berpusat pada pelanggan.

Salah satu dari sepuluh prinsip itu yang menonjol bagi saya: “orang sebelum produk.” Ya, itu benar. Orang harus selalu diutamakan sebelum produk.

Selama webinar kami, Annette berbicara tentang bagaimana tim produk harus benar-benar memahami apa yang ingin dicapai oleh pelanggan, masalah apa yang mereka coba selesaikan, dan tantangan apa yang menghalangi mereka. Sebelum terjun untuk membangun fitur atau produk, pastikan untuk memahami apa yang ingin dicapai oleh pelanggan Anda.

Ini lebih dari sekadar menanyakan apa yang diinginkan pelanggan Anda, ini tentang benar-benar memahami poin rasa sakit pelanggan serta apa yang mereka lakukan, pikirkan, dan rasakan dalam pekerjaan yang harus dilakukan. Itulah yang dimaksud Franz tentang orang sebelum produk – mengutamakan titik sakit pelanggan terlebih dahulu, mengetahui masalah apa yang pelanggan coba selesaikan, sebelum melompat untuk menyusun PRD. Jika tidak, Anda mungkin menemukan bahwa produk Anda akhirnya menciptakan lebih banyak masalah daripada yang dipecahkan untuk pelanggan Anda.

Sebagai pemasar produk, saya telah melihat secara langsung seberapa besar kemungkinan pelanggan untuk terjun langsung (sama bersemangatnya dengan tim produk dan teknik Anda) untuk menentukan solusi. Tetapi seperti yang ditulis Annette dalam bukunya
Dibangun untuk Menang
,

“Jika Anda menanyakan kepada pelanggan apa yang mereka inginkan, Anda melakukan semuanya dengan salah.”


“Orang tidak ingin membeli bor seperempat inci. Mereka menginginkan lubang seperempat inci!”
– Theodore Levitt

Masalah yang harus dipecahkan oleh produk ini adalah kebutuhan akan lubang seperempat inci, dan ada banyak opsi untuk cara menyelesaikannya bagi pelanggan. Berfokus pada titik nyeri pelanggan adalah apa yang akan membantu tim produk menemukan cara-cara inovatif untuk menciptakan nilai bagi mereka. Dan nilai mempertahankan pelanggan.


“Jangan menemukan pelanggan untuk produk Anda, temukan produk untuk pelanggan Anda.”
– Seth Godin

Annette mendefinisikan organisasi yang berpusat pada pelanggan sebagai organisasi yang mengikuti aturan “tidak ada diskusi, tidak ada keputusan, tidak ada desain tanpa melibatkan suara pelanggan.” Jika tim produk meluangkan waktu untuk benar-benar memikirkan bagaimana mereka dapat memecahkan masalah pelanggan, yang memberikan nilai bagi pelanggan, dan sebagai imbalannya, nilai untuk bisnis. Oleh karena itu, pemahaman pelanggan adalah “landasan” dari organisasi yang berpusat pada pelanggan.

Jadi, dari mana Anda mulai? Bagaimana Anda membawa suara pelanggan ke dalam semua yang Anda lakukan? Annette menguraikan ide-ide hebat dalam presentasinya, termasuk yang Anda lihat pada slide di bawah ini. Saya sangat merekomendasikan Anda
tonton tayangan ulang presentasi webinar Annette
untuk mendapatkan manfaat penuh.

Categories: Insights