Insights

Verhoog de betrokkenheid bij apps met deze 8 strategieën

Verhoog de betrokkenheid bij apps met deze 8 strategieën

Er zijn
meer dan 3,5 miljoen Android-apps
in de Google Play Store, bijna 2,2 miljoen iOS-apps in de Apple App Store en ongeveer 480.000 apps in de Amazon Appstore.

Het is een uitdaging om je te onderscheiden van je concurrentie en app-downloads te stimuleren. Maar gebruikerswerving is nog maar het begin. Hoe maak je van een eerste gebruiker een enthousiaste fan?

Een doeltreffende app-marketingstrategie omvat gebruikersbehoud, de sleutel tot het verkrijgen van uitstekende recensies, de groei van uw gebruikersbestand en het genereren van inkomsten uit in-app aankopen, e-commerce of abonnementen. Laten we eens kijken hoe we een strategie voor mobiele app-betrokkenheid kunnen creëren en implementeren om gebruikers terug te laten komen.

Waarom is het verhogen van de app-betrokkenheid belangrijk?

App-engagement verwijst naar elke interactie tussen een gebruiker en een mobiele app. Hoe meer tijd gebruikers in uw app doorbrengen, hoe meer inhoud ze consumeren en hoe meer schermen ze gebruiken, hoe meer ze betrokken zijn.

Betrokken gebruikers van mobiele apps zijn geneigd meer uit te geven aan uw producten en diensten. U kunt van hen meer gegevens genereren voor productontwikkeling en marketingstrategie die via verschillende touchpoints een converterende gepersonaliseerde ervaring oplevert.

Betrokken klanten in de sector retailbanking genereren bijvoorbeeld
37% meer jaarlijkse inkomsten
dan degenen die zich niet actief met hun bank bezighouden. Ondertussen zijn merken die goed presteren op het gebied van klantenbetrokkenheid
2,2X meer kans
om een toename van het marktaandeel te ervaren.

Gebruikersbetrokkenheid kan vele vormen aannemen – zoals het voltooien van een onboarding tutorial, het doen van een in-app aankoop, of gewoon het verkennen van de inhoud van een app. U kunt engagementmetingen gebruiken zoals de verhouding tussen dagelijkse actieve gebruikers (DAU) en maandelijkse actieve gebruikers (MAU), de duur van gebruikerssessies en de frequentie waarmee uw app wordt geopend om de stickiness ervan te meten.

8 app engagement strategieën voor moderne merken

Gebruikers betrokken houden is geen gemakkelijke taak. Elke dag komen er nieuwe concurrenten op de markt en de verwachtingen van de gebruikers veranderen snel. Bovendien moet u op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën en uw gebruikersinterface (UI) regelmatig bijwerken om een moderne app-ervaring te leveren.

Hier zijn de nieuwste app engagement strategieën voor het creëren van een sticky user experience:

1. Ontwerp een efficiënte app onboarding flow

Als nieuwe gebruikers niet kunnen achterhalen hoe ze uw app moeten gebruiken om hun doelen te bereiken, zullen ze niet terugkeren. Ontwerp een intuïtief onboardingproces om een positieve eerste indruk te maken en de drempel voor gebruikers om met uw app te werken en van de functies te profiteren te verlagen.

Vereenvoudig de inwerkervaring door het aantal stappen om een account aan te maken te beperken, introduceer geleidelijk verschillende functies binnen de context van de gebruikersstroom, en leer door middel van actie om gebruikers te helpen de primaire gebaren voor interactie met de app te leren.

2. Gebruik pushberichten strategisch

Pushmeldingen kunt u nuttige informatie verstrekken, updates delen en top of mind blijven, zelfs wanneer gebruikers uw app niet geopend hebben. Gepersonaliseerde pushberichten kunnen helpen
het abandoneringspercentage verlagen van 25% naar 19%.
.

Naast het delen van updates en nieuwe inhoud kunt u pushberichten ook gebruiken om een gepersonaliseerde ervaring te bieden, zoals het promoten van aanbiedingen voor producten die klanten onlangs hebben bekeken, het aanbieden van kortingen op verjaardagen van gebruikers, het opnieuw betrekken van inactieve gebruikers of het leiden van verkeer naar een winkel in de buurt.

3. Moedig gebruikers aan om uw functies te proberen

Gebruikers krijgen misschien niet meteen de kans om alle functies van uw app te verkennen. Door een aantal daarvan te vermelden in de beschrijving van uw app store, de welkomstschermen en de inwerkprocedure kunt u gebruikers verleiden om te blijven en de belangrijkste functies uit te proberen.

Gebruik in-app berichten om hapklare, contextuele tips te geven om gebruikers door de verschillende functies te leiden, hen aan te moedigen specifieke acties te ondernemen of functies te bekijken die ze nog niet eerder hebben gebruikt zonder de UI te overladen met instructietekst.

