Insights

Wat transactionele in-app berichten kunnen doen voor uw bedrijf

Wat transactionele in-app berichten kunnen doen voor uw bedrijf

In 2022 zal de verkoop van mobiele retail e-commerce in de Verenigde Staten naar verwachting naar verwachting meer dan
430 miljard dollar
, maar mobiele conversie is nog steeds lager dan website conversies.

Een manier om uw mobiele conversie te verhogen is via transactionele in-app berichten die een klant naar een aankoop leiden. Door een gelegenheid te bieden om zich met uw bedrijf in te laten, zorgt u ervoor dat er een klantrelatie ontstaat.

Transactionele berichten zijn degenen die een aankoop of een andere actie voltooien – het zijn bevestigingsmails, productsuggesties, verzendingsberichten, ontvangstbewijzen, enzovoort. In dit bericht bekijken we wat transactionele berichten zijn, het verschil tussen transactionele en promotionele berichten, en enkele beste praktijken om ze effectief te gebruiken.

Er zijn veel bewegende delen bij het verkopen van een product. Messaging is er slechts één van, maar wel een belangrijke.

Wat zijn transactieberichten?

Transactionele berichten helpen bedrijven hun klanten op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen met betrekking tot bestellingen, betalingen, updates van de verzendstatus en updates van het privacybeleid. Ze zijn een geweldige manier voor bedrijven om hun betrokkenheid te tonen bij
klantenservice
terwijl de moeiteloze communicatie tussen bedrijven en hun klanten wordt gestroomlijnd.

Transactionele berichten kunnen komen via sms- of sms-berichten, e-mail, pushmeldingen of via in-app berichten, die informeren over een aankoop of andere updates.

Echter,
met in-app messaging
kunnen klanten persoonlijk door hun transacties worden geleid zonder ooit de app te verlaten.

KanaalProCon
SMSLeverbaarheidOplichting, geen rijke media
E-mailRijke media, gemakkelijk te raadplegenSnelheid
PushmeldingenSnelheidVluchtige
In-app berichtgevingSnelheid, contextueel, onmiddellijk bruikbaar, naslagbaarVereist speciale app

 

Verschillende soorten gemeenschappelijke transactieberichten:

  • Leveringsberichten laten klanten weten wat de status van hun aankoop of bestelling is en geven informatie over het volgen van de bestelling.
  • Bestelbevestigingen worden gewoonlijk onmiddellijk na een aankoop verzonden, met alle details over wat is gekocht, inclusief prijzen, leveringsadres en andere informatie.
  • Betalingsherinneringen kunnen worden verzonden om klanten te waarschuwen wanneer betalingen verschuldigd zijn, terwijl e-mails voor het activeren van accounts doorgaans worden gebruikt zodra een account door een klant is aangemaakt om het daaraan gekoppelde e-mailadres te verifiëren.
  • Account activatie e-mails
  • Ontvangstbewijzen geven de klant een overzicht van zijn aankoop en kunnen ook eventuele coupons of kortingen bevatten.

Transactionele vs. promotionele berichtgeving

Twee soorten boodschappen zijn essentieel bij de communicatie met klanten: transactionele en promotionele boodschappen.

Promotionele berichten specifieke marketinginhoud doorgeven aan een individu of een groep mensen om hen te informeren over deals, promoties, verkopen, aankondigingen, enz.

Beide vormen van communicatie hebben hun plaats en belang in elke digitale communicatiestrategie. Het is belangrijk voor bedrijven om te begrijpen wanneer het zinvol is om beide soorten berichten te gebruiken voor een maximaal effect op hun klanten en hun engagementen.

Effectieve transactieberichten schrijven

Transactionele berichten, of ze nu via e-mail, sms, pushberichten of in-app komen, moeten beknopt en doelgericht zijn en klanten tot actie aanzetten.

Stel uw boodschap op met dezelfde urgentie als een verkoop- of promotiebericht; zet mensen ertoe aan een aankoop te doen of zich in te schrijven voor extra aanbiedingen of diensten. Richt u op het toevoegen van krachtige afbeeldingen die de aandacht trekken, evenals nuttige links die verdere waarde en begeleiding bieden. Bijvoorbeeld een foto van een ontvangstbewijs naast een bestand dat bij een e-mail is gevoegd. Hoe persoonlijker en nuttiger uw berichtgeving, hoe meer u klanten aan u bindt, ook na de aankoop.

Transactionele berichten hebben ook verschillende doeleinden. Informeert u een klant over zijn rekeningstatus? Hen een bericht sturen over de levering van hun pakje? Elke stap van het kooptraject moet een of andere boodschap bevatten, al is het maar een pushmelding.

Zo weet uw klant dat u bij elke stap aan hem denkt.

Inspiratie en voorbeelden van transactionele berichtgeving

Doordash leveringsmeldingen

Leveringsberichten zijn transactionele, of operationele, berichten die de gebruiker waarschuwen dat zijn levering onderweg, voltooid of vertraagd is. Met een berichtenfunctie kunnen klanten op een veilige manier rechtstreeks met hun chauffeur communiceren.

Carousell marktplaats transacties

Door voorgestelde berichten te combineren met de chatlaag van SendBird is Carousell in staat om snellere conversaties en succesvolle transacties te stimuleren, wat leidt tot veel snellere reacties en een betere ervaring.

Categories: Insights