Sendbird Notification Center – de best presterende customer engagement UX

Tegenwoordig vertrouwen digitale bedrijven over de hele wereld op Customer Engagement Platforms om met klanten in verschillende stadia van het klanttraject in contact te komen via verschillende kanalen, zoals push, e-mail, sms en WhatsApp. Terwijl marketingteams zich richten op de juiste gebruiker met de juiste boodschap op het juiste moment, bepaalt de doeltreffendheid van het kanaal waarin de boodschap wordt afgeleverd uiteindelijk de kwaliteit van de betrokkenheid en het bedrijfsresultaat.

Marketeers en productteams zijn voortdurend op zoek naar betere kanalen voor hun berichten die een grotere betrokkenheid en beoogde gewenste acties kunnen stimuleren. Tegenwoordig gebruiken platforms voor klantbetrokkenheid push, e-mail, sms en WhatsApp. Hoewel elk van deze kanalen in het verleden heeft gewerkt, zijn ze over hun hoogtepunt heen en verliezen ze snel aan effectiviteit in een evoluerende digitale wereld:

• Pushmeldingen – Met tal van apps die strijden om de aandacht van klanten – waarbij een gemiddelde smartphonegebruiker 46 pushmeldingen per dag ontvangt – kan het gebruikers gemakkelijk maken om meldingen van het vergrendelingsscherm te verwijderen, waardoor belangrijke meldingen gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Omdat pushmeldingen vluchtig zijn, zijn ze voor altijd verdwenen als ze eenmaal zijn afgewezen.
• Sms – Hoewel sms'en blijven bestaan ​​op de mobiele apparaten van gebruikers en hogere openingspercentages hebben, zijn sms'en niet gecategoriseerd en maken ze plaats voor een rommelige gebruikerservaring, waardoor de gebruiker wordt belast met het vinden van de juiste boodschap om op het juiste moment op te reageren. Sms wordt ook steeds vaker gebruikt voor phishing-scams en spam, wat aanleiding geeft tot bezorgdheid over de effectiviteit ervan als marketingkanaal.
• E-mail – De gemiddelde klikfrequentie per e-mail is gedaald tot 1,39%, waardoor marketeers gedwongen worden hun kanalenmix te heroverwegen en nieuwe kanalen te overwegen om hun uitgaven aan toe te wijzen.
• WhatsApp – Hoewel WhatsApp relatief hoge openingspercentages heeft, worden WhatsApp-inboxen ook steeds meer overspoeld met spamberichten, omdat meerdere merken strijden om de aandacht van gebruikers, waardoor kanaalmoeheid ontstaat.

Met zoveel opties om meldingen te leveren, blijft de vraag nog steeds onbeantwoord: is er een betere manier om klanten te betrekken op een gebruiksvriendelijke en gedenkwaardige manier die aanzet tot actie?

Nu is er.

Introductie van Sendbird Notification Center - de volgende generatie meldingen

Sendbird Notification Center is een krachtige nieuwe manier om berichten te bezorgen in de mobiele app van een bedrijf. Sendbird Notification Center transformeert de mobiele app in een krachtig direct messaging-kanaal tussen bedrijven en klanten, en laat bedrijven aanhoudende opvallende berichten sturen binnen een gebruiksvriendelijke en gecentraliseerde interface binnen de mobiele app, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen reageren op berichten wanneer ze zijn er klaar voor. Nu hoeven gebruikers nooit meer belangrijke meldingen te missen, of de last van het begrijpen van verschillende berichten afkomstig van verschillende business units. Sendbird Notification Center categoriseert berichten netjes op basis van waar ze vandaan komen, en heeft ze klaar voor gebruikers om op te reageren wanneer het hen uitkomt.

Sendbird Notificatiecentrum – Het volgende niveau in Meldingen

Klanten die Sendbird Notification Center gebruiken, genereren 200% meer betrokkenheid dan Push en SMS, op een aanzienlijk kosteneffectievere manier dan SMS of WhatsApp.

