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SMSマーケティングのコストと機会を比較する方法

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SMSマーケティングのコストと機会を比較する方法

マーケターが消費者の心をつかむために、過密なオムニチャネルの世界で競争する中で
過密なオムニチャネルの世界で
,
ショートメッセージサービス(SMS)
は人気チャンネルになりました。 しかし、低いアドバタイズ
SMSマーケティングのコスト
といった指標は、SMSの利点しか知らないマーケティングチームにとっては誤解を招く可能性があります。

なぜマーケティング担当者はSMSを使うのか?


SMSメッセージ
は、予約のリマインダーやアンケートから、パーソナライズされたプロモーションや販売、リマーケティングまで、あらゆる用途に使用できます。

消費者はEメールやソーシャルメディア広告で配信されるオファーに圧倒されていますが、シンプルなテキストメッセージは、よりパーソナライズされた形でその雑音を打ち消すことができるのです。

多くの人が見る
SMS
メールマーケティングに代わるものとして、多くの人がSMSを捉えており、その数は
ようです。
を反映させるようにしました。 SMSマーケティングは、Eメールマーケティングに勝るとも劣らない キーメトリクスのようなものです。

  • メールの平均開封率(28~33%) vs SMSの平均開封率(配信後15分以内に97%)。
  • Eメールの平均クリックスルー率(6~7%)とSMSの平均クリックスルー率(36%)の比較

しかし、SMSメッセージは、目を見張るような数字にもかかわらず、マーケティングの万能薬ではありません。 アプリを使った顧客体験を提供するデータドリブンかつ効率的なマーケティングチームにとって、欺瞞的なほど高い価格の SMSマーケティングのコストは、アプリ内メッセージングと比較すると結果に見合わないことが多い。

SMSマーケティングコストに潜む7つの落とし穴

SMSマーケティングが急成長している背景には、その実態を理解することが重要です。 正規の企業が顧客とのコミュニケーションにSMSメッセージの力を利用する一方で、そうでない企業も参入してきたのです。 で 2021年4月,

アメリカ人は1ヶ月に約17通のスパムメールを受け取っていましたが、1年後には1ヶ月に最大41通のスパムメールを受け取っていました。 文脈上、2020年は 最初の年は、アメリカ人が受信したスパムメールの数が、悪評高いスパム電話の数を上回ったことを意味します。

消費者のメールの受信箱が徐々にEメールの受信箱に変わっていくにつれて、あなたのブランドはすぐに他の何十ものブランドと一緒に聴き取られてしまうでしょう。

それでも、1セグメントを配信するごとに数円から数十円という価格を考えれば、SMSマーケティングに真っ向から取り組む価値があると思われるかもしれません。 しかし、SMSマーケティングのコストの真相は、メッセージ1通あたりの料金にとどまりません。

ここでは、送信する前に知っておくべきSMSマーケティング費用の7つの落とし穴について説明します。

1. 予測不可能な価格設定

160文字以下のメッセージを現地に送ることは、非常に費用対効果の高いマーケティング方法となります。 しかし、変数が変われば、コストの予測も難しくなります。

規模を拡大すればするほど、SMSマーケティングのコストは上昇します。 コストを抑えるのが難しい、つまりSMSマーケティングの重要なセールスポイントを奪ってしまうものには、次のようなものがあります。

  • メッセージの長さです。 160文字を超えるメッセージはセグメントに分割され、それぞれに費用が発生します。 絵文字や110万字の特殊文字を入れたいですか? 単純な絵文字に必要な特殊エンコーディングは、1セグメントあたり70文字に制限されることがあります。 送信メッセージの数を3倍にするを送信しました。
  • メディアマルチメディアメッセージングサービス(MMS)と呼ばれる画像やビデオ付きのテキストを送信することは、目立つための楽しい方法ですが、標準の160文字のSMSメッセージの3〜5倍のコストがかかる場合があります。
  • キャリアのばらつき。 通信事業者ごとに費用が変わることがあり、海外に入ると大きく異なります。 今年に入り、「10DLC」(10桁の長いコード)を使用する企業が増えてきました。 月額キャンペーンAT&T、Verizon、T-Mobile、U.S. Cellularでは、キャンペーンごとに$.75~$10、メッセージごとに$0.003~0.005のサーチャージが発生します。

