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デジタルコミュニケーションの未来を予測する3つのポイント

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デジタルコミュニケーションの未来を予測する3つのポイント

友人や家族と食卓を囲んでイノベーションについて語り合うとき、その話題はしばしばガジェットやハードウェアに集中します。たとえば、発売されたばかりの新しいiPhone、市場に数多く出回る新しい電気自動車、あるいは睡眠を記録して携帯電話のアプリと同期する新しい時計などです。

人類がイノベーションを進めるにつれ、同じ物理的な空間にいなくても、私たちのタッチポイントやメディアは進化してきました。 デジタルコミュニケーションの進歩は、私たちの日常生活にあっという間に溶け込み、呼びかけようとは思わないほどです。 ここでは、対面以外の人間の主要なコミュニケーション手段がどのように進化してきたかを見てみましょう。

  • 洞窟の絵(文字メッセージの導入)
  • スモークシグナル
  • 伝書鳩
  • 馬の使い
  • 郵政事業
  • モールス符号
  • アナログ電話(音声導入済み)
  • ラジオ放送
  • テレビ/スクリーン(紹介されたビデオ)
  • デジタル電話
  • デスクトップ/ノートパソコン(導入済みメール)
  • モバイル機器(SMS導入)
  • ____ 次は何だ?

本ブログでは、進化を続けるアプリ内メッセージから、現代のビジネスにおけるデジタルコミュニケーションの3大予測を紹介します。

デジタルコミュニケーションの未来予想図1:アプリ内メッセージの時代へ

よし、ちょっとズルいぞ。 これは明らかに新しい傾向ではありません。 むしろ、この傾向はさらに加速されるでしょう。 2020年には、モバイルアプリによるメッセージ送信数はすでに1日3000億通を超え、SMSのテキストメッセージの15倍にも上ると言われています。 この数字は2022年にさらに高くなり、2023年以降も引き継がれると推測しています。

すべてのアプリ開発者と企業は、アプリ内メッセージング機能を構築し、その日から楽しむことができます。 アプリ内のメッセージ機能を追加することで、WhatsAppやLINE、WeChatなどのアプリにはない、ブランド感のあるソーシャルインタラクションを促進することができます。

コメントやダイレクトメッセージのないInstagramや、顧客と配達員の間にコミュニケーションがないDoorDashを想像してみてください。 アプリ内で起こるこのようなソーシャルインタラクションは、ユーザーを引き留めるだけでなく、ビジネスを推進し、価値提案を支援するものです。

アプリ内メッセージは今後も飛躍的に伸びていくでしょう。 より多くの人がメッセンジャーアプリに集まってコミュニケーションを図るか、あるいは企業が体験を分散化し、アプリもまた囚われた聴衆が集まってコミュニケーションを図る場となり、より良いアプリ内体験につながるか、どちらかでしょう。

デジタルコミュニケーションの未来予測2:VR導入の成否を占う

バーチャルリアリティ、つまり拡張現実は、何も新しいことではありません。 1990年代半ばに最初のVRヘッドセットが発売され、それから20年、2016年に大きな話題を呼んだのがOculusです。 再臨から6年以上が経過した今、私たちはここにいます。 しかし、VRのアプリケーションやユースケースは本当に進化しているのでしょうか?

パンデミック時に、「これからは毎日毎日、メタバースでコミュニケーションする時代だ」とみんなが絶賛していた時期があったんです。 しかし、その時期は短く、このようなコミュニケーションは流行らなかった。

間違いなく、バーチャルリアリティはクールです。 しかし、30年前の技術に対して その採用 大衆の手によって、遅々として進まなかった。 また、カッコイイと大量普及はイコールではありません。

デバイスのポンコツさが改善されるか、デバイス上でアクションを起こすことの不便さが解消されない限り、VRのユースケースは限定的であり、人間のコミュニケーションの主要な手段になるには程遠いでしょう。

デジタルコミュニケーションの未来予測3:認証と人間との対話の需要

チャットボットは悪い評判がありますが、ほとんどの場合、人間はボットではなく、人間との対話を好みます。

チャットボットは、最初の防衛線またはオファリングとして使用され、通常、デモ、サポートクレーム、または製品の推奨など、ユーザーが探しているものをナビゲートするのを支援します。

しかし、チャットボットにはさまざまな形があります。 人工知能(AI)や自然言語処理(NLP)、Deepfake技術の進化を重ねると、機械主導の完全なコミュニケーションには懐疑的な意見が多く聞かれます。

人々は、電話やスクリーン、チャットウィンドウ、ヘッドセットの向こう側に誰がいるのかを知りたがります。 人々は、オンデマンドで他の人と話をすることで、人に認められ、つながりを築くことができるようになるでしょう。

このようなコミュニケーションは、ライブであれ非同期であれ、人と人とのリアルな交流への欲求は非常に強いものです。 人々はこのことをより強く主張し、企業に対して、業務効率化のための自動化と人間味のあるライブコミュニケーションのバランスをとるよう圧力をかけ、最終的にはマニュアルとオート、人間と機械のハイブリッドな体験を提供することになるでしょう。

まとめ。これらの予測はあなたのビジネスにどのような影響を与えるか

デジタルコミュニケーションの未来は、消費者行動の急速な変化と、顧客の嗜好に迅速に対応する必要性によって形作られます。 2023年のデジタルコミュニケーション予測として、アプリ内メッセージは大きな成長を遂げると予想されています。

アプリ内メッセージの普及率はすでにSMSテキストメッセージを上回っていますが、バーチャルリアリティはデバイスの不格好さやアクションの実行の不便さから、まだ大量に普及するには至っていません。 さらに、AIやディープフェイク技術の進歩により、完全に機械主導のコミュニケーションには懐疑的な意見が多く、人々は本物の人間、人と人との対話を求めている。

企業や開発者は、こうした傾向に注目し、人間が切望するソーシャルインタラクションを提供するとともに、消費者が求める本物志向や人間同士のつながりにも対応できるよう、適応していく必要があります。 Sendbird Chat APIでアプリ内メッセージングを採用。

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