Sendbird Notification Center – UX keterlibatan pelanggan dengan kinerja tertinggi

Saat ini, bisnis digital di seluruh dunia mengandalkan Platform Keterlibatan Pelanggan untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai tahap perjalanan pelanggan di berbagai saluran seperti Push, Email, SMS, dan WhatsApp. Sementara tim pemasaran bertujuan untuk menargetkan pengguna yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, keefektifan saluran di mana pesan disampaikan pada akhirnya menentukan kualitas keterlibatan dan hasil bisnis.

Tim Pemasar dan Produk terus mencari saluran yang lebih baik untuk pesan mereka yang dapat mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dan tindakan yang diinginkan. Saat ini, platform keterlibatan pelanggan menggunakan Push, Email, SMS, dan WhatsApp. Sementara masing-masing saluran ini telah bekerja di masa lalu, mereka telah melewati puncaknya dan dengan cepat kehilangan keefektifannya dalam dunia digital yang terus berkembang:

• Pemberitahuan push – Dengan banyaknya aplikasi yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan – di mana rata-rata pengguna smartphone menerima 46 pemberitahuan push per hari – ini dapat memudahkan pengguna untuk menutup pemberitahuan dari layar kunci, membuat pemberitahuan penting mudah terlewatkan. Karena pemberitahuan push cepat berlalu, setelah ditutup, pemberitahuan tersebut akan hilang selamanya.
• SMS – Meskipun SMS tetap ada di perangkat seluler pengguna dan memiliki tingkat buka yang lebih tinggi – SMS tidak dikategorikan dan memberikan pengalaman pengguna yang berantakan, menempatkan beban pada pengguna untuk menemukan pesan yang tepat untuk ditindaklanjuti pada waktu yang tepat. SMS juga menjadi marak dengan penipuan phishing dan spam yang meningkatkan kekhawatiran akan keefektifannya sebagai saluran pemasaran.
• Email – Rata-rata rasio klik email telah turun menjadi 1,39%, memaksa pemasar memikirkan ulang bauran saluran mereka dan mempertimbangkan saluran baru untuk mengalokasikan pembelanjaan mereka.
• WhatsApp – Sementara WhatsApp memiliki tingkat pembukaan yang relatif tinggi, kotak masuk WhatsApp juga semakin dibanjiri dengan pesan spam, karena banyak merek bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna, menciptakan kelelahan saluran.

Dengan begitu banyak opsi untuk mengirimkan pemberitahuan, pertanyaannya masih tetap ada – apakah ada cara yang lebih baik untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang ramah pengguna dan mudah diingat yang menginspirasi tindakan?

Sekarang ada.

Memperkenalkan Sendbird Notification Center – notifikasi generasi berikutnya

Sendbird Notification Center adalah cara baru yang ampuh untuk menyampaikan pesan di dalam aplikasi seluler bisnis. Sendbird Notification Center mengubah aplikasi seluler menjadi saluran perpesanan langsung yang kuat antara bisnis dan pelanggan, dan memungkinkan bisnis mengirim pesan yang menarik di dalam antarmuka yang mudah digunakan dan terpusat di dalam aplikasi seluler sehingga pengguna dapat dengan mudah terlibat dan menindaklanjuti pesan saat mereka siap. Kini pengguna tidak perlu lagi melewatkan notifikasi penting, atau berurusan dengan beban memahami berbagai pesan yang datang dari berbagai unit bisnis. Sendbird Notification Center dengan rapi mengkategorikan pesan berdasarkan asalnya, dan menyiapkannya agar pengguna dapat bertindak saat nyaman bagi mereka.

Sendbird Notification Center – Level berikutnya dalam Notifications

Pelanggan yang menggunakan Sendbird Notification Center mendorong keterlibatan 200% lebih tinggi daripada Push dan SMS, dengan biaya yang jauh lebih efektif daripada SMS atau WhatsApp.

