Insights

Apa yang dapat dilakukan pesan dalam aplikasi transaksional untuk bisnis Anda

Apa yang dapat dilakukan pesan dalam aplikasi transaksional untuk bisnis Anda

Pada tahun 2022, penjualan e-commerce ritel seluler di Amerika Serikat diproyeksikan diproyeksikan akan melampaui
430 miliar dolar AS
tetapi konversi seluler masih lebih rendah daripada konversi situs web.

Salah satu cara untuk meningkatkan konversi seluler Anda adalah melalui pesan dalam aplikasi transaksional yang memandu pelanggan menuju pembelian. Dengan memberikan kesempatan untuk terlibat dengan bisnis Anda, Anda memungkinkan hubungan pelanggan mulai terjadi.

Pesan transaksional adalah yang menyelesaikan pembelian atau tindakan lain – email konfirmasi, saran produk, pemberitahuan pengiriman, tanda terima, dan sebagainya. Dalam posting ini, kita akan melihat apa itu pesan transaksional, perbedaan antara pesan transaksional vs. promosi, dan beberapa praktik terbaik untuk menggunakannya secara efektif.

Ada banyak bagian yang bergerak untuk menjual produk. Perpesanan hanyalah salah satunya, tetapi ini adalah salah satu yang penting.

Apa yang dimaksud dengan pesan transaksional?

Pesan transaksional membantu bisnis menjaga pelanggan tetap up-to-date pada setiap perubahan yang mungkin terjadi mengenai pesanan, pembayaran, pembaruan status pengiriman, dan pembaruan kebijakan privasi. Mereka adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk menunjukkan komitmen terhadap
layanan pelanggan
sambil merampingkan komunikasi yang mudah antara perusahaan dan pelanggan mereka.

Pesan transaksional bisa datang melalui pesan teks atau SMS, email, notifikasi push atau melalui pesan dalam aplikasi, memberitahukan tentang pembelian atau pembaruan lainnya.

Namun,
dengan pesan dalam aplikasi
pelanggan dapat dipandu secara pribadi melalui transaksi mereka tanpa harus meninggalkan aplikasi.

SaluranProCon
SMSKemampuan pengirimanPenipuan, tidak ada media yang kaya
EmailMedia yang kaya, mudah dijadikan referensiKecepatan
Pemberitahuan pushKecepatanSekilas
Pesan dalam aplikasiKecepatan, kontekstual, dapat segera ditindaklanjuti, dapat direferensikanMembutuhkan aplikasi khusus

 

Berbagai jenis pesan transaksional umum:

  • Pemberitahuan pengiriman memberi tahu pelanggan tentang status pembelian atau pesanan mereka dan memberikan informasi pelacakan
  • Konfirmasi pesanan biasanya dikirim segera setelah pembelian dilakukan, memberikan semua detail tentang apa yang telah dibeli, termasuk harga, alamat pengiriman dan informasi lainnya.
  • Pengingat pembayaran dapat dikirim untuk meminta pelanggan ketika pembayaran jatuh tempo, sementara email aktivasi akun biasanya digunakan setelah akun dibuat oleh pelanggan untuk memverifikasi alamat email yang ditautkan ke akun tersebut.
  • Email aktivasi akun
  • Kuitansi memberikan catatan pembelian mereka kepada pelanggan dan juga dapat menyertakan kupon atau diskon yang berlaku yang telah mereka terima.

Pesan transaksional vs. promosi

Dua jenis pesan yang penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan: pesan transaksional dan promosi.

Pesan promosi menyampaikan konten pemasaran khusus kepada individu atau sekelompok orang untuk memberi tahu mereka tentang penawaran, promosi, penjualan, pengumuman, dll.

Kedua bentuk komunikasi ini memiliki tempat dan kepentingannya dalam strategi komunikasi digital apa pun. Penting bagi bisnis untuk memahami kapan masuk akal untuk menggunakan salah satu jenis pesan untuk mendapatkan dampak maksimum pada pelanggan dan keterlibatan mereka.

Cara menulis pesan transaksional yang efektif

Pesan transaksional, baik yang berasal dari email, SMS, notifikasi push, atau dalam aplikasi, harus ringkas, terfokus, dan menginspirasi tindakan oleh pelanggan.

Buat pesan Anda dengan urgensi yang sama seperti pesan penjualan atau promosi; pimpin orang untuk melakukan pembelian atau mendaftar untuk penawaran atau layanan tambahan. Fokus pada penambahan gambar yang kuat yang menarik perhatian orang, serta tautan bermanfaat yang memberikan nilai dan panduan lebih lanjut. Contohnya, gambar tanda terima selain file yang dilampirkan ke email. Semakin personal dan bermanfaat pesan Anda, semakin Anda membangun loyalitas di antara pelanggan bahkan setelah pembelian.

Pesan transaksional juga memiliki tujuan yang berbeda. Apakah Anda menginformasikan status akun mereka kepada pelanggan? Mengirimkan pemberitahuan kepada mereka tentang paket mereka yang sedang dikirimkan? Setiap langkah perjalanan pembeli harus menyertakan semacam pesan, meskipun sesederhana pemberitahuan push.

Dengan begitu, pelanggan Anda tahu bahwa Anda memikirkan mereka di setiap langkahnya.

Inspirasi dan contoh pesan transaksional

Pemberitahuan pengiriman Doordash

Pemberitahuan pengiriman adalah pesan transaksional, atau operasional, yang memperingatkan pengguna bahwa pengiriman mereka sedang dalam perjalanan, selesai, atau tertunda. Dengan fitur pengiriman pesan, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan pengemudi mereka dengan cara yang aman.

Transaksi pasar Carousell

Menggabungkan pesan yang disarankan dengan lapisan obrolan SendBird, Carousell mampu mendorong percakapan yang lebih cepat dan transaksi yang sukses, yang mengarah ke respons yang jauh lebih cepat dan pengalaman yang lebih baik

Categories: Insights