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アプリ内メッセージで顧客との関係を次のステージへ

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Emmanuel Delorme Product Marketing Manager
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アプリ内メッセージで顧客との関係を次のステージへ

最後に友人とつながったときのことを思い出してみてください。

モバイル端末のメッセージングアプリを使って、自分のペースでメッセージを交換し、ミームやGIF、写真、リンクなどを使って自由に会話をするのが主流だったようです。

アプリ内メッセージ
顧客との関係をパーソナライズする
アプリ内のメッセージは、企業がユーザーに関連する購買情報、サポート、プロモーションを提供するために使用されます。

アプリ内メッセージは、ユーザー同士のつながりも生み出します。
ソーシャルなつながり
ユーザーとブランドとの関係を構築することができます。

Facebook、Tencent、Appleといった一握りの独占企業に牽引され、メッセージングアプリは今や人々の主要なコミュニケーション手段となっています。 メッセージングアプリは、瞬く間に、電話、電子メール、SMSなど、他のすべてのコミュニケーションチャネルを置き去りにしました。 場合によっては、対面でのやりとりを凌駕することもあります。

アプリ内メッセージングエンゲージメント

アプリ内メッセージとは何ですか?


アプリ内メッセージング
は、Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppなどのメッセージングアプリを介してモバイルデバイスで通常行われるテキストベースの会話です。

アプリ内メッセージは、いつでもどこでもメッセージを送受信することができます。

なぜブランドはアプリ内メッセージを選ぶのでしょうか?

アプリ内のメッセージは、同じ物理的空間を共有しない人たちが、非常にリアルな方法で交流できるユニークなものです。 個人的で、親しみやすく、迅速で、簡単で、豊かな感情を持っていることです。 それは
ユーザーとつながることができます。
また、ユーザーが何度も訪れることができるよう、ユーザー間の持続的で共有された会話を作り出します。

メッセージングがこれほど早く浸透したのは、当然のことです。

アプリ内メッセージは、顧客との関係をよりビジネスに近づける機会を提供します。

企業対顧客のコミュニケーションは、新しい時代を迎えています。 新しい電子書籍をお読みください。

カスタマーコミュニケーションの進化

通信技術の進歩は、ビジネスのあり方を加速させています。 より深く、より有意義な方法で顧客とつながることができます。 すべてのコミュニケーション のチャネルは、より迅速で、より密接な体験を可能にしました。

  • 電話番号
  • ソーシャルメディア
  • 電子メール
  • SMS
  • メッセージングアプリ
  • ウェブチャット

企業はこれらのツールを使って、新たなオーディエンスにリーチし、顧客との関係を強化してきました。 あなたのブランドでは、ウェブチャットよりもソーシャルメディア上のサポート会話が多いので、サポート Twitter アカウントを開発したのかもしれません。

あるいは、EメールマーケティングがSMSよりもコンバージョンを
SMSよりもEメールの方が
そのため、テキストアラートよりもEメールキャンペーンの開発に多くの時間を費やしています。

現代の企業にとって、アプリ内メッセージは顧客体験を再構築するための手段となっています。 完全自社開発の顧客コミュニケーション・チャネルとして、現在の消費者がアプリ体験に求めているものに合致しているのです。

Sendbirdは、モバイルアプリ内のメッセージングによる会話が、関係構築とパーソナライズされた顧客との交流の次のフロンティアになると考えています。 ビジネス目標を達成しながら、パーソナルな体験を大規模に提供するという、企業にとって至上命題を達成することを約束するメディアなのです。

この機会に、PayPal、Virgin Mobile、Walgreens などの革新的なブランドが、友人とのメッセージ交換のような感覚で、アプリ内で顧客との会話を構築する取り組みを始めています。

PayPalは、人気の高いVenmoモデルに続き、P2P決済を進化させ、友人への支払い行為をより楽しく、社交的にするためにメッセージングを取り入れました。

ヴァージン・モバイルは、アプリにメッセージを使ったサポートチャネルを設け、友人にメッセージを送るように簡単にヘルプを求めることができるようにしました。

ウォルグリーンは、患者さんが安心して世界に挑戦できるようになるまで、患者さんとコーチが必要なだけ継続的に会話できる安全な空間を作りました。

これらのブランドは、アプリ内メッセージングの会話の可能性を活用し、顧客と個人的につながり、関係を深め、現代的でユニークなブランド体験を提供しています。

Sendbirdの機能豊富で柔軟なチャットプラットフォームで、より高いエンゲージメントと顧客とのより良い関係を築くことができます。
機能豊富で柔軟なチャットプラットフォーム
その前に、なぜアプリ内メッセージングが顧客とのコミュニケーションを支配しているのかを理解しましょう。

アプリ内メッセージが他のビジネスコミュニケーション手段より優れている理由

多くの企業は、顧客とコミュニケーションをとるために、パーソナルで魅力的、かつ便利な方法を望んでいますが、そのための適切なツールがありません。 古いコミュニケーションにとらわれている
SMS
メール、ライブチャットなどのチャネルは、一方向的で非人間的、そしてばらばらに感じられることがあります。

SMS、電子メール、ライブチャットの制限事項

  • SMS SMSの場合、ユーザーは送信者の身元を知ることが難しく、非人間的で信頼しにくいコミュニケーションになってしまいます。 また、SMSはフィッシング詐欺が横行しており、特にユーザーがリンクをタップすることを期待する場合、その有効性に懸念があります。
  • 電子メール Eメールの平均クリック率は1.39%に低下し、マーケティング担当者は獲得費用を再配分する新しいチャネルについて考えなければならなくなりました。 サポートのチャネルとして、電子メールは遅すぎる。 もし、顧客がウェブフォームを通じてブランドとやり取りをし、24時間の応答SLAのメールにリダイレクトされた場合、その顧客は摩擦を経験しており、より速い体験を提供する競合他社に流れてしまうでしょう。
  • ライブチャット ライブチャットでは、エージェントが常に「ライブ」であることが期待され、ビジネスに大きな負担をかけることになります。 逆に、顧客がチャット中に気が散ってしまうと、切断されてしまうかもしれません。

これらのチャネルの有効性が低下していることはさておき、顧客はさまざまなチャネルでビジネスコミュニケーションを受けるため、ビジネスコミュニケーションの追跡が難しく、摩擦が生じ、退屈なカスタマージャーニーを作り出しています。

そして、カスタマージャーニーの新しいステップのたびに、お客様にはそれを放棄する選択肢を提供します。

Sendbird Chat APIでアプリ内メッセージングを強化しよう

Sendbirdは、カスタマージャーニーにおけるすべての顧客コミュニケーションを、顧客がアプリ内で簡単にアクセスできるパワフルでパーソナルなメッセージングカンバセーションに変換します。

すべてのタッチポイントが、パーソナルで、簡単で、つながっているように感じられます。

アプリ内のカスタマージャーニーの各ステージを今すぐ加速させます。 トライ Sendbirdのデモ。

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