4. Stuur gepersonaliseerde in-app berichten

In-app berichten en marketing campagnes gepersonaliseerd voor individuele gebruikers op basis van het profiel of gedragsgegevens zien een app retentie van
61% tot 74%
binnen 28 dagen in vergelijking met de 49% retentie die wordt bereikt met generieke berichten.

Gepersonaliseerde in-app berichten helpen u om in contact te komen met gebruikers wanneer zij interactie hebben met de inhoud en functies van uw app, waardoor u relevante en tijdige ervaringen kunt leveren (bijvoorbeeld productaanbevelingen) om de retentie en conversies te verhogen.

5. Gamify de app-ervaring

U kunt de betrokkenheid verhogen door gebruikers tegen zichzelf, hun connecties en andere app-gebruikers te laten strijden. App gamification helpt gebruikers consistent te blijven met sporten, geld besparen, interactief leren, enz. Als ze resultaten boeken met uw app, zullen ze eerder terugkomen en anderen erover vertellen.

Maak een aantrekkelijk scorebord met grafieken en diagrammen om gebruikers te helpen hun vorderingen te visualiseren, recente prestaties te benadrukken en hen aan te moedigen de functies van de app te verkennen. Wanneer de gebruiker een uitdaging heeft voltooid of een doel heeft bereikt, moedig hem dan aan zijn prestatie te delen met zijn sociale netwerk.

6. Relaties opbouwen met communicatie in twee richtingen

in-app messaging betrokkenheidMet in-app messaging kunt u real-time hulp bieden waar en wanneer klanten die nodig hebben om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, problemen aan te pakken en transacties af te handelen. De tijdige interacties kunnen frustrerende ervaringen minimaliseren die gebruikers ervan kunnen weerhouden naar uw app terug te keren.

U kunt ook proactief contact opnemen via in-app chat om relaties op te bouwen via één-op-één gesprekken, gebruikers te wijzen op relevante functies of inhoud, en feedback te verzamelen voor de ontwikkeling van nieuwe functies.

7. Gebruik e-mails en sociale media om betrokkenheid te stimuleren

Retargeting via e-mail en sociale media zijn effectieve kanalen om in contact te komen met gebruikers buiten uw app om. U kunt bijvoorbeeld een reeks onboarding-e-mails sturen om hen aan te moedigen uw populairste functies uit te proberen en top of mind te blijven door hen te engageren op hun sociale media feed.

Gebruik gegevensanalyses om te bepalen welke gebruikers het meest geneigd zijn tot churn en stuur gerichte inhoud en aanbiedingen om hen opnieuw te benaderen. U kunt ook e-mails gebruiken om specifieke functies onder de aandacht te brengen op basis van profielinformatie of gebruikersgedrag.

Neem een call-to-action (CTA) op in je e-mails en gebruik deep linking om gebruikers naar het meest relevante deel van de app te leiden (in plaats van het beginscherm) om zoveel mogelijk wrijving tijdens het gebruikerstraject weg te nemen.

8. Een sociale component toevoegen

Sociale interacties met andere gebruikers zijn essentieel om gebruikers betrokken te houden bij een app. Een in-app gemeenschap kan u helpen de gebruikersretentie met 2,7x verhogen. Geen wonder dat de
sociale+ trend
wint enorm aan kracht in de vorm van
social+ gaming
financiën,
betaling
en meer.

Maak een sectie in uw app waar gebruikers intieme gesprekken kunnen voeren met hun vrienden of kunnen interageren met de grotere gemeenschap. chat-, spraak- en videofuncties opnemen om de ervaring te verrijken en te implementeren
content moderatie
mogelijkheden om een veilige ruimte te creëren en tegelijkertijd een on-brand ervaring te leveren.

App-betrokkenheid: Het draait allemaal om de gebruiker

De marktomstandigheden veranderen met de minuut, en uw app-betrokkenheidsstrategieën moeten zich aanpassen aan de nieuwste verwachtingen van de consument door uw klanten centraal te stellen.

Door naar uw gebruikers te luisteren, feedback te vragen en gedragsgegevens te analyseren kunt u tijdig inzichten verkrijgen om de app-ervaring te optimaliseren, relevante inhoud te leveren en zinvolle interacties te creëren.

Het toevoegen van een sociale laag is voor veel apps een winnende strategie gebleken, omdat de gemeenschapscomponent een duurzame manier biedt om gebruikers te behouden en de betrokkenheid te vergroten. Native, in-app chat en messaging functies met een intuïtieve UI en een communautaire component behoren tot de meest effectieve en schaalbare tactieken om betrokkenheid te stimuleren.

Met Sendbird kunt u een
chat en community component toevoegen
naar uw app via onze robuuste integratie, zodat u het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. Meld u aan voor onze gratis proefversie en kijk hoe wij u kunnen helpen de betrokkenheid van app-gebruikers te vergroten.

Categories: Insights