Sendbird Notification Center – 最高性能の顧客エンゲージメントUX

Dec 19, 2022 • 1 min read

Sarang Paramhans

Product Marketer

今日、世界中のデジタルビジネスはカスタマーエンゲージメントプラットフォームを利用して、カスタマージャーニーのさまざまな段階で、プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp などのさまざまなチャネルで顧客とやり取りしています。マーケティングチームは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切なユーザーにターゲティングすることを目指していますが、最終的には、メッセージが配信されるチャネルの有効性によって、エンゲージメントの質とビジネスの成果が決まります。

マーケティング担当者と製品チームは、より高いエンゲージメントと意図した望ましいアクションを促進できるメッセージのより良いチャネルを継続的に探しています。現在、カスタマーエンゲージメントプラットフォームでは、プッシュ、メール、SMS、および WhatsApp が使用されています。これらの各チャネルは過去には機能していましたが、最盛期を過ぎており、進化するデジタル世界で急速に効果を失っています。

プッシュ通知 – 平均的なスマートフォンユーザーは 1 日に 46 個のプッシュ通知を受け取るため、多数のアプリが顧客の注意を引きつけようと競い合っています。これにより、ユーザーはロック画面から通知を簡単に消すことができ、重要な通知を見逃しやすくなります。プッシュ通知は一時的なものであるため、一度閉じると完全に消えてしまいます。
SMS – SMS はユーザーのモバイルデバイスに保存され、開封率が高くなりますが、SMS は分類されておらず、ユーザーエクスペリエンスが雑然としているため、適切なタイミングで適切なメッセージを見つけて行動するという負担がユーザーに課せられます。SMS はフィッシング詐欺やスパムでますます蔓延し、マーケティングチャネルとしての有効性に懸念が生じています。
メール – メールの平均クリック率が 1.39% に低下したため、マーケティング担当者はチャネルミックスを再考し、支出を割り当てる新しいチャネルを検討する必要があります。
WhatsApp – WhatsApp の開封率は比較的高いものの、複数のブランドがユーザーの注目を集めようと競い合い、チャネルの疲労を引き起こしているため、WhatsApp の受信トレイにもスパムメッセージが殺到し始めています。

通知を配信するための非常に多くのオプションがあるため、問題は依然として解決されていません。行動を促す、ユーザーフレンドリーで記憶に残る方法で顧客を引き付けるためのより良い方法はありますか?

今あります。

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Sendbird Notification Center のご紹介 - 次世代の通知

Sendbird 通知センターは、企業のモバイルアプリ内でメッセージを配信する強力な新しい方法です。Sendbird Notification Center は、モバイルアプリを企業と顧客の間の強力なダイレクトメッセージングチャネルに変換し、企業がモバイルアプリ内のユーザーフレンドリーで一元化されたインターフェイス内で持続的に人目を引くメッセージを送信できるようにするため、ユーザーはいつでも簡単にメッセージに関与し、メッセージに基づいて行動できます。彼らは準備ができています。ユーザーは、重要な通知を見逃したり、さまざまなビジネスユニットからのさまざまなメッセージを理解する負担に対処したりする必要がなくなります。Sendbird Notification Center は、発信元に基づいてメッセージをきちんと分類し、ユーザーが都合のよいときに操作できるように準備します。

Sendbird 通知センター – 通知の次のレベル

Sendbird Notification Center を使用している顧客は、SMS や WhatsApp よりもはるかに費用対効果の高い方法で、Push や SMS よりも 200% 高いエンゲージメントを推進しています。

製品チームとマーケティングチームは、Sendbird 通知センターを使用して、カスタマージャーニー全体で重要なやり取りを強化し、日々のエンゲージメントを促進し、ジャーニーに沿ってユーザーに行動を促すようにしています。

製品チームから繰り返し寄せられた苦情の 1 つは、重要なプッシュ通知と SMS を使用して、ユーザーの読み取りとエンゲージメントのステータスを追跡するのがいかに難しいかというものでした。通知センターを使用すると、メッセージがきちんと分類され、簡単に表示および実行できるため、カスタマージャーニーに沿った顧客の進歩を確認できるので安心です。

マーケティングチームは、Sendbird Notification Center を使用して、カスタマージャーニーに沿って関連性のある記憶に残る体験を推進し、アプリ内での日々のエンゲージメントを向上させています。

Sendbird Notification Center を使用すると、カスタマーエンゲージメントチームは、単一のユーザーフレンドリーで安全かつ便利なインターフェイスで、カスタマージャーニー全体でさまざまな種類の通知 (運用、トランザクション、プロモーション) を強化できます。

チームはオンボードユーザーにメッセージを送信し、レコメンデーションを作成し、プロモーションを送信し、リマインダーを送信し、更新を送信し、プロアクティブなサポートメッセージさえも、いつどこでユーザーの注意を引くかを決定しています。彼らは持続する強化された通知により、より良い活性化、成長、維持を促進しています。

通知の次のレベル

Sendbird 通知センターは、エンドユーザーを念頭に置いて構築されています。摩擦のない方法で最大のユーザーエンゲージメントを促進するように構築されています。豊富なメッセージテンプレート、メッセージの分類、およびディープリンクアクションを使用して、ユーザーが関連するメッセージをすばやく表示し、通知センター内から簡単に操作できるようにして、カスタマーエクスペリエンスをスムーズにし、カスタマーファネルを平坦化したいと考えています。まだ初期の段階ですが、メッセージの検索、通知設定の管理、インスタントアクション、メッセージ形式など、さらに多くの改善に取り組んでいます。これらはすべて、最も強力で摩擦のない便利な通知エクスペリエンスをユーザーに提供するという目標に向けられています。経験したことがあります。

起動が簡単で、マーケティング担当者が成功するツールと統合できます

開発者がアプリで数日で起動できるように、統合が非常に簡単になりました。Sendbird 通知センターは、完全にカスタマイズ可能なローコード UI コンポーネントで構成されており、数時間ではなくても数日で市場に投入できます。

また、既存のマーテックスタックまたはカスタマーエンゲージメントプラットフォームとの統合をすぐに行えるようにしました。接続すると、ビジネスユーザーは、開発者のサポートを必要とせずに、キャンペーンフローにアクセスしてパーソナライズし、メッセージを作成できます。マーケティング担当者は、画像とボタンを含む豊富なメッセージテンプレートを使用して、ユーザーの注意を引き、アクションを促進するメッセージを作成できます。