Insights

Hoe de kosten en mogelijkheden van SMS marketing vergelijken

Share
Hoe de kosten en mogelijkheden van SMS marketing vergelijken

Terwijl marketeers concurreren om de harten en geesten van consumenten in een
overvolle omnichannel wereld
,
Short Messaging Service (SMS)
is een populair kanaal geworden. Maar laag geadverteerd
SMS marketing kosten
en buiten de grafiek vallende statistieken kunnen misleidend zijn voor marketing teams die zich alleen bewust zijn van de voordelen van SMS.

Waarom gebruiken marketeers SMS?


SMS berichten
kunnen door bedrijven worden gebruikt voor alles van afspraakherinneringen en enquêtes tot gepersonaliseerde promoties of verkoop en remarketing.

En het is gemakkelijk te begrijpen waarom marketeers enthousiast zijn over SMS-marketing: consumenten worden overstelpt met aanbiedingen via e-mails en advertenties op sociale media, maar een eenvoudig tekstbericht kan die ruis doorbreken op een manier die persoonlijker aanvoelt.

Velen zien
SMS
als een alternatief voor e-mailmarketing, en de aantallen
lijken
om dat weer te geven. SMS marketing verslaat e-mail marketing in belangrijke statistieken zoals:

  • Gemiddelde open rate e-mail (28-33%) vs. gemiddelde open rate SMS (97% binnen 15 minuten na aflevering)
  • Gemiddelde e-mail click-through rate (6-7%) vs. gemiddelde SMS click-through rate (36%)

Ondanks enkele oogstrelende cijfers zijn SMS-berichten echter geen wondermiddel voor marketing. Voor datagestuurde, efficiënte marketingteams die klanten een op een app gebaseerde ervaring bieden, is de bedrieglijk hoge prijs van SMS marketing kosten in vergelijking met in-app messaging zijn vaak de resultaten niet waard.

7 valkuilen van SMS marketing kosten

Het is belangrijk de realiteit achter de snelle groei van SMS-marketing te begrijpen. Terwijl legitieme bedrijven gebruik maakten van de kracht van SMS-berichten om met hun klanten te communiceren, deden ook niet-legitieme bedrijven mee. In April 2021,

Amerikanen kregen bijna 17 spamberichten per maand; een jaar later ontvingen de consumenten tot 41 spamberichten per maand. Voor de context: 2020 was het eerste jaar dat Amerikanen meer spamberichten ontvingen dan de veel verguisde spambellen.

Naarmate de inbox van de consument voor tekst langzaam verandert in zijn inbox voor e-mail, zal uw merk spoedig worden weggestemd samen met tientallen andere.

Toch zou u kunnen denken dat het voor de prijs, die centen of een fractie van een cent kan zijn voor elk afgeleverd segment, de moeite waard is om in SMS-marketing te duiken. Maar het ware verhaal van de kosten van SMS marketing gaat verder dan de prijs per bericht.

Laten we eens duiken in de zeven valkuilen van SMS marketing kosten die u moet weten voordat u op verzenden klikt.

1. Onvoorspelbare prijzen

Een lokaal nummer een bericht sturen met minder dan 160 tekens kan een ongelooflijk kosteneffectieve manier van marketing zijn. Maar omdat de variabelen veranderen, kunnen de kosten moeilijk te voorspellen zijn.

Hoe meer u schaalt, hoe hoger uw SMS marketingkosten zullen oplopen. Enkele zaken die het moeilijk kunnen maken om de kosten laag te houden – en dus een belangrijk verkoopargument van SMS-marketing wegnemen – zijn:

  • Lengte van het bericht: Berichten langer dan 160 tekens worden opgedeeld in segmenten, die elk hun eigen kosten hebben. Wilt u emoji’s of een van de 1,1 miljoen speciale tekens toevoegen? De speciale codering die nodig is voor een eenvoudige emoji kan uw segmentlimiet verlagen tot 70 tekens per segment; terwijl het opnemen van één speciaal teken kan verdrievoudigt het aantal verzonden uitgaande berichten verzonden.
  • Media: Het versturen van een tekst met een afbeelding of video – ook wel Multimedia Messaging Service (MMS) genoemd – kan een leuke manier zijn om op te vallen, maar het kan 3-5x een standaard SMS-bericht van 160 tekens kosten.
  • Drager variabiliteit: De kosten kunnen per draadloze carrier veranderen en variëren sterk zodra u andere landen binnenkomt. Dit jaar nog werden bedrijven die “10DLC” of 10-cijferige lange codes gebruiken voor het sms-nummer van hun bedrijf geconfronteerd met nieuw maandelijkse campagne kosten van $.75 tot $10 per campagne en toeslagen van $0.003-0.005 per bericht op AT&T, Verizon, T-Mobile en U.S. Cellular.

Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop de kosten van SMS marketing snel kunnen oplopen. De prijs per bericht is zelden de werkelijke prijs die u betaalt, want er zijn veel verborgen prijsvalkuilen in de sector. Andere variabelen zijn het land waarnaar/van waaruit u verstuurt, de doorvoer en timing van uw berichten (grote volumes kunnen worden afgeknepen zonder extra te betalen), en of u gebruik maakt van korte of lange codewaarbij een korte code honderden euro’s per maand kost om te huren.

2. Archaïsche opzet en kostbare inwerkperiode

Net als bij massamarketing per e-mail, moet u bij massamarketing per SMS mensen benaderen die zich hebben aangemeld om berichten van uw bedrijf te ontvangen. Als u nog geen lijst hebt van consumenten die bereid zijn sms-berichten van uw bedrijf te ontvangen, moet u tijd besteden aan campagnes om die lijst van abonnees op te bouwen. Als je eenmaal een lijst hebt, moet je die lijst waarschijnlijk importeren via een CSV-bestand om te beginnen. Het kan een zeer handmatig, vervelend proces zijn.

Bovendien moet u, als u een SMS-software of -dienst gebruikt, uw nummer(s) registreren bij Het campagne register. Dit houdt in dat u hier de compliance voor bulkverzendingen van berichten moet beheren om de beste doorvoer op uw netwerk te garanderen, anders kunnen berichten vertraging oplopen of niet goed worden verzonden.

Zodra u klaar bent, moet u ook rekening houden met de kosten van naleving. Elke SMS marketeer is verplicht onboarding berichten te sturen wanneer abonnees zich aanmelden die hen vertellen wie u bent en hoe ze zich kunnen afmelden. Deze extra berichten kunnen snel oplopen tot honderden of duizenden abonnees nog voor u uw eerste campagne hebt gevoerd.

3. Frustrerende toegang tot gegevens

Bij SMS-marketing zijn er verschillende lagen tussen u en uw klant. Deze omvatten de aggregator (de dienst die het bericht namens u verstuurt) en de mobiele netwerkexploitant (MNO). Dit betekent dat sommige gegevens niet van u zijn of zeer moeilijk toegankelijk zijn.

Bovendien kunnen SMS-berichten in een eigen silo opereren. In tegenstelling tot andere marketingkanalen die netjes met elkaar verbonden zijn, is er veel werk aan de winkel om de gegevens van SMS-campagnes te integreren in uw bredere marketingcijfers.

4. Black box-rapportage

Een van de wonderen van moderne marketing is de hoeveelheid gegevens die beschikbaar zijn voor analyse, waardoor u uw campagnes voortdurend kunt optimaliseren en verbeteren. Bij SMS-marketing kan de hoeveelheid beschikbare gegevens schaars zijn. In het beste geval is de rapportage over belangrijke statistieken zoals het afleveringspercentage beperkt, met weinig inzicht in de betrokkenheid van de klant bij uw boodschap.

In het slechtste geval kan een gebrek aan inzicht gewetenloze tactieken verbergen. Van sommige aggregators is bekend dat zij, om kosten te besparen, gebruik maken van “grey routing” – internationale berichten via minder dure en minder veilige landen sturen – hetgeen kan leiden tot te hoge leveringspercentages en andere problemen.

De gegevens achter klantbetrokkenheid zijn cruciaal voor marketeers om de ROI van hun campagnes te meten. Zonder meer gedetailleerde gegevens om SMS-campagnes te optimaliseren, is de kans groot dat u geld verspilt aan onnodige of slecht presterende berichten. Hoeveel geld? Misschien weet je het nooit.

5. Toenemende veiligheidsrisico’s voor consumenten

De toegenomen populariteit van SMS marketing leidt ook tot een toename van SMS scams – bekend als Smishing – die erop gericht zijn mensen gevoelige bank- of identificatiegegevens te laten delen. Geschat wordt dat Amerikanen verloor meer dan $10 miljard in 2021 alleen aan frauduleuze sms’jes. Datzelfde jaar, Smishing tarieven steeg met 700% in de eerste zes maanden.

Wat ooit werd gebruikt voor snelle berichten tussen vrienden en familie wordt snel een nieuw doelwit voor oplichters – en het werkt. Voor veel mensen kan het heel moeilijk zijn om het verschil te zien tussen een authentieke tekst en een frauduleuze. Naarmate er meer verhalen over sms-zwendel naar buiten komen, zullen de openings- en doorklikpercentages naar verwachting dalen en zullen de regelgevingskosten, zoals die in verband met 10DLC, stijgen.

