Insights

Wat kan een always-on in app messaging kanaal doen voor uw bedrijf?

Wat kan een always-on in app messaging kanaal doen voor uw bedrijf?

Merken van PayPal tot Virgin Mobile en Walgreens zijn begonnen met het opzetten van in-app berichtenkanalen om gesprekken met klanten in hun apps te brengen.

In navolging van het super populaire Venmo-model heeft PayPal zijn peer-to-peer betalingservaring uitgebreid met berichtgeving om het betalen van een vriend leuker en socialer te maken.

Virgin Mobile creëerde een ondersteuningskanaal voor berichten in hun app dat het vragen om hulp net zo eenvoudig maakt als het sturen van een bericht naar een vriend.

Walgreens creëerde een veilige ruimte voor patiënten en coaches om zo lang als nodig met elkaar te praten, totdat de patiënten zich op hun gemak voelen om de wereld aan te gaan.

Elk van deze merken gebruikt het potentieel van in-app messaging om met klanten in contact te komen, hun relaties te verdiepen en een moderne, unieke merkervaring te bieden.

Voordelen van always-on, in-app messaging

Wrijving verminderen in elke fase van het
klantreis
door klantcommunicatie te transformeren in doorlopende conversaties die vertrouwen wekken en werken met de snelheid van NU.

Dit is wat in-app messaging kan doen voor uw bedrijf:

In-app messaging maakt transacties mogelijk

Met Always on messaging kunt u conciërge-achtige ervaringen aanbieden die persoonlijk zijn en klanten het gevoel geven dat ze verzorgd worden, en een gevoel van verbondenheid creëren. Dit kan helpen bij het opbouwen van relaties om klanten tot herhaalaankopen te bewegen, vooral in
marktplaats-apps
.

In-app messaging kan potentiële kopers helpen om hun vragen beantwoord te krijgen en supportkwesties te beantwoorden, wat de weg naar aankoop aanzienlijk kan versnellen.

Ook in-app berichten kunnen een visueel medium zijn. Door het tonen van productfoto’sAls u in uw chat video’s of webpagina’s gebruikt, kunt u een catalogus binnen uw gesprek creëren – een die relevant is voor uw gebruiker. U kunt kopen, ontvangstbewijzen verzenden, verzendupdates, waarschuwingen voor teruglopende voorraden, beoordelingen en retourzendingen allemaal in dezelfde conversatie integreren.

Messaging stimuleert niet alleen de verkoop op dat moment, maar verbindt u met klanten op een permanente manier die follow-up en re-engagement mogelijk maakt.

Integreer met betalingssystemen, meldingssystemen, e-commerce systemen, voorraadbeheersystemen of elk ander type database. Met Sendbird, kunt u een leuke en vriendelijke messaging ervaring plaatsen voor elk van uw transactionele systemen.

Klanten op schaal ondersteunen

Overtref de verwachtingen van de klant door de efficiëntie van uw supportteam te optimaliseren met op berichten gebaseerde supportgesprekken.

Met In-app berichten kunnen klanten
om te communiceren met uw bedrijf
zonder in de wacht te staan of ondersteuningsproblemen aan meerdere agenten te herhalen. Berichtengeschiedenis maakt het onmogelijk dat gebruikers de verbinding met u verliezen en opnieuw moeten beginnen.

In-app chat hoeft ook niet te betekenen dat servicevertegenwoordigers 24/7 beschikbaar zijn. Klanten kunnen een gesprek beginnen met een self-serve bot en naadloos overgaan naar een agent wanneer die beschikbaar is.

Traveloka stapte over van Zendesk live chat naar Sendbird’s messaging-gebaseerde
support kanaal
binnen hun app, wat hun #1
communicatiekanaal voor klanten geworden.

U kunt klantgegevens integreren in elk berichtengesprek voor een gepersonaliseerd klantengesprek – door verbinding te maken met uw CRM. Maak verbinding met uw supportdesk en marketingautomatiseringsplatform om de bestaande tools optimaal te benutten.

Naast ondersteuning via berichtenverkeer heeft iFood ook berichtenverkeer toegevoegd aan zijn consumenten- en chauffeursapps, zodat beide partijen met elkaar kunnen communiceren. Vóór in-app messaging communiceerden consumenten en bestuurders via tekst en telefoon. Deze twee opties hadden betrouwbaarder kunnen zijn, omdat ze kunnen mislukken doordat in het accountprofiel verkeerde telefoonnummers zijn opgegeven. Met app-based messaging verminderde iFood het aantal klantenservicegesprekken over nooit geleverde bestellingen met 33%.

Klanten opnieuw betrekken door personalisering

Een groot fintech bedrijf behaalde een CTR van 5% door marketingberichten met Sendbird te voeden, vergeleken met 2-3% CTR via pushberichten en SMS.

Verloren gebruikers opnieuw benaderen is een belangrijk voordeel van in-app messaging omdat messaging conversaties bedrijven in staat stellen gepersonaliseerde en tijdige berichten te sturen die aanzetten tot actie. U kunt proactieve berichten sturen over het hele klanttraject om de betrokkenheid te verdiepen of de verkoop te versnellen die eerder misschien niet had plaatsgevonden.

Klanten kunnen zich aanmelden voor berichten, periodiek hun belangstelling herbevestigen en zich te allen tijde afmelden.

Verzend transactionele en in-product berichten

Met messaging kunnen bedrijven operationele berichten sturen om gebruikers in te werken, producttips of gerichte berichten die gebruikers aansporen om nieuwe functies in uw app te gebruiken.

U kunt ook betalingsherinneringen sturen naar klanten die aanzetten tot actie of in-context enquêtes die inzicht geven in wat gebruikers van uw app vinden.

Klanten kunnen gemakkelijk toegang krijgen tot hun berichten in georganiseerde gebieden wanneer dat nodig is.

Gebruikers sociaal betrekken

Bij PicPay doen gebruikers die sociaal betrokken zijn bij functies als messaging 2x meer transacties en 2,4 keer meer kans om op het platform te blijven, naast een 53% hogere gemiddelde ticketuitgave. PicPay zet gesprekken letterlijk om in transacties.

Met berichtenconversaties kunt u ook groepen van gebruikers, klanten en zakelijke gebruikers creëren op basis van interesses, onderwerpen en gebeurtenissen om een nieuw soort klantenconversatie van gemeenschap en loyaliteit aan een merk te vergemakkelijken.

Bouw de exacte berichtenoplossing die uw bedrijf nodig heeft

Sendbird is een headless berichtendienst met een
optionele flexibele UI
zodat u een geavanceerde messaging-ervaring in uw app kunt gebruiken, en deze precies kunt aanpassen aan uw wensen – kleuren, lettertypen, schermen, wat uw toepassing ook nodig heeft. En omdat dit uw app is, integreert hij zich naadloos in elke use case of workflow.

Sendbird integreert diep in de structuur van uw app, zodat het kanaal voor berichtenverkeer echt van u is – aangepast aan uw unieke workflows, use cases en merk.

Categories: Insights