これらは、SMSマーケティングのコストがすぐに膨らんでしまう方法のほんの一部です。 業界には価格設定の落とし穴がたくさんあるので、メッセージごとの価格が本当の価格であることはほとんどありません。 その他の変数には、送信先/送信元の国、メッセージのスループットとタイミング(大量の送信は追加料金を支払わずにスロットルされる場合があります)、および ショートコードまたはロングコードショートコードは月々数百円のリース料がかかります。

2. 古風な設定とコストのかかるオンボーディング

大量メールマーケティングと同様に、大量SMSマーケティングでは、貴社からの通信を受け取ることを選択した人々に対してマーケティングを行う必要があります。 まだ、自社からのテキストメッセージにオプトインしてくれる消費者のリストを入手していない場合、その購読者リストを構築するためのキャンペーンに時間を費やす必要があります。 リストができたら、そのリストをCSVファイル経由でインポートする必要がありそうです。 高度にマニュアル化された面倒なプロセスになることもあります。

さらに、SMSソフトウェアやサービスを利用する場合は、以下の機関に番号を登録する必要があります。 キャンペーンレジストリ. これは、ネットワーク上で最高のスループットを確保するために、バルクメッセージ送信のコンプライアンスをここで管理することです。そうしないと、メッセージが遅れたり、適切に送信されない可能性があります。

設定した後は、コンプライアンスにかかるコストも考慮する必要があります。 すべてのSMSマーケッターは、加入者がサインアップする際に、貴社が誰で、どのようにオプトアウトするかを伝えるオンボーディングメッセージを送信することが義務付けられています。 これらの追加メッセージは、最初のキャンペーンを実行する前に、すぐに数百または数千の購読者を追加することができます。

3. イライラするデータアクセス

SMSマーケティングでは、あなたと顧客の間にいくつかの層が存在します。 アグリゲーター(メッセージの送信を代行するサービス)やモバイルネットワーク事業者(MNO)などが含まれます。 つまり、あるデータはあなたのものではない、あるいはアクセスするのが非常に困難な場合があるということです。

その上、SMSメッセージはそれ自体でサイロのように運用することができます。 他のマーケティング・チャンネルと違って、SMSのキャンペーン・データを広範なマーケティング指標の一部として統合するには、多くの作業を行う必要があります。

4. ブラックボックス報告

現代のマーケティングの驚異の一つは、分析に利用可能なデータの量であり、継続的にキャンペーンを最適化し、改善することができます。 SMSマーケティングでは、利用できるデータ量がまばらになることがあります。 せいぜい配信率などの重要な指標に関するレポートが限られ、顧客のメッセージへの関与に関する洞察がほとんど得られないのが現状です。

最悪の場合、洞察力の欠如は、不誠実な手口を隠してしまうことになります。 一部のアグリゲーターは、コスト削減のため、国際メッセージをより安価で安全性の低い国経由で送信するグレールーティングを行うことが知られており、その結果、配送料の高騰やその他の問題が発生する可能性があります。

マーケティング担当者がキャンペーンのROIを測定するためには、顧客エンゲージメントの背後にあるデータが重要です。 SMSキャンペーンを最適化するための詳細なデータがなければ、不要なメッセージやパフォーマンスの低いメッセージに無駄なコストがかかる可能性が高くなります。 金額は? わからないかもしれません。

5. 消費者のセキュリティリスクの増大

SMSマーケティングの人気の高まりは、銀行や身分証明書などの機密情報を共有させることを目的としたSMS詐欺(通称スミッシング)の増加にもつながっています。 アメリカ人の推定 2021年に100億ドル以上の損失 のみならず、詐欺的なテキストメッセージに 同年、スミッシング率 700%上昇を記録しました。

かつて友人や家族間の簡単なメッセージに使われていたものが、急速に詐欺師の新しいターゲットになりつつあり、それが功を奏している。 多くの人にとって、本物のテキストと詐欺的なテキストを見分けるのは非常に難しいことです。 SMS詐欺のニュースが増えるにつれ、開封率やクリックスルー率が下がり、10DLCに関連するような規制コストが増加することが予想されます。

6.ブランド・アイデンティティの喪失

英数字の送信者ID(マスマーケティングのテキストメッセージを受信する名前/番号)は、企業がメッセージを送信する際に、11文字のカスタムIDを使用することを可能にします。 これにより、ブランドの認知度を高め、メッセージが正当なものであるという信頼を消費者に植え付けることができます。