6. Verlies van merkidentiteit

Alfanumerieke afzender-ID’s, of de naam/het nummer waarvan u een massamarketingbericht ontvangt, stellen bedrijven in staat een aangepaste ID van 11 tekens te gebruiken bij het verzenden van berichten. Dit helpt de merkbekendheid te vergroten en consumenten het vertrouwen te geven dat berichten legitiem zijn.

Niet alle landen ondersteunen echter alfanumerieke ID’s. In deze landen ontvangen consumenten berichten van een willekeurige lange code, korte code of onbekend mobiel nummer. Het kan consumenten sceptisch maken en er onbedoeld toe leiden dat consumenten uw merk associëren met verdacht of oplichtingsgedrag.

7. Beperkte schaalbaarheid

Effectief schalen is cruciaal voor marketingteams. Een gangbare marketingpraktijk is om iets in beperkte mate uit te proberen om het rendement van de investering aan te tonen alvorens verder uit te breiden. SMS-berichten zijn zeer zinvol om geografisch te schalen, omdat dit kanaal kan werken voor consumenten die geen smartphone of data hebben.

Maar omdat de kosten van SMS-marketing zo variabel zijn, kan wat kosteneffectief is in één regio sterk variëren naarmate u zich uitbreidt – vooral over geografische grenzen heen. Een bericht dat pennies kost om te versturen in de VS kan oplopen tot ZAR 0,52 in Zuid-Afrika of MXN 1,09 dollar in Mexico.

De complexiteit van naleving en kostenbeheer bij zoveel verschillende netwerkexploitanten kan het rendement van schaalvergroting van uw SMS marketing internationaal verminderen.

Zelfs als u alleen uw berichtenvolume opschaalt in plaats van uw geografische dekking, kunnen de kosten van SMS marketing nog steeds stijgen. Als u met een aggregator werkt, kunnen de initiële installatiekosten en de berichtkosten aantrekkelijk laag zijn. Maar u betaalt vaak hogere kosten voor het grotere volume berichten dat u verstuurt. Aangezien de SMS-technologie afhankelijk is van infrastructuur met een beperkte capaciteit voor bulkberichten, is het gebruikelijk dat de kosten stijgen naarmate de schaal toeneemt. Schaalvoordelen gelden hier helaas niet.

De voordelen van Sendbird’s in-app messaging ten opzichte van SMS

Voordelen van In-app messaging vs SMS

In een wereld waar betrokkenheid koning is, kan SMS marketing lijken op het vangen van de bliksem in een fles. Maar als je de voordelen van SMS vergelijkt met in-app messaging, zijn SMS-berichten, ondanks hoge open- en doorklikpercentages, geen duurzame manier om boeiende relaties op te bouwen.

Hoe meer u – en uw klanten – gaan vertrouwen op SMS voor merkbetrokkenheid, hoe meer de tekortkomingen van het kanaal aan het licht komen. Bijvoorbeeld: Gaan SMS-berichten deel uitmaken van uw strategie voor klantenondersteuning? Zullen klanten die via een tekst met uw bedrijf in contact willen komen, naar een ander kanaal moeten overstappen? Zal de betrokkenheid via SMS deel uitmaken van het dossier van uw klant of gaan die gegevens verloren?

In-app messaging daarentegen geeft je de mogelijkheid om één-op-één en in groepschats berichten te versturen (en te ontvangen). Tegelijkertijd lost het enkele van de belangrijkste tekortkomingen van SMS-marketing op:

  • Meer controle – Aangezien uw bericht afkomstig is van uw app, stimuleert communicatie de betrokkenheid met iets waarover u de controle hebt – van de toegankelijkheid voor gebruikers tot de toegang tot berichten en records.
  • Gemakkelijker op te schalen – Messaging via uw app werkt of u nu slechts op één locatie marketing bedrijft of wereldwijd en er zijn geen verrassingskosten of voorschriften die u moet beheren.
  • Complete ervaring geïntegreerd in de reis van de gebruiker – In-app messaging is de volgende grens van relatieopbouw en gepersonaliseerde klantinteracties, omdat de gesprekken plaatsvinden waar uw klanten moeten zijn om actie te ondernemen en waar uw bedrijf alles kan meten en optimaliseren.

Authentieke relaties opbouwen met klanten in een omnichannelwereld kan moeilijk aanvoelen. SMS-marketing is een deel van de vergelijking en kan uw bereik aanvullen of als noodoplossing dienen. In-app communicatie biedt echter veel van de sms-achtige ervaring met een betere ervaring voor u en uw klanten. Met Sendbird kunt u van uw app de go-to engagement hub maken voor uw klanten.

Vraag vandaag nog een demo van Sendbird vandaag en zie hoe eenvoudig en krachtig het kan zijn om uw SMS berichten om te zetten in boeiende, in-app conversaties.

Categories: Insights