인사이트

디지털 통신의 미래에 대한 3가지 예측

Share
디지털 통신의 미래에 대한 3가지 예측

상담을 요청해보세요

Sendbird의 제품에 대해 더 자세한 정보를 얻고 문의사항에 대한 답변을 받으세요.

상담 요청하기

우리가 친구 및 가족과 함께 저녁 식탁에서 혁신에 대해 이야기할 때 대화는 종종 장치와 하드웨어, 즉 방금 출시된 새로운 iPhone, 시장에 출시된 수많은 새로운 전기 자동차 또는 아마도 수면을 추적하는 새로운 시계를 중심으로 이루어집니다. 휴대 전화의 앱과 동기화됩니다.

인간이 혁신을 추진함에 따라 우리가 같은 물리적 공간에 있지 않더라도 상호 작용하는 접점과 매체도 발전했습니다. 디지털 통신의 발전은 우리의 일상 생활에 너무나 빠르고 완벽하게 녹아들었기 때문에 우리는 그것을 부를 생각조차 하지 않습니다. 대면 상호 작용 이외의 인간 커뮤니케이션의 기본 모드가 어떻게 발전했는지 살펴보겠습니다.

  • 동굴 그림(서면 메시지 소개)
  • 연기 신호
  • 캐리어 비둘기
  • 승마 메신저
  • 우편 서비스
  • 모스 식 부호
  • 아날로그 전화기(음성 도입)
  • 라디오 방송
  • TV/스크린(동영상 소개)
  • 디지털 전화기
  • 데스크톱/노트북 컴퓨터(이메일 도입)
  • 휴대기기(SMS 도입)
  • ____ 무엇 향후 계획?

이 블로그에서는 끊임없이 진화하는 인앱 메시징을 시작으로 현대 비즈니스에 대한 세 가지 주요 디지털 커뮤니케이션 예측을 살펴보겠습니다.

디지털 커뮤니케이션의 미래 예측 1: 인앱 메시징이 장악

좋아, 우리는 약간의 바람을 피우고 있습니다. 이것은 분명히 새로운 경향이 아닙니다. 오히려 가속화될 추세를 두 배로 늘리고 있습니다. 2020년에 모바일 앱을 통해 전송된 메시지의 수는 이미 하루에 3000억 개의 메시지를 넘어섰으며 이는 SMS 문자 메시지를 15배나 능가하는 것입니다. 우리는 이 숫자가 2022년에 훨씬 더 높았고 2023년 이후에도 이어질 것이라고 장담합니다.

모든 앱 개발자와 비즈니스는 첫날부터 인앱 메시징 기능을 구축하고 즐길 수 있습니다. 인앱 메시징 기능을 추가하면 WhatsApp, Line 또는 WeChat과 같은 앱에서 제공되지 않는 브랜드 소셜 상호 작용이 가능해집니다.

댓글과 다이렉트 메시지가 없는 Instagram이나 고객과 배송 기사 사이에 의사 소통이 없는 DoorDash를 상상해 보십시오. 인앱에서 발생하는 이러한 사회적 상호 작용은 사용자를 유지하는 데 그치지 않고 비즈니스를 주도하고 가치 제안을 지원합니다.

인앱 메시징은 계속해서 극적으로 성장할 것입니다. 더 많은 사람들이 서로 소통하기 위해 메신저 앱으로 몰려들거나, 기업이 경험을 분산시키고 그들의 앱을 포로 청중이 모여 소통할 수 있는 장소로 만들어 더 나은 인앱 경험으로 이어집니다.

디지털 통신의 미래 예측 2: VR 채택의 성패

가상 현실 또는 증강 현실은 새로운 것이 아닙니다. 최초의 VR 헤드셋은 1990년대 중반에 출시되었고 20년 후인 2016년에는 오큘러스가 큰 반향을 일으켰습니다. 재림으로부터 6년이 지난 지금 우리는 여기 있습니다. 그러나 VR의 응용 프로그램과 사용 사례가 실제로 진화했습니까?

팬데믹 기간 동안 모든 사람들이 우리가 매일 하루 종일 메타버스에서 어떻게 소통할 것인지에 대해 열광하던 시기가 있었습니다. 그러나 그 기간은 짧았고 이러한 유형의 의사 소통은 결코 시작되지 않았습니다.

실수하지 마세요. 가상 현실은 멋집니다. 하지만 30년된 기술의 경우, 채택 대중에 의해 느려졌습니다. Cool은 또한 대량 침투와 동일하지 않습니다.

장치의 투박함을 개선하거나 이러한 장치에서 작업을 실행하는 불편함이 해결되지 않는 한 VR 사용 사례는 제한적일 것이며 인간 커뮤니케이션의 주요 모드가 될 수 없습니다.

디지털 통신의 미래 예측 3: 인증 및 인간 상호 작용에 대한 요구

챗봇 은 평판이 좋지 않으며 대부분의 경우 인간은 봇이 아닌 인간과 상호 작용하는 것을 선호합니다.

챗봇은 첫 번째 방어선 또는 제안으로 사용되며 일반적으로 데모, 지원 요청 또는 제품 추천 등 사용자가 원하는 것을 탐색하는 데 도움을 줍니다.

그러나 챗봇은 다양한 모양과 크기로 제공됩니다. 광범위한 인공 지능(AI), 자연어 처리(NLP) 및 Deepfake 기술의 발전을 거듭할 때 완전한 기계 주도 통신에 대한 회의론이 계속되고 있습니다.

사람들은 전화기/화면/채팅 창/헤드셋의 반대편에 누가 있는지 알고 싶어합니다. 사람들은 인간의 인정을 받고 연결을 구축하기 위해 필요에 따라 다른 사람들과 대화하도록 밀어붙일 것입니다.

이러한 유형의 커뮤니케이션이 라이브로 이루어지든 비동기적으로 이루어지든 실제 사람과 사람 간의 상호 작용에 대한 욕구는 매우 현실적입니다. 사람들은 그것에 대해 더 큰 목소리를 낼 것이고, 운영 효율성을 위한 자동화와 수동/자동, 인간/기계의 하이브리드 경험을 제공하는 실시간 커뮤니케이션의 균형을 유지하도록 기업에 압력을 가할 것입니다.

요약: 이러한 예측이 비즈니스에 미치는 영향

디지털 통신의 미래는 소비자 행동의 급속한 변화와 고객 선호도를 신속하게 해결해야 할 필요성에 의해 형성됩니다. 인앱 메시징은 2023년에 엄청난 성장이 예상되는 디지털 커뮤니케이션 중 하나입니다.

인앱 메시지는 이미 SMS 문자 메시지를 넘어섰지만, 가상 현실은 기기의 투박함과 행동 실행의 불편함 때문에 아직 대중화되지 않았습니다. 또한 AI 및 딥페이크 기술의 발전으로 인해 사람들이 실제 사람과 사람 간의 상호 작용을 추진함에 따라 완전한 기계 주도 통신에 대한 회의론이 생겼습니다.

기업과 개발자는 이러한 추세에 주목하고 인간이 갈망하는 사회적 상호 작용을 제공하는 동시에 진정성과 인간 관계에 대한 소비자의 요구를 해결하도록 적응해야 합니다. Sendbird Chat API로 인앱 메시징을 채택하십시오.

Categories: 인사이트