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Sendbird 알림 센터 – 최고 성능의 고객 참여 UX

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Sarang Paramhans Product Marketer
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Sendbird 알림 센터 – 최고 성능의 고객 참여 UX

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오늘날 전 세계 디지털 비즈니스는 고객 참여 플랫폼에 의존하여 푸시, 이메일, SMS 및 WhatsApp과 같은 다양한 채널을 통해 고객 여정의 다양한 단계에서 고객과 소통합니다. 마케팅 팀은 적시에 올바른 메시지로 올바른 사용자를 타겟팅하는 것을 목표로 하지만 메시지가 전달되는 채널의 효율성은 궁극적으로 참여 품질과 비즈니스 결과를 결정합니다.

마케터와 제품 팀은 더 높은 참여와 원하는 행동을 유도할 수 있는 더 나은 메시지 채널을 지속적으로 찾고 있습니다. 오늘날 고객 참여 플랫폼은 푸시, 이메일, SMS 및 WhatsApp을 사용합니다. 이러한 각 채널은 과거에 효과가 있었지만 진화하는 디지털 세계에서 전성기를 지나 빠르게 효율성을 잃고 있습니다.

  • 푸시 알림 – 평균적인 스마트폰 사용자는 하루에 46개의 푸시 알림을 받는 수많은 앱이 고객의 관심을 끌기 때문에 사용자가 잠금 화면에서 알림을 쉽게 해제하여 중요한 알림을 놓치기 쉽습니다. 푸시 알림은 순간적이기 때문에 일단 닫으면 영원히 사라집니다.
  • SMS – SMS는 사용자의 모바일 장치에 남아 있고 열람률이 더 높지만 SMS는 분류되지 않고 어수선한 사용자 환경을 제공하므로 적시에 조치를 취할 올바른 메시지를 찾아야 하는 부담이 사용자에게 있습니다. 점점 더 SMS는 피싱 사기와 스팸으로 만연해 마케팅 채널로서의 효율성에 대한 우려를 불러일으키고 있습니다.
  • 이메일 – 평균 이메일 클릭률이 1.39%로 떨어졌기 때문에 마케팅 담당자는 채널 구성을 재고하고 비용을 할당할 새 채널을 고려해야 합니다.
  • WhatsApp – WhatsApp의 오픈율은 상대적으로 높지만 여러 브랜드가 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 채널 피로도가 발생하면서 WhatsApp 받은 편지함에 스팸 메시지가 넘쳐나기 시작했습니다.

알림을 전달할 수 있는 옵션이 너무 많은데도 불구하고 질문은 여전히 남아 있습니다. 사용자 친화적이고 기억에 남을 만한 방식으로 행동을 유도하는 더 좋은 방법이 있을까요?

이제 있습니다.

Sendbird 알림 센터 소개 – 차세대 알림

Sendbird 알림 센터는 기업의 모바일 앱 내에서 메시지를 전달하는 강력하고 새로운 방법입니다. Sendbird 알림 센터는 모바일 앱을 비즈니스와 고객 간의 강력한 다이렉트 메시징 채널로 변환하고 기업이 모바일 앱 내부의 사용자 친화적이고 중앙 집중식 인터페이스 내에서 지속적으로 눈길을 끄는 메시지를 보낼 수 있도록 하여 사용자가 필요할 때 메시지에 쉽게 참여하고 조치를 취할 수 있도록 합니다. 그들은 준비가 되어 있습니다. 이제 사용자는 중요한 알림을 놓치거나 다른 사업부에서 오는 다른 메시지를 이해해야 하는 부담을 처리할 필요가 없습니다. Sendbird 알림 센터는 메시지가 발생한 위치에 따라 메시지를 깔끔하게 분류하고 사용자가 편리할 때 조치를 취할 수 있도록 준비합니다.

Sendbird 알림 센터 – 알림의 다음 단계

Sendbird 알림 센터를 사용하는 고객은 SMS 또는 WhatsApp보다 훨씬 더 비용 효율적인 방식으로 푸시 및 SMS보다 200% 더 높은 참여를 유도하고 있습니다.

