Insights

Tingkatkan keterlibatan aplikasi dengan 8 strategi ini

Tingkatkan keterlibatan aplikasi dengan 8 strategi ini

Ada
lebih dari 3,5 juta aplikasi Android
di Google Play Store, hampir 2,2 juta aplikasi iOS di Apple App Store, dan sekitar 480.000 aplikasi di Amazon Appstore.

Sangat menantang untuk menonjol dari pesaing Anda dan mendorong unduhan aplikasi. Tetapi akuisisi pengguna hanyalah permulaan. Bagaimana Anda mengubah pengguna pertama kali menjadi penggemar berat?

Strategi pemasaran aplikasi yang efektif melibatkan retensi pengguna, kunci untuk mendapatkan ulasan yang luar biasa, menumbuhkan basis pengguna Anda, dan menghasilkan pendapatan dari pembelian dalam aplikasi, e-commerce, atau berlangganan. Mari kita lihat bagaimana cara membuat dan menerapkan strategi keterlibatan aplikasi seluler untuk membuat pengguna kembali.

Mengapa meningkatkan keterlibatan aplikasi itu penting?

Keterlibatan aplikasi mengacu pada interaksi apa pun antara pengguna dan aplikasi seluler. Biasanya, semakin banyak waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi Anda, semakin banyak konten yang mereka konsumsi, dan semakin banyak layar yang mereka gunakan untuk berinteraksi, semakin mereka terlibat.

Pengguna aplikasi seluler yang terlibat cenderung menghabiskan lebih banyak uang untuk produk dan layanan Anda. Anda dapat menghasilkan lebih banyak data dari mereka untuk menginformasikan pengembangan produk dan strategi pemasaran yang memberikan pengalaman personalisasi yang mengonversikan melalui berbagai titik sentuh.

Misalnya, pelanggan yang terlibat dalam industri perbankan ritel menghasilkan
37% lebih banyak pendapatan tahunan
daripada mereka yang tidak secara aktif terlibat dengan bank mereka. Sementara itu, merek yang berkinerja baik dalam keterlibatan pelanggan adalah
2,2X lebih mungkin
mengalami peningkatan pangsa pasar.

Keterlibatan pengguna bisa dalam berbagai bentuk – seperti menyelesaikan tutorial orientasi, melakukan pembelian dalam aplikasi, atau sekadar menjelajahi konten aplikasi. Anda dapat menggunakan metrik keterlibatan seperti rasio pengguna aktif harian (DAU) terhadap pengguna aktif bulanan (MAU), lamanya sesi pengguna, dan frekuensi membuka aplikasi Anda untuk mengukur kelekatannya.

8 strategi keterlibatan aplikasi untuk merek modern

Menjaga agar pengguna tetap terlibat bukanlah tugas yang mudah. Pesaing baru memasuki pasar setiap hari, sementara ekspektasi pengguna berkembang cepat. Selain itu, Anda harus tetap mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan secara teratur memperbarui antarmuka pengguna (UI) Anda untuk memberikan pengalaman aplikasi modern.

Berikut adalah strategi keterlibatan aplikasi terbaru untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lengket:

1. Rancang alur orientasi aplikasi yang efisien

Jika pengguna baru tidak dapat mengetahui cara menggunakan aplikasi Anda untuk mencapai tujuan mereka, mereka tidak akan kembali. Rancang proses orientasi yang intuitif untuk memberikan kesan pertama yang positif sekaligus menurunkan hambatan pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi Anda dan mendapatkan manfaat dari fitur-fiturnya.

Sederhanakan pengalaman orientasi pengguna dengan mengurangi langkah-langkah untuk membuat akun, secara bertahap memperkenalkan berbagai fitur dalam konteks alur pengguna, dan mengajar melalui tindakan untuk membantu pengguna mempelajari gerakan utama untuk berinteraksi dengan aplikasi.

2. Gunakan notifikasi push secara strategis

Pemberitahuan push memungkinkan Anda untuk memberikan informasi yang bermanfaat, berbagi pembaruan, dan tetap menjadi perhatian utama bahkan ketika pengguna tidak membuka aplikasi Anda. Notifikasi push yang dipersonalisasi dapat membantu
menurunkan tingkat pengabaian dari 25% menjadi 19%.
.

Selain berbagi pembaruan dan konten baru, Anda juga dapat menggunakan notifikasi push untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, seperti mempromosikan penawaran pada produk yang baru-baru ini dilihat pelanggan, menawarkan diskon pada hari ulang tahun pengguna, melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau mengarahkan lalu lintas ke toko terdekat.

3. Dorong pengguna untuk mencoba fitur Anda

Pengguna mungkin tidak memiliki kesempatan untuk menjelajahi semua fungsi aplikasi Anda dengan segera. Menyoroti beberapa di antaranya dalam deskripsi toko aplikasi Anda, layar selamat datang, dan urutan orientasi dapat membantu Anda menarik pengguna untuk tetap tinggal dan mencoba fitur-fitur utama.

Gunakan pesan dalam aplikasi untuk memberikan tips kontekstual yang mudah dipahami untuk memandu pengguna melalui berbagai fungsi, mendorong mereka untuk mengambil tindakan tertentu, atau memeriksa fitur yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya tanpa memenuhi UI dengan teks instruksional.