Zowel productteams als marketingteams gebruiken Sendbird Notification Center om belangrijke interacties tijdens het klanttraject mogelijk te maken om dagelijkse betrokkenheid te stimuleren en gebruikers aan te sporen om tijdens het traject acties te ondernemen.

Een klacht die we herhaaldelijk van productteams hoorden, was dat ze problemen hadden met het volgen van de lees- en betrokkenheidsstatus van gebruikers met belangrijke pushmeldingen en sms. Met Notification Center voelen ze zich op hun gemak, wetende dat de berichten netjes zijn gecategoriseerd en gemakkelijk zichtbaar en bruikbaar zijn, waardoor de voortgang van de klant tijdens het klanttraject wordt gegarandeerd.

Marketingteams gebruiken Sendbird Notification Center om relevante en gedenkwaardige ervaringen tijdens het klanttraject te stimuleren en de dagelijkse betrokkenheid binnen de app te vergroten.

Met Sendbird Notification Center kunnen klantbetrokkenheidsteams verschillende soorten meldingen sturen - operationeel, transactioneel, promoties - tijdens het klanttraject in één gebruiksvriendelijke, veilige en handige interface.

Teams sturen berichten naar gebruikers aan boord, doen aanbevelingen, sturen promoties, sturen herinneringen, sturen updates en zelfs proactieve ondersteuningsberichten - wanneer en waar ze de aandacht van de gebruiker hebben. Ze zorgen voor betere activering, groei en retentie met verbeterde meldingen die blijven bestaan.

Het volgende niveau in meldingen

Sendbird Notification Center is gebouwd met de eindgebruiker in gedachten. Het is gebouwd om op een wrijvingsloze manier maximale gebruikersbetrokkenheid te stimuleren. Met uitgebreide berichtsjablonen, berichtcategorisatie en deep-linked acties willen we het voor gebruikers gemakkelijk maken om snel relevante berichten te zien en ernaar te handelen vanuit het Berichtencentrum, zodat de klantervaring probleemloos verloopt en de klantentrechter wordt afgevlakt. Het is nog vroeg, we werken aan meer verbeteringen, zoals de mogelijkheid om naar berichten te zoeken, meldingsvoorkeuren, directe acties en berichtindelingen te beheren - allemaal gericht op het doel om gebruikers de krachtigste, wrijvingsloze en behulpzame meldingservaring te bieden ooit zijn gaan ervaren.

Het is gemakkelijk te lanceren en te integreren met tools waar uw marketeers goed in zijn

We hebben het supereenvoudig gemaakt om te integreren, zodat ontwikkelaars het binnen enkele dagen in uw app kunnen lanceren. Sendbird Notification Center is gemaakt van low-code UI-componenten die volledig aanpasbaar zijn en u in dagen, zo niet uren, naar de markt laten gaan.

We hebben het ook kant-en-klaar gemaakt om te integreren met uw bestaande martech-stack of platform voor klantbetrokkenheid. Eenmaal verbonden, kunnen zakelijke gebruikers naar binnen gaan en berichten personaliseren en opstellen in hun campagnestroom zonder dat ze enige ontwikkelingsondersteuning nodig hebben. Marketeers kunnen uitgebreide berichtsjablonen met afbeeldingen en knoppen gebruiken om berichten samen te stellen die de aandacht van gebruikers trekken en tot actie aanzetten.

Stimuleer eenvoudig campagnestromen vanuit bestaande Customer Engagement-platforms

De best presterende Customer Engagement UX

Sendbird Notification Center laadt uw Customer Engagement Platform turbo op. Het zorgt voor een aanzienlijk betere ROI dan Push, SMS of WhatsApp Business.

Dus waar wacht je op? Probeer het vandaag nog en zie direct een toename in klantbetrokkenheid. Ervaar het volgende niveau in meldingen.