Product

Sendbird Notification Center – de best presterende customer engagement UX

Blog author
Sarang Paramhans Product Marketer
Share
Sendbird Notification Center – de best presterende customer engagement UX

Vandaag de dag vertrouwen digitale bedrijven wereldwijd op Customer Engagement Platforms om met klanten in verschillende stadia van het klanttraject in contact te komen via verschillende kanalen zoals Push, E-mail, SMS en WhatsApp. Terwijl marketingteams zich richten op de juiste gebruiker met de juiste boodschap op het juiste moment, bepaalt de doeltreffendheid van het kanaal waarin de boodschap wordt overgebracht uiteindelijk de kwaliteit van de betrokkenheid en het bedrijfsresultaat.

Marketeers en productteams zijn voortdurend op zoek naar betere kanalen voor hun boodschappen die een hogere betrokkenheid en beoogde gewenste acties kunnen stimuleren. Tegenwoordig gebruiken platforms voor klantenbetrokkenheid Push, E-mail, SMS en WhatsApp. Hoewel elk van deze kanalen in het verleden heeft gewerkt, zijn ze niet meer optimaal en verliezen ze snel aan effectiviteit in een zich ontwikkelende digitale wereld:

  • Pushmeldingen – Met talloze apps die om de aandacht van klanten wedijveren – waarbij een gemiddelde smartphonegebruiker 46 pushmeldingen per dag ontvangt – kan het voor gebruikers gemakkelijk zijn om meldingen vanaf het vergrendelscherm te negeren, waardoor belangrijke meldingen gemakkelijk gemist kunnen worden. Omdat push-meldingen vluchtig zijn, zijn ze, eenmaal afgewezen, voorgoed verdwenen.
  • SMS – Hoewel SMS’jes blijven hangen op de mobiele apparaten van gebruikers en een hogere openingsgraad hebben, zijn SMS’jes niet gecategoriseerd en zorgen ze voor een onoverzichtelijke gebruikerservaring, waardoor de gebruiker het juiste bericht moet vinden om op het juiste moment op te reageren. SMS wordt ook steeds vaker gebruikt voor phishing-zwendel en spam, waardoor de doeltreffendheid ervan als marketingkanaal in twijfel wordt getrokken.
  • E-mail – De gemiddelde klikfrequentie voor e-mail is gedaald tot 1,39%, waardoor marketeers hun kanaalmix moeten herzien en nieuwe kanalen moeten overwegen om hun uitgaven aan te besteden.
  • WhatsApp – Hoewel WhatsApp relatief hoge openingspercentages heeft, worden de inboxen van WhatsApp ook steeds vaker overspoeld met spamberichten, omdat meerdere merken om de aandacht van gebruikers vechten, waardoor kanaalmoeheid ontstaat.

Met zoveel mogelijkheden om meldingen te doen, blijft de vraag in het midden: is er een betere manier om klanten op een gebruiksvriendelijke en gedenkwaardige manier aan te spreken en tot actie aan te zetten?

Nu wel.

Introductie van Sendbird Notification Center – de volgende generatie meldingen

Sendbird Notification Center is een krachtige nieuwe manier om berichten af te leveren binnen de mobiele app van een bedrijf. Sendbird Notification Center transformeert de mobiele app in een krachtig direct messaging kanaal tussen bedrijven en klanten, en laat bedrijven aanhoudende opvallende berichten versturen binnen een gebruiksvriendelijke en gecentraliseerde interface binnen de mobiele app, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen reageren op berichten wanneer ze daar klaar voor zijn. Gebruikers hoeven nu nooit meer belangrijke meldingen te missen, of de last te dragen van het begrijpen van verschillende berichten van verschillende bedrijfsonderdelen. Sendbird Notification Center categoriseert berichten netjes op basis van waar ze vandaan komen, en zet ze klaar voor gebruikers om op te reageren wanneer het hen uitkomt.

