Insights

3 prediksi masa depan komunikasi digital

Share
3 prediksi masa depan komunikasi digital

Ketika kita berbicara tentang inovasi di sekitar meja makan bersama teman dan keluarga, pembicaraan sering kali berkisar pada gadget dan perangkat keras – iPhone baru yang baru saja keluar, banyaknya mobil listrik baru di pasaran, atau mungkin jam tangan baru yang dapat melacak waktu tidur Anda dan disinkronkan dengan aplikasi di ponsel Anda.

Seiring dengan kemajuan inovasi yang dilakukan manusia, titik kontak dan media interaksi kita pun semakin maju, bahkan ketika kita tidak berada di ruang fisik yang sama. Kemajuan dalam komunikasi digital telah menyatu dengan begitu cepat dan mulus ke dalam kehidupan kita sehari-hari sehingga kita bahkan tidak berpikir untuk menyebutnya. Mari kita lihat bagaimana cara utama komunikasi manusia di luar interaksi tatap muka telah berevolusi:

  • Gambar gua (pesan tertulis diperkenalkan)
  • Sinyal asap
  • Merpati pembawa
  • Pembawa pesan berkuda
  • Layanan pos
  • Kode Morse
  • Telepon analog (pengenalan suara)
  • Siaran radio
  • TV/layar (video diperkenalkan)
  • Telepon digital
  • Komputer desktop/laptop (email diperkenalkan)
  • Perangkat seluler (SMS diperkenalkan)
  • ____ Apa selanjutnya?

Dalam blog ini, kita akan melihat tiga prediksi komunikasi digital utama untuk bisnis modern, dimulai dengan pesan dalam aplikasi yang terus berkembang.

Prediksi masa depan komunikasi digital 1: Pesan dalam aplikasi mengambil alih

Oke, kami sedikit curang. Ini jelas bukan tren baru. Sebaliknya, ini menggandakan tren yang akan semakin cepat. Pada tahun 2020, jumlah pesan yang dikirim melalui aplikasi seluler telah melampaui 300 miliar pesan per hari – melebihi pesan teks SMS dengan kelipatan 15 kali lipat. Kami bertaruh bahwa angka ini bahkan lebih tinggi pada tahun 2022 dan akan berlanjut hingga tahun 2023 dan seterusnya.

Setiap pengembang aplikasi dan bisnis memiliki kemampuan untuk membangun dan menikmati kemampuan perpesanan dalam aplikasi sejak hari pertama. Menambahkan fungsi perpesanan dalam aplikasi memfasilitasi interaksi sosial bermerek yang tidak berasal dari aplikasi seperti WhatsApp, Line, atau WeChat.

Bayangkan Instagram tanpa komentar dan pesan langsung, atau DoorDash tanpa komunikasi antara pelanggan dan pengemudi pengiriman. Interaksi sosial yang terjadi di dalam aplikasi tidak hanya mempertahankan pengguna, tetapi juga mendorong bisnis dan membantu proposisi nilai.

Pesan dalam aplikasi akan terus berkembang secara dramatis. Entah semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi messenger untuk berkomunikasi satu sama lain, atau bisnis mendesentralisasi pengalaman dan menjadikan aplikasi mereka sebagai tempat di mana audiens dapat berkumpul dan berkomunikasi – yang mengarah pada pengalaman dalam aplikasi yang lebih baik.

Prediksi masa depan komunikasi digital 2: Membuat atau menghancurkan adopsi VR

Realitas virtual, atau augmented reality, bukanlah hal yang baru. Headset VR pertama kali dirilis pada pertengahan tahun 1990-an dan 20 tahun kemudian, Oculus membuat gebrakan besar pada tahun 2016. Di sinilah kita, lebih dari 6 tahun kemudian dari kedatangan kedua. Namun, apakah aplikasi dan kasus penggunaan untuk VR benar-benar telah berkembang?

Ada suatu periode selama pandemi ketika semua orang mengoceh tentang bagaimana kita akan berkomunikasi di metaverse sepanjang hari, setiap hari. Tetapi periode itu hanya berlangsung singkat dan jenis komunikasi ini tidak pernah berkembang.

Jangan salah, realitas virtual itu keren. Tetapi untuk teknologi yang sudah berusia 30 tahun, adopsi oleh masyarakat berjalan lambat. Keren juga tidak sama dengan penetrasi massal.

Kecuali jika kecanggungan perangkat diperbaiki, atau ketidaknyamanan untuk menjalankan tindakan pada perangkat ini diselesaikan, kasus penggunaan VR akan tetap terbatas, dan tidak akan menjadi mode utama komunikasi manusia.

Prediksi masa depan komunikasi digital 3: Permintaan akan otentikasi dan interaksi manusia

Chatbot memiliki reputasi yang buruk, dan dalam banyak kasus, manusia lebih suka berinteraksi dengan manusia – bukan bot.

Chatbots digunakan sebagai garis pertahanan atau penawaran pertama, dan biasanya membantu membantu pengguna menavigasi apa yang mereka cari: apakah itu demo, klaim dukungan, atau rekomendasi produk.

Tetapi chatbot hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Ketika Anda menambahkan kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI) yang lebih luas, pemrosesan bahasa alami (NLP), serta teknologi Deepfake, masih ada keraguan di sekitar komunikasi yang dipimpin oleh mesin.

Orang ingin tahu siapa yang ada di ujung telepon/layar/layar chatting/jendela/headset. Orang-orang akan mendorong untuk berbicara dengan orang lain, sesuai permintaan, untuk mendapatkan pengakuan dan membangun koneksi.

Apakah jenis komunikasi ini berlangsung secara langsung atau asinkron, keinginan untuk interaksi antarmanusia yang nyata, dari orang ke orang sangatlah nyata. Orang-orang akan menjadi lebih vokal tentang hal ini, memberikan tekanan pada bisnis untuk menyeimbangkan otomatisasi demi efisiensi operasional vs komunikasi langsung yang menawarkan sentuhan manusia, di mana kita akan mendapatkan pengalaman hibrida antara manusia dan mesin.

Kesimpulan: Bagaimana prediksi ini memengaruhi bisnis Anda

Masa depan komunikasi digital dibentuk oleh perubahan cepat dalam perilaku konsumen dan kebutuhan untuk menangani preferensi pelanggan dengan cepat. Pesan dalam aplikasi adalah salah satu prediksi komunikasi digital di tahun 2023 yang akan mengalami pertumbuhan besar-besaran.

Meskipun pesan dalam aplikasi telah melampaui popularitas pesan teks SMS, namun realitas virtual belum mengalami penetrasi massal karena kecanggungan perangkat dan ketidaknyamanan dalam melakukan tindakan. Selain itu, kemajuan dalam teknologi AI dan deepfake telah menimbulkan keraguan terhadap komunikasi yang sepenuhnya dipimpin oleh mesin, karena orang-orang mendorong interaksi antarmanusia yang nyata, dari orang ke orang.

Bisnis dan pengembang harus memperhatikan tren ini dan beradaptasi untuk menyediakan interaksi sosial yang didambakan manusia sekaligus memenuhi kebutuhan konsumen akan keaslian dan hubungan antar manusia. Mengadopsi perpesanan dalam aplikasi dengan Sendbird Chat API.

Categories: Insights