Produk

Sendbird Notification Center – UX keterlibatan pelanggan dengan kinerja tertinggi

Blog author
Sarang Paramhans Product Marketer
Share
Sendbird Notification Center – UX keterlibatan pelanggan dengan kinerja tertinggi

Saat ini, bisnis digital di seluruh dunia mengandalkan Platform Keterlibatan Pelanggan untuk terlibat dengan pelanggan pada berbagai tahap perjalanan pelanggan di berbagai saluran seperti Push, Email, SMS, dan WhatsApp. Meskipun tim pemasaran bertujuan untuk menargetkan pengguna yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, namun keefektifan saluran di mana pesan tersebut disampaikan pada akhirnya menentukan kualitas keterlibatan dan hasil bisnis.

Pemasar dan tim Produk terus mencari saluran yang lebih baik untuk pesan mereka yang dapat mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dan tindakan yang diinginkan. Saat ini, platform keterlibatan pelanggan menggunakan Push, Email, SMS, dan WhatsApp. Meskipun masing-masing saluran ini telah berhasil di masa lalu, namun saluran-saluran ini telah melewati masa jayanya dan dengan cepat kehilangan efektivitasnya dalam dunia digital yang terus berkembang:

  • Notifikasi push – Dengan banyaknya aplikasi yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan – di mana rata-rata pengguna ponsel pintar menerima 46 notifikasi push sehari – hal ini dapat memudahkan pengguna untuk mengabaikan notifikasi dari layar kunci, sehingga membuat notifikasi penting mudah terlewatkan. Karena notifikasi push bersifat sekilas, setelah diberhentikan, notifikasi itu akan hilang selamanya.
  • SMS – Meskipun SMS tetap ada di perangkat seluler pengguna dan memiliki tingkat pembukaan yang lebih tinggi – SMS tidak dikategorikan dan memberikan pengalaman pengguna yang berantakan, menempatkan beban pada pengguna untuk menemukan pesan yang tepat untuk ditindaklanjuti pada waktu yang tepat. SMS juga semakin marak dengan penipuan phishing dan spam yang meningkatkan kekhawatiran atas efektivitasnya sebagai saluran pemasaran.
  • Email – Tingkat klik email rata-rata telah turun menjadi 1,39%, memaksa pemasar untuk memikirkan kembali campuran saluran mereka dan mempertimbangkan saluran baru untuk mengalokasikan pengeluaran mereka.
  • WhatsApp – Meskipun WhatsApp memiliki tingkat pembukaan yang relatif tinggi, kotak masuk WhatsApp juga semakin mulai dibanjiri dengan pesan spam, karena banyak merek bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna, menciptakan kelelahan saluran.

Dengan begitu banyak opsi untuk menyampaikan notifikasi, pertanyaan yang masih tersisa – adakah cara yang lebih baik untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang ramah pengguna, dan mudah diingat yang menginspirasi tindakan?

Sekarang ada.

Memperkenalkan Pusat Pemberitahuan Sendbird – notifikasi generasi berikutnya

Sendbird Notification Center adalah cara baru yang ampuh untuk menyampaikan pesan di dalam aplikasi seluler bisnis. Sendbird Notification Center mengubah aplikasi seluler menjadi saluran perpesanan langsung yang kuat antara bisnis dan pelanggan, dan memungkinkan bisnis mengirim pesan yang menarik perhatian secara terus-menerus di dalam antarmuka yang ramah pengguna dan terpusat di dalam aplikasi seluler sehingga pengguna dapat dengan mudah terlibat dan menindaklanjuti pesan ketika mereka siap. Sekarang pengguna tidak perlu melewatkan notifikasi penting, atau berurusan dengan beban untuk memahami berbagai pesan berbeda yang datang dari unit bisnis yang berbeda. Sendbird Notification Center dengan rapi mengkategorikan pesan berdasarkan dari mana asalnya, dan menyiapkannya untuk ditindaklanjuti oleh pengguna saat mereka merasa nyaman.

Pusat Pemberitahuan Sendbird – Tingkat berikutnya dalam Notifikasi

Pelanggan yang menggunakan Sendbird Notification Center mendorong keterlibatan 200% lebih tinggi daripada Push dan SMS, dengan cara yang secara signifikan lebih hemat biaya daripada SMS atau WhatsApp.