Tim produk dan tim Pemasaran sama-sama menggunakan Sendbird Notification Center untuk memperkuat interaksi penting di sepanjang perjalanan pelanggan untuk mendorong keterlibatan harian dan mendorong pengguna untuk mengambil tindakan di sepanjang perjalanan.

Salah satu keluhan yang berulang kali kami dengar dari tim Produk adalah bagaimana mereka kesulitan melacak status baca dan interaksi pengguna dengan notifikasi push dan SMS penting. Dengan Pusat Pemberitahuan, mereka merasa nyaman mengetahui bahwa pesan dikategorikan dengan rapi dan mudah dilihat serta ditindaklanjuti, memastikan kemajuan pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Tim pemasaran menggunakan Sendbird Notification Center untuk mendorong pengalaman yang relevan dan berkesan di sepanjang perjalanan pelanggan dan mendorong peningkatan dalam keterlibatan harian di dalam aplikasi.

Dengan Sendbird Notification Center, tim keterlibatan pelanggan dapat memberdayakan berbagai jenis pemberitahuan – operasional, transaksional, promosi – di seluruh perjalanan pelanggan dalam satu antarmuka yang ramah pengguna, aman, dan nyaman.

Tim mengirim pesan ke pengguna onboard, membuat rekomendasi, mengirim promosi, mengirim pengingat, mengirim pembaruan, dan bahkan pesan dukungan proaktif — kapan dan di mana mereka menarik perhatian pengguna. Mereka mendorong aktivasi, pertumbuhan, dan retensi yang lebih baik dengan peningkatan notifikasi yang bertahan.

Level selanjutnya dalam notifikasi

Pusat Pemberitahuan Sendbird telah dibangun dengan mempertimbangkan pengguna akhir. Itu telah dibangun untuk mendorong keterlibatan pengguna maksimum dengan cara tanpa gesekan. Dengan template pesan yang kaya, kategorisasi pesan, dan tindakan yang tertaut dalam, kami ingin memudahkan pengguna untuk melihat pesan yang relevan dengan cepat dan menindaklanjutinya dari dalam Pusat Pemberitahuan sehingga pengalaman pelanggan lancar dan corong pelanggan diratakan. Ini masih awal, kami sedang mengerjakan lebih banyak peningkatan seperti kemampuan untuk mencari pesan, mengelola preferensi notifikasi, tindakan instan, dan format pesan — semuanya diarahkan untuk tujuan membuat pengalaman pengguna notifikasi yang paling kuat, lancar, dan bermanfaat pernah mengalami.

Mudah diluncurkan dan diintegrasikan dengan alat yang digunakan pemasar Anda

Kami telah membuatnya sangat mudah untuk diintegrasikan sehingga pengembang dapat meluncurkannya di aplikasi Anda dalam hitungan hari. Pusat Pemberitahuan Sendbird terbuat dari komponen UI kode rendah yang sepenuhnya dapat disesuaikan dan membiarkan Anda pergi ke pasar dalam beberapa hari, jika tidak berjam-jam.

Kami juga telah membuat turn-key untuk mengintegrasikan dengan tumpukan martech atau platform keterlibatan pelanggan Anda yang sudah ada. Setelah terhubung, pengguna bisnis dapat masuk dan mempersonalisasi, dan menulis pesan dalam alur kampanye mereka tanpa memerlukan dukungan pengembang apa pun. Pemasar dapat menggunakan template pesan yang kaya dengan gambar dan tombol untuk menulis pesan yang menarik perhatian pengguna dan mendorong tindakan.

Alur kampanye yang kuat dengan mudah dari Platform Keterlibatan Pelanggan yang ada

UX Keterlibatan Pelanggan dengan Kinerja Tertinggi

Turbo Pusat Pemberitahuan Sendbird menagih Platform Keterlibatan Pelanggan Anda. Ini mendorong ROI yang jauh lebih baik daripada Push, SMS, atau WhatsApp Business.

Jadi tunggu apa lagi? Cobalah hari ini dan lihat peningkatan langsung dalam keterlibatan pelanggan. Rasakan level selanjutnya dalam notifikasi.