ただし、すべての国が英数字のIDをサポートしているわけではありません。 これらの国では、消費者はランダムなロングコード、ショートコード、または未確認の携帯電話番号からメッセージを受け取ることになります。 消費者を疑心暗鬼にさせ、意図せずして消費者があなたのブランドと疑わしい行動や詐欺行為を結びつけてしまうかもしれないのです。

7.スケーラビリティの制限

マーケティングチームにとって、効果的なスケーリングは非常に重要です。 一般的なマーケティングのベストプラクティスの1つは、何かを限定的に試してみて、投資対効果を証明してから、さらに拡大することです。 SMSメッセージは、スマートフォンやデータを持たない消費者にも有効なチャネルであるため、地理的に拡大する上で非常に理にかなっています。

しかし、SMSマーケティングのコストは変動しやすいため、ある地域では費用対効果が高くても、海外に拡大すると、特に地理的な境界線を越えて大きく変化する可能性があります。 アメリカでは小銭で送れるメッセージ にもなる可能性があります。 南アフリカ共和国のZAR 0.52、メキシコのMXN 1.09などです。

多くの異なるネットワーク事業者にまたがるコンプライアンスとコスト管理の複雑さは、SMSマーケティングを国際的に拡大することの利益を減少させる可能性があります。

地理的な範囲ではなく、メッセージの量を拡大するだけでも、SMSマーケティングのコストは上昇します。 アグリゲーターと連携することで、初期設定費用やメッセージコストを魅力的に抑えることができます。 しかし、メッセージの送信量が多いほど、高い料金を支払うことになる場合が多いのです。 SMS技術はバルクメッセージの容量が限られたインフラに依存しているため、規模を拡大するにつれてコストが上昇するのが一般的です。 スケールメリットは、残念ながらここでは通用しません。

Sendbirdのアプリ内メッセージのSMSに対する優位性

アプリ内メッセージの利点とSMSの比較

エンゲージメントが重要視される世界において、SMSマーケティングは、まるで稲妻を捕まえるようなものです。 しかし、SMSとアプリ内メッセージの利点を比較すると、開封率やクリックスルー率が高いにもかかわらず、SMSメッセージは魅力的な関係を構築する持続可能な方法とは言えません。

ブランド・エンゲージメントにおいてSMSに依存するようになればなるほど、あなたやあなたの顧客は、SMSというチャネルの欠点を露呈することになるのです。 例えば、以下のようなことです。SMSメッセージは顧客サポート戦略の一部になるのでしょうか? テキストから御社と関わりたいお客様は、別のチャネルに移動する必要があるのでしょうか? SMSを使ったエンゲージメントは顧客の記録の一部となるのか、それともそのデータは失われてしまうのか?

一方、アプリ内メッセージでは、1対1やグループチャットでメッセージを送ったり(受け取ったり)することができます。 同時に、SMSマーケティングの主な欠点も解決しています。

  • より大きなコントロール– メッセージはアプリから発信されるので、ユーザーのアクセス性、メッセージや記録へのアクセスなど、コントロールできるものでエンゲージメントを促進することができます。
  • 拡張が容易– アプリを使ったメッセージングは、1ヶ所でのマーケティングでもグローバルなマーケティングでも有効で、突然のコストや規制の管理は必要ありません。
  • ユーザージャーニーに統合された完全なエクスペリエンス– アプリ内メッセージングは 次のフロンティアなぜなら、顧客が行動を起こすために必要な場所で会話が行われ、ビジネスがそのすべてを測定し最適化することができるからです。

オムニチャネルの世界では、顧客との信頼関係を築くことが難しく感じられることがあります。 SMSマーケティングは方程式の一部であり、アウトリーチを補完することも、予備として機能することもできます。 しかし、アプリ内のコミュニケーションは、テキストメッセージ形式の体験の多くを提供し、あなたとあなたの顧客のためのより良い経験を提供します。 Sendbirdを使えば、アプリを顧客のためのエンゲージメントハブにすることができます。

デモを見る 今すぐSendbirdのデモをSMSメッセージをアプリ内の魅力的な会話に変えることができる、シンプルでパワフルな方法をご覧ください。

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