Insights

アプリ内トランザクションメッセージでできること

アプリ内トランザクションメッセージでできること

2022年、米国におけるモバイル小売のeコマース売上高は 4,300億米ドルを超えると予測されています。
4,300億米ドルを超えると予測されています。
が、モバイルのコンバージョンはウェブサイトのコンバージョンよりまだ低い。

モバイルコンバージョンを高める方法の1つは、顧客を購入に導くトランザクション型のアプリ内メッセージです。 あなたのビジネスと関わる機会を提供することで、顧客との関係が始まることを可能にするのです。

トランザクション・メッセージ は、購入やその他のアクションを完了させるもので、確認メール、商品提案、出荷通知、領収書などがこれにあたります。 この記事では、トランザクションメッセージとは何か、トランザクションメッセージとプロモーションメッセージの違い、そしてトランザクションメッセージを効果的に使用するためのベストプラクティスを紹介します。

商品を売るためには、いろいろな動きがあります。 メッセージはそのひとつに過ぎませんが、重要なものです。

トランザクションメッセージとは何ですか?

トランザクション・メッセージ 注文、支払い、配送状況の更新、プライバシーポリシーの更新など、発生しうるあらゆる変更について、企業が顧客に最新情報を提供できるよう支援します。 企業にとって、このような取り組みは非常に重要です。
顧客サービス
を実現し、企業とお客様とのコミュニケーションを円滑にします。

トランザクションメッセージは、テキストやSMSメッセージ、電子メール、プッシュ通知、またはアプリ内メッセージを通じて、購入やその他のアップデートについて通知されます。

ただし
アプリ内メッセージング
を使えば、お客様はアプリから離れることなく、取引を個人的に案内してもらうことができます。

チャンネルプロコン
SMSデリバラビリティ詐欺、リッチメディアなし
電子メールリッチメディア、参照しやすいスピード
プッシュ通知スピード儚い
アプリ内メッセージスピード、文脈、即実行可能、参照可能専用アプリが必要

 

一般的なトランザクションメッセージの異なるタイプ。

  • 配送通知で購入や注文の状況を知らせ、追跡情報を提供
  • 注文確認書は通常、購入後すぐに送付され、価格や配送先など、購入された商品の詳細がすべて記載されています。
  • また、アカウントアクティベーションメールは、お客様がアカウントを作成した後、そのアカウントにリンクしているメールアドレスを確認するために使用されます。
  • アカウントアクティベーションメール
  • レシートは、お客様が購入した商品の記録であり、お客様が受け取ったクーポンや割引が含まれている場合もあります。

トランザクションメッセージとプロモーションメッセージ

お客様とのコミュニケーションには、「取引メッセージ」と「販促メッセージ」の2種類が欠かせません。

プロモーショナルメッセージお得な情報やプロモーション、セール、お知らせなど、特定のマーケティングコンテンツを個人またはグループに対してリレーすること。

デジタルコミュニケーション戦略においては、どちらのコミュニケーションも重要な位置を占めています。 企業にとって重要なのは、どちらのメッセージを使うのが効果的かを理解することです。 顧客とそのエンゲージメント

効果的なトランザクションメッセージの書き方

トランザクションメッセージは、Eメール、SMS、プッシュ通知、アプリのいずれであっても、簡潔で焦点を絞った、顧客の行動を喚起するものである必要があります。

セールスやプロモーションのメッセージと同じように、購入や追加のオファーやサービスの申し込みにつながるような緊急性のあるメッセージを作成します。 人々の目を引くパワフルな画像と、さらなる価値とガイダンスを提供する有用なリンクを加えることに重点を置いてください。 例えば、メールに添付されたファイルに加え、レシートの写真など。 パーソナライズされた有用なメッセージを発信すればするほど、購入後も顧客のロイヤリティを高めることができます。

トランザクション・メッセージもまた、さまざまな目的をもっています。 お客様にアカウントの状況をお知らせしていますか? 荷物が届いたことを通知する? バイヤーズジャーニーの各ステップには、プッシュ通知のような簡単なものであっても、何らかのメッセージが含まれている必要があります。

そうすることで、お客さまは、私たちがあらゆる段階でお客さまのことを考えていることを知ることができるのです。

トランザクショナルメッセージのインスピレーションと例

Doordashの配信通知

配送通知とは、配送の途中、完了、遅延などをユーザーに知らせるトランザクション(業務)メッセージのことです。 メッセージ機能を使えば、お客様はドライバーと直接、安全にコミュニケーションをとることができます。

カルーセルマーケットプレイス取引

提案メッセージとSendBirdのチャットレイヤーを組み合わせることで、Carousellはより迅速な会話と取引の成功を促進し、より迅速な対応とより良いエクスペリエンスを実現することができます。

Categories: Insights