製品

Sendbird Notification Center – 最高性能の顧客エンゲージメントUX

Blog author
Sarang Paramhans Product Marketer
Share
Sendbird Notification Center – 最高性能の顧客エンゲージメントUX

今日、世界中のデジタルビジネスは、プッシュ、Eメール、SMS、WhatsAppなどのさまざまなチャネルで、カスタマージャーニーのさまざまなステージで顧客とエンゲージするために、カスタマーエンゲージメント・プラットフォームを利用しています。 マーケティングチームは、適切なタイミングで適切なメッセージを適切なユーザーに届けることを目指していますが、メッセージを届けるチャネルの有効性は、最終的にエンゲージメントの質とビジネス成果を決定します。

マーケティング担当者や製品担当者は、より高いエンゲージメントと意図的な行動を促進できるような、より良いメッセージのチャンネルを探し続けています。 現在、顧客エンゲージメントプラットフォームでは、Push、Email、SMS、WhatsAppが使われています。 これらのチャネルはいずれも過去には有効でしたが、進化するデジタルの世界では旬を過ぎ、急速に効果を失いつつあります。

  • プッシュ通知 – 多数のアプリが顧客の注目を集め、平均的なスマートフォンユーザーは1日に46件のプッシュ通知を受信するため、ユーザーがロック画面から通知を簡単に解除できるようになり、重要な通知を見逃しやすくなる可能性があります。 プッシュ通知は一瞬のものなので、一度解除されると永遠に消えません。
  • SMS – SMSはユーザーの携帯端末に残り、開封率も高いが、SMSは分類されておらず、雑然としたユーザー体験になるため、適切なタイミングで行動すべきメッセージを見つけることがユーザーに負担となる。 また、SMSはフィッシング詐欺やスパムメールが横行し、マーケティングチャネルとしての有効性に懸念が持たれています。
  • Eメール – Eメールの平均クリック率は1.39%に低下し、マーケティング担当者はチャネルミックスを見直し、新たなチャネルに費用を割り当てることを検討する必要に迫られています。
  • WhatsApp – WhatsAppは比較的高い開封率を誇るが、複数のブランドがユーザーの注目を集めようと争うため、WhatsAppの受信トレイはスパムメッセージで溢れ、チャネル疲労を引き起こすことが多くなっている。

通知を配信するための多くの選択肢がある中で、ユーザーフレンドリーで印象的な方法で顧客を引きつけ、行動を起こさせるより良い方法はないだろうか、という疑問は依然として大きく残っています。

今はあるんです。

次世代型通知システム「Sendbird Notification Center」のご紹介

Sendbird Notification Centerは、ビジネスのモバイルアプリ内でメッセージを配信するための強力な新手段です。 Sendbird Notification Centerは、モバイルアプリを企業と顧客の間の強力なダイレクトメッセージチャネルに変えます。企業は、モバイルアプリ内のユーザーフレンドリーで集中的なインターフェイス内で目を引くメッセージを持続的に送信できるため、ユーザーは準備ができたときに簡単にメッセージに関わり、行動することができるようになります。 これにより、ユーザーは重要な通知を見逃したり、異なるビジネスユニットからの異なるメッセージを理解する負担を負うことはなくなります。 Sendbird通知センターは、メッセージを発信元ごとにきちんと分類し、ユーザーが都合の良い時に行動できるように準備しています。

Sendbird Notification Center – 次のレベルの通知機能

Sendbird Notification Centerを使用しているお客様は、SMSやWhatsAppよりも大幅にコスト効率の良い方法で、PushやSMSよりも200%高いエンゲージメントを推進しています。

製品チームとマーケティングチームは、Sendbird Notification Centerを使用して、カスタマージャーニーにおける重要なインタラクションを強化し、日々のエンゲージメントを促進し、ユーザーがジャーニーに沿って行動を起こすように働きかけています。

製品チームから繰り返し聞かれた苦情の1つは、重要なプッシュ通知やSMSについて、ユーザーの既読状況やエンゲージメント状況を追跡するのが難しいというものでした。 通知センターでは、メッセージがきちんと分類され、見やすく、行動しやすいという安心感があり、お客様のカスタマージャーニーの進捗を確実に把握することができます。

マーケティングチームはSendbird Notification Centerを利用して、カスタマージャーニーに沿った適切で記憶に残る体験を促進し、アプリ内の日々のエンゲージメントの上昇を促しています。

Sendbird Notification Centerを使うことで、カスタマーエンゲージメントチームは、カスタマージャーニー全体にわたる様々な種類の通知(業務、取引、プロモーション)を、単一のユーザーフレンドリーで安全、かつ便利なインターフェースで実現することができるようになりました。

チームは、ユーザーの注意を引いたときに、ユーザーへのメッセージの送信、推薦、プロモーション、リマインダー、アップデート、そして積極的なサポートメッセージの送信を行っています。 このような企業は、持続的な通知を強化することで、活性化、成長、保持を促進させています。

次のレベルの通知機能

Sendbird通知センターは、エンドユーザーを念頭に置いて作られています。 摩擦のない方法でユーザーエンゲージメントを最大化するために構築されています。 リッチなメッセージテンプレート、メッセージの分類、ディープリンクアクションにより、ユーザーが通知センター内で関連するメッセージを素早く確認し、行動することを容易にし、顧客体験を摩擦なく、顧客ファネルの平坦化を実現したいと考えています。 メッセージの検索、通知設定の管理、インスタントアクション、メッセージのフォーマットなど、ユーザーがこれまで経験したことのないような、パワフルで摩擦のない、有益な通知機能を実現することを目標に、さらなる改良に取り組んでいるところです。

簡単に立ち上げることができ、マーケティング担当者が得意とするツールと統合することができます。

開発者は数日でアプリを立ち上げることができるよう、超シンプルに統合しました。 Sendbird Notification CenterはローコードのUIコンポーネントで構成されており、完全にカスタマイズ可能で、数日、あるいは数時間で市場に投入することができます。

また、既存のマーテックスタックやカスタマーエンゲージメントプラットフォームと統合できるよう、ターンキー方式を採用しています。 一度接続すれば、ビジネスユーザーは、開発者のサポートなしで、キャンペーンフローに入り、パーソナライズし、メッセージを作成することができます。 マーケティング担当者は、画像やボタンを使ったリッチなメッセージテンプレートを使って、ユーザーの注意を引き、アクションを促すメッセージを作成することができます。

既存のカスタマーエンゲージメント・プラットフォームからキャンペーンフローを容易に実現

最もパフォーマンスの高い顧客エンゲージメントUX

Sendbird Notification Center turboはあなたの顧客エンゲージメントプラットフォームを充電します。 プッシュ型、SMS型、WhatsAppビジネスと比較して、圧倒的に優れたROIを実現します。

さて、何を待っているのでしょうか? 今すぐ試して、顧客エンゲージメントの即時向上を実感してください。 ワンランク上の通知機能を体験してください。

Categories: 製品