4. Kirim pesan dalam aplikasi yang dipersonalisasi

Pesan dalam aplikasi dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk pengguna individu berdasarkan profil atau data perilaku melihat tingkat retensi aplikasi sebesar
61% hingga 74%
dalam 28 hari dibandingkan dengan tingkat retensi 49% yang dicapai oleh pesan generik.

Pesan dalam aplikasi yang dipersonalisasi membantu Anda berinteraksi dengan pengguna saat mereka berinteraksi dengan konten dan fitur aplikasi Anda, memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang relevan dan tepat waktu (misalnya, rekomendasi produk) untuk meningkatkan retensi dan konversi.

5. Gamifikasi pengalaman aplikasi

Anda dapat meningkatkan keterlibatan dengan meminta pengguna bersaing melawan diri mereka sendiri, koneksi mereka, dan pengguna aplikasi lainnya. Gamifikasi aplikasi membantu pengguna tetap konsisten dengan berolahraga, menabung, belajar interaktif, dll. Ketika mereka mencapai hasil dengan aplikasi Anda, mereka cenderung kembali dan memberi tahu orang lain tentang aplikasi Anda.

Buat papan skor yang menarik dengan grafik dan bagan untuk membantu pengguna memvisualisasikan kemajuan mereka, menyoroti pencapaian terbaru, dan mendorong mereka untuk menjelajahi fitur aplikasi. Ketika pengguna telah menyelesaikan tantangan atau mencapai tujuan, dorong mereka untuk berbagi pencapaian dengan jejaring sosial mereka.

6. Membangun hubungan dengan komunikasi dua arah

keterlibatan pesan dalam aplikasiPesan dalam aplikasi memungkinkan Anda memberikan bantuan secara real-time kapan dan di mana pelanggan membutuhkannya untuk memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, mengatasi masalah, dan menyelesaikan transaksi. Interaksi yang tepat waktu dapat meminimalkan pengalaman frustasi yang dapat mencegah pengguna kembali ke aplikasi Anda.

Anda juga dapat menjangkau secara proaktif melalui obrolan dalam aplikasi untuk membangun hubungan melalui percakapan satu lawan satu, mengarahkan pengguna ke fitur atau konten yang relevan, dan mengumpulkan umpan balik untuk menginformasikan pengembangan fitur baru.

7. Gunakan email dan media sosial untuk mendorong keterlibatan

Email dan penargetan ulang media sosial adalah saluran yang efektif untuk berinteraksi dengan pengguna di luar aplikasi Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim serangkaian email orientasi untuk mendorong mereka mencoba fitur-fitur Anda yang paling populer dan tetap menjadi yang teratas dengan melibatkan mereka di feed media sosial mereka.

Gunakan analisis data untuk mengidentifikasi pengguna yang paling mungkin untuk churn dan mengirim konten dan penawaran yang ditargetkan untuk terlibat kembali dengan mereka. Anda juga bisa menggunakan email untuk menyoroti fitur tertentu berdasarkan informasi profil atau perilaku pengguna.

Sertakan ajakan bertindak (CTA) dalam email Anda dan gunakan deep linking untuk mengarahkan pengguna ke bagian aplikasi yang paling relevan (bukan layar beranda) untuk menghilangkan sebanyak mungkin gesekan di sepanjang perjalanan pengguna.

8. Tambahkan komponen sosial

Interaksi sosial dengan pengguna lain sangat penting untuk menjaga pengguna tetap terlibat dengan aplikasi. Komunitas dalam aplikasi dapat membantu Anda meningkatkan retensi pengguna sebesar 2,7x. Tidak heran jika
tren sosial+
mendapatkan momentum besar dalam bentuk
permainan sosial+
keuangan,
pembayaran
pembayaran, dan banyak lagi.

Buat bagian di aplikasi Anda di mana pengguna dapat melakukan percakapan intim dengan teman-teman mereka atau berinteraksi dengan komunitas yang lebih besar. Sertakan fungsi obrolan, suara, dan video untuk memperkaya pengalaman dan menerapkan
moderasi konten
untuk menciptakan ruang yang aman sekaligus memberikan pengalaman sesuai merek.

Keterlibatan aplikasi: Ini semua tentang pengguna

Kondisi pasar berubah setiap menit, dan strategi keterlibatan aplikasi Anda harus beradaptasi dengan ekspektasi konsumen terbaru dengan menempatkan pelanggan Anda di depan dan di tengah.

Mendengarkan pengguna Anda, meminta umpan balik, dan menganalisis data perilaku dapat memberi Anda wawasan yang tepat waktu untuk mengoptimalkan pengalaman aplikasi, memberikan konten yang relevan, dan menciptakan interaksi yang bermakna.

Menambahkan lapisan sosial telah terbukti menjadi strategi yang unggul untuk banyak aplikasi karena komponen komunitas menawarkan cara yang berkelanjutan untuk mempertahankan pengguna dan meningkatkan keterlibatan. Fungsi obrolan dan perpesanan asli dalam aplikasi dengan UI yang intuitif dan komponen komunitas adalah salah satu taktik yang paling efektif dan terukur untuk mendorong keterlibatan.

Dengan Sendbird, Anda dapat menambahkan komponen
komponen obrolan dan komunitas
ke aplikasi Anda melalui integrasi kami yang kuat, sehingga Anda tidak perlu menemukan kembali roda. Daftar untuk uji coba gratis kami dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pengguna aplikasi.

Categories: Insights