제품 팀과 마케팅 팀 모두 Sendbird 알림 센터를 사용하여 고객 여정 전반에 걸쳐 중요한 상호 작용을 강화하여 일일 참여를 유도하고 사용자가 여정에 따라 조치를 취하도록 유도합니다.

제품 팀에서 반복적으로 들었던 한 가지 불만 사항은 중요한 푸시 알림 및 SMS를 사용하여 사용자의 읽기 및 참여 상태를 추적하는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 알림 센터를 사용하면 메시지가 깔끔하게 분류되고 쉽게 확인 및 실행 가능하여 고객 여정을 따라 고객의 진행 상황을 보장할 수 있다는 사실에 안심할 수 있습니다.

마케팅 팀은 Sendbird 알림 센터를 사용하여 고객 여정에 관련성 있고 기억에 남는 경험을 제공하고 앱 내에서 일상적인 참여를 향상시킵니다.

Sendbird 알림 센터를 통해 고객 참여 팀은 사용자 친화적이고 안전하며 편리한 단일 인터페이스에서 고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 종류의 알림(운영, 트랜잭션, 판촉)을 강화할 수 있습니다.

팀은 온보드 사용자에게 메시지를 보내고, 권장 사항을 만들고, 프로모션을 보내고, 알림을 보내고, 업데이트를 보내고, 심지어 사전 지원 메시지까지 사용자의 관심을 끄는 시간과 장소에서 보냅니다. 지속되는 향상된 알림을 통해 더 나은 활성화, 성장 및 유지를 주도하고 있습니다.

알림의 다음 단계

Sendbird 알림 센터는 최종 사용자를 염두에 두고 구축되었습니다. 원활한 방식으로 사용자 참여를 극대화하도록 제작되었습니다. 풍부한 메시지 템플릿, 메시지 분류 및 딥 링크 작업을 통해 사용자가 알림 센터 내에서 관련 메시지를 신속하게 확인하고 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 하여 고객 경험이 매끄럽고 고객 유입경로가 평탄화되도록 합니다. 아직 초기 단계이므로 메시지 검색 기능, 알림 기본 설정 관리, 인스턴트 작업 및 메시지 형식과 같은 더 많은 개선 작업을 진행하고 있습니다. 이 모든 기능은 가장 강력하고 매끄럽고 유용한 알림 경험을 만들기 위한 목표에 맞춰져 있습니다. 사용자가 경험하게 된 적이 있습니다.

마케터가 번창하는 도구를 쉽게 시작하고 통합할 수 있습니다.

개발자가 며칠 만에 앱에서 실행할 수 있도록 매우 간단하게 통합할 수 있습니다. Sendbird 알림 센터는 완전히 사용자 정의할 수 있는 로우 코드 UI 구성 요소로 구성되어 있으며 몇 시간은 아니더라도 며칠 안에 시장에 출시할 수 있습니다.

또한 기존 마테크 스택 또는 고객 참여 플랫폼과의 통합을 턴키 방식으로 만들었습니다. 일단 연결되면 비즈니스 사용자는 개발 지원 없이 캠페인 흐름에 들어가서 개인화하고 메시지를 작성할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이미지와 버튼이 포함된 풍부한 메시지 템플릿을 사용하여 사용자의 관심을 끌고 행동을 유도하는 메시지를 작성할 수 있습니다.

기존 고객 참여 플랫폼에서 캠페인 흐름을 쉽게 구동

최고 성능의 Customer Engagement UX

Sendbird 알림 센터는 고객 참여 플랫폼을 강화합니다. 푸시, SMS 또는 WhatsApp 비즈니스보다 훨씬 더 나은 ROI를 제공합니다.

그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 오늘 사용해 보고 고객 참여가 즉시 증가하는 것을 확인하십시오. 새로운 수준의 알림을 경험하세요.

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