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Twitterの運命とモバイルeコマースのカスタマーリテンションの未来

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Twitterの運命とモバイルeコマースのカスタマーリテンションの未来

顧客獲得数が多いと資金調達がしやすいかもしれませんが、長期的にeコマースアプリを存続させたいのであれば、顧客維持に力を入れましょう。 顧客維持に注力することです。

新規ユーザーを獲得するのと同じくらいのスピードでユーザーがアプリをアンインストールしている場合、顧客獲得のためのトレッドミルの上を走っているようなもので、どこにも到達できないでしょう。

さらに悪いことに、顧客獲得コストが上昇し続ける中、お財布の紐が切れてしまいます。

しかし、eコマースアプリのユーザーリテンションを向上させ、顧客ロイヤリティを構築し、平均顧客生涯価値を高めるにはどうしたらよいでしょうか?

私たちは、通常のeコマースの顧客維持策を説明することで、お客様を飽きさせません。
顧客維持のための戦略
などなど。

つまり、アプリが顧客の日常生活の一部として定着し、解約を思いつかなくなるようにすることです。

すべてはイーロン・マスクがTwitterを買収したことから始まる

ご存知のように、イーロン・マスクは現在Twitterを所有しています。

意見はさておき、MuskがTwitterを買収したことと、eコマースアプリのリテンションにどんな関係があるのでしょうか?

その関連は、マスク氏がTwitterで何をしようとしているかにある。

マスク氏は、絶大な人気を誇るテンセントのWeChatに対抗して、「何でもありのアプリ」を作ることをたびたび口にしている。


ウィーチャット
は「スーパーアプリ」であり、実際にはより多くの
エコシステム
アプリというよりエコシステムです。

WeChatのビジネスモデルは魅力的です。メッセージング、ソーシャルメディア、決済、eコマース、ミニアプリ、ゲームなどを1つのアプリに集約し、純粋なソーシャルアプリのように広告収入に特に依存しないのです。

中国では、WeChatは絶対的な存在です。
あらゆるところに
ショッピング、タクシー、保険、診察予約など、消費者の日常生活のあらゆる場面で利用されています。

最近のフォーブスの記事で、この
スーパーアプリは次のように説明されています。
“多くの異なるタスクを達成できるアプリで、必ずしも互いに超関係があるとは思えないようなものまで。それはすべて、日常の消費者行動と日常の消費者生活に関連しているのです。”

欧米版WeChat」の実現を夢見る技術界の巨人は、マスク氏が初めてではない。彼の「X」のビジョンが、ユーザーの日常生活におけるWeChatのユビキタス性に匹敵するものになるかどうかは、時間だけが教えてくれるだろう。

収穫は? 多目的アプリは、少なくともイーロン・マスクが440億ドルを賭けてもいいと考えている、確かな価値ある提案です。

発展途上国ではアプリ保持の賭けが高くなる

下のグラフは、MoEngageの2022年のデータです。
eコマースアプリのリテンション傾向 インド
を報告します。 Eコマース、旅行業界ともに、アプリのリテンション傾向は、Tier1都市がTier2、Tier3都市よりもかなり高いことが分かる。

Tier 1都市と比較してTier 2都市でアプリのアンインストールが急増した理由の1つは、人口密度や経済発展度によって分類される都市の階層間の経済格差にある。
人口密度や経済発展の度合いによって分類される
.

Tier2都市は、低所得者層の人口が比例して多く、彼らは高機能ではないスマートフォンを持っている可能性が高いです。 また、処理能力が低く、記憶容量が限られているため、これらの携帯電話は同時にサポートできるアプリの数が少なくなっています。

このような制約の結果、消費者は時に どのアプリを残すべきかを選択しなければならない を選択すると、アプリのアンインストールと再インストールを行うことができます。 げんざい 例えば、ライドシェア、出会い系、eコマースなどのアプリを削除して、別のアプリをインストールするかどうかを選択するような場合です。

そのような場合、複数のサービスを提供するアプリは当然のことながら
複数の
このような場合、複数の消費者ニーズに対応するアプリは、より高い価値を提供し、その結果、選出される可能性が高くなるのは当然です。

価値を提供することで、リテンションを高める。

ユーザーに何かを提供するeコマースアプリの構築
提供する
eコマースの中核となる機能です。 ユーザーの生活をより良く、あるいはより簡単にすることで、真の価値を提供する製品を作れば、ユーザーが定着する可能性は高くなります。

OK、いい感じですね。 しかし、それはどのようなものなのでしょうか。

主要な価値提案に加えて、ユーザーのニーズに対応した機能を提供する。

  • エンターテイメントまたはエスケープメント (例:動画、ライブ配信、ソーシャルフィード、アプリ内ゲームなど)
  • 教育および専門的な成長(例:教育ミニコース、目標設定と追跡、ポジティブな習慣や行動の強化)
  • ソーシャル・エンゲージメント(例:コミュニティ、フォーラム、チャットグループ、位置情報グループ、イベント推奨など)
  • 金銭的なメリット/割引(例:パーソナライズされたオファー、ソーシャルショッピングの割引)
  • ディスカバリー/ノベルティ(例:ライブストリーム、チュートリアル、アルゴリズムによる発見、コンテンツのパーソナライズ)
  • 日常的な利便性(例:料金支払いポータル、通信料・データ通信料、宝くじ購入、交通・接客予約、コンシェルジュサービス等)

理論的には(WeChatの場合は実際にも)、顧客にとって「かゆいところに手が届く」ようなアプリであればあるほど、顧客がそのアプリに価値を見出し、長く利用してくれる可能性が高くなります。

国民が求めるものを提供する

今回は、アメリカの興味深いデータをご紹介します。
ナショナルリサーチグループ
via The Hustle:

研究会
ナショナルリサーチグループ
によると、コスト削減を試みる消費者の約 44%が食料品への支出を減らす一方で、ビデオストリーミングの購読料への支出を減らすことを選んだのはわずか 18%、音楽/ポッドキャストの購読料への支出を減らすことを選んだのは 10%にすぎません。

つまりは
かなり多くの人が
多くの人が エンターテイメントを重視する人が多いようです。
エンターテインメントを重視する人が多いようです。

しかし、これが普遍的な真理だと言っているのではありません。 実は、その逆なんです。
お客様の
お客様の価値

消費者ニーズは地域や社会経済状況によって大きく異なるため、特定のターゲット市場のニーズをより正確に予測することができれば、彼らにとってより良い製品の位置づけとなります。

ソーシャル+革命

Axiosの報道によると
TikTokは米国に製品フルフィルメントセンターと物流網を構築しています。
また、フィナンシャル・タイムズ紙によると、TikTokはQVCスタイルの
QVCスタイルの
ライブショッピング
商品レコメンド機能をホリデーシーズンに合わせて開始することを検討しているという。

このように、「ソーシャル+」な製品を作る動きが活発化しています。
ソーシャル+製品
WeChatの “エコシステム “モデルを再現しようとする最近の傾向です。
ソーシャルコミュニティ構築機能
のエコシステム・モデルを再現しようとする傾向が高まっています。

TikTokのようなソーシャルアプリがコマース領域に進出する一方で、金融やフィットネスなど様々なアプリが登場し、両極端になっています。
金融からフィットネスまで
金融からフィットネスまで
ソーシャル機能を自社製品に不可欠なものにしています。
.

アプリはSendbirdを、アプリ内でソーシャル機能や会話機能を構築する費用対効果の高い方法として利用しています。 ブランドには セールスコンバージョンが21%増加し、顧客エンゲージメントが6倍増加した。

お試しください
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