Sendbird Notification Center – Het volgende niveau in meldingen

Klanten die Sendbird Notification Center gebruiken zorgen voor 200% meer engagement dan Push en SMS, op een aanzienlijk kosteneffectievere manier dan SMS of WhatsApp.

Zowel productteams als marketingteams gebruiken Sendbird Notification Center om belangrijke interacties in het hele klanttraject aan te sturen om de dagelijkse betrokkenheid te vergroten en gebruikers aan te zetten tot het nemen van acties in het traject.

Een klacht die we herhaaldelijk hoorden van Productteams was dat ze moeite hadden met het bijhouden van de lees- en engagementstatus van gebruikers bij belangrijke pushberichten en SMS. Met Notification Center weten ze zeker dat de berichten netjes zijn gecategoriseerd en gemakkelijk te bekijken en te gebruiken zijn, zodat de klant het hele traject kan afleggen.

Marketing teams gebruiken Sendbird Notification Center om relevante en gedenkwaardige ervaringen in het hele klanttraject te stimuleren en de dagelijkse betrokkenheid in de app te verhogen.

Met Sendbird Notification Center zijn customer engagement teams in staat om verschillende soorten meldingen – operationele, transactionele, promoties – gedurende het hele klantentraject aan te sturen in één gebruiksvriendelijke, veilige en handige interface.

Teams sturen berichten om gebruikers in te werken, doen aanbevelingen, sturen promoties, sturen herinneringen, sturen updates en zelfs proactieve ondersteuningsberichten – wanneer en waar ze de aandacht van de gebruikers hebben. Ze zorgen voor betere activering, groei en retentie met verbeterde meldingen die aanhouden.

Het volgende niveau in meldingen

Sendbird Notification Center is gebouwd met de eindgebruiker in gedachten. Het is gebouwd om maximale gebruikersbetrokkenheid op een wrijvingsloze manier te stimuleren. Met rijke berichtsjablonen, berichtcategorisering en diep gekoppelde acties willen we het gebruikers gemakkelijk maken om snel relevante berichten te zien en erop te reageren vanuit het Berichtencentrum, zodat de klantervaring wrijvingsloos is en de klantentrechter vlakker wordt. Het is nog vroeg, we werken aan meer verbeteringen zoals de mogelijkheid om berichten te zoeken, voorkeuren voor meldingen te beheren, directe acties en berichtformaten — allemaal gericht op het doel om de meest krachtige, wrijvingsloze en nuttige meldingen te maken die gebruikers ooit hebben meegemaakt.

Het is eenvoudig te lanceren en integreert met tools waar uw marketeers goed in gedijen

We hebben het super eenvoudig geïntegreerd, zodat ontwikkelaars het binnen enkele dagen in uw app kunnen lanceren. Sendbird Notification Center bestaat uit low-code UI-componenten die volledig aanpasbaar zijn en waarmee u in dagen, zo niet uren, de markt op kunt.

We hebben het ook kant-en-klaar gemaakt om te integreren met uw bestaande martech stack of customer engagement platform. Eenmaal aangesloten, kunnen zakelijke gebruikers berichten personaliseren en samenstellen in hun campagneflow zonder dat ze daarvoor ondersteuning van de ontwikkelaars nodig hebben. Marketeers kunnen rijke berichtsjablonen met afbeeldingen en knoppen gebruiken om berichten samen te stellen die de aandacht van gebruikers trekken en aanzetten tot actie.

Eenvoudig campagnestromen aansturen vanuit bestaande Customer Engagement Platforms

De best presterende Customer Engagement UX

Sendbird Notification Center turbo laadt uw Customer Engagement Platform op. Het zorgt voor een aanzienlijk betere ROI dan Push, SMS of WhatsApp Business.

Dus waar wacht je op? Probeer het vandaag nog en zie een onmiddellijke verhoging van de klantbetrokkenheid. Ervaar het volgende niveau in meldingen.

Categories: Product