Tim produk dan tim Pemasaran sama-sama menggunakan Sendbird Notification Center untuk memberdayakan interaksi penting di seluruh perjalanan pelanggan untuk mendorong keterlibatan harian dan mendorong pengguna untuk mengambil tindakan di sepanjang perjalanan.

Satu keluhan yang berulang kali kami dengar dari tim Produk adalah bagaimana mereka mengalami kesulitan melacak status baca dan keterlibatan pengguna dengan notifikasi push dan SMS penting. Dengan Pusat Notifikasi, mereka merasa nyaman karena mengetahui bahwa pesan-pesan tersebut dikategorikan dengan rapi dan mudah dilihat dan ditindaklanjuti, memastikan kemajuan pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Tim pemasaran menggunakan Sendbird Notification Center untuk mendorong pengalaman yang relevan dan berkesan di sepanjang perjalanan pelanggan dan mendorong peningkatan keterlibatan harian di dalam aplikasi.

Dengan Sendbird Notification Center, tim customer engagement dapat memberdayakan berbagai jenis notifikasi – operasional, transaksional, promosi – di seluruh perjalanan pelanggan dalam satu antarmuka yang ramah pengguna, aman, dan nyaman.

Tim mengirim pesan untuk pengguna yang baru bergabung, membuat rekomendasi, mengirim promosi, mengirim pengingat, mengirim pembaruan, dan bahkan pesan dukungan proaktif – kapan dan di mana mereka mendapatkan perhatian pengguna. Mereka mendorong aktivasi, pertumbuhan, dan retensi yang lebih baik dengan notifikasi yang ditingkatkan yang bertahan.

Tingkat berikutnya dalam notifikasi

Sendbird Notification Center telah dibangun dengan mempertimbangkan pengguna akhir. Ini telah dibangun untuk mendorong keterlibatan pengguna maksimum dengan cara tanpa gesekan. Dengan templat pesan yang kaya, kategorisasi pesan, dan tindakan yang terhubung secara mendalam, kami ingin memudahkan pengguna untuk melihat pesan yang relevan dengan cepat dan menindaklanjutinya dari dalam Pusat Pemberitahuan sehingga pengalaman pelanggan tanpa gesekan dan corong pelanggan diratakan. Ini masih merupakan hari-hari awal, kami sedang mengupayakan lebih banyak peningkatan seperti kemampuan untuk mencari pesan, mengelola preferensi notifikasi, tindakan instan, dan format pesan – semuanya diarahkan pada tujuan untuk membuat pengalaman notifikasi yang paling kuat, tanpa gesekan, dan membantu yang pernah dialami pengguna.

Mudah diluncurkan dan diintegrasikan dengan alat bantu yang digunakan pemasar Anda

Kami telah membuatnya sangat mudah untuk diintegrasikan sehingga pengembang dapat meluncurkannya di aplikasi Anda dalam hitungan hari. Sendbird Notification Center terbuat dari komponen UI kode rendah yang sepenuhnya dapat disesuaikan dan memungkinkan Anda pergi ke pasar dalam hitungan hari, jika bukan jam.

Kami juga telah membuatnya menjadi turn-key untuk diintegrasikan dengan tumpukan martech atau platform keterlibatan pelanggan Anda yang sudah ada. Setelah terhubung, pengguna bisnis dapat masuk dan mempersonalisasi, dan menyusun pesan dalam alur kampanye mereka tanpa memerlukan dukungan dev. Pemasar dapat menggunakan templat pesan yang kaya dengan gambar dan tombol untuk menyusun pesan yang menarik perhatian pengguna dan mendorong tindakan.

Mudah memberdayakan arus kampanye dari Platform Keterlibatan Pelanggan yang ada

UX Keterlibatan Pelanggan dengan Kinerja Tertinggi

Sendbird Notification Center turbo mengisi Platform Keterlibatan Pelanggan Anda. Ini mendorong ROI yang jauh lebih baik daripada Push, SMS, atau WhatsApp Business.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Cobalah hari ini dan lihat peningkatan langsung dalam keterlibatan pelanggan. Rasakan level berikutnya dalam notifikasi.

